インターネット経由で別のコンピューターにリモートでアクセスする方法
Zoho Assistなどのリモートアクセスツールを使うと、企業の規模を問わず、端末にリモートでアクセスし、顧客に瞬時にサービスを提供できるようになります。Assistは高度なセキュリティーを備えたソフトウェアで、顧客がどこにいても技術者がすぐに接続できます。
リモートアクセスの仕組み
Zoho Assistなどのリモートアクセスソフトウェアを使うと、端末がどこにあっても接続できます。使いやすいリモートアクセスコンピューターツールを使えば、リモートサポートや無人アクセスセッションをかんたんに開始できます。リモートユーザーのシステムを完全にコントロールして、問題を解決できるのです。ダウンロードやインストール不要で、リモートコンピューターに接続できます。
Android端末からコンピューターにリモートでアクセスする方法
手順1：
Android端末で、Zoho Assistリモートデスクトップアプリケーションを開きます。
手順2：
［リモートサポート］タブの［今すぐ開始］ボタンをクリックして、セッションを主催します。
手順3：
メール、招待リンク、SMSを通じて、顧客にセッションIDを連絡します。
手順4：
顧客がセッションに参加すると、技術者は顧客のシステムすべてにアクセスして、コントロールできます。
iPhoneからコンピューターにリモートでアクセスする方法
手順1：
iPhoneでZoho Assistリモートデスクトップアプリケーションを開きます。
手順2：
［リモートサポート］タブの［今すぐ開始］ボタンをクリックして、セッションを主催します。
手順3：
メール、招待リンク、SMSを通じて、顧客にセッションIDを連絡します。
手順4：
顧客がセッションに参加すると、技術者は顧客のシステムすべてにアクセスして、コントロールできます。
別のコンピューターからコンピューターにリモートでアクセスする方法
手順1：
assist.zoho.comにアクセスして、Zoho Assistアカウントにサインインします。
手順2：
［リモートサポート］タブの［今すぐ開始］ボタンをクリックして、セッションを主催します。
手順3：
メール、招待リンク、SMSを通じて、顧客にセッションIDを連絡します。
手順4：
顧客がセッションに参加すると、技術者は顧客のシステムすべてにアクセスして、コントロールできます。
技術者ツールバーとクライアントツールバー
Assistの技術者用ツールバー
リモートアクセスセッション中、技術者は顧客のコンピューターにアクセスし、Zoho Assistの技術者用ツールバーの便利なツールや機能を使って問題を解決できます。ツールバーには、以下のオプションがあります。
- 表示
- チャット
- セッション
- 診断
- ツール
- イベント通知
Assistの顧客用ツールバー
顧客用のツールバーにもツール一式が含まれており、セッション時の操作や技術者とのコミュニケーションに役立ちます。ツールバーの構成：
- 技術者情報
- テキストチャット
- 注釈
- ファイル転送
優れたITサポートをさらに強化するリモートアクセスコンピューター機能
セッションを記録
リモートサポートと無人アクセスセッションはすべて、記録してクラウドに保存できます。これは、［設定］の下の「セッション記録」チェックボックスを有効にするだけで実行できます。この記録は、後で監査や管理に利用できます。
サービスキュー
顧客は、セルフサービスポータルからフォームに詳細情報（会社名、メールアドレス、問題の説明、都合の良い時間など）を入力して、セッションをリクエストできます。サービスキューを使うと、技術者は顧客に迅速に対応できます。
インスタントチャット
技術者と顧客は、Zoho Assistのテキスト、音声チャット、ビデオチャットを使って、すぐに相互にコミュニケーションできます。このアプリは、VoIP通話にも対応しています（コールクレジット/分）。
ファイル転送
リモートサポートセッション中は、5 GBまでのファイルをどの形式でも送受信できます。パッチファイルの送信、ファイルやアプリケーションの更新なども可能です。
診断ツール
Assistの診断ツールを使えば、技術者は必要に応じて、リモートコンピューターを診断・管理できます。また、定期的にシステムを診断して、セキュリティー関連の問題を防止することもできます。
技術者の招待
追加の支援が必要な場合には、2人目の技術者を実行中のリモートサポートセッションに招待できます。「技術者の招待」オプションを使って、組織内の別の技術者を追加します。
注釈
図やテキストを使ったり、図形を追加したりして、画面上の特定のエリアをハイライト表示できます。こうすると、技術者の問題に対する理解が深まります。
リモート電源オプション
セッションの主催者でなくても、リモート電源オプションを使えば、リモートシステムのシャットダウン、再起動、リブート、ログオフなどが可能です。
ユーザー管理
管理者は、組織内の技術者に役割を割り当て、特定の機能へのアクセスを提供するほか、必要に応じてグループアクセスを提供することで、技術者を効率的に管理できます。
モバイル端末のサポート
Zoho Assistの技術者/顧客用AndroidアプリやiOSアプリを使うと、必要に応じて、モバイル端末からリモートで、いつでも、どこからでも接続し、モバイル端末からセッションを開始できます。
画面共有
技術者は画面共有セッションを開始したり、セッション中に複数のオペレーティングシステムで画面を共有して、参照やデモを提供したりできます。
アプリ内連携
Assistは、複数のサービスやヘルプデスク（FreshDesk、ServiceNow、Zendesk、Slack、Zoho Bookingsなど）と連携できます。そのため、技術者は必要に応じてどの連携アプリからでも、リモートでサポートセッションを実行できます。
よくある質問
1. インターネット経由で、別のコンピューターをリモートでコントロールできますか？
はい。WebベースのリモートサポートツールであるZoho Assistからリモート接続を確立すると、どの端末でも表示、アクセス、コントロールできます。
02. Zoho Assistなどのリモートアクセスコンピューターソフトウェアは、どのような人に利用されているのですか？
リモートアクセスソフトウェアは、規模を問わず、さまざまな企業に広く利用されています。Assistは、多数の大企業や中小企業で活用されています。また、技術者はすぐに顧客と接続して、リモートコンピューターの問題を解決できます。
03. Zoho Assistは安全ですか？
Zoho Assistは、堅牢なセキュリティープロトコル（2段階認証や256ビットAES暗号化など）を採用して設計されており、リモートサポート/無人アクセスセッションのそれぞれでユーザーとデータを確実に保護します。
04. インターネット経由で別のコンピューターから自分のファイルにアクセスするにはどうしたらよいですか？
リモートサポートツールを使ってリモート接続を確立した後、リモートコンピューターからファイルにアクセスして、転送できます。Zoho Assistを使うと、5 GBまでのファイルをかんたんに転送できます。
05. 自分のコンピューターがリモートでアクセスされていることをどうしたら確認できますか？
お使いの端末に誰かがアクセスしている場合には、サイバーフットプリントが残ります。不正アクセスされている場合、端末のバックグラウンドで未知のアプリケーションが実行されている、予想外のバッテリー消耗、通話中の異常なノイズ、サービスメッセージ/ポップアップ広告の増加などの兆候が見られることがあります。
06. Assistを使って、Windows/Mac/Linux端末からリモート接続を確立できますか？
はい。Zoho Assistは、クロスプラットフォーム機能を備えた信頼性の高いリモートサポートソフトウェアです。技術者は、必要に応じてWindows、Mac、Linux、Chromebook端末に加えてモバイル端末にリモートでアクセスできます。