Contattaci

Nome

Inserisci il tuo nome.

Indirizzo e-mail del tuo amministratore Zoho CRMIndirizzo e-mail registrato

Inserisci un indirizzo e-mail valido.

Telefono

Inserisci un numero di telefono valido.

Seleziona una versione

Numero di utenti

Inserisci un numero di utenti valido.

Origine del caso*
Stato*
Livelli di supporto
Zoho Service
Importo
 
Inserisci codice Captcha

Inserisci un codice Captcha valido.

Ricarica
 
Grazie per il tuo interesse. Il nostro team ti contatterà a breve.X

Piani di supporto

Ecco un grafico comparativo dei nostri quattro livelli di supporto e dei servizi inclusi che ti consentiranno di scegliere l'opzione migliore per la tua azienda.

5

 -

Basic

Gratis
-

Classic

Gratis
-

Premium

Sconto del 20% sul costo della licenzaRegistrati qui
-

Enterprise

Sconto del 25% sul costo della licenzaRegistrati qui
SERVIZI
Knowledge base ?
Raccolta di articoli dettagliati sulla configurazione, la personalizzazione e l'utilizzo delle funzionalità di Zoho CRM.
Forum della community
Supporto tramite e-mail
Portale per i clienti ?
Visualizza tutti i tuoi ticket, invia nuove richieste di supporto e ottieni le risposte di cui hai bisogno dagli esperti del prodotto.
Chat dal vivo ?
Inviaci le tue domande tramite chat per avere una risposta rapida.
8 ore x 5 giorni24 ore x 5 giorni24 ore x 7 giorni
Numero verde di supporto gratuito ?
Chiama i nostri numeri verdi o richiedi una chiamata di supporto.
8 ore x 5 giorni24 ore x 5 giorni24 ore x 7 giorni
Assistenza remota ?
Ottieni assistenza per la personalizzazione e la risoluzione dei problemi tramite sessioni con condivisione dello schermo.
Onboarding
prodotto ?
Ottieni familiarità con le funzionalità di Zoho CRM e scopri come utilizzarle in modo efficiente.
Assistenza nella configurazione ?
Ottieni assistenza nella configurazione e personalizzazione di CRM per la tua azienda.
Responsabile tecnico account ?
Un punto di contatto dedicato per ogni esigenza di supporto. Scopri di più
Report trimestrale [Utilizzo funzionalità + Suggerimenti per funzionalità] ?
Un report contenente tutte le statistiche relative all'utilizzo delle funzionalità e suggerimenti per l'ottimizzazione dei processi CRM.
Tempo di risposta max24 ore8 ore3 ore1 ora
ELIGIBILITY
In base all'edizioneEdizione gratuitaTutte le edizioni a pagamentoTutte le edizioni a pagamentoTutte le edizioni a pagamento
In base al numero di utenti---Min. 25 utenti
In base al periodo di abbonamento-Annuale o mensileAnnualeAnnuale
 -Basic-Classic-PremiumRegistrati qui-EnterpriseRegistrati qui

Nota: se hai bisogno di assistenza con Zoho CRM, invia una richiesta di supporto e il nostro team di assistenza si metterà in contatto con te quanto prima.

Domande frequenti

Espandi tuttoComprimi tutto
1. Come faccio a contattare l'assistenza clienti?+-
Puoi chiamare i nostri numeri verdi di assistenza:

  • Stati Uniti: +1(888) 900 9646
  • Regno Unito: +44 (20) 35647890
  • Australia: +61-2-80662898
  • Germania: +49 8000229966
  • Svezia: +46 201408150
  • Italia: +39 (0) 287103737
  • Paesi Bassi: +31 707007083
  • Spagna: +34 918368598
  • Francia: +33 805542462
  • India: +91-44-67447000

In alternativa, puoi scrivere un messaggio e-mail all'indirizzo support@zohocrm.com oppure inviare un tweet a @zohocares

2. Dove posso visualizzare i miei ticket di assistenza? +-

Puoi visualizzarli nella scheda relative alle richieste aperte sulla pagina iniziale del supporto Zoho.

3. Sto utilizzando l'edizione gratuita. Ho diritto all'assistenza per i prodotti? +-

Naturalmente! Il piano di supporto Basic è disponibile per tutti gli utenti dell'edizione gratuita. Puoi inviarci un messaggio con le tue domande, inviare una richiesta di supporto nel tuo portale oppure pubblicare un post nel forum per ricevere aiuto dalla community del supporto. Puoi anche consultare gli articoli di supporto nella Knowledge Base e imparare a utilizzare le diverse funzionalità guardando i video pratici nella nostra raccolta.

4. Sto utilizzando l'edizione gratuita. Posso richiedere una chiamata di assistenza? +-

L'assistenza tramite chiamata è disponibile solo per i clienti con un abbonamento a pagamento a Zoho CRM. Puoi comunque inviarci un'e-mail oppure inviare una richiesta nel portale self-service e il nostro personale di supporto ti risponderà tempestivamente con una soluzione al tuo problema.

5. Uso l'edizione a pagamento. Posso chiamare o richiedere una chiamata di supporto ogni volta che ho bisogno di assistenza per il prodotto? +-

Puoi chiamarci in qualsiasi momento tra le 9:00 e le 17:00 nei giorni feriali; saremo felici di aiutarti. Tuttavia, se desideri un servizio attivo 24 ore su 24, ti consigliamo di passare al piano di supporto Premium o Enterprise.

6. Cosa si intende per "onboarding" e a cosa serve? +-

Con l'onboarding prodotto, puoi programmare sessioni individuali su base regolare per un periodo di 45 (Premium) o 60 giorni (Enterprise) dalla data di acquisto. Durante queste sessioni, i nostri specialisti di onboarding ti aiutano a ottenere familiarità con e a imparare a utilizzare Zoho CRM.

In particolare, queste sessioni ti consentiranno di:

  • Seguire una procedura guidata per la configurazione di Zoho CRM per la tua azienda.
  • Ottenere ulteriori informazioni sulle diverse funzionalità disponibili, come utilizzarle e implementarle nel modo migliore in base alle tue esigenze aziendali.
  • Scoprire le best practice per CRM.
  • Ottenere assistenza per la personalizzazione, l'automazione e altre importanti funzioni CRM.
7. Cos'è l'assistenza remota? +-

Se hai problemi nell'utilizzo di Zoho CRM o hai bisogno di aiuto per la personalizzazione, l'assistenza remota ti consente di condividere temporaneamente lo schermo del tuo computer con i nostri tecnici affidabili dell'assistenza in modo che possano lavorare con te da remoto per aiutarti.

8. Cosa significa essere assegnati a un Responsabile tecnico account? Quali sono i vantaggi per la mia azienda? +-

Il supporto Enterprise include l'assegnazione di un tecnico account manager dedicato che soddisferà tutte le tue esigenze aziendali. Potrai contattare il tuo account manager tramite chiamate telefoniche, chat dal vivo o e-mail ogni volta in cui sia richiesta l'assistenza per il prodotto. Oltre al supporto 24 ore su 24, il tuo account manager interagisce con te anche per conoscere più approfonditamente la tua azienda e ti aiuta a configurare e personalizzare Zoho CRM in base alle tue esigenze aziendali specifiche. Inoltre, ti aiuterà a migliorare l'efficienza complessiva dei processi CRM della tua azienda esaminando l'utilizzo delle funzioni, offrendo suggerimenti costruttivi e mostrandoti le best practice.

9. Cos'è un report trimestrale?+-

Quando acquisti il supporto Enterprise, il tecnico account manager assegnato alla tua azienda esaminerà le statistiche relative all'utilizzo delle diverse funzionalità di Zoho CRM in modo da fornirti un elenco di suggerimenti utili per ottimizzare i processi aziendali. Le statistiche e i suggerimenti vengono presentati sotto forma di report trimestrali.

Grazie! Uno dei nostri rappresentanti ti contatterà a breve.X