Un ottimo servizio clienti può essere il tuo vantaggio sulla concorrenza.
Zoho Desk ti aiuta a restare sempre aggiornato su ogni attività del servizio clienti.
Gestisci i ticket e tutto il resto in un unico posto.
Tieni traccia delle richieste dei clienti su più canali, marchi, prodotti, reparti e altro ancora.
Multicanale
Sii disponibile per i tuoi clienti, indipendentemente dal canale di comunicazione che scelgono.
Centro assistenza multibrand
Crea un portale self-service distinto per i clienti di ogni marchio.
Multireparto
Organizza il tuo help desk per riflettere la struttura della tua azienda.
Un'esclusiva di ZohoE-mail
Consenti una semplice comunicazione via e-mail, alimentata dal contesto.
Molto popolareTelefonia
Le care vecchie conversazioni telefoniche, con l'aiuto del contesto.
Ideale per team di grandi dimensioniSocial media
Semplifica la tua presenza sui social media tramite il tuo help desk.
Live Chat
Sii disponibile per i tuoi clienti, in un istante.
Molto popolareCerchi una demo personalizzata di Zoho Desk? Pianifica adesso
Potenzia il tuo team con l'intelligenza artificiale contestuale.
Migliora ulteriormente il tuo team di supporto con un'intelligenza artificiale sviluppata con la massima attenzione.
Zia Voice
Zia parla con i tuoi clienti e li aiuta a trovare soluzioni più rapidamente.
Chiedi a Zia
Zia condivide le soluzioni pertinenti della tua knowledge base direttamente con i tuoi clienti.
Molto popolareAssegnazione automatica di tag ai ticket
Zia identifica gli aspetti chiave di un ticket e li aggiunge come tag.
Analisi del sentiment
Zia approfondisce i sentimenti di ogni thread in una conversazione.
Notifiche di Zia
Ricevi una notifica ogni volta che si verifica un'attività insolita nel tuo flusso di ticket.
Molto popolareDashboard di Zia
Monitora le statistiche vitali di Zia da un'unica schermata.
Ideale per team di grandi dimensioniAssistente di risposta
Zia mostra agli agenti le soluzioni pertinenti della knowledge base da utilizzare nelle risposte ai ticket.
Un'esclusiva di ZohoZia Skill Builder
Insegna a Zia a eseguire azioni specifiche per la tua azienda.
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Cartika utilizza Zia in Zoho Desk per un supporto intelligente.
Ulteriori informazioni
Offri un rapido aiuto al cliente fai da te.
Consenti ai clienti di trovare risposte rapide da soli, ovunque si trovino.
Self-service integrabile
Con il plug-in ASAP, integra le potenzialità del self-service per i clienti nei tuoi siti Web e nelle app mobili.
Centro assistenza multibrand
Crea un portale self-service distinto per i clienti di ogni marchio.
Ideale per team di grandi dimensioni-
Scopri come 5paisa offre un servizio mobile-first integrato.
Ulteriori informazioni Community
Crea e fai crescere una community di clienti, potenziali clienti e visitatori.
Knowledge Base
Crea un archivio di soluzioni per le domande più frequenti.
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Scopri come 5paisa offre un servizio mobile-first integrato.
Ulteriori informazioni
Offri a ogni agente la possibilità di soddisfare ogni cliente.
Ecco tutto ciò di cui i tuoi agenti hanno bisogno per collaborare, comunicare e proteggere i rapporti con i clienti.
Modalità di lavoro
Un sistema pluripremiato che organizza automaticamente i ticket aperti per aumentare la produttività degli agenti.
Un'esclusiva di ZohoEditor di risposte
Crea e invia la risposta migliore utilizzando il contesto del cliente, le domande frequenti, i modelli e altro ancora.
Team
Semplifica ai tuoi dipendenti la collaborazione e la gestione dei ticket per i clienti.
Mobilità
Gestisci i ticket anche quando sei lontano dalla scrivania.
Molto popolareIntegrazione del CRM
Zoho Desk + Zoho CRM: gli strumenti di gestione clienti più avanzati.
Molto popolareEfficienza dei ticket
Utilizza questi piccoli e pratici strumenti per chiudere più rapidamente un maggiore numero di ticket.
Automatizza tutte le tue attività ripetitive.
Gestisci i processi e automatizza le attività ripetitive per risparmiare tempo e fatica.
Elementi essenziali
Gestisci tutti i piccoli ingranaggi che compongono la macchina del tuo help desk.
Assegnazione dei ticket
Assicurati che ogni ticket sia assegnato automaticamente a un agente appropriato.
Molto popolareRegole di notifica
Informa automaticamente clienti e agenti sul livello di avanzamento dei ticket.
SLA ed escalation
Mantieni i livelli di servizio e trasferisci automaticamente le violazioni a un livello superiore.
Flussi di lavoro
Scrivi regole per aggiornare i campi, inviare avvisi, aggiungere attività ed eseguire azioni.
Layout
Raccogli e memorizza i dettagli relativi ai processi di servizio.
Blueprint
Gestisci in modo efficiente complessi processi di servizio interfunzionali.
Ideale per team di grandi dimensioniFunzioni personalizzate
Scrivi un codice personalizzato per collegare i moduli e altri prodotti software.
Jill Kelley
Manager servizio clienti.
"Zoho Desk ha avuto un impatto sul reparto del servizio clienti più significativo che mai. Ha dimezzato i tempi di risposta del nostro servizio clienti."
Jill Kelley,
Manager servizio clienti
Integra il servizio clienti con il resto della tua azienda.
Per ottenere il massimo da Zoho Desk, collegalo a tutti gli altri software utilizzati dal tuo team.
Estendi
Personalizza ed estendi il tuo help desk per soddisfare le esigenze della tua azienda.
Integrazioni
Collega Zoho Desk ad altri software utilizzati dalla tua azienda.
Molto popolareFunzioni personalizzate
Utilizza il codice personalizzato per aggiornare i dettagli in altri software in base agli aggiornamenti presenti nei tuoi ticket.
Mercato e piattaforma
Utilizza estensioni per incorporare widget interattivi nell'interfaccia di Zoho Desk.
SDK
Utilizza i potenti SDK di Zoho Desk per creare app mobili personalizzate.
Layout
Raccogli e memorizza i dettagli relativi ai processi di servizio.
Blueprint
Gestisci in modo efficiente complessi processi di servizio interfunzionali.
API
Integra i moduli di Zoho Desk con altri servizi.
Scopri come creare esperienze migliori per i clienti utilizzando Zoho Desk attraverso webinar informativi. Registrati adesso
Scopri cosa funziona e cosa non funziona.
Ottieni informazioni utili sulle prestazioni del tuo team tramite report e dashboard.
Report e dashboard
Crea report e visualizzazioni per monitorare le prestazioni del tuo team.
Molto popolareMonitoraggio del tempo
Monitora il tempo dedicato a ogni ticket e attività.
Sede centrale
Un dashboard live che mostra le tendenze generali e i dettagli più precisi per i manager.
Un'esclusiva di ZohoRadar
Un'app mobile per manager pratici e proattivi.
Un'esclusiva di Zoho
Configura l'help desk in base alle esigenze del tuo team.
Personalizza non solo l'aspetto dell'help desk, ma anche il funzionamento.
Layout
Raccogli e memorizza i dettagli relativi ai processi di servizio.
Centro assistenza multibrand
Crea un portale self-service distinto per i clienti di ogni marchio.
Stato
Definisci ogni passaggio necessario per i ticket, dalla creazione alla chiusura.
Modelli
Crea e utilizza modelli per moduli di ticket, e-mail e notifiche.
Molto popolareRebranding
Fai in modo che il tuo help desk si adatti alla personalità del tuo marchio.
Molto popolareMappatura dei domini
Rendi il tuo centro assistenza un'estensione del tuo marchio associandolo al tuo dominio.
Offri aiuto in modo sicuro.
Proteggi i dati dei tuoi clienti fornendo al tuo team le informazioni di cui ha bisogno.
Ruoli
Elimina la gerarchia dalla tua organizzazione per migliorare il flusso di dati.
Ideale per team di grandi dimensioniProfili
Definisci il livello di accesso di cui dispongono i vari ruoli nella tua organizzazione.
Condivisione dei dati
Controlla chi può accedere ai dati all'interno di ciascun modulo.
GDPR
Garantisci la massima conformità al GDPR con Zoho Desk.
Molto popolareSicurezza a livello di campo
Controlla chi può visualizzare e modificare i dati nel tuo help desk.
Ideale per team di grandi dimensioni