Cosa sono i portali online?

I portali per client online sono gateway di applicazioni sicuri, progettati per fornire a clienti, fornitori e partner un unico punto di accesso a prodotti, servizi e informazioni di un'azienda.

Cosa sono i portali online?

Perché la tua azienda ha bisogno di un portale online?

Con un hub dedicato a disposizione, i tuoi clienti, partner aziendali e collaboratori possono trovare esattamente ciò che cercano, proprio quando ne hanno bisogno. Utilizzando i portali, gli utenti possono ottenere l'accesso alle app in base al contesto specifico, trovare aiuto, pubblicare domande, accedere alle risorse o inoltrare richieste di assistenza.

I portali self-service consentono agli utenti di interagire direttamente con i processi di assistenza clienti e di gestire i dati pertinenti, ad es. policy, fatture, consegne, ordini e pagamenti online.

Fornendo agli utenti le proprie credenziali di accesso, non solo offri un'esperienza più personalizzata, ma li aiuti anche a diventare parte della tua azienda. E i portali dispongono già di meccanismi di autenticazione e sicurezza integrati. Quindi, una volta configurato il portale, i clienti possono semplicemente registrarsi e accedere: è facilissimo!

In che modo i portali aggiungono valore aziendale?

Oltre al valore della riduzione dei costi di assistenza, il portale clienti è anche uno strumento di produttività e un elemento di esperienza chiave. E i vantaggi non finiscono qui.

Un unico posto per tutto

Un portale self-service reattivo assicurerà ai tuoi clienti di trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un'unica posizione. Grazie a un portale affidabile e in grado di soddisfare ogni esigenza, in caso di problemi i clienti non dovranno più cercare soluzioni altrove.

Dai siti Web aziendali alle applicazioni Web progressive

I portali sono facilmente disponibili come app Web progressive e persino app mobili native, scaricabili con un semplice clic. Le applicazioni del portale sono reattive e coinvolgenti, come le app mobili, e individuabili come le pagine Web. Inoltre funzionano sia su computer desktop sia su dispositivi mobili.

I clienti fanno da sé

CX non si limita a risolvere i problemi dei clienti. Fornisce anche gli strumenti di cui hanno bisogno per risolvere i propri problemi in futuro, come domande frequenti, knowledge base e forum di discussioni online. I portali self-service consentono di visualizzare, modificare e gestire i dati tramite Web o dispositivi mobili e di accedere facilmente alla documentazione della guida pertinente.

Il portale dell'help desk, il tuo marchio

Con il supporto brandizzato e i portali di autoassistenza, i clienti sanno di essere nel posto giusto. E i portali rappresentano un ottimo modo per le aziende di promuovere applicazioni brandizzate con loghi personalizzati, elementi visivi e un aspetto esclusivo.

Controllo degli accessi dettagliato

I portali per siti Web self-service fungono da "entrata" elettronica al tuo negozio, dove i consumatori possono ottenere prodotti e servizi. Configurando protocolli di autenticazione e sofisticati controlli di accesso, è possibile controllare l'accessibilità e proteggere i dati. In base all'ambito di lavoro di un utente, si possono definire le autorizzazioni di accesso all'interno del portale.

Clienti aggiornati

I portali sono altamente configurabili e intuitivi da utilizzare e possono essere personalizzati con dati su misura in base alle esigenze di ogni utente. Ai clienti può essere concesso l'accesso esclusivo alle note di rilascio del prodotto, agli annunci di nuove funzionalità, ai registri delle modifiche e ad altre importanti informazioni sul prodotto.

Crea una community

Evita un gran numero di ticket di supporto configurando sul tuo portale risorse self-service come forum di community, feed dedicati sui social media, chat dal vivo, sezioni di domande e risposte e guide per l'utente. Il supporto peer-to-peer può ridurre notevolmente la pressione esercitata dal personale di assistenza clienti. Inoltre, gli stakeholder possono ottenere rapidamente una risposta alle loro domande, riducendo il carico di lavoro degli agenti.

Migliora l'acquisizione dei clienti

I portali self-service rafforzano l'opinione generale dei clienti sulla tua azienda, fornendo loro una knowledge base coerente e una più facile risoluzione dei problemi. Puoi monitorare la soddisfazione dei clienti configurando dei rapidi sondaggi sul portale e chiedendo loro di recensire la tua azienda, segnalare amici o vendere un altro servizio a cui potrebbero essere interessati.

 

Prova l'esperienza di Zoho Creator con un portale Web ricco di funzionalità

Zoho Creator semplifica il modo in cui le app line-of-business vengono condivise e utilizzate da persone esterne alla tua organizzazione. Vediamo cosa rende i portali clienti di Zoho ideali per la tua azienda:

Strumento di progettazione del portale dedicato

Scegli un design accattivante per ciascuna delle tre pagine essenziali per il ciclo di vita di un cliente: pagine di accesso, registrazione e reimpostazione della password. Puoi anche personalizzare ulteriormente queste pagine utilizzando lo strumento di progettazione pagine del portale.

Dominio personalizzato

Progetta pagine di portali per i clienti che si comportano come un'estensione naturale del sito Web della tua azienda. E puoi ospitare il tuo portale di supporto sul tuo dominio e renderlo accessibile dal sito Web aziendale invece che da quello di Zoho Creator.

Portali multipiattaforma

Grazie al design completamente reattivo, è possibile accedere ai portali in modo semplice su computer o dispositivi mobili. Inoltre, puoi mantenere i tuoi clienti sempre connessi e informati con notifiche push tramite Web, e-mail e dispositivi mobili.

Mantenere l'identità del marchio

I portali clienti rappresentano un ottimo modo per un'azienda di presentare applicazioni che si adattano al proprio marchio, con loghi personalizzati, elementi visivi e un aspetto esclusivo.

Controllo totale degli accessi

Scegli come e quando i clienti possono accedere alle tue offerte di servizi. Ci sono dati sui prodotti a cui possono accedere solo gli utenti che hanno effettuato l'accesso, o utenti con piani di pagamento specifici? Imposta i controlli di accesso prima di avviare il portale in modo che ciascun utente possa accedere solo al proprio database. E seleziona il tipo di portale in base agli utenti a cui è destinato.

Gestione efficiente degli utenti

È possibile aggiungere utenti del portale singolarmente o importarli in blocco e raggrupparli in base allo stato di approvazione. Definisci le autorizzazioni di accesso individuali per i profili utente, per leggere, scrivere, modificare e commentare i dati disponibili nei portali, in base al loro ambito di lavoro. È inoltre possibile aggiungere utenti dinamicamente utilizzando gli script.

Meccanismi di autenticazione sicuri

Gestisci in modo centralizzato l'autenticazione degli utenti e i diritti di accesso. Puoi scegliere tra due diversi meccanismi di autenticazione: Single Sign-On (SSO) tramite un provider di identità di terze parti o login federati (Google, Facebook), oppure semplicemente utilizzare il login di Zoho.

Preferenze di notifica personalizzabili

Imposta notifiche e-mail personalizzate per comunicare in modo più efficace con gli utenti.

Migliora le tue applicazioni aziendali con i portali online

Ecco alcuni modi in cui i portali del sito Web di Zoho Creator possono essere utilizzati per soddisfare le esigenze aziendali:

Gateway studenti

Le università utilizzano i portali per tenere aggiornati gli studenti in base a programmazioni quotidiane, esami e dettagli dei compiti. Gli studenti possono visualizzare le programmazioni, le schede di valutazione e gli aggiornamenti degli eventi. Le notifiche push possono essere configurate per gli aggiornamenti, ad esempio modifiche alla programmazione o annunci.

Portali di assistenza

I portali collegano i clienti al personale di assistenza offrendo ai clienti visibilità in tempo reale sul processo di risoluzione dei problemi, come il monitoraggio dei ticket, l'aggiornamento delle attività o il controllo dello stato dei ticket.

Gestione di progetto

I portali di autoassistenza consentono ai team di progetto di identificare esattamente ciò che vede ogni cliente, con controlli granulari degli accessi in base ai ruoli (RBAC), promuovendo la collaborazione in tempo reale tra cliente e consulente. I clienti possono tenere sotto controllo gli stati di completamento e i nuovi sviluppi e ottenere una visibilità controllata dei flussi di lavoro di gestione dei progetti.

Altri esempi comuni di portale self-service online includono:

  • Portali HR
  • Portali per la restituzione dei prodotti
  • Portali di vendita
  • Portali dell'help desk
  • Portali IT self-service
  • Portali di gestione della supply chain

Self-service fornitori/venditori

I portali online per i fornitori possono ridurre significativamente lo sforzo di condurre le attività aziendali tramite la gestione delle richieste di base dei fornitori e l'automatizzazione dell'immissione dei dati delle fatture, consentendo al personale di concentrarsi su attività di maggior valore per l'organizzazione.

Onboarding dei commercianti

L'autoregistrazione tramite portali online aiuta ad automatizzare l'onboarding dei fornitori. Le aziende possono semplificare i processi di registrazione e gestione dell'accesso ai fornitori e concentrarsi sulla creazione di relazioni più solide tra acquirente e fornitore

Gestione ed evasione degli ordini

I portali commerciali offrono a clienti e partner, e potenziali appaltatori, fornitori o altri venditori un luogo in cui coordinare i loro sforzi.

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Domande frequenti

Cosa sono i portali di Zoho Creator?

I portali sono gateway dedicati per consentire ai clienti di interagire con dati e applicazioni line-of-business. Gli utenti potranno iscriversi tramite un portale online anziché con un account Zoho.

Chi è un utente del portale?

Gli utenti del portale sono persone esterne a un'organizzazione (clienti, fornitori, partner aziendali e altri) che hanno bisogno di un unico punto di accesso a prodotti, servizi e informazioni. Ad esempio, un'università potrebbe configurare un portale per i propri studenti.

Che tipo di portali è possibile creare con Zoho Creator?

I portali self-service offrono agli stakeholder un mondo di nuove opportunità per interagire con la tua azienda. I portali per siti Web di Zoho Creator possono essere utilizzati per soddisfare le esigenze aziendali di diverse applicazioni a contatto con i clienti, come gateway per studenti, supporto IT, gestione ed evasione degli ordini, gestione di fornitori e venditori, risorse umane, vendite, help desk e altro ancora.

Quali sono i diversi meccanismi di autenticazione utilizzati da Zoho Creator?

Zoho Creator consente di scegliere tra diversi meccanismi di autenticazione

  • Accesso al portale: utilizzo delle credenziali di accesso univoche generate durante la registrazione al portale clienti.
  • Accesso federato: utilizzo degli account Google o Facebook.
  • Autenticazione SAML: un framework Single Sign-On (SSO) tramite il quale i clienti possono accedere al portale clienti utilizzando un provider di identità.

Come funzionano i diversi tipi di portale?

I portali sono suddivisi in tre tipi, in base al controllo degli accessi:

  • Pubblico: qualsiasi utente con il collegamento al portale clienti può registrarsi e accedervi.
  • Limitato: gli utenti devono registrarsi e ottenere l'approvazione da parte di un amministratore per accedere al portale.
  • Privato: solo gli utenti invitati dall'amministratore del portale clienti possono accedervi. Gli utenti non possono registrarsi autonomamente al portale.

Cosa sono le autorizzazioni?

Le autorizzazioni regolano il livello di accessibilità del portale clienti da parte di un utente. Le autorizzazioni possono essere configurate in diversi modi dall'amministratore, in base all'ambito di lavoro di un utente all'interno del portale. Alcuni esempi includono le autorizzazioni per accedere a un modulo o leggere, scrivere, modificare ed eliminare record. Ulteriori informazioni

I clienti devono essere aggiunti manualmente ogni volta? Esiste un'opzione per importare gli utenti?

È possibile aggiungere clienti singolarmente o importarli in blocco. Una volta completata l'importazione, i clienti riceveranno un invito via e-mail per accedere al portale. Ulteriori informazioni

La pagina di accesso può essere completamente personalizzata?

Le pagine di accesso, registrazione e reimpostazione della password possono essere personalizzate in modo da riflettere il marchio della tua azienda tramite lo strumento di progettazione pagine del portale.

Posso chiedere ai miei clienti di iscriversi al portale?

Sì. È possibile consentire ai clienti di registrarsi al portale dell'applicazione, a condizione che sia pubblico o limitato.

Come funzionano le licenze per i portali clienti? Le licenze devono essere acquistate per ogni accesso alle applicazioni?

I componenti aggiuntivi del portale possono essere acquistati per i piani Premium e Ultimate. Il prezzo dei componenti aggiuntivi dipende dal numero di utenti.

I miei dipendenti possono far parte del portale clienti? È necessario pagare il costo della licenza per il cliente?

N. Secondo le Condizioni d'uso di Zoho Creator, solo i clienti (e non i collaboratori della tua organizzazione) possono registrarsi al portale.

L'amministratore può impostare o reimpostare la password di un utente del portale?

L'utente del portale può utilizzare l'opzione "Password dimenticata?" per eseguire questa operazione. Se l'utente ha scelto il meccanismo di autenticazione predefinito, l'amministratore può reimpostare la sua password. Se è in uso l'autenticazione SAML, il ripristino della password dipende dalle opzioni disponibili alla fine dell'IdP.