Zoho AssistとZendeskの連携
外出先でも、お客さまをリモートサポート
ヘルプデスクとリモートサポートサービスを連携させましょう。Zendeskのお問い合わせから、すぐにお客さまのリモートサポートができます。 リモートサポートセッションの立ち上げだけでなく、セッションの詳細情報をお問い合わせから取得できます。
顧客満足度の向上
遠くにいるお客さまのパソコン画面を、サポートチームがリアルタイムで確認できるので、問題をスピーディに解決できます。問題が発生してから、すぐに解決しやすくなり、顧客満足度が向上します。
お問い合わせをスピーディに解決
お客さまがサポートチームと画面を共有できるので、問題の解決が迅速になります。セッションの詳細、たとえば継続時間、メモ、終了後のアンケート結果、お問い合わせのステータスなどは、今後の参考としてお問い合わせにデータとして記録されます。
Zoho AssistとZendeskの連携を選ぶメリット：
さまざまなデバイスに対応
リモートコンピューター、サーバー、iOS/Android、から簡単にアクセスできます。クラウドからお客さまをサポ??ートできます。
プロキシとファイアウォールに対応
Zoho Assistは、主なプロキシとファイアウォールでうまく機能します。高度なトラブルシューティング機能が備わっており、全体の満足度を向上できます。
インストールの必要なし
従来のデスクトップ型のリモートアプリケーションとは違い、Zoho Assistは、完全にクラウドベースのサービスです。サポートチームやお客さまが、事前に何かをインストールする必要はありません。
詳しいセットアップガイドは
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