Configurazione semplicissima
Puoi configurare Zoho SalesIQ per il tuo sito Web ed essere operativo in meno di un minuto. Non devi fare altro che copiare il codice per il tuo widget della chat, aggiungerlo al tuo sito Web e prepararti a connetterti con i clienti.
Raggiungi il pubblico giusto
Con le funzionalità di monitoraggio dei visitatori di SalesIQ, puoi filtrare e raggiungere facilmente i potenziali clienti più importanti, aumentare le conversioni e chiudere trattative migliori.
Automatizza le conversazioni con i bot
Tutti gli agenti sono occupati? Nessun problema! Coinvolgi in modo proattivo i visitatori del sito Web, in qualsiasi giorno e a qualsiasi ora, e offri un'esperienza clienti migliore con i nostri chatbot automatizzati, Zobot e Answer Bot.
Offri un'assistenza eccezionale
Aumenta la soddisfazione dei clienti offrendo un supporto di qualità. Trasferisci automaticamente le chat a rappresentanti specifici, condividi articoli dalla tua knowledge base e affronta in modo accurato i problemi dei clienti.
Scopri se sei sulla strada giusta
Monitora le prestazioni degli agenti e analizza il comportamento e i dati demografici dei visitatori con report e analisi.
Identificare i potenziali clienti migliori non è mai stato così facile
Comprendere e dare priorità ai visitatori
Ottieni informazioni approfondite sui visitatori del tuo sito Web in modo da suddividerli in base alla priorità e non lasciarli passare inosservati. Imposta i criteri per classificare i visitatori in lead in base al livello di importanza, monitorare le loro azioni quando fanno clic su una chat o navigano sul tuo sito Web, e trovare il momento perfetto per inviare loro un messaggio e coinvolgerli.
Raggruppa i visitatori in contatti e aziende
Individua i potenziali lead in modo efficace in base alle informazioni fornite. Quando i visitatori condividono i propri dati di contatto, vengono raggruppati nella sezione Contatti. Due o più visitatori che accedono al tuo sito Web dalla stessa organizzazione vengono raggruppati nella stessa categoria in Aziende. Inoltre, puoi filtrare le aziende in base al settore, come istruzione, commercio, trasporti e non solo.
Promuovi le vendite attraverso lead qualificati
Definisci i punteggi dei lead per i visitatori di SalesIQ per aiutare il tuo team di vendita a risparmiare tempo e a raggiungere solo i lead efficaci con maggiori probabilità di conversione. I punteggi assegnati complessivamente a un'azienda rappresentano il punteggio aziendale. Puoi generare automaticamente i lead e trasmettere i loro dati al software CRM in base ai punteggi.
Benvenuto nel mondo delle conversazioni automatiche
Zobot senza codice al tuo servizio
Adesso creare un chatbot è un gioco da ragazzi. Costruisci il tuo chatbot sulla nostra piattaforma di chatbot senza codice utilizzando i flussi, scegli un nome unico per il tuo bot e configuralo per fornire supporto ai tuoi clienti 24 ore su 24. Se il bot non è in grado di coinvolgere il cliente, puoi configurarlo in modo da trasferire la chat a un operatore umano in qualsiasi momento della conversazione.
Crea il tuo Zobot su piattaforme di intelligenza artificiale esterne
Se preferisci codificare e progettare i bot da zero, puoi creare e formare i tuoi bot su piattaforme di codifica esterne con intelligenza artificiale, come Watson Assistant, Azure Bot Service e Dialogflow. Oltre alle piattaforme di intelligenza artificiale esterne, puoi anche costruire bot utilizzando la nostra piattaforma di intelligenza artificiale interna, Zia Skills.
Zobot con tecnologia webhook
Se desideri integrare il tuo chatbot nei server interni utilizzando webhook, puoi realizzarne uno in Zoho SalesIQ. Quando si verificano interazioni specifiche con il bot, queste vengono comunicate sotto forma di messaggi da parte di SalesIQ per attivare i webhook.
Il tuo esperto di prodotti a tempo pieno
Mentre Zobot assume il pieno controllo della tua attività, dalle vendite al supporto, Answer Bot fornisce soluzioni immediate alle domande dei clienti utilizzando le tue risorse integrate. Informa e coinvolgi i visitatori con Answer Bot e offri loro l'accesso diretto alle tue domande frequenti e agli articoli per le domande pubblicate, anche quando i tuoi agenti sono impegnati o non sono disponibili.
Bot più intelligenti per conversazioni più efficaci
Forma il tuo Answer Bot per conversare in modo più intelligente con i visitatori. Crea pacchetti di conversazioni semplici con frasi e risposte e assegnali tramite tag ai rispettivi bot per migliorare il coinvolgimento. In aggiunta, puoi formare il tuo bot con i termini aziendali più comuni nella tua organizzazione, in modo che il bot sia in grado di identificarli e rispondere offrendo soluzioni appropriate.
Fai in modo che i clienti si innamorino della tua attività
Stimola il coinvolgimento con azioni personalizzate
Cattura l'attenzione dei visitatori configurando trigger automatici per inviare messaggi personalizzati quando accedono al tuo sito Web. Puoi impostare i trigger per segmenti di pubblico specifici in base a diverse condizioni, come il valore di CRM, il tipo di browser, i dati dei visitatori e altro ancora.
Offri ai tuoi clienti il miglior supporto possibile
Interagisci direttamente con i clienti trasferendo automaticamente le chat ai reparti o agli agenti più adatti. Offri soluzioni rapide quando necessario invitando altri agenti a partecipare a una chat in corso o trasferendo la chat a un altro agente per un coinvolgimento senza problemi.
Non limitarti ai messaggi per il customer engagement
Se i messaggi non bastano, effettua una chiamata. Risolvi tempestivamente i problemi contattando i clienti tramite chiamate vocali durante le chat. Condividi facilmente lo schermo con i tuoi clienti per fornire una dimostrazione o richiedi l'accesso remoto per assumere tu stesso il controllo.
Risparmia tempo nella digitazione grazie alla knowledge base
Crea una knowledge base di articoli in SalesIQ e istruisci i tuoi chatbot a condividerli immediatamente quando i tuoi clienti pubblicano domande pertinenti. Associa più domande correlate a una risposta nelle domande frequenti e collega a essa gli articoli pertinenti.
Aggiungi domande senza risposta alle tue risorse
Il visitatore ha una domanda a cui il chatbot non ha trovato una risposta nelle domande frequenti? SalesIQ raccoglie le domande senza risposta nell'apposita sezione per consultarle in un secondo momento. Quindi, puoi aggiungere le risposte appropriate e spostarle nelle domande frequenti o negli articoli.
Supera le barriere linguistiche
Oltrepassa le barriere linguistiche grazie alla traduzione in tempo reale, che permette di tradurre all'istante i messaggi del cliente nella tua lingua. Anche le risposte della chat inviate nella tua lingua vengono tradotte nella lingua del cliente.
Rendi la cronologia delle chat facilmente accessibile
Consenti ai clienti di visualizzare le discussioni precedenti con i tuoi agenti dalla propria finestra della chat. Se necessario, i clienti possono anche riaprire le vecchie conversazioni e riprendere la chat da dove era stata interrotta.
Interagisci senza difficoltà con i clienti
Identifica e combatti il cyberbullismo
Respingi ogni abuso e blocca i visitatori che utilizzano un linguaggio volgare. Crea librerie contenenti i termini volgari più utilizzati in diverse lingue e istruisci i tuoi bot a identificare e bloccare i visitatori che le utilizzano. Gli operatori possono anche bloccare manualmente gli indirizzi IP dei visitatori in SalesIQ.
Supervisiona e monitora le chat
Tieni traccia del customer engagement e valuta le prestazioni degli operatori monitorando le loro chat. Puoi supervisionare le chat provenienti da indirizzi IP, indirizzi email o chat specifici assegnati ai rispettivi operatori e intervenire quando necessario. Solo amministratori e supervisori possono monitorare le chat.
Integrazione completa con i tuoi strumenti preferiti
Fai un salto di qualità. Integra Zoho SalesIQ con le tue app esterne preferite, tra cui app per CRM, help desk, marketing via e-mail e arricchimento dei dati.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
Mailchimp
Campaign Monitor
GetResponse
Clearbit
Leadberry
Aumenta il customer engagement dalla tua app mobile
Ti stai chiedendo come contattare i clienti dalla tua app mobile? Il nostro software per chat in-app, Mobilisten, è la soluzione che fa al caso tuo. Configura SalesIQ per la tua app Android o iOS con questo strumento SDK mobile e permetti ai clienti di connettersi con te in un solo tocco.
E molto altro...
Migliora le conversazioni con i widget
Ottieni tutti i dati di cui hai bisogno quando interagisci con i tuoi clienti da varie fonti tramite i widget. Imposta widget per le chat dei clienti, visualizza i dati dal tuo software di CRM o help desk, consulta la cronologia degli acquisti, amplia il supporto e sfrutta tante altre funzionalità dal pannello dei widget.
Scopri le opinioni dei tuoi clienti
Misura la soddisfazione dei clienti e intraprendi le azioni necessarie analizzando il feedback fornito al termine di ogni conversazione. Puoi accedere a tutti i commenti registrati tramite il widget della chat ed esportarli come file.
Valuta le prestazioni con i report
Analizza e valuta il comportamento dei visitatori, le prestazioni degli agenti e le statistiche di monitoraggio in tempo reale con report dettagliati. Ottieni una panoramica complessiva delle performance dal dashboard e restringi le metriche a visitatori, operatori e monitoraggio per un'analisi più approfondita.
