リモートサポートを簡素化する

1. 顧客はセッションに接続するために、何かをダウンロードする必要がありますか？

   はい。Windows、Mac、Linuxベースのコンピューターで軽量のリモートエージェントをダウンロードしていただく必要があります。

2. ファイル転送時のファイルサイズの上限を教えてください。すべてのファイルタイプがサポートされていますか？

   最大2 GBまで送信できます。すべてのファイルタイプがサポートされています。

3. 画面共有の画面切り替えや入れ替えはクロスプラットフォームで動作しますか？

   はい。Windows、Mac、Linuxのコンピューターで動作します。

4. リモートコンピューターの特定の場所にファイルを転送できますか？

   はい。転送するファイルを選択すると、［ファイル転送］ダイアログボックスに［場所の変更］オプションが表示されます。それをクリックしてリモートの場所を指定できます。

5. 使用しているデスクトップから直接リモートサポートセッションを開始できますか？

   はい、アカウントにサインイン後、ウィンドウの右上にある［所属部署］ドロップダウンボックスの横に表示される［ダウンロード］アイコンをクリックします。個人設定に応じて必要なプラグインアプリケーションをダウンロードできます。

6. 一度に複数の顧客をサポートできますか？可能であれば、同時セッションはいくつ許容されますか？

   購入されたリモートサポートプランによって異なります。スタンダードプランは2セッション、プロフェッショナルプランは4セッション、エンタープライズプランは6セッションを同時に実行できます。

7. セッションは記録できますか？

   はい、［セッションの記録］オプションを使用して、セッションを記録できます。［設定］>［全般］>［セッションの記録］の順に選択し、セッションの自動記録を有効にするオプションの横にあるチェックボックスをクリックします。