Bagaimana AgileDesk dapat membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik
Cerita pengguna, yang merupakan faktor utama dalam proses pengembangan tangkas Anda, adalah tentang mengubah perspektif dan menempatkan diri Anda dalam posisi pelanggan. Namun, seberapa baik Anda berempati dengan pelanggan setelah Anda mengirimkan produk? Empati juga berlaku bagi tim pengembangan perangkat lunak. Pada dasarnya, kita menulis kode untuk orang, bukan mesin.
Saat pengembang Anda memahami kesulitan pelanggan, hal itu membantu mereka menghilangkan bias dan asumsi yang timbul dalam perjalanan membangun produk yang luar biasa. AgileDesk adalah tentang memperluas empati di seluruh tim pengembangan perangkat lunak melalui konteks bersama dalam interaksi layanan pelanggan Anda.
Berimprovisasi di sprint
Terbuka terhadap umpan balik pelanggan dan memberikan perubahan dalam jumlah kecil sangat penting untuk proses yang tangkas. Sesuaikan kolom papan Scrum Anda untuk meningkatkan proses dan pengiriman produk yang akan disukai pelanggan Anda.
Laporkan tiket sebagai bug atau cerita pengguna
Saat pelanggan melaporkan bug atau meminta fitur baru, agen dukungan Anda dapat mengajukan tiket sebagai bug atau cerita pengguna. Detail tiket, beserta lampiran ditambahkan ke proyek backlog dari proyek terkait.
Berempati dengan konteks
Saat agen dukungan Anda merangkum detail tiket kepada pengembang Anda, terdapat ruang untuk kesalahpahaman dan kesalahan penafsiran. Untuk membantu tim Scrum berempati dengan konteks, detail tiket seperti subjek dan deskripsi akan disematkan ke item pekerjaan mereka.
Kolaborasi lintas fungsi jadi makin mudah
AgileDesk memfasilitasi kolaborasi lintas fungsi yang membantu agen dukungan Anda menjadi lebih efisien dan tim Scrum lebih efektif. Saat melakukan debug masalah, pengembang dan penguji Anda dapat menandai agen Anda untuk mendapatkan kejelasan. Jika tiket tergantung pada sprint, agen Anda dapat melihat statusnya dan memberitahu pelanggan Anda tentang kemajuannya.
Integrasi yang berguna
Marketplace kami dilengkapi dengan berbagai ekstensi yang dipilih dengan cermat yang dirancang untuk meningkatkan ketangkasan Anda