Scelto da oltre 50.000 clienti in tutto il mondo
- NHS
- daimler
- cummins
- Godrej
- rio tinto
- essilor
- rogers
- lyca mobile
- mcafee
- stella telecom
- tugo
- jaguar
- rutgers
Zoho Desk rispetto a Zendesk
- Funzionalità
- Centro assistenza Componente aggiuntivo a pagamento
- Analytics Componente aggiuntivo a pagamento
- Chat dal vivo Componente aggiuntivo a pagamento
- Modalità di lavoro
- Blueprint
- Funzioni personalizzate nei flussi di lavoro
- Monitoraggio del tempo integrato
- Assistente di risposta basato su intelligenza artificiale
- Notifiche delle anomalie
- App mobile dedicata per manager
- Migrazione Zwitch/one-click
- Backup dei dati gratuito
Vantaggio di Zoho Desk
La differenza principale tra i due strumenti è che Zoho Desk è un software integrato che include tutto il necessario per attività di supporto end-to-end. Al contrario, Zendesk offre solo un supporto di base. Se hai bisogno di funzionalità aggiuntive, come un centro assistenza o supporto tramite chat dal vivo, devi acquistare licenze aggiuntive per Zendesk Guide e Zendesk Chat rispettivamente o acquistare la Suite di supporto Zendesk completa.
Scalabilità
Zoho Desk è destinato a team di assistenza di tutte le dimensioni. Soddisfa tutte le tue esigenze, dalla creazione di ticket tramite e-mail all'automazione e personalizzazione di processi avanzate.
Implementazione semplice
Facile configurazione e onboarding del team. La maggior parte dei nostri clienti utilizza i portali in meno di un mese.
Prezzi semplici e trasparenti
Nessuna struttura complessa con diversi livelli di prezzo o costi nascosti. Tutte le funzionalità supportate da un piano sono integrate, non esistono mai componenti aggiuntivi a pagamento.
Disponibilità da remoto
Lavora ovunque e con qualsiasi dispositivo e collabora senza problemi. Fornisci assistenza tecnica da remoto ai clienti utilizzando l'integrazione gratuita Zoho Assist.
Integrazioni gratuite con app Zoho
Sfrutta le integrazioni gratuite con altre app Zoho per collaborare, gestire i progetti e offrire un supporto completo, tutto con meno lavoro per il tuo team.
Estensibilità
Collega il tuo help desk con altre app utilizzando integrazioni e API del Marketplace. Personalizza l'esperienza utente con l'aiuto degli SDK.
Perché scegliere Zoho Desk?
Supporto personalizzato
Offri ai tuoi team di assistenza clienti un contesto tempestivo e pertinente su clienti, conversazioni e acquisti. Rendi ogni interazione con i clienti significativa integrando il tuo CRM con Zoho Desk. Aiuta i team di vendita e supporto a lavorare in sinergia, garantendo che tutti i clienti ricevano l'attenzione necessaria e che nessuna opportunità di business passi inosservata.
Esperienza agenti migliorata
Ci prendiamo cura dei nostri utenti. Per questo Zoho Desk è progettato specificatamente per ridurre i passaggi necessari per eseguire qualsiasi operazione. L'interfaccia utente estremamente intuitiva offre contesto pertinente, tasti di scelta rapida per una navigazione più agevole, azioni in blocco con un solo clic, strumenti di creazione a trascinamento, filtri dinamici e altri elementi visivi vari per rendere il prodotto incredibilmente facile da usare.
Produttività aumentata
Non perdere altro tempo a capire su quali ticket lavorare. Usa le modalità di lavoro per ordinare i ticket in base a stato, priorità, scadenza e al tipo di cliente e concentrati sui ticket che richiedono attenzione immediata. Riduci i tempi di risposta utilizzando modelli e-mail, frammenti e ricevendo suggerimenti di risposta dall'assistente di risposta basato su intelligenza artificiale.
Processi semplificati
Dai maggiore chiarezza ai processi interni ed esterni utilizzando Blueprint, lo strumento di automazione dei processi senza codice di Zoho Desk. Crea milestone di processo e assegnale a qualsiasi parte interna o esterna per aumentare la responsabilizzazione. Riduci in modo efficiente i tempi di risoluzione mostrando agli agenti le fasi successive. Migliora i processi basati sui dati monitorando i progetti attivi tramite il dashboard dei progetti completo.
Risparmia fino all'82% passando al software per help desk migliore
Numero di utenti
Approvato dai sostenitori del settore
"Con Zoho Desk, siamo riusciti a eliminare i vecchi processi basati su fogli di calcolo e a semplificare realmente le nostre funzioni di servizio clienti. Ha quasi dimezzato i tempi di risposta del nostro servizio clienti."
Paul Grimes
VP Marketing
"È estremamente intuitivo e può essere utilizzato ovunque. È stato estremamente facile configurare l'intero team e mostrargli come utilizzare le funzioni di base di Zoho Help Desk."
Kirsten S. Barnes
Direttore personale e formazione
"Grazie a un modo più strutturato di gestire ogni richiesta di un lavoratore migrante ed essere in grado di vedere l'intero processo fino a quando non è stata fornita l'assistenza necessaria, HealthServe ora è sicuro di raggiungere un pubblico più vasto."
Michael Cheah
Direttore Esecutivo
