| | GRATISREGISTRATIINIZIA | STANDARDINIZIA SUBITO LA PROVA GRATUITAPROVA ADESSO | PROFESSIONALINIZIA SUBITO LA PROVA GRATUITAPROVA ADESSO | ENTERPRISEINIZIA SUBITO LA PROVA GRATUITAPROVA ADESSO |
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| Prezzi
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| Fatturazione annuale | Gratis | /agent/month | /agent/month | /agent/month |
| Fatturazione mensile | Gratis | /agent/month | /agent/month | /agent/month |
| Limite agenti | 3 agenti gratuiti | Illimitati | Illimitati | Illimitati |
| Light Agent | - | /light agent/month | /light agent/month | 50 Light Agent gratuiti
(Add on /light agent/month) |
| GESTIONE DEI TICKET |
| Ticket e-mailConverti automaticamente le e-mail in ticket quando aggiungi l'e-mail come canale | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Commento nel ticketAggiungi commenti privati ai team interni | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Ticket spamContrassegna i ticket come spam | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Cronologia ticketGuarda l'attività su un ticket in ordine cronologico | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Nota di risoluzione del ticketPrendi appunti interni sulle soluzioni ai problemi riuscite | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Etichette ticketAggiungi etichette ai ticket per organizzarli in modo intuitivo | 10 etichette/ticket | 20 etichette/ticket | 30 etichette/ticket | 50 etichette/ticket |
| Monitoraggio dei ticket basato sui prodottiMonitora i ticket in base al prodotto associato | - | Sì | Sì | Sì |
| Aggiungi risoluzione come KBAggiungi direttamente la risoluzione del ticket come articolo nella Knowledge Base | - | Sì | Sì | Sì |
| FollowerSegui ticket e clienti specifici | - | Sì | Sì | Sì |
| Valutazioni della soddisfazione dei clientiChiedi automaticamente ai clienti di classificare la loro soddisfazione rispetto al servizio e monitora i risultati | - | Sì | Sì | Sì |
| Articoli suggeritiRaccogli le risposte pertinenti dalle domande frequenti e dalla Knowledge Base e visualizzale accanto al ticket | - | Sì | Sì | Sì |
| Unisci ticketUnisci ticket simili in un unico ticket per evitare la ridondanza | - | Sì | Sì | Sì |
| Dividi ticketDividi un ticket con più di un argomento, per una migliore affidabilità | - | Sì | Sì | Sì |
| Clona ticketCrea ticket duplicati quando necessario | - | Sì | Sì | Sì |
| Sequenza temporale ticketVisualizza la sequenza temporale di tutti i ticket passati di un particolare cliente | - | Sì | Sì | Sì |
| Immissione oraMonitora il tempo trascorso su ogni ticket e gestisci le ore fatturabili | - | Sì | Sì | Sì |
| ApprovazioniChiedi l'approvazione interna nel contesto di un ticket specifico | - | - | Sì | Sì |
| Proprietà teamAssegna i ticket ai team, piuttosto che a singoli agenti | - | - | Sì | Sì |
| Condivisione dei ticketCondividi i ticket con altri agenti per collaborare e risolvere i problemi | - | - | Sì | Sì |
| Invia come e-mailInvia e-mail in uscita ai tuoi clienti | - | - | Sì | Sì |
| PRODUTTIVITÀ DEGLI AGENTI |
| Vista ticket rapida (vista anteprima)Visualizza il contenuto del ticket dalla vista elenco, senza doverlo aprire | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Editor di risposta con supporto RTFFormatta le risposte per maggiore chiarezza e comprensione | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Ricerca avanzataRicerca in tutti i moduli da un'unica posizione | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Bozza rispostaSalva automaticamente le risposte in corso come bozze | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Vista tabellaVisualizza i ticket in una semplice tabella, con tutte le colonne che devi vedere | - | Sì | Sì | Sì |
| Cerca aspettoTrova rapidamente l'articolo che stai cercando eliminando ciò che non ti serve | - | Sì | Sì | Sì |
| Snippets per una risposta più rapidaCrea e utilizza frasi pre-scritte per evitare di digitare ogni volta le risposte più comuni | - | Sì | Sì | Sì |
| Modelli e-mail nell'editor risposteCrea e distribuisci modelli e-mail predefiniti per risposte più rapide | - | Sì | Sì | Sì |
| Modalità di lavoroVisualizza i ticket in base a ora, priorità, stato o informazioni CRM tramite le modalità di lavoro | - | Sì | Sì | Sì |
| Scelte rapide da tastieraUtilizza le scelte rapide da tastiera per eseguire le attività di routine dei ticket | - | Sì | Sì | Sì |
| Rivedi risposte ticketInvia le risposte ai ticket per la revisione ai dipendenti senior | - | - | Sì | Sì |
| COLLABORAZIONE IN TEMPO REALE |
| Aggiornamenti in tempo reale nella vista Elenco e dettagli ticket | - | Sì | Sì | Sì |
| Conteggio ticket in tempo reale nelle viste contrassegnate | - | Sì | Sì | Sì |
| Feed dei teamVisualizza e interagisci con un feed di aggiornamenti recenti dai ticket dei clienti | - | Sì | Sì | Sì |
| Rilevamento collisione agenteRicevi notifiche immediate quando un altro operatore lavora sullo stesso ticket | - | - | Sì | Sì |
| Chat collisione agentiParla rapidamente con l'altro agente se entrambi lavorate sullo stesso ticket | - | - | Sì | Sì |
| Prevenzione delle collisioni degli agentiRicevi notifiche immediate quando un altro agente inizia a formulare una risposta | - | - | Sì | Sì |
| CANALI DI ASSISTENZA CLIENTI |
| Canale e-mailSi riferisce all'indirizzo e-mail del supporto | 1 | 5 | 10 | 100 |
| Centro assistenzaConfigura un portale self-service per i tuoi clienti | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Modulo da Web a ticketConsenti ai clienti esistenti e potenziali di registrare i ticket tramite vari moduli su qualsiasi pagina Web | 1 | 5 | 10 | 20 |
| TwitterRicevi e rispondi ai ticket tramite Twitter direttamente da Zoho Desk | - | 1 brand | 1 brand | 2 brand (nel caso di multi-branding, 1 brand per ciascun reparto) |
| FacebookRicevi e rispondi ai ticket tramite Facebook direttamente da Zoho Desk | - | 1 brand | 1 brand | 2 brand (nel caso di multi-branding, 1 brand per ciascun reparto) |
| Forum della communityCrea una community di clienti e utenti aprendo un forum in cui possono parlare tra loro | - | Sì | Sì | Sì |
| TelefoniaEffettua l'integrazione con un'ampia gamma di provider di telefonia per offrire supporto telefonico | - | - | Sì | Sì |
| Chat dal vivoChatta con i clienti sul tuo sito Web e converti le conversazioni in ticket | - | - | - | Sì |
| AUTOMAZIONE DI HELP DESK |
| Regole di notificaUtilizza le regole per informare agenti e clienti sui progressi dei ticket | Sì | Sì | Sì | Sì |
| MacroCombina le azioni eseguite frequentemente sui ticket in macro che possono essere applicate manualmente | 2 | 5 | 15/reparto | 30/reparto |
| Supervisione - Regole basate sul tempoCrea regole per eventi basate sul tempo, come ad esempio promemoria per la risoluzione dei ticket | - | 5 | 15/reparto | 30/reparto |
| Regole flusso di lavoroAutomatizza una serie di azioni utilizzando le regole del flusso di lavoro | - | 5/Modulo | 15/Reparto/Modulo | 30/Reparto/Modulo |
| Funzioni personalizzate nei flussi di lavoroAutomatizza le azioni da eseguire in altre app quando si verifica un evento specifico in Zoho Desk | - | - | - | Sì |
| Monitoraggio del campo - Attivazione su aggiornamenti di campi specificiAttiva regole predefinite quando viene aggiornato un campo | - | - | - | Sì |
| REGOLE DI ASSEGNAZIONE DEI TICKET |
| Assegnazione diretta ad agenti e teamScrivi regole per assegnare automaticamente i ticket ad agenti specifici in base ai criteri impostati | - | 5 | 15 | 30 |
| Assegnazione ticket round-robin tramite bilanciamento del caricoUtilizza la pianificazione round-robin per assegnare i ticket agli agenti in base al loro carico corrente | - | - | 10/reparto | 15/reparto |
| GESTIONE AVANZATA DEI PROCESSI: PROGETTI |
| Progetti attiviCrea diagrammi di flusso con procedure, notifiche e requisiti automatizzati per seguire e monitorare i processi | - | - | 1/reparto | 20/reparto |
| Transizioni per progettoLe transizioni definiscono ciò che accade tra le varie fasi di un progetto, ad esempio le azioni richieste dagli agenti o l'approvazione da parte di un responsabile | - | - | 10 | 50 |
| Transizioni comuni per progettoConsente agli agenti di eseguire tutte le transizioni in un unico progetto | - | - | 1 | 5 |
| Campi e azioni per transizioneDefinisce la complessità di ogni transizione in un progetto | - | | 10 | 30 |
| SLA a livello di stato ed escalationImposta i livelli di servizio e le regole di escalation per ogni fase del processo | - | - | Sì | Sì |
| Funzioni personalizzate nei progettiScrivi le azioni personalizzate da eseguire dopo ogni fase di un processo | - | - | - | Sì |
| ACCORDI SUL LIVELLO DI SERVIZIO (SLA) |
| Numero di SLAGli SLA (accordi sul livello di servizio) aiutano a gestire i tempi di risposta e di risoluzione automatizzando le azioni in base alle scadenze dei ticket | SLA basato su priorità predefinita | 4 | 10/reparto | 20/reparto |
| Arresto dell'orologio SLA (stato In attesa)Metti in pausa il contatore del tempo di risposta quando non è possibile effettuare progressi su un ticket | L'impostazione predefinita è lo stato In attesa (non personalizzabile) | Sì | Sì | Sì |
| Escalation multilivelloScrivi regole per stabilire una matrice di escalation automatica per i tuoi ticket | - | Sì | Sì | Sì |
| SLA basato sul clienteDefinisci i contratti di assistenza per clienti specifici | - | - | Sì | Sì |
| Gestione dei contratti nello SLAGestisci i contratti di assistenza associati ai livelli di servizio | - | - | - | Sì |
| ORARIO DI LAVORO HELP DESK |
| Orario di lavoroDefinisci le ore entro le quali i team lavoreranno sui ticket dei clienti. Questa opzione può essere utilizzata per le automazioni e gli SLA relativi al tempo. | - | 1 | 1 | Illimitati |
| Lista dei giorni festiviCrea elenchi di giorni festivi in base alle regioni e ai fusi orari in cui lavorano i tuoi agenti | - | 1 | 1 | Illimitati |
| PERSONALIZZAZIONE HELP DESK |
| Modelli e-mail personalizzatiCrea i tuoi modelli e-mail per le notifiche e le risposte degli agenti | Modelli predefiniti | Sì | Sì | Sì |
| Personalizza schedeRinomina, nascondi e riordina le schede nella parte superiore dell'interfaccia di Zoho Desk | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Viste personalizzateUtilizza i filtri per elencare solo i ticket su cui devi concentrarti | - | Sì | Sì | Sì |
| Personalizza campi moduloUtilizza i layout dei campi per personalizzare i campi e i valori dei campi pertinenti per ciascun reparto | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Campi personalizzatiMemorizza ulteriori informazioni relative a un ticket utilizzando i campi personalizzati | - | 50 campi/modulo | 150 campi/modulo | 230 campi/modulo |
| Stato ticket personalizzato e raggruppamento degli statiCrea stati personalizzati per i ticket | - | Sì | Sì | Sì |
| Dipendenze campoGestisci le dipendenze tra due campi | - | Sì | Sì | Sì |
| TeamOrganizza i reparti in sottogruppi più piccoli chiamati Team | - | - | Sì | Sì |
| Modelli di ticketCrea modelli di ticket per diversi tipi di richieste dei clienti | - | - | Sì | Sì |
| Layout specifico per repartoCrea layout di campo specifici per ciascun reparto | - | - | Sì | Sì |
| INTELLIGENZA ARTIFICIALE |
| Assistente di rispostaZia condivide le soluzioni pertinenti della tua knowledge base direttamente con i tuoi clienti | - | - | - | Sì |
| Previsioni dell’umoreZia analizza i ticket in arrivo per valutare l'umore del cliente, in modo che gli agenti sappiano come rispondere | - | - | - | Sì |
| Etichettatura automatica dei ticketZia identifica gli aspetti chiave di un ticket e li contrassegna in modo appropriato | - | - | - | Sì |
| Notifiche delle anomalieGli agenti e gli amministratori ricevono in tempo reale notifiche riguardo eventuali anomalie nelle tendenze dei ticket | - | - | - | Sì |
| Assistente alla conversazione KB/ASAPI clienti possono chattare con Zia sul tuo sito Web e sulle tue app mobili per ricevere soluzioni | - | - | - | Sì |
| Zia Voice e Skill BuilderI clienti possono parlare con Zia per trovare soluzioni o chiedere a Zia di eseguire azioni per loro | - | - | - | Sì |
| RE-BRANDING |
| Supporto per più lingueModifica la lingua delle interfacce amministratore e agente di Zoho Desk | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Mappatura del dominio personalizzatoConnetti Zoho Desk al dominio del tuo sito Web | - | Sì | Sì | Sì |
| Autenticazione remotaIntegra il tuo sistema di autenticazione con Zoho Desk per i tuoi agenti e clienti | - | - | Sì | Sì |
| MULTI-REPARTO |
| Monitoraggio del supporto di più repartiOrganizza le operazioni di assistenza in reparti per garantire efficienza e chiarezza | - | - | 10 | Illimitati |
| Vista dei ticketdi tutti i repartiVisualizza i ticket di tutti i tuoi reparti su una schermata comune | - | - | Sì | Sì |
| Firme basate sul repartoCrea firme e-mail specifiche per ciascun reparto | - | - | Sì | Sì |
| Gestione dei prodotti specifica per il repartoAssocia un set diverso di prodotti a ciascun reparto | - | - | Sì | Sì |
| CENTRO ASSISTENZA |
| Knowledge Base privata per gli agentiCrea un archivio di soluzioni privato a cui gli agenti possono accedere | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Knowledge base pubblicaCrea un archivio pubblico di soluzioni per le domande frequenti | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard della Knowledge BaseOttieni metriche e analisi chiave sulle tue interazioni con la knowledge base | - | Sì | Sì | Sì |
| CommunityCrea e fai crescere una community di clienti, potenziali clienti e visitatori | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard della communityMonitora l'attività e la partecipazione alla community di utenti | - | Sì | Sì | Sì |
| Controllo delle versioni degli articoliMonitora più versioni dei tuoi articoli della Knowledge Base | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Reindirizzamento 301Configura il reindirizzamento 301 per gli articoli quando si modificano i relativi collegamenti permanenti | - | - | Sì | Sì |
| ASAPIntegra le funzionalità del servizio clienti nei tuoi siti Web e nelle tue app mobili con il widget ASAP | - | Sì | Sì | Sì |
| Bot di risposta in ASAPBot di risposta basato sull'intelligenza artificiale all'interno di ASAP per consentire ai clienti di interagire con | - | - | - | Sì |
| Chat dal vivo in ASAPConsenti ai clienti di chattare con gli agenti tramite ASAP | - | - | - | Sì |
| Integrazione con Google AnalyticsApplica Google Analytics al tuo centro assistenza per comprendere meglio il comportamento dei clienti | - | - | Sì | Sì |
| Galleria di temiSeleziona un tema estetico per il portale self-service per i clienti in base all'identità del brand | - | Sì | Sì | Sì |
| Personalizzazione CSSPersonalizza ulteriormente qualsiasi tema utilizzando i CSS | - | - | Sì | Sì |
| Widget personalizzatiModifica l'aspetto dei widget in base allo scopo per cui desideri utilizzarli | - | - | Sì | Sì |
| Centro assistenza multibrandCrea portali self-service per più brand all'interno dello stesso account di Zoho Desk | - | - | - | Sì |
| Personalizzazione HTMLPersonalizza l'aspetto del tuo centro assistenza da zero per rappresentare l'identità del tuo brand | - | - | - | Sì |
| GESTIONE DEI CLIENTI |
| Gestione delle informazioni di contatto e dell'accountRegistra i dati dei clienti come contatti e raggruppali in account comuni | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Note private per contatti e accountPrendi appunti interni sui clienti per riferimento futuro da parte del team | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Proprietari dedicati per contatti e accountAssegna agenti dedicati all'interno del team a clienti specifici | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Informazioni dettagliate su contatti e accountVisualizza l'attività e il coinvolgimento dei contatti e degli account in un semplice dashboard | - | Sì | Sì | Sì |
| Deduplica contatti e accountElimina le informazioni duplicate sui clienti per ridurre le complicazioni | - | Sì | Sì | Sì |
| Campi personalizzati per contatti e accountCrea campi personalizzati per memorizzare ulteriori informazioni sui tuoi clienti | - | 50 campi | 150 campi | 230 campi |
| Unisci contattiUnisci i contatti per evitare la ridondanza o la duplicazione | - | Sì | Sì | Sì |
| Unisci accountUnisci gli account per evitare la ridondanza o la duplicazione | - | Sì | Sì | Sì |
| Segui contatti e accountMonitora attentamente l'attività specifica di contatti o account | - | Sì | Sì | Sì |
| Associazione contatto-prodottoAssocia ciascun cliente ai relativi prodotti acquistati o utilizzati | - | Sì | Sì | Sì |
| Viste personalizzate per i clientiCrea filtri per visualizzare un elenco di clienti su cui devi concentrarti | - | Sì | Sì | Sì |
| Contatto secondario (Cc)Stabilisci un contatto secondario con il cliente per ogni sua organizzazione | - | - | Sì | Sì |
| ATTIVITÀ |
| CompitiCrea attività di follow-up per il tuo team in base alle conversazioni sui ticket | - | Sì | Sì | Sì |
| EventiRegistra e pianifica eventi e invita altri agenti a parteciparvi | - | - | Sì | Sì |
| ChiamateEffettua, ricevi e registra le chiamate dall'help desk | - | - | Sì | Sì |
| MONITORAGGIO DEL TEMPO |
| Monitoraggio manuale dei tempi di emissione dei ticketGli agenti hanno il controllo sul timer dei ticket | - | Sì | Sì | Sì |
| Monitoraggio automatico dei tempi di emissione dei ticketMonitora automaticamente il tempo trascorso su un ticket senza alcun intervento manuale | - | - | Sì | Sì |
| Monitoraggio del tempo di attivitàMonitora il tempo dedicato ad occupazioni quali attività e chiamate | - | - | Sì | Sì |
| Preferenze di fatturazioneDefinisci le informazioni di fatturazione oraria per gli agenti | - | - | Sì | Sì |
| PRODOTTI |
| Monitoraggio dei ticket basato sui prodottiMonitora i ticket associandoli a prodotti specifici | - | Sì | Sì | Sì |
| Associa i prodotti ai contattiAssocia ciascun cliente ai relativi prodotti acquistati o utilizzati | - | Sì | Sì | Sì |
| Associa i prodotti agli accountAssocia l’organizzazione di ciascun cliente ai relativi prodotti acquistati o utilizzati | - | Sì | Sì | Sì |
| Proprietario dedicato ai prodottiAssegna un agente dedicato a ciascun prodotto | - | Sì | Sì | Sì |
| Campi personalizzati per i prodottiCrea campi personalizzati per memorizzare ulteriori informazioni sui tuoi prodotti | - | 50 campi | 150 campi | 230 campi |
| Viste personalizzate per i prodottiUtilizza i filtri per visualizzare un elenco di prodotti su cui devi concentrarti | - | Sì | Sì | Sì |
| ANALYTICS |
| Report standardUna serie di report standard per aiutarti a monitorare le metriche | - | Sì | Sì | Sì |
| Rapporti precompilatiGenera report basati su una serie di metriche standard | - | Sì | Sì | Sì |
| Report personalizzatiCrea i tuoi report personalizzati per monitorare le metriche che ti interessano | - | 50 | Sì | Sì |
| Esporta report in CSV, XLS o PDFEsporta i report da Zoho Desk sul computer in formato CSV, XLS o PDF | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard personalizzatiCrea visualizzazioni personalizzate del dashboard per i report che utilizzi di più | - | 10 | Sì | Sì |
| Dashboard Panoramica ticketVisualizza e monitora le metriche dei tuoi ticket in un unico dashboard | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard della sede centraleMonitora il traffico e il volume dei ticket in un determinato periodo di tempo in un unico dashboard | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard di risposta, risoluzione e FCRVisualizza e monitora i tempi di risposta e risoluzione dei ticket all'interno del tuo team | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard dello stato dei ticketVisualizza i ticket in base al loro stato, predefinito e personalizzato | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard della soddisfazione del clienteMonitora i livelli di soddisfazione del cliente in un determinato periodo di tempo in un unico dashboard | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard della Knowledge BaseVisualizza metriche e report relativi agli articoli della Knowledge Base | - | Sì | Sì | Sì |
| Dashboard della communityAnalizza l'interazione e il comportamento dei clienti nella tua community | - | Sì | Sì | Sì |
| Report e dashboard delle chiamateVisualizza i report su tutte le chiamate in entrata e in uscita ricevute ed effettuate in tutte le aree geografiche | - | - | Sì | Sì |
| Dashboard SLAAnalizza il livello di manutenzione degli SLA da parte dei tuoi agenti | - | - | Sì | Sì |
| Disponibilità agente di telefoniaControlla la frequenza con cui i tuoi agenti sono stati disponibili o meno per i clienti al telefono | | | Sì | Sì |
| Report pianificatiPianifica i report che ti verranno inviati automaticamente | - | - | - | 100 |
| Dashboard dei progettiMonitora il livello di esecuzione dei tuoi progetti attraverso le linee guida e le transizioni | - | - | - | Sì |
| Dashboard ZiaVisualizza tutte le informazioni basate sull'intelligenza artificiale in un unico dashboard | - | - | - | Sì |
| Analisi di tutti i reparti (report e dashboard globali)Ottieni rapporti che coprono tutti i tuoi reparti | - | - | - | Sì |
| TELEFONIA |
| Notifiche di chiamata all'interno del prodottoRicevi una notifica ogni volta che ricevi una chiamata all'interno del portale dell'help desk | - | - | Sì | Sì |
| Conversione da chiamata a ticketDopo aver risposto a una chiamata, puoi convertirla in un ticket con note personalizzate | - | - | Sì | Sì |
| Rispondi tramite il WebConsente di rispondere alle chiamate dal portale dell'help desk senza la necessità di un ricevitore fisico | - | - | Sì | Sì |
| Rispondi tramite telefonoSe preferisci rispondere alle chiamate tramite un ricevitore fisico, puoi scegliere di farlo | - | - | Sì | Sì |
| Registrazione chiamateUn registro di tutte le chiamate in entrata e in uscita viene creato automaticamente all'interno di Zoho Desk | - | - | Sì | Sì |
| Trasferimento di chiamataSe necessario, puoi trasferire la chiamata a un altro agente | - | - | Sì | Sì |
| Registrazione chiamateRegistra tutte le chiamate in entrata o in uscita per riferimento futuro e per scopi di formazione | - | - | Sì | Sì |
| Chiamata in attesaMetti in attesa una chiamata quando necessario | - | - | Sì | Sì |
| Disattivazione audio chiamataDisattiva l'audio delle chiamate quando necessario | - | - | Sì | Sì |
| Configurazione orario di lavoroConfigura l'orario di lavoro per tutte le chiamate in arrivo tramite Twilio | - | - | Sì | Sì |
| Gestione delle ore non lavorativeDefinisci un protocollo per quando le chiamate vengono effettuate al di fuori dell'orario di lavoro | - | - | Sì | Sì |
| Gestione coda chiamateQuando il traffico è elevato, puoi gestire più chiamate in coda senza problemi | - | - | Sì | Sì |
| Chiamate in uscitaChiama i clienti direttamente dall'interno di Zoho Desk | - | - | Sì | Sì |
| Gestione delle chiamate perseRicevi una notifica ogni volta che hai una chiamata persa, così potrai eseguirne il follow-up | - | - | Sì | Sì |
| Configurazione messaggio di benvenuto personalizzatoSaluta i clienti quando accedono ad una chiamata per creare un'esperienza migliore | - | - | Sì | Sì |
| Instradamento delle chiamate (sequenziale e simultaneo)Indirizza la chiamata a un altro agente in base alla competenza o alla disponibilità | - | - | Sì | Sì |
| Messaggio di chiamata in attesaCrea un messaggio di chiamata in attesa per far sapere ai clienti che risponderai a breve | - | - | Sì | Sì |
| Cronologia chiamateMonitora l'intera cronologia del chiamante per assicurarti che nessun cliente cada nel dimenticatoio | - | - | Sì | Sì |
| Casella vocaleQuando un agente non è disponibile, puoi consentire ai clienti di lasciare un messaggio | - | - | Sì | Sì |
| Disponibilità agente in tempo realeAiuta i tuoi operatori a essere disponibili per i clienti in tempo reale | - | - | Sì | Sì |
| Report e dashboard delle chiamateVisualizza analisi approfondite e metriche sulle chiamate ricevute | - | - | Sì | Sì |
| IVR multilivelloSemplifica la navigazione del cliente in modo che possa raggiungere gli agenti giusti tramite IVR | - | - | - | Sì |
| AGENTI E AUTORIZZAZIONI |
| ProfiliGestisci le autorizzazioni per moduli, campi e utilità classificando gli agenti in profili diversi | Predefinito (non modificabile) | 6 | 25 | 50 |
| RuoliCrea ruoli per replicare l'organigramma e assegnare, di conseguenza, un profilo a ciascun ruolo | Predefinito (non modificabile) | 5 | 25 | 250 |
| Controllo dell'accesso a livello di campoConsente di concedere o negare l'accesso agli agenti per campi specifici nei layout | - | - | Sì | Sì |
| Condivisione dei dati basata sui ruoliAssegna diversi livelli di accesso ai dati di supporto a ruoli diversi | - | - | - | Sì |
| Light AgentsConsenti ai dipendenti interni di utilizzare i ticket per i clienti, ma non di rispondere direttamente a essi | - | Componente aggiuntivo /light agent/month | Componente aggiuntivo /light agent/month | 50 gratuiti (componente aggiuntivo - /light agent/month) |
| COMPONENTI AGGIUNTIVI E INTEGRAZIONI |
| Zoho CRMColma il divario tra vendite e supporto con il contesto, utilizzando l'integrazione di Zoho CRM | - | Sì | Sì | Sì |
| Zoho AnalyticsEsegui l'integrazione con Zoho Analytics e sfrutta i report avanzati basati sui dati di supporto | | Sì | Sì | Sì |
| Zoho BugTrackerTrova, segnala e risolvi i problemi relativi ai bug con Zoho Bug Tracker | - | Sì | Sì | Sì |
| G SuiteCollabora e condividi facilmente le informazioni dal tuo account GSuite a Zoho Desk | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Componente aggiuntivo per SMSInvia messaggi di conferma ai tuoi clienti e avvisa gli agenti dell'assegnazione di un nuovo ticket tramite SMS | - | Sì | Sì | Sì |
| Zoho PhoneBridge per call centerRispondi alle chiamate dei clienti dall'interno di Zoho Desk utilizzando un provider di telefonia | - | Sì | Gratis | Gratis |
| Zoho AssistAiuta i clienti attivamente attraverso la condivisione dello schermo basata su Zoho Assist | 1 utente gratuito | 1 utente gratuito | 1 utente gratuito | 1 utente gratuito |
| Zoho CliqCollabora tramite chat con i membri del tuo team senza dover passare da una finestra all'altra | - | Sì | Sì | Sì |
| Zoho SalesIQAttiva la chat dal vivo per il tuo sito Web per acquisire e consolidare i lead in modo efficace | - | Sì | Sì | Sì |
| Atlassian JiraElimina i silos e collabora in modo efficace con il tuo team di progettazione utilizzando Jira | - | Sì | Sì | Sì |
| SlackVisualizza i dettagli del ticket, ricevi notifiche di supporto e collabora senza uscire da Slack | - | Sì | Sì | Sì |
| Zoho Books/InvoiceAccedi alle informazioni di fatturazione del tuo cliente, ricevi e crea fatture da Zoho Desk | - | Sì | Sì | Sì |
| SalesforceIntegra Desk con Salesforce per riunire le tue informazioni di supporto e di vendita | - | Sì | Sì | Sì |
| ZapierUtilizza l'integrazione Zapier per connettere Desk ad altre app fondamentali | - | Sì | Sì | Sì |
| Office 365Aggiungi gli utenti di Office 365 come agenti, in modo che possano accedere a Zoho Desk tramite un accesso SSO (Single Sign-On) | - | Sì | Sì | Sì |
| MS TeamsPorta l'esperienza di Zoho Desk in MS Teams tramite schede e connettori | - | Sì | Sì | Sì |
| Zoho PageSenseCoinvolgi meglio i tuoi clienti con l'analisi dei moduli Web basata su Zoho PageSense | - | Sì | Sì | Sì |
| ZOHO MARKETPLACE PER ZOHO DESK |
| Estensioni pubblicheCrea, ospita e vendi estensioni personalizzate sul marketplace di Zoho Desk | - | Sì | Sì | Sì |
| Estensioni privateCrea estensioni personalizzate per la tua azienda e ospitale privatamente | - | - | Sì | Sì |
| APPLICAZIONI PER CELLULARE |
| App Radar per Zoho DeskStatistiche vitali curate in tempo reale per responsabili e agenti | Sì | Sì | Sì | Sì |
| App di Zoho DeskCollabora senza problemi da qualsiasi luogo, grazie a Zoho Desk per dispositivi mobili | Sì | Sì | Sì | Sì |
| STRUMENTI PER SVILUPPATORI |
| SDK mobileCrea app mobili personalizzate basate su Zoho Desk per il team di assistenza clienti e supporta le app dei tuoi clienti | - | - | Sì | Sì |
| APIUtilizza le API REST per connettere ed estendere Zoho Desk in base alle necessità | Sì | Sì | Sì | Sì |
| AMMINISTRAZIONE DEI DATI |
| Esportazione datiEsporta dati in formato CSV da singoli moduli di Zoho Desk | sì | Sì | Sì | Sì |
| Importazione di datiImporta account, contatti, ticket e altri dati importanti nel portale di Zoho Desk | - | Sì | Sì | Sì |
| Cronologia importazioniMonitora tutte le volte in cui hai importato i dati nell'help desk | - | Sì | Sì | Sì |
| MIGRAZIONE DEI DATI |
| Migrazione da un altro help deskPassa da Zendesk o Freshdesk con il supporto completo del nostro team | - | Sì | Sì | Sì |
| SUPPORTO (24 ore su 24, 5 giorni su 7) |
| Supporto tramite e-mailContatta i team dell’assistenza clienti di Zoho tramite e-mail | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Supporto telefonicoContatta telefonicamente i team dell’assistenza clienti di Zoho | - | Sì | Sì | Sì |
| Assistenza tramite chatRaggiungi i team dell’assistenza clienti di Zoho tramite chat dal vivo | - | - | Sì | Sì |
