Perché i rappresentanti di vendita
hanno bisogno di un sistema CRM?
I rappresentanti di vendita lavorano a diretto contatto con clienti esistenti e potenziali interagendo con loro per concludere nuove trattative. Naturalmente, hanno tanto da gestire: e-mail, riunioni, telefonate, attività quotidiane, obiettivi di vendita e analisi sono solo alcuni degli elementi che un rappresentante di vendita deve gestire durante la giornata.
I rappresentanti di vendita devono tenere traccia delle loro attività e dei loro obiettivi, accedere alle informazioni sui clienti esistenti e potenziali, nonché ricordare le interazioni passate in modo da poter sostenere conversazioni intelligenti con i lead. In breve, hanno bisogno di un sistema CRM per ridurre il tempo dedicato alle attività ordinarie, in modo da aumentare la loro produttività.
Cosa
si aspettano i rappresentanti di vendita
dal proprio sistema CRM?
Intelligenza
artificiale
Con un assistente basato sull'intelligenza artificiale, che estrae i dati dei clienti esistenti e potenziali dai record di vendita, è anche possibile dedicare meno tempo alla ricerca di informazioni. Gli assistenti basati sull'intelligenza artificiale possono eseguire molte operazioni: fare previsioni sulla conclusione delle trattative, individuare anomalie nel canale di vendita e persino comprendere i sentimenti dei clienti.
Inserimento manuale dei dati
al minimo
I rappresentanti di vendita desiderano un sistema CRM in grado di automatizzare la maggior parte del processo di inserimento dei dati in modo da potersi dedicare alla loro attività più importante: la vendita. Un ridotto inserimento manuale dei dati implica anche una maggiore produttività e dati più accurati.
Gestione dei
contenuti di vendita
Un sistema CRM con una buona gestione dei contenuti di vendita consente ai team di vendita di creare, classificare, organizzare e ottimizzare il materiale collaterale di vendita in un'area centralizzata. I contenuti di vendita includono tutti gli elementi necessari, dalle proposte alle presentazioni fino ai modelli di contratto e alle best practice.
Facile da usare
per iniziare subito
Un sistema CRM deve rendere più facile la vita per i rappresentanti di vendita, non complicarla, pertanto, deve essere ben attrezzato per adattarsi ai tuoi processi aziendali e riflettere il modo in cui lavorano i rappresentanti di vendita, non il contrario.
Una migliore
gestione del tempo
I rappresentanti di vendita possono trarre vantaggio da un calendario integrato per migliorare la loro gestione del tempo. In tal modo, possono basarsi sui dati CRM per assegnare priorità alle proprie attività e dedicare tempo efficacemente per concludere più trattative.
Zoho CRM è il miglior sistema CRM per i rappresentanti di vendita
Zoho CRM può ottimizzare le comunicazioni con i clienti, migliorare la produttività dei rappresentanti di vendita e incrementare le vendite dell'organizzazione.
Preparazione e priorità delle vendite
Fai ancora telefonate promozionali durante la vendita?
Quando consegni ai rappresentanti di vendita un elenco di lead da contattare, da dove iniziano esattamente? Le telefonate promozionali possono sembrare nell'immediato l'opzione migliore, tuttavia, sicuramente non rappresentano il modo più efficiente per vendere, in particolare perché un rappresentante di vendita spreca il 50% del suo tempo con lead che si convincono ad acquistare.
La vendita intelligente è il futuro
Le previsioni dei lead di Zoho CRM possono farti capire quali lead sono inclini all'acquisto e quali trattative stanno sfumando. Zia, l'assistente intelligente di Zoho CRM, assegna punteggi ai lead calcolando il numero di trattative concluse, le attività correlate alle vendite e la reattività dei lead. Man mano che questi punteggi cambiano, puoi anche scoprire quali attività di vendita hanno avuto un impatto significativo sul tuo punteggio di previsione.
I rappresentanti di vendita possono dedicare anche il 40% del loro tempo a cercare i clienti da chiamare.
Fonte: Vendite interneNon perdere tempo con l'inserimento manuale dei dati
L'inserimento manuale dei dati può uccidere la produttività
Lo sapevi che il 71% dei rappresentanti di vendita afferma di dedicare troppo tempo all'inserimento manuale dei dati? I rappresentanti di vendita non dedicano abbastanza tempo a vendere. Le operazioni di inserimento regolare dei dettagli di contatti e informazioni sugli account e di aggiornamento delle fasi delle trattative possono richiedere molto tempo a un rappresentante di vendita, sottraendo tempo alle vendite effettive.
Passa all'automazione in pochi minuti. Risparmia ore.
Zoho CRM consente di risparmiare tempo e migliorare la produttività automatizzando attività ripetitive come la registrazione di e-mail o telefonate. Automatizza il processo di raccolta dei dati dei lead tramite la funzione di arricchimento dei lead per consentire ai rappresentanti di vendita di dedicarsi alla loro attività più importante: la vendita.
Secondo Accenture, un rappresentante dedica poco più di un terzo della sua settimana alla vendita, mentre il 20% del tempo viene impiegato in processi di gestione degli account, come l'inserimento dei dati nel sistema CRM.
Fonte: AccentureSulla base dei risultati ottenuti, ecco cosa vogliono i team di vendita dal proprio sistema CRM
Potrei irritare il cliente perché non è a un punto di svolta, è occupato con altri progetti e non desidera scambiare convenevoli, pertanto potrebbe semplicemente evitare le chiamate telefoniche. Sarebbe più efficace riempire il tempo forse inviando, magari, per e-mail alcuni white paper relativi al suo settore per mantenere aperta la comunicazione. Un sistema CRM dovrebbe aiutarmi a farlo.
Soia Somanathan
Account Manager, Ayan Tech Solutions
Immagina il costo di perdere un'opportunità solo perché il tuo sistema CRM non è in grado di riunire tutti i canali di comunicazione in un'unica posizione.
Raj
Soluzioni IT, CRM Consulting
Non puoi mai essere sicuro che il cliente abbia letto la tua e-mail e capisca cosa stai cercando di comunicare. Un sistema CRM dovrebbe aiutare a coinvolgere un potenziale cliente con e-mail e telefonate in modo efficace.
Soia Somanathan
Account Manager, Ayan Tech Solutions
Vorrei soppesare le mie previsioni. Ad esempio, se il venditore A ha dichiarato di aver chiuso la trattativa X 6 mesi fa, vorrei sapere come e quando l'ha effettivamente fatto nei confronti del venditore B.
Lucy Beck
Titolare aziendale e specialista di vendita e marketing, A2ZCloud
Anche gli uomini d'affari hanno incontrato difficoltà quando non hanno investito in un sistema CRM multicanale. Ora che i consumatori interagiscono ed eseguono transazioni quotidianamente su più dispositivi in più canali, è sempre più importante fornire alle aziende un sistema CRM multicanale.
Bala Nagendran
Senior Digital Marketer, Yaali BizAppln Solutions
Mantieni il polso della situazione con i clienti
Sei vicino ai tuoi potenziali clienti?
In qualità di rappresentante di vendita, spesso potresti avere tra le mani trattative importanti che richiedono la tua massima attenzione. Il potenziale cliente che stai seguendo potrebbe comunicare con te attraverso una varietà di canali, ad esempio, visitando il tuo sito Web, compilando sondaggi, inviando ticket di assistenza e pubblicando su Twitter e Facebook. A meno che tu non riesca a gestire tutti questi canali, la probabilità di chiudere la tua trattativa potrebbe diminuire.
Resta sempre informato
SalesSignals di Zoho CRM consente ai rappresentanti di vendita di ricevere notifiche attuabili in tempo reale ogni volta che un potenziale cliente si mette in contatto con la tua organizzazione. Puoi monitorare le risposte e-mail attraverso i vari canali da un'unica posizione centralizzata. Queste notifiche sono attuabili, ossia puoi rispondere immediatamente all'interazione ovunque tu sia, anche in viaggio.
Uno studio condotto da TheBrevetGroup afferma che il 30 - 50% delle vendite va al fornitore che risponde per primo.
Fonte: TheBrevetGroupScopri quanto sei lontano dalla tua quota
Problemi a tenere il passo?
Quanto fatturato hai realizzato finora e quanto devi realizzarne ancora per raggiungere i tuoi obiettivi mensili? Quanti lead hai coinvolto? In qualità di rappresentante di vendita, hai più obiettivi da raggiungere e tenere il passo con tutti può essere molto difficile se lavori sulle singole trattative.
Tieniti aggiornato in tempo reale
Gli indicatori target di Zoho CRM ti offrono in tempo reale le informazioni più recenti sui tuoi obiettivi. Ricavi, lead, trattative: qualunque sia il tuo obiettivo, l'indicatore target mantiene le tue aspettative realistiche e ti aiuta a vedere gli obiettivi raggiunti, quasi raggiunti e non raggiunti. I feed ti offrono aggiornamenti importanti sulle trattative che stai seguendo e ti consentono di sapere quando è necessaria la tua attenzione.
Secondo le statistiche, solo il 24.3% dei rappresentanti di vendita è in grado di tenere il passo con la propria quota.
Fonte: SaleshackerVisione a 360 gradi dei tuoi clienti
Stai facendo un discorso di vendita rilevante?
Non sarebbe utile sapere se il potenziale cliente al quale ti stai dedicando ha twittato in passato qualcosa relativo al tuo settore? Conoscere le informazioni giuste al momento giusto può sicuramente rendere molto più semplice la probabilità di concludere le trattative. Quando i dati dei clienti vengono distribuiti in diverse aree, trovare le informazioni desiderate in un momento cruciale può diventare un ostacolo alle tue vendite.
Offri una migliore esperienza di vendita
Grazie alla panoramica a 360 gradi all'interno di Zoho CRM, tutte le e-mail del tuo lead, le live chat, le campagne, gli eventi, i post sui social media, le offerte e i sondaggi vengono aggregati in una cronologia comune. Ciò consente di comprendere le abitudini di acquisto del cliente, progettare campagne di marketing migliori e prendere decisioni aziendali informate.
Le aziende che adottano strategie omnicanale raggiungono il 91% in più di tassi di fidelizzazione dei clienti anno dopo anno rispetto alle aziende che non lo fanno.
Fonte: AspectIntegrazioni
Potenzia il tuo team di vendita, ovunque.
L'app mobile di Zoho CRM fornisce un accesso costante alle interazioni con i clienti, alla cronologia dei contatti, alle transazioni recenti e alle informazioni aggiornate sui prezzi.
I nostri clienti ci adorano
Zoho CRM aiuta l'azienda danese a snellire i processi di vendita e a vendere a livello globale