Gestione dei casi delle risorse umane per organizzare le richieste e svuotare la tua casella di posta in arrivo

Immagina un sistema di gestione dei casi in grado di rispondere a tutte le domande dei tuoi dipendenti. Zoho People ti aiuta a ordinare e organizzare le richieste, monitorarne lo stato e rispondere tempestivamente.

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Categorie per organizzare le richieste

Crea categorie, assegna un gruppo, un reparto o un utente come responsabile e assicurati di rispondere a tutte le domande. Puoi anche aggiungere documenti, come FAQ, URL, moduli e policy, da consultare rapidamente, o creare impostazioni in base alla posizione se la tua organizzazione ha un'impronta globale.

Monitora le richieste. Controlla il loro stato.

Agenti e dipendenti possono controllare lo stato di tutte le richieste: aperte, in corso, chiuse, in sospeso o in attesa. Vuoi coinvolgere i tuoi responsabili o colleghi sul caso? Basta @menzionarli e faranno parte della conversazione.

Pratici commenti

Sostituisci gli scambi di e-mail con i commenti, come sui social media. È possibile anche aggiungere note con facilità. Aiuta i tuoi dipendenti e agenti a collaborare meglio e a risolvere rapidamente le richieste.

Assegna attività e completa il lavoro

Non tutte le richieste sono uguali e alcune richiedono risposte più complesse. Anche queste richieste devono essere gestite con facilità. Aggiungi attività, assegna dipendenti e imposta date di scadenza senza passare da una scheda all'altra.

Ricevi una notifica

Per ogni azione, ricevi una notifica. Dall'apertura di un caso, all'aggiunta di un commento, alla modifica dello stato e alla chiusura del ticket, tutti i partecipanti saranno sempre informati.

Risolvi i casi con gli SLA

Gli SLA consentono ai dipendenti di monitorare l'avanzamento di ogni caso e li guidano su come procedere quando un caso non viene risolto in maniera diretta. Definisci gli SLA per ogni categoria, imposta livelli di escalation, promemoria e le azioni necessarie da compiere. Dimentica lo stress di supervisionare ogni azione nelle varie fasi della procedura.   

Report sui tuoi casi

Ottieni un quadro completo dei casi in corso, siano essi aperti, in attesa, completati, chiusi, in sospeso o annullati. Prendi decisioni informate sulla categoria che presenta il maggior numero di casi in sospeso o completati.

Semplifica i processi delle risorse umane. Sostieni la tua forza lavoro.

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