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よくある質問

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  1. 顧客はセッションに接続するために、何かをダウンロードする必要がありますか?

    はい。Windows、Mac、Linuxベースのコンピューターで軽量のリモートエージェントをダウンロードしていただく必要があります。

  2. ファイル転送時のファイルサイズの上限を教えてください。すべてのファイルタイプがサポートされていますか?

    最大2 GBまで送信できます。すべてのファイルタイプがサポートされています。

  3. 画面共有の画面切り替えや入れ替えはクロスプラットフォームで動作しますか?

    はい。Windows、Mac、Linuxのコンピューターで動作します。

  4. リモートコンピューターの特定の場所にファイルを転送できますか?

    はい。転送するファイルを選択すると、[ファイル転送]ダイアログボックスに[場所の変更]オプションが表示されます。それをクリックしてリモートの場所を指定できます。

  5. 使用しているデスクトップから直接リモートサポートセッションを開始できますか?

    はい、アカウントにサインイン後、ウィンドウの右上にある[所属部署]ドロップダウンボックスの横に表示される[ダウンロード]アイコンをクリックします。個人設定に応じて必要なプラグインアプリケーションをダウンロードできます。

  6. 一度に複数の顧客をサポートできますか?可能であれば、同時セッションはいくつ許容されますか?

    購入されたリモートサポートプランによって異なります。スタンダードプランは2セッション、プロフェッショナルプランは4セッション、エンタープライズプランは6セッションを同時に実行できます。

  7. セッションは記録できますか?

    はい、[セッションの記録]オプションを使用して、セッションを記録できます。[設定]>[全般]>[セッションの記録]の順に選択し、セッションの自動記録を有効にするオプションの横にあるチェックボックスをクリックします。

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  1. 無人アクセスのみを購入した場合、何人の技術者を追加できますか?

    無人コンピューターにアクセスするためにアカウントに追加できる技術者の数は無制限です。

  2. 1人で管理できる無人コンピューターは最大いくつですか?

    サブスクリプションによっては、コンピューターを無制限に設定・管理できます。

  3. Zoho Assistは、HIPAAに準拠していますか?

    SOC 2認定のZohoは、アメリカ-EU間のプライバシーシールドフレームワークにも準拠しています。当社はHIPAAの「アドレス可能な」要件である暗号化以外に、HIPAAによって義務付けられている管理上、物理的、技術的な保護をすべて備えています。保存するデータの性質に基づいて暗号化が必須でなければ、Zoho Servicesを使用できます。また、未承認のアクセスを防ぐために、セッションごとにセッションの確認をサポートしています。当社のセキュリティポリシーを確認するには、こちらをクリックしてください。

  4. 無人クライアントのサイレントインストールはできますか?

    はい。コマンドプロンプトを介して実行できます。ホームページにサインインして、[設定]>[展開]に移動します。

  5. リモートサポートセッション中に、コンピューターを無人アクセス用に設定できますか?

    はい。リモートサポートセッション中に、コンピューターを無人アクセス用に設定できます。展開オプションの詳細については、こちらをクリックしてください。

  6. Zoho AssistをWindowsサービスとして実行できますか?

    はい、[サービスとして実行]オプションを選択すると、Zoho Assistをユーザーアカウント制御のあるアプリケーションとして実行できます。[設定]>[サービスとして実行]の順に選択し、このオプションを有効にします。