Crea relazioni durature con i clienti con l'aiuto di soluzioni a basso contenuto di codice
Le ricerche dimostrano che attirare un nuovo cliente costa cinque volte di più rispetto a mantenerne uno esistente. Con la piattaforma di assistenza clienti di Creator, puoi creare software di assistenza e supporto che consentano ai team a contatto diretto con i clienti di gestire nuove attività, automatizzare i ticket, integrare app pertinenti e offrire sempre un'esperienza clienti ottimale.
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Automatizza le attività, organizza le informazioni e rispondi più rapidamente ai clienti
Automatizza l'assegnazione dei ticket
Con la piattaforma di assistenza clienti a basso contenuto di codice di Creator, puoi creare strumenti di ticketing personalizzati per aiutano a monitorare e assegnare automaticamente nuovi ticket ai rappresentanti dell'assistenza. Assegna le priorità in base a criteri specifici, classifica i ticket in base a caratteristiche quali il tipo o l'area geografica, assegnali alle persone giuste.
Responsabilizza i team sul campo
A nessuno piace occuparsi della burocrazia. Con le app per dispositivi mobili per l'assistenza clienti pronte all'uso, i team di assistenza sul campo possono aggiornare le informazioni, caricare immagini dal luogo dove erogano l'assistenza, generare fatture e ottenere firme elettroniche dai clienti ovunque. Il tutto da un'unica piattaforma di assistenza clienti potente e personalizzabile al 100%.
Ottieni informazioni utili per migliorare il servizio clienti
Ottieni il feedback dei clienti presso i punti vendita al dettaglio per migliorare l'assistenza clienti. Inoltre, con un unico dashboard su Zoho Creator, puoi tenere traccia di tutto ciò che è importante (feedback dei clienti, tempo medio di risposta, backlog dei ticket, valutazioni dei clienti, carichi di lavoro degli agenti) e individuare rapidamente i colli di bottiglia.
Offri portali personalizzati
Combina l'applicazione per service desk con una community online in cui i clienti possono trovare le risposte alle conversazioni precedenti. Con la piattaforma di assistenza clienti/supporto di Creator puoi realizzare rapidamente portali dedicati per la clientela, attraverso i quali i clienti potranno monitorare le loro richieste di assistenza, interagire con gli altri utenti e contribuire alla community.
Passare a Zoho Creator è semplice
La nostra piattaforma di assistenza clienti a basso contenuto di codice può aiutare il tuo team in molteplici scenari:
Sistemi cartacei
Se il tuo team si affida a un sistema cartaceo, puoi facilmente realizzare un'applicazione Creator per gestire gli stessi processi utilizzando il nostro strumento di creazione di moduli basato sul trascinamento; non avrai bisogno di ricorrere a uno sviluppatore.
Sistemi basati su fogli di calcolo
Se il tuo team lavora con molti fogli di calcolo, e ritieni sia difficile raccogliere e unire i dati in una versione unificata, Zoho Creator può aiutarti a trasformare in pochi minuti i fogli di calcolo in app.
Sistemi tradizionali
Se il tuo team deve attendere settimane o mesi perché il reparto IT crei un'applicazione basata su un progetto o un modulo rapido, Creator ti dà la possibilità di farlo in autonomia. Non preoccuparti, le applicazioni di Creator possono essere create o regolate con conoscenze tecniche minime.
I brand più prestigiosi creano sulla nostra piattaforma
Inizia con le app di assistenza clienti predefinite, basate sulla nostra piattaforma a basso contenuto di codice
Domande frequenti
Che cos'è una piattaforma di assistenza clienti?
Una piattaforma di assistenza clienti consente ai team di assistenza e supporto a contatto con i clienti di semplificare in modo efficiente i vari processi, fornendo al contempo un supporto multicanale ai clienti tramite chat dal vivo, chiamate telefoniche o e-mail. Con una piattaforma di assistenza clienti attiva, i team possono monitorare e assegnare automaticamente nuovi ticket ai rappresentanti, raccogliendo il feedback. Possono inoltre monitorare KPI importanti come il tempo medio di risposta, il backlog dei ticket, le valutazioni dei clienti e i carichi di lavoro degli agenti.