Berikan dukungan pelanggan yang luar biasa di media sosial.

Integrasikan Zoho Social dengan Zoho Desk untuk memberikan dukungan terbaik bagi pelanggan Anda. Tanggapi pesan masuk secara real-time, buat tiket dari pembaruan media sosial, dan bekerja sama dengan tim dukungan Anda untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Get Started

Sudah menggunakan tab Sosial di Zoho Desk? Anda beruntung.

Impor Merek ke Zoho Social hanya dengan sekali klik. Semua Halaman Facebook dan Profil Twitter akan tersusun rapi sehingga Anda bisa langsung memulai dengan pemasaran media sosial.

Social tab

Berikan layanan pelanggan terbaik melalui pemantauan media sosial.

Ketika orang mempunyai pertanyaan untuk Anda, media sosial akan menjadi salah satu cara berkomunikasi. Pantau pembaruan sosial, dengarkan apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda, dan lacak @sebutan agar Anda dapat merespons sesegera mungkin—semuanya secara real time.

Monitor customer service

Mengatasi masalah pelanggan lebih cepat dengan mengonversi pembaruan sosial menjadi tiket.

Pahami akar setiap masalah yang dihadapi pelanggan Anda. Mengungkapkan melalui pesan, @menyebut Anda di tweet-nya, atau meletakkan komentar pada postingan Anda—buat tiket untuk tim dukungan Anda dari mana saja. Terlalu banyak permintaan masuk? Setel aturan untuk mengonversinya menjadi tiket, secara otomatis.

resolve customer issues

Lebih banyak konteks untuk membantu Anda terlibat secara lebih baik.

  • Semua interaksi sebelumnya, kapan pun Anda membutuhkannya.

    Perlu melihat percakapan sebelumnya ketika terlibat dengan pelanggan? Ketuk ID tiket di Zoho Social untuk melihat semua interaksi Anda dengan mereka di Zoho Desk.

  • Begitu mudah mengirim pesan kepada tenaga penjual Anda.

    Menemukan orang yang berminat pada produk Anda? Kirim pesan kepada spesialis dukungan Anda untuk langsung memberi tahu mereka.

  • Semua detail, bahkan yang kecil.

    Cari informasi relevan, seperti email, lokasi, dan pembaruan status koneksi Anda. Lihat sekilas peringkat kebahagiaan mereka untuk melihat apakah mereka puas dengan dukungan Anda.

Kelola semua pesan masuk dalam dasbor gaya obrolan.

Kotak masuk pesan kami memungkinkan Anda menanggapi semua pesan pribadi secara real time. Lihat informasi kontekstual tentang setiap pesan, termasuk percakapan anggota tim Anda sebelumnya dengan pelanggan. Masih melihat masalah yang masih belum diselesaikan dalam pesan Anda? Konversikan menjadi tiket secara langsung.

Social messages

Gambaran umum semua tiket Anda, dalam satu laporan.

Mulai dari waktu tiket dibuat, hingga pemilik setiap tiket di Desk dan departemen pemilik tiket tersebut, dapatkan gambaran lengkap semua tiket yang Anda peroleh dari media sosial.

Sediakan pengalaman dukungan pelanggan terbaik di media sosial.

TRY FOR FREE