トラブルシューティング

    Zoho Booksの請求に関する問題が生じた際は、以下のトラブルシューティングをご参照ください。

    オンライン支払い

    顧客が顧客ポータルからオンライン支払いを行う際、場合によってはエラーが発生することがあります。発生する可能性のあるエラーについて、問題内容と対処方法を以下に紹介します。

    エラーコード問題内容対処方法
    CP1003生成されたリンクが削除された顧客に関連付けられている可能性があります。関連付けられた顧客がまだ存在することを確認してください。
    CP3001マーチャントアカウントがリファレンストランザクションに対して有効になっていないため、決済を処理できないことを意味します。マーチャントアカウントでリファレンストランザクションの機能を有効にしてください。
    CP3002ゲートウェイが無効な認証情報で構成されているか、販売者アカウントに無効な設定が行われた可能性があります。［設定］ → ［連携］ に移動して、正しい認証情報を再入力してください。
    CP3003マーチャントアカウントに設定されている不正検出フィルターにより、支払いが拒否されるときに発生します。取引の不正の有無を確認してください。必要に応じて不正フィルターを調整してください。
    CP3004顧客の住所を支払いゲートウェイが検証できなかったため、取引は拒否されました。［設定］ → ［オンライン決済］ → ［カードの認証設定］ で、対象の決済サービスの住所項目を有効にしてください。
    CP3005以前のリクエストと似た情報（金額やクレジットカード／銀行口座など）で、異なる請求書の数分以内に新しい取引リクエストが送信されました。2つの取引間に時間の余裕があることを確認してください。
    CP4001取引金額が支払いゲートウェイで許容される最小金額未満です。これは割引やクレジットの適用による場合があります。取引金額が最小取引金額を上回っていることを確認してください。
    CP4003構成した支払いゲートウェイが取引通貨をサポートしていない場合。取引通貨をサポートする決済サービスを構成してください。