Coinvolgimento omnicanale

I clienti di oggi ti contattano attraverso vari canali. Zoho CRM Plus connette tutti i canali in modo ottimale, per offrire la migliore esperienza ai clienti, indipendentemente dal mezzo utilizzato: telefono, e-mail, chat, sondaggi e social media.

E-mail con il contesto giusto.

Personalizza i messaggi e-mail e le campagne utilizzando i dati contestuali dei record di lead e clienti. Concentrati sul contenuto e sulla tempistica delle tue e-mail per consolidare e qualificare i lead o per assicurarti di interagire con i clienti prima, durante e dopo una vendita.

Ulteriori informazioni
campaigns-reports

Il servizio clienti che pone il cliente in primo piano.

L'help desk all-in-one di Zoho estrae i dati da tutti i canali di supporto: telefono, e-mail, live chat e persino risposte ai sondaggi. Visualizza e rispondi ai ticket dei clienti da un'unica casella di posta universale. Migliora le attività di supporto ai clienti con funzionalità quali la gestione dei ticket, gli SLA, le risposte predefinite e la knowledge base.

Ulteriori informazioni
Customer-service

Diventa social.

Sfrutta la natura istantanea dei social media per entrare facilmente in contatto con nuovi lead e attirare l'attenzione dei tuoi clienti su ogni piattaforma. Sia che tu venga menzionato da un potenziale cliente o pubblichi una nuova campagna, utilizza i nostri efficienti strumenti di pubblicazione sui social per creare interazioni significative con il contesto completo del cliente.

Ulteriori informazioni
Go-social

Informati in tempo reale. Agisci in tempo reale.

La creazione di conversazioni costruttive con i clienti su più canali richiede di disporre delle informazioni giuste al momento giusto. SalesSignals fornisce notifiche in tempo reale sull'attività dei clienti e dei potenziali clienti, ad esempio quando aprono le campagne e-mail, menzionano la tua azienda sui social media o inviano un messaggio in live chat dal tuo sito Web. Personalizza le notifiche per vedere solo le interazioni con i clienti che ritieni più importanti.

Ulteriori informazioni
meaningful-conversations

Trasforma i visitatori in potenziali clienti.

Coinvolgere i visitatori del sito Web può essere complicato. A differenza dei punti vendita fisici, quando i potenziali clienti visitano un sito Web in genere non ricevono assistenza in tempo reale. Con Zoho CRM Plus, puoi accedere alla nostra integrazione con Google Adwords e alla chat dal vivo per capire esattamente cosa cercano i visitatori del tuo sito Web e assisterli online.

Ulteriori informazioni

Chiamate efficaci.

Porta il tradizionale supporto telefonico nel cloud e lascia che i team a contatto con i clienti effettuino, ricevano, trasferiscano e registrino le chiamate in CRM Plus con sistemi PBX e di telefonia. Personalizza le chiamate di vendita e le interazioni per il supporto ai clienti avviando conversazioni specifiche in base al contesto. Disporre di informazioni complete sui clienti consente di ottenere più vendite, risoluzioni più rapide e relazioni più solide con i clienti.

Ulteriori informazioni
phone-bridge

Prendi decisioni più razionali grazie ai sondaggi.

Conosci la tua clientela integrando sondaggi personalizzati sul tuo sito Web o aggiungendo un questionario alle tue campagne e-mail. Ottimizzati per i dispositivi mobili, i sondaggi consentono ai tuoi clienti di fornire feedback istantanei ovunque si trovino, in modo che i tuoi team possano prendere decisioni informate.

Ulteriori informazioni
Zoho Surveys

Connettiti di persona.

Con una gamma completa di app mobili, tra cui le funzionalità offline, Zoho CRM Plus ti consente di restare connesso e aggiornare i dati quando incontri lead e clienti di persona. Scopri quali clienti potenziali sono nelle vicinanze, scansiona biglietti da visita, carica documenti, invia campagne e-mail e altro ancora da qualsiasi dispositivo.

Ulteriori informazioni
Mobile apps