Che cos'è un sistema di ticketing PHP?

Un sistema di ticketing PHP: Hypertext Preprocessor è un sistema gratuito e avanzato, che utilizza PHP come linguaggio di programmazione lato server per creare, visualizzare e aggiornare i ticket e utilizza MySQL per memorizzare i dati nel back-end. Questo tipo di sistemi di ticketing sono, in genere, open source e sono ospitati su qualsiasi piattaforma con PHP.

Zoho Desk

Zoho Desk rende efficiente un sistema di ticketing PHP. Ecco come:

Zoho Desk è un sistema di ticketing sviluppato per aiutare le aziende a semplificare le operazioni di supporto e a soddisfare al meglio le esigenze dei clienti. È stato concepito nell'interesse degli sviluppatori, rendendo più facile per le aziende raggiungere i loro obiettivi di supporto ai clienti.

Per rendere possibile tutto ciò, Zoho Desk, un sistema di ticketing PHP gratuito, offre una suite completa di API REST per eseguire l'account dell'help desk e i dati associati.

Rilassati con i principi REST al lavoro.

L'API di Zoho Desk rientra nella categoria REST (trasferimento di stato rappresentativo). Le API consentono di estrarre i dati dell'help desk in formato JSON e creare applicazioni Web in PHP, JSP, ASP, .Net, C, C++ o qualsiasi altro linguaggio di programmazione.

Le API del sistema di ticketing PHP di Zoho Desk consentono l'integrazione con altre applicazioni Zoho e strumenti di terze parti, che vanno dai CRM agli strumenti di fatturazione, ai software di rilevamento dei bug e ai portali della knowledge base. Le API consentono, inoltre, di leggere, recuperare, modificare, aggiungere ed eliminare i dati di moduli diversi nell'help desk PHP in modo programmatico. Tutte le API basate su Zoho Desk seguono i codici di errore e le regole HTTP.

Funzionalità disponibili con il sistema di ticketing PHP di Zoho Desk

Lo sapevi che Zoho Desk offre molto di più delle funzioni di assistenza di base? Dai un'occhiata:

Configurazione omnicanale

I ticket provenienti da vari canali, come e-mail, help desk, live chat, social media o API, possono essere monitorati e gestiti da un'unica interfaccia. Puoi assegnare priorità ai ticket, automatizzare le attività e ottenere un feedback immediato da parte dei clienti.

Multichannel - PHP ticketing system

knowledge base

Il sistema di ticketing gratuito di Zoho Desk offre un centro assistenza integrato che ti aiuta a migliorare la soddisfazione dei clienti. Un portale self-service con articoli della knowledge base, domande frequenti, guide alle istruzioni e altre risorse può aiutare i clienti ad aiutarsi da soli, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Self servicing php help desk
Custom Felid on PHP ticket software

Campi e layout personalizzati

Puoi personalizzare ogni dettaglio di Zoho Desk per acquisire i dati dei clienti in qualsiasi formato. Puoi creare campi personalizzati in qualsiasi modulo, moduli personalizzati per raccogliere informazioni sui clienti e modelli di risposta e-mail personalizzati. Puoi anche personalizzare i layout, i campi e lo stato dei ticket, nonché cambiare il brand del centro assistenza per adattarlo al resto della tua presenza online.

Integrazioni ed estensioni

Zoho Desk è integrato in modo nativo con Zoho CRM e Zoho BugTracker. Puoi estendere ulteriormente la potenza del tuo sistema di gestione dei ticket PHP per soddisfare meglio le tue esigenze aziendali. Il Marketplace di Zoho offre le funzionalità necessarie per realizzare il solido motore di assistenza clienti di cui hai bisogno. Zoho Desk fornisce potenti API a tutti i partner, i clienti e gli sviluppatori per semplificare al massimo le integrazioni.

  •  MS Teams
  •  Trello
  •  Zoho Assist
  •  Zoho Books
  •  Zoho CRM
  •  Slack
  •  Jira
  •  Intercom
  •  Gsuite
PHP ticket custom management system

Funzioni personalizzate

Quando si utilizza un sistema di ticketing open source o un sistema di ticketing PHP gratuito, è utile poter svolgere le attività a modo proprio. Zoho Desk ti permette di scrivere le istruzioni per processi più avanzati, come ad esempio consentire a Zoho Desk di aggiungere un'attività nell'app di gestione dei progetti o inviare il tempo trascorso su un ticket a un'app di fatturazione. Tutte queste istruzioni sono create e gestite da Zoho.

App mobili

Zoho Desk è dotato di app mobili che consentono di tenersi sempre aggiornati senza rimanere vincolati a una scrivania 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Puoi ottenere aggiornamenti istantanei sui ticket dell'help desk PHP, visualizzare le informazioni sui clienti e rispondere tempestivamente.

PHP ticket system Mobile Apps

Continua a scoprire di più sui sistemi di ticketing.

Zoho Desk, il sistema di ticketing per l'help desk preferito del settore, stupisce i clienti con le sue funzionalità all'avanguardia e i costi contenuti. Se desideri sapere perché può risultare la scelta giusta per la tua azienda e i tuoi clienti, dai un'occhiata a queste risorse:

Sei ancora curioso? Registrati per la versione di prova gratuita.

Scopri perché Zoho Desk risulta la scelta migliore per un semplice sistema di ticketing PHP.

Prova Zoho Desk

Richiedi una prova gratuita di 15 giorni.