トラブルシューティング

    Zoho Booksの請求書に関する問題のトラブルシューティングを行えます。

    オンライン決済

    顧客が顧客ポータルからオンライン決済を行う際、場合によってはエラーが発生することがあります。表示される可能性のあるエラーコード、その意味、解決方法について説明します。

    エラーコード問題の内容対処方法
    CP1003生成されたリンクが、削除済みの顧客に関連付けられている可能性があります。関連付けられている顧客がまだ存在することを確認します。
    CP3001マーチャントアカウントでリファレンス取引が有効になっていません。そのため、支払いを処理できませんでした。マーチャントアカウントでリファレンス取引を有効にします。
    CP3002ゲートウェイに無効な認証情報が設定されているか、マーチャントアカウントに変更が加えられたため、設定が無効になっています。［設定］→［連携］に移動して、正しい認証情報を再入力します。
    CP3003マーチャントアカウントに設定されている不正検知フィルターにより、支払いが拒否されました。取引が不正なものかどうかを確認します。必要に応じて、不正検知フィルターを調整してください。
    CP3004決済ゲートウェイで顧客の住所を確認できなかったため、取引が拒否されました。［設定］→［連携］→［カード認証設定］から、決済ゲートウェイの住所項目を有効にします。
    CP3005前回の要求から数分以内に、金額やクレジットカード／銀行口座などの情報が類似しているものの、請求書が異なる新しい取引要求が送信されました。2つの取引の間に一定の時間を空けてください。
    CP4001取引金額が、決済ゲートウェイで許可されている最小金額を下回っています。これは、割引やクレジットが適用されていることが原因である可能性があります。取引金額が最小取引金額を上回っていることを確認します。
    CP4003設定している決済ゲートウェイは、取引通貨に対応していません。取引通貨に対応している決済ゲートウェイを設定します。