Immediata soddisfazione per i clienti
Sono finiti i tempi dei lunghi thread di e-mail con i clienti. Con la live chat, puoi connetterti immediatamente con loro, ottenere maggiori dettagli sui problemi e risolverli in pochi minuti. Zoho SalesIQ offre un supporto omnicanale semplice ed efficace (soprattutto tramite Web e dispositivi mobili) che renderà felici i tuoi clienti.
Supporta le esigenze dei clienti in modo proattivo
Un cliente potrebbe non rivolgersi direttamente a te per il suo problema. Potrebbe dare un'occhiata al tuo sito Web per scoprire cosa vuole. Raccogli le informazioni nel punto in cui si trova e assistilo in modo proattivo. SalesIQ consente di attivare le conversazioni in base a un'ampia gamma di parametri quali pagine visitate, tempo trascorso sul sito, paese/regione, ecc.
Conosci i tuoi clienti in anticipo
La risoluzione dei problemi richiede troppo tempo? Non preoccuparti. Zoho SalesIQ offre una soluzione semplice. Guarda tutto il contesto essenziale sui clienti prima di metterti in contatto. In questo modo, puoi comprendere rapidamente i problemi facendo meno domande e fornendo così soluzioni più rapide. Non è questa la strada per conquistare il cuore di un cliente?
Integra le risposte nella chat
A volte, gli agenti potrebbero stancarsi di rispondere sempre alle stesse domande. Fortunatamente per loro, la knowledge base interna alle chat di SalesIQ offre risposte/correzioni a domande/problemi comuni e ripetitivi. Per semplificare l'accesso degli utenti, elenca le risposte nelle categorie a cui si riferiscono facilmente.
Supporto clienti automatico con i bot
Cosa può fare un chatbot? Avviare conversazioni, pianificare appuntamenti, aiutare con le risposte e molto altro ancora. Il nostro Zobot completamente programmabile ti consente di creare chatbot con funzionalità quasi umane, che possono aiutarti facilmente a scalare il tuo supporto clienti.
Instrada le chat agli operatori giusti
Anche se un bot può offrire tutto ciò di cui ha bisogno, alcuni clienti desiderano ancora un "tocco" umano. In base alle loro domande, Zoho SalesIq può indirizzarli facilmente ad agenti ben addestrati per risolvere i loro problemi, anche nei casi in cui un utente si imbatte in un articolo della knowledge base interna alle chat e non è ancora soddisfatto delle risposte fornite.
Preferisci parlare piuttosto che scrivere? Chiama subito
A volte, gli utenti possono stancarsi di scrivere a lungo. È meglio parlare a voce di alcuni problemi. Zoho SalesIQ dispone di un'opzione di chiamata correttamente posizionata all'interno della finestra della live chat. Cosa succede se la chiamata viene persa? È comunque possibile inviare un messaggio vocale.
Una live chat nell'applicazione per cellulare
Mobilisten: il nostro SDK mobile nativo consente di stabilire conversazioni in tempo reale all'interno dell'applicazione per cellulare. Puoi interagire in modo proattivo con i clienti proponendo le offerte più interessanti e pertinenti. SalesIQ consente, inoltre, di personalizzare i temi della chat e sfruttare appieno le funzionalità native di qualsiasi piattaforma.
Coinvolgimento dai dispositivi mobili
Installa l'applicazione per cellulare Zoho SalesIQ e interagisci con i clienti ovunque tu sia. Puoi risolvere e rispondere ai loro problemi da qualsiasi posizione. Inoltre, puoi ricevere una notifica sul tuo dispositivo mobile ogni volta che un cliente visita il tuo sito Web o app.
