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よくある質問

1. 無人アクセスのみを購入した場合、何人の技術者を追加できますか？

   無人コンピューターにアクセスするためにアカウントに追加できる技術者の数は無制限です。

2. 顧客はセッションに接続するために、何かをダウンロードする必要がありますか？

   はい。顧客は、WindowsとMacの両方で軽量なリモートエージェントをダウンロードする必要があります。ただし、あなた（技術者）は、Macを使用していれば、何もダウンロードする必要はありません。

3. ファイル転送時のファイルサイズの上限を教えてください。すべてのファイルタイプがサポートされていますか？

   最大1GBまで送信できます。すべてのファイルタイプがサポートされています。

4. 画面共有の画面切り替えや入れ替えはクロスプラットフォームで動作しますか？

   もちろんです。WindowsとMacの両方のコンピューターで動作します。

5. リモートコンピューターの特定の場所にファイルをどのように転送できますか？

   ファイルを転送する場合、コンピューターからファイルを選択すると、ファイル転送ダイアログに［場所の変更］オプションが表示されます。それをクリックしてリモートの場所を指定できます。

6. 使用しているデスクトップから直接リモートサポートセッションを開始できますか？

   はい。アカウントにログインして、トップメニューのアプリアイコンをクリックします。［技術者アプリ］サブメニューで［Windows］を選択します。インストールすると、使用しているデスクトップから直接セッションを開始できます。

7. 一度に複数の顧客をサポートできますか？可能であれば、同時セッションはいくつ許容されますか？

   購入されたリモートサポートアドオンによって異なります。各技術者は、スタンダードエディションでは2件の同時セッションを、プロフェッショナルエディションでは4件の同時セッションを実施できます。

8. 1人で管理できる無人コンピューターの最大数はいくつですか？

   サブスクリプションによっては、コンピューターを無制限に設定・管理できます。

9. Zoho Assistは、HIPAAに準拠していますか？

   Zohoは、SOC 2認定を取得し、米国/EU間セーフハーバー協定に準拠しており、TRUSTeによって認定されています。当社はHIPAAの「アドレス可能な」要件である暗号化以外に、HIPAAによって義務付けられている管理上、物理的、技術的な保護をすべて備えています。保存するデータの性質に基づいて暗号化が必須でなければ、Zoho Servicesを使用できます。また、未承認のアクセスを防ぐために、セッションごとにセッションの確認をサポートしています。当社のセキュリティポリシーを確認するには、こちらをクリックしてください。

10. セッションは記録できますか？

    はい。現在準備中ですが、まもなく本格展開される予定です。

11. 無人クライアントのサイレントインストールはできますか？

    はい。コマンドプロンプトを介して実行できます。ホームページにログインして、［設定］>［展開］に移動します。

12. リモートサポートセッション中に、コンピューターを無人アクセス用に設定できますか？

    現在開発中であり、まもなくリリースされる予定です。