Piani di supporto clienti

I piani di supporto per Zoho People ti offrono un canale di supporto dedicato attivo 24 ore su 24 per aiutarti a implementare Zoho People. Ecco uno schema comparativo dei nostri livelli di supporto e dei servizi inclusi che ti consentiranno di scegliere l'opzione migliore per la tua azienda.

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FUNZIONI

SUPPORTO CLASSIC

SUPPORTO PREMIUM

SUPPORTO ENTERPRISE

PrezzoGratuito/mese | /anno o il 20% del costo ricorrente della licenza, a seconda di quale sia l'importo maggiore.*25% del costo della licenza ricorrente
Knowledge Base
Forum della community
Edizioni supportateTutte le edizioniTutte le edizioni a pagamentoTutte le edizioni a pagamento
Idoneità basata sul numero di utentiTutti i clientiTutti i clientiMin 500 utenti
Idoneità basata sul periodo di abbonamentoMensile o annualeAbbonamento annualeAbbonamento annuale
Tempo di risposta (tramite e-mail)24 ore6 ore4 ore
Supporto telefonicoSolo richieste critiche24x524x5
Supporto tramite live chat-24x524x5
Responsabile tecnico account-
Richiesta di modifica--
FormazioneA pagamentoA pagamento4 ore
 

Domande frequenti

1. Come faccio a contattare l'assistenza clienti?+-
Puoi chiamare i nostri numeri verdi di assistenza:
  • Stati Uniti: +1(888) 900 9646
  • Regno Unito: +44 (20) 35647890
  • Australia: +61-2-80662898
  • Germania: +49 8000229966
  • Svezia: +46 201408150
  • Italia: +39 (0) 287103737
  • Paesi Bassi: +31 707007083
  • Spagna: +34 918368598
  • Francia: +33 805542462
  • India: +91-44-67447000

In alternativa, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@zohopeople.com

2. Uso l'edizione gratuita. Ho diritto all'assistenza per i prodotti? +-

Naturalmente! Il piano di supporto Classic è disponibile per tutti gli utenti dell'edizione gratuita. Puoi inviarci le tue domande via e-mail all'indirizzo support@zohopeople.com. Puoi anche consultare gli articoli di supporto nella Knowledge Base e imparare a utilizzare le diverse funzionalità guardando i video pratici nella nostra raccolta.

3. Uso l'edizione gratuita. Posso richiedere una chiamata di assistenza? +-

L'assistenza tramite chiamata è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento a Zoho People. Puoi comunque inviarci un'e-mail e il nostro personale di supporto ti risponderà tempestivamente con una soluzione al tuo problema.

4. Uso l'edizione a pagamento. Posso chiamare o richiedere una chiamata di supporto ogni volta che ho bisogno di assistenza per il prodotto? +-

Puoi chiamarci in qualsiasi momento tra le 9:00 e le 17:00 nei giorni feriali; saremo felici di aiutarti. Tuttavia, se desideri un'assistenza immediata, ti consigliamo di passare al piano di supporto Premium o Enterprise.

5. Che cos'è il piano di supporto Classic? +-

Il supporto Classic è disponibile gratuitamente 24 ore su 24, 5 giorni su 7, nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì. Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@zohopeople.com e il nostro personale di assistenza risponderà entro 24 ore con una soluzione al tuo problema. Se hai ancora problemi con l'utilizzo di Zoho People e hai bisogno di assistenza, ti aiuteremo tramite l'assistenza remota.

6. Cos'è l'assistenza remota? +-

L'assistenza remota ti consente di condividere temporaneamente lo schermo con i nostri fidati rappresentanti dell'assistenza, in modo che possano lavorare con te da remoto per aiutarti.

7. Cosa significa essere assegnati a un Responsabile tecnico account? Quali sono i vantaggi per la mia azienda? +-

Il supporto Premium e Enterprise viene fornito con un tecnico account manager dedicato che soddisfa le esigenze della tua azienda. Potrai contattare il tuo account manager tramite chat dal vivo o e-mail quando hai bisogno di assistenza per il prodotto. Oltre a offrirti supporto dedicato, l'account manager interagisce con te anche per imparare a conoscere la tua azienda e ti aiuta a configurare e personalizzare Zoho People in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Inoltre, ti aiuterà a migliorare l'efficienza complessiva dei processi di risorse umane della tua azienda esaminando l'utilizzo delle funzioni, offrendo suggerimenti costruttivi e mostrandoti le best practice.

8. Cos'è una richiesta di modifica? +-

Se hai bisogno di piccole modifiche ai moduli e ai flussi di lavoro implementati nel tuo account durante il periodo di onboarding, tali modifiche saranno analizzate e incorporate dal nostro team di supporto aziendale.

9. Come funziona il prezzo del supporto Premium? +-

Se scegli il supporto Premium, ti verrà addebitato un importo minimo di |/anno o il 20% della quota di abbonamento, a seconda di quale sia l'importo maggiore.