Che cos'è il GDPR?

In poche parole, il GDPR garantisce ai residenti dell'Unione europea più voce in capitolo riguardo a cosa, come, perché, dove e quando i loro dati personali vengono utilizzati, elaborati o eliminati. Questa regola, in vigore dal 25 maggio 2018, chiarisce in che modo le leggi sulle informazioni personali dell'UE si applicano anche oltre i confini dell'UE.

Perché è necessario essere conformi al GDPR?

In base al GDPR, qualsiasi organizzazione che lavori in qualsivoglia modo con le informazioni personali di residenti dell'UE ha l'obbligo di proteggerle. Tra questi dati, figurano le informazioni di base sui clienti delle quali l'azienda ha bisogno, come nome, e-mail e numero di telefono.

Perché è fondamentale disporre di un helpdesk conforme al GDPR?

L'assistenza clienti richiede che i clienti inviino informazioni personali. Queste informazioni vengono memorizzate e utilizzate in diversi modi per elaborare varie funzioni su Zoho Desk. Ad esempio, Desk gestisce l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e la presenza su Twitter di un cliente per elencare tutti i ticket inviati. Il GDPR impone alle aziende di mantenere un registro di tutte le informazioni su questo cliente e delle loro modalità di utilizzo.

In che modo Zoho Desk è stato migliorato per aiutarti?

Innanzitutto, Zoho ha sempre rispettato la privacy degli utenti: non abbiamo mai utilizzato i tuoi dati per proporti annunci pubblicitari e non lo faremo mai. Per cui sei sempre stato al sicuro, anche prima dall'avvento del GDPR. Detto ciò, abbiamo introdotto una serie di nuovi punti di controllo, in modo che i tuoi clienti abbiano più controllo sul modo in cui i loro dati vengono utilizzati.

Certificazione di sicurezza

Zoho Desk vanta i più alti livelli di sicurezza, soddisfacendo gli standard del settore ISO 27001 e SOC 2 di tipo II. Inoltre, Zoho ha certificato la sua conformità al quadro normativo dello scudo UE-USA per la privacy in relazione al trasferimento dei dati negli Stati Uniti. Riteniamo che il GDPR aumenterà ulteriormente i nostri standard di protezione dei dati degli utenti.

Moduli di consenso

Ottieni il consenso del cliente, ove necessario, con campi per il consenso completamente personalizzabili. In arrivo in tutti i moduli in Zoho Desk.

Hosting e migrazione dei dati

I nostri data center sicuri si trovano nell'UE, negli Stati Uniti e in Cina. A prescindere dalla posizione in cui è stato creato il tuo account, i tuoi dati possono essere migrati nei data center dell'UE, su richiesta. Per ridurre al minimo l'impatto sulla tua azienda, questo processo verrà eseguito senza tempi di inattività previsti.

Crittografia dei dati

Una volta all'interno di Zoho Desk, i dati sensibili sono protetti da accesso, divulgazione o modifica non autorizzati. Per garantire tutto questo, ci avvaliamo di una serie di protocolli di crittografia e di metodi di sicurezza. In qualità di amministratore, puoi anche scegliere di crittografare i campi personalizzati, ove necessario.

Divulgazione dei dati

I ruoli e i profili su Zoho Desk ti consentono di definire le autorizzazioni, in modo da poter controllare in modo rigoroso chi nella tua organizzazione ha accesso a quali informazioni. Le regole sulla condivisione dei dati e le autorizzazioni a livello di campo ti consentono di compiere un passo avanti.

Accesso ai dati

Ognuno dei tuoi agenti e clienti ha dei propri livelli di accesso alle informazioni personali dei clienti (come nome, indirizzo e-mail e ticket) e può eseguire una serie di azioni sui dati.

  1. Rettifica: i tuoi clienti possono modificare tutte le loro informazioni personali ad eccezione dell'indirizzo e-mail, poiché si tratta di un identificativo univoco per ogni contatto.
  2. Portabilità: gli amministratori possono esportare i dati del servizio per ogni modulo di Zoho Desk.
  3. Eliminazione: i tuoi clienti hanno il diritto di richiedere l'eliminazione delle proprie informazioni personali. Tuttavia, i tuoi agenti e amministratori possono anche eliminare i dati del servizio dall'interfaccia qualora lo ritengano opportuno.

Politica di conservazione


Conserviamo i dati nel tuo account per tutto il tempo che scegli di utilizzare Zoho Desk. Una volta chiuso il tuo account Zoho Desk, i tuoi dati poi saranno eliminati dal database attivo durante la successiva pulizia una volta ogni 6 mesi. I dati eliminati dal database attivo saranno eliminati dai backup dopo 3 mesi.
 

Verifiche dei dati

A breve, potrai ottenere registri di verifica (informazioni su ogni aggiunta, aggiornamento ed eliminazione apportate ai record del tuo database), in un formato completo e intuitivo.

Aggiorniamo di continuo le nostre misure di sicurezza per aiutarti nel tuo processo di conformità. Le organizzazioni che risultano non conformi o che violano il regolamento possono incorrere in una multa fino a 20 milioni di euro o pari al 4% del fatturato annuo dell'organizzazione, a seconda di quale sia il valore più alto.

Per ulteriori informazioni sulla conformità al GDPR di Zoho, fai clic qui.

Esclusione di responsabilità: le informazioni qui presentate non devono essere considerate come una consulenza legale. Ti consigliamo di richiedere una consulenza legale su ciò che devi fare per rispettare i requisiti del GDPR.