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FUNZIONI | SUPPORTO CLASSIC | SUPPORTO PREMIUM | SUPPORTO ENTERPRISE |
|---|---|---|---|
| Prezzo | Gratuito | /mese | /anno o il 20% del costo ricorrente della licenza, a seconda di quale sia l'importo maggiore.* | 25% del costo della licenza ricorrente |
| Knowledge Base | Sì | Sì | Sì |
| Forum della community | Sì | Sì | Sì |
| Edizioni supportate | Tutte le edizioni | Tutte le edizioni a pagamento | Tutte le edizioni a pagamento |
| Idoneità basata sul numero di utenti | Tutti i clienti | Tutti i clienti | Min 500 utenti |
| Idoneità basata sul periodo di abbonamento | Mensile o annuale | Abbonamento annuale | Abbonamento annuale |
| Tempo di risposta (tramite e-mail) | 24 ore | 6 ore | 4 ore |
| Supporto telefonico | Solo richieste critiche | 24x5 | 24x5 |
| Supporto tramite live chat | - | 24x5 | 24x5 |
| Responsabile tecnico account | - | Sì | Sì |
| Richiesta di modifica | - | - | Sì |
| Formazione | A pagamento | A pagamento | 4 ore |
Domande frequenti
- Stati Uniti: +1(888) 900 9646
- Regno Unito: +44 (20) 35647890
- Australia: +61-2-80662898
- Germania: +49 8000229966
- Svezia: +46 201408150
- Italia: +39 (0) 287103737
- Paesi Bassi: +31 707007083
- Spagna: +34 918368598
- Francia: +33 805542462
- India: +91-44-67447000
In alternativa, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@zohopeople.com
Naturalmente! Il piano di supporto Classic è disponibile per tutti gli utenti dell'edizione gratuita. Puoi inviarci le tue domande via e-mail all'indirizzo support@zohopeople.com. Puoi anche consultare gli articoli di supporto nella Knowledge Base e imparare a utilizzare le diverse funzionalità guardando i video pratici nella nostra raccolta.
L'assistenza tramite chiamata è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento a Zoho People. Puoi comunque inviarci un'e-mail e il nostro personale di supporto ti risponderà tempestivamente con una soluzione al tuo problema.
Puoi chiamarci in qualsiasi momento tra le 9:00 e le 17:00 nei giorni feriali; saremo felici di aiutarti. Tuttavia, se desideri un'assistenza immediata, ti consigliamo di passare al piano di supporto Premium o Enterprise.
Il supporto Classic è disponibile gratuitamente 24 ore su 24, 5 giorni su 7, nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì. Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@zohopeople.com e il nostro personale di assistenza risponderà entro 24 ore con una soluzione al tuo problema. Se hai ancora problemi con l'utilizzo di Zoho People e hai bisogno di assistenza, ti aiuteremo tramite l'assistenza remota.
L'assistenza remota ti consente di condividere temporaneamente lo schermo con i nostri fidati rappresentanti dell'assistenza, in modo che possano lavorare con te da remoto per aiutarti.
Il supporto Premium e Enterprise viene fornito con un tecnico account manager dedicato che soddisfa le esigenze della tua azienda. Potrai contattare il tuo account manager tramite chat dal vivo o e-mail quando hai bisogno di assistenza per il prodotto. Oltre a offrirti supporto dedicato, l'account manager interagisce con te anche per imparare a conoscere la tua azienda e ti aiuta a configurare e personalizzare Zoho People in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Inoltre, ti aiuterà a migliorare l'efficienza complessiva dei processi di risorse umane della tua azienda esaminando l'utilizzo delle funzioni, offrendo suggerimenti costruttivi e mostrandoti le best practice.
Se hai bisogno di piccole modifiche ai moduli e ai flussi di lavoro implementati nel tuo account durante il periodo di onboarding, tali modifiche saranno analizzate e incorporate dal nostro team di supporto aziendale.
Se scegli il supporto Premium, ti verrà addebitato un importo minimo di |/anno o il 20% della quota di abbonamento, a seconda di quale sia l'importo maggiore.