Automatizza le attività, organizza le informazioni e rispondi più rapidamente ai clienti

Automatizza l'assegnazione dei ticket

Con la piattaforma di assistenza clienti a basso contenuto di codice di Creator, puoi creare strumenti di ticketing personalizzati per aiutano a monitorare e assegnare automaticamente nuovi ticket ai rappresentanti dell'assistenza. Assegna le priorità in base a criteri specifici, classifica i ticket in base a caratteristiche quali il tipo o l'area geografica, assegnali alle persone giuste.

Responsabilizza i team sul campo

A nessuno piace occuparsi della burocrazia. Con le app per dispositivi mobili per l'assistenza clienti pronte all'uso, i team di assistenza sul campo possono aggiornare le informazioni, caricare immagini dal luogo dove erogano l'assistenza, generare fatture e ottenere firme elettroniche dai clienti ovunque. Il tutto da un'unica piattaforma di assistenza clienti potente e personalizzabile al 100%.

Ottieni informazioni utili per migliorare il servizio clienti

Ottieni il feedback dei clienti presso i punti vendita al dettaglio per migliorare l'assistenza clienti. Inoltre, con un unico dashboard su Zoho Creator, puoi tenere traccia di tutto ciò che è importante (feedback dei clienti, tempo medio di risposta, backlog dei ticket, valutazioni dei clienti, carichi di lavoro degli agenti) e individuare rapidamente i colli di bottiglia.

Offri portali personalizzati

Combina l'applicazione per service desk con una community online in cui i clienti possono trovare le risposte alle conversazioni precedenti. Con la piattaforma di assistenza clienti/supporto di Creator puoi realizzare rapidamente portali dedicati per la clientela, attraverso i quali i clienti potranno monitorare le loro richieste di assistenza, interagire con gli altri utenti e contribuire alla community.

Passare a Zoho Creator è semplice

La nostra piattaforma di assistenza clienti a basso contenuto di codice può aiutare il tuo team in molteplici scenari:

Sistemi cartacei

Se il tuo team si affida a un sistema cartaceo, puoi facilmente realizzare un'applicazione Creator per gestire gli stessi processi utilizzando il nostro strumento di creazione di moduli basato sul trascinamento; non avrai bisogno di ricorrere a uno sviluppatore.

Sistemi basati su fogli di calcolo

Se il tuo team lavora con molti fogli di calcolo, e ritieni sia difficile raccogliere e unire i dati in una versione unificata, Zoho Creator può aiutarti a trasformare in pochi minuti i fogli di calcolo in app.

Sistemi tradizionali

Se il tuo team deve attendere settimane o mesi perché il reparto IT crei un'applicazione basata su un progetto o un modulo rapido, Creator ti dà la possibilità di farlo in autonomia. Non preoccuparti, le applicazioni di Creator possono essere create o regolate con conoscenze tecniche minime.

I brand più prestigiosi creano sulla nostra piattaforma

Digitalizzazione end-to-end con questa potente piattaforma di assistenza clienti

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Domande frequenti

Che cos'è una piattaforma di assistenza clienti?

Una piattaforma di assistenza clienti consente ai team di assistenza e supporto a contatto con i clienti di semplificare in modo efficiente i vari processi, fornendo al contempo un supporto multicanale ai clienti tramite chat dal vivo, chiamate telefoniche o e-mail. Con una piattaforma di assistenza clienti attiva, i team possono monitorare e assegnare automaticamente nuovi ticket ai rappresentanti, raccogliendo il feedback. Possono inoltre monitorare KPI importanti come il tempo medio di risposta, il backlog dei ticket, le valutazioni dei clienti e i carichi di lavoro degli agenti.