Apa itu analisis media sosial?

Analisis media sosial adalah proses pengumpulan dan penafsiran data yang didapatkan dari saluran media sosial untuk mendukung keputusan bisnis. Analisis ini juga akan mengukur kinerja tindakan berdasarkan keputusan tersebut.

Coba gratis

Definisi dari pakar

Gartner mendefinisikan analisis media sosial sebagai "pemantauan, analisis, pengukuran, serta interpretasi interaksi dan hubungan digital antara orang, topik, ide, juga konten. Interaksi terjadi di tempat kerja dan komunitas yang berhadapan dengan pelanggan. Selain mencakup analisis sentimen, pemrosesan bahasa alami, serta analisis pembuatan jaringan sosial (mengidentifikasi, menyelidiki profil, dan menilai influencer), analisis media sosial juga menggunakan beragam teknik tingkat lanjut, seperti analisis teks, pemodelan dan rekomendasi prediktif, serta identifikasi dan klasifikasi otomatis atas subjek/topik, orang, atau konten."

Mengapa analisis media sosial itu penting

Analisis media sosial sangat penting untuk mengoptimalkan kinerja kampanye media sosial dan memudahkan pengambilan keputusan yang didasarkan pada data. Anda hanya bisa meningkatkan hal yang terukur, dan prinsip ini juga berlaku untuk strategi media sosial. Staf pemasaran media sosial memerlukan alur kerja yang didasarkan pada data untuk membuat rencana sekaligus mengetahui hal yang akan berhasil, dan yang akan gagal. Analisis media sosial mampu memberikan data tersebut agar tim media sosial dapat merencanakan konten dan strategi untuk Anda.

Fungsi ini sangat krusial dalam memberikan wawasan penting untuk berbagai metrik:

  • Makin memahami audiens target dan perilakunya.
  • Mengidentifikasi konten dan platform media sosial yang kinerjanya lebih baik.
  • Menganalisis demografi audiens di setiap platform media sosial dan mempelajari yang paling sesuai dengan audiens Anda.
  • Memahami sentimen audiens dan pendapat mereka tentang merek Anda dengan social listening.
  • Mengetahui tren dan mengidentifikasi tindakan merek yang berhasil maupun yang gagal.
  • Mengembangkan strategi media sosial yang lebih andal dan sesuai dengan tujuan spesifik bisnis Anda, misalnya pemasaran atau penjualan.

Software manajemen media sosial yang efektif akan memudahkan Anda dalam mengambil keputusan dengan bijaksana. Berbagai metrik sosial media terperinci yang ditawarkannya akan menjelaskan semua kebutuhan Anda. Semua platform media sosial dapat melacak berbagai metrik interaksi, sehingga merek dapat membuat strategi konten yang dikustomisasikan.

Metrik penting untuk melacak analisis media sosial

Saat mengembangkan strategi media sosial, Anda harus mengukur dan mengamati metrik yang tepat. Dengan berinvestasi dalam software manajemen media sosial yang andal, Anda akan mendapatkan wawasan spesifik seputar platform media sosial tertentu, misalnya X (sebelumnya Twitter) atau Facebook, sekaligus menggabungkan data di seluruh platform. Berikut beberapa metrik yang direkomendasikan.

Pemantauan

Ringkasan metrik analisis tentang platform media sosial besar

Software manajemen media sosial berisi ringkasan umum tentang saluran media sosial utama Anda, seperti X (sebelumnya Twitter), Instagram, LinkedIn, dan Youtube. Software berisi metrik tentang audiens dan kinerja postingan Anda, seperti:

Audiens

Semuanya berawal dari audiens. Oleh sebab itu, bisnis wajib mengenal mereka. Cari tahu lebih lanjut tentang audiens media sosial untuk mengetahui karakteristik orang yang berinteraksi dengan merek Anda, seperti perilaku dan demografinya.

Dengan informasi tersebut, Anda bisa mengetahui kebutuhan dan respons pelanggan terhadap upaya pemasaran Anda. Strategi pemasaran ini efektif untuk mengerucutkan audiens dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Kinerja

Dengan melacak kinerja merek, Anda bisa menganalisis strategi pemasaran beserta dampaknya terhadap ROI. Ini mencakup analisis sumber trafik, mulai dari profil sosial hingga web.

Postingan dan interaksi

Identifikasi postingan yang memiliki kinerja terbaik serta ikuti kabar seputar merek Anda guna menganalisis tren dan waktu terbaik untuk memposting atau berinteraksi dengan audiens. Ini berisi gambaran umum tentang interaksi antarplatform. Dalam jangka panjang, metrik ini dapat digunakan untuk memahami apakah konten yang diterbitkan efektif untuk berinteraksi dengan audiens.

Jangkauan dan tayangan

Pahami jangkauan dan tayangan, serta pantau pertumbuhan pengikut untuk mengetahui peningkatan jumlah audiens. Periksa kinerja konten dan kontribusinya dalam menjangkau audiens. Bandingkan kampanye berbayar vs organik, atau kampanye viral vs non-viral. Lihat postingan dengan kinerja yang lebih baik, atau lacak beragam metrik mendasar, seperti jumlah klik, jumlah tayangan, dan ROI kampanye. Metrik ini akan menunjukkan keberhasilan upaya pemasaran dan jenis postingan yang berhasil menjangkau audiens baru.

Cara memilih software analisis media sosial

Anda harus bisa memilih software analisis media sosial yang tepat untuk bisnis Anda. Berikut beberapa faktor yang wajib Anda ingat dan pertimbangkan.

Software analisis media sosial

Tujuan

Apa tujuan yang ingin dicapai dengan eksistensi merek Anda di media sosial? Bagaimana Anda akan menggunakan software analisis ini untuk mengukur kinerja media sosial?

Bandwidth

Setelah menetapkan tujuan, tentukan skala penggunaan software analisis dan jumlah akun media sosial yang akan Anda kelola. Pertimbangkan juga apakah software hanya akan digunakan oleh tim pemasaran, berapa banyak akun yang akan Anda pantau, dan apa saja fitur yang Anda butuhkan. Setelah semuanya terjawab, Anda akan tahu persis tingkat dukungan pelanggan yang Anda butuhkan.

Harga

Jika sudah menjawab poin di atas, pilih jenis paket harga yang dibutuhkan oleh bisnis Anda, mulai dari tingkat profesional hingga agensi. Cari software yang memiliki fitur khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Pilih software yang menawarkan harga transparan dan paket beragam, sehingga Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan merek.

Zoho Social adalah solusi fitur manajemen media sosial yang sempurna untuk memenuhi segala kebutuhan. Mari cari tahu alasannya.

Telusuri beragam penawaran dari platform khusus analisis media sosial, Zoho Social

Setiap platform media sosial memang memiliki analisis media sosialnya tersendiri, tetapi platform yang memiliki software bawaan akan mempertimbangkan analisis yang penting bagi Anda. Dengan platform media sosial seperti Zoho Social yang memiliki fitur pantau, Anda bisa memantau sekaligus menganalisis akun publik.

Menggabungkan laporan kustom dalam hitungan menit

Pilih dari beragam statistik di seluruh saluran media sosial. Seret dan letakkan statistik ke dasbor laporan dan Anda akan melihat semua informasi yang Anda perlukan.

Menentukan rentang data kustom

Tentukan rentang waktu Anda sendiri, baik itu hari ini, kemarin, minggu lalu, 30 hari terakhir, atau bahkan tanggal kustom.

Mengotomatiskan dan menjadwalkan laporan

Hemat waktu dengan menerbitkan laporan secara otomatis setiap hari, setiap minggu, atau setiap bulan, agar tim dan klien Anda selalu mengetahui statistik terbaru.

Melihat laporan bermerek agensi

Perkuat merek Anda dengan laporan yang membawa logo agensi Anda. Ekspor dan bagikan laporan dengan mudah saat Anda bekerja dengan klien.

Pertanyaan umum

  • Apa itu analisis media sosial?

    Analisis media sosial adalah proses pengumpulan dan penafsiran data yang diambil dari saluran media sosial untuk mendukung keputusan bisnis. Analisis juga akan mengukur kinerja tindakan berdasarkan keputusan tersebut.

  • Mengapa software analisis media sosial itu penting?

    Analisis media sosial dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam seputar data perilaku pengguna dan demografi. Analisis media sosial dapat membantu perusahaan menilai jangkauan merek, mengukur serta membuktikan ROI dan dampak pemasaran, memahami apakah maksud merek diterima sebagaimana mestinya oleh audiens, mengevaluasi respons terhadap media sosial dan komunikasi lainnya, mempelajari pendapat dari para pesaing, tingkat efektivitas promosi, dan lainnya.

  • Apa saja manfaat analisis media sosial?

    Analisis media sosial dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan riset pasar yang dilakukan di saluran media sosial. Analisis media sosial juga membantu Anda membuat investasi yang lebih bijaksana dalam pengembangan dan pemasaran.

  • Apa itu laporan media sosial?

    Laporan media sosial menangkap dan mengekstrak data berdasarkan berbagai jaringan dan metrik media sosial, seperti jumlah yang diikuti, suka, jangkauan, pertumbuhan, interaksi, dll., dalam jangka waktu tertentu (misalnya, harian, mingguan, kuartalan, atau bahkan tahunan).