Statistiche in tempo reale al tuo servizio.
Radar offre agli agenti e ai manager una rapida panoramica delle statistiche fondamentali del servizio clienti, come il traffico in tempo reale, il traffico di canale e le valutazioni della soddisfazione dei clienti. Gli agenti ottengono un quadro migliore dei ticket che richiedono un intervento urgente e i manager possono analizzare le prestazioni degli agenti e intervenire per contenere i danni, ove necessario. Il tutto comodamente dal proprio telefono cellulare.Eccezioni non più impreviste.
Le anomalie sono difficili da individuare quando i dati si accumulano nel tempo. Radar elimina il disordine facendoti notare immediatamente le eccezioni. Imposta standard predefiniti in base alle metriche e qualsiasi deviazione da esse attiverà un messaggio di avviso all'agente o al manager interessato. Quando le eccezioni vengono individuate in anticipo, sai che stai facendo un buon lavoro.I tuoi dati, a modo tuo.
Radar può essere personalizzato in base alle tue esigenze, che tu sia un manager o un agente. Scegli i dashboard in base alle statistiche che desideri tenere d'occhio e personalizzane l'aspetto in modo completo. In questo modo, tutti ricevono le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, senza intralciarsi a vicenda.Mantieni il tuo team in bella vista.
Resta aggiornato sulle conversazioni del team anche quando sei lontano dalla scrivania. Radar ti consente di avere sempre il feed dei team a portata di mano, così rimarrai sempre informato. Inoltre, puoi anche rispondere ai ticket, chattare con gli agenti e pubblicare annunci, tutto dall'interno dell'app.Assistenza clienti, ovunque tu sia.
Con l'app Zoho Desk per iOS e Android, gli agenti possono collaborare con il proprio team e fornire un'assistenza clienti di alto livello, ovunque si trovino. Possono rispondere immediatamente ai ticket e ricevere una notifica ogni volta che ricevono una nuova risposta. Tutto questo comodamente tramite un dispositivo mobile.