Apa itu otomatisasi media sosial?
Otomatisasi media sosial adalah semua tugas media sosial yang dapat ditangani oleh software tanpa banyak campur tangan manusia. Tugas ini dapat mencakup penjadwalan cerita Instagram sederhana, hingga tugas yang kompleks seperti menganalisis komentar di postingan media sosial dan menulis respons layaknya tulisan manusia secara otomatis tanpa perlu menginput secara manual.
Kebanyakan tugas otomatisasi memerlukan pengaturan yang cukup dilakukan satu kali sehingga dapat berjalan dengan baik tanpa selalu dalam pengawasan.
Area penting untuk otomatisasi media sosial
Memublikasikan konten
Kebanyakan pemasaran dan kreator di media sosial menghabiskan sebagian besar waktu kerjanya untuk memublikasikan konten di media sosial. Mereka seringkali mengelola banyak saluran sekaligus (secara manual) atau menjadwalkan postingan tergantung zona waktu. Pekerjaan semacam ini dapat terasa merepotkan dan meningkatkan peluang terjadinya kesalahan. Cara mengelola pemublikasian konten dengan lebih efisien? Gunakan alat otomatisasi.
Sebagai contoh, ada Zoho Social yang menawarkan cara canggih dalam memosting konten media sosial Anda. Anda dapat mengunggah konten dan memilih saluran tempat konten dipublikasikan, atau memilih saluran tertentu agar postingan lebih tertarget.
Jika Anda berencana memublikasikan konten secara massal, cukup tambahkan postingan ke spreadsheet dan unggah ke Zoho Social. Alat AI akan menganalisis detailnya dan memposting secara otomatis.
Anda juga dapat memublikasikan kembali konten lama, seperti pengingat untuk acara atau webinar mendatang, dan membiarkan AI menentukan waktu posting terbaik untuk tiap saluran berdasarkan pola keterlibatan. Proses ini memastikan Anda menikamti pengalaman publikasi yang lancar dan tanpa repot.
Mengotomatiskan pesan
Pengikut dapat mengirimi Anda pesan kapan saja, di saluran mana saja, dan menginginkan respons yang cepat. Ekspektasi ini bukan salah pengikut, tetapi memang kini kita hidup di era serba cepat. Menurut Forbes, 56% pelanggan di media sosial menginginkan respons dalam kurun waktu kurang dari 24 jam. Waktu respons lebih cepat, misalnya dalam satu jam, dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Seiring dengan berkembangnya ekspektasi pelanggan, ekspektasi waktu respons juga dapat meningkat hingga kurang dari 15 menit.
Cara terbaik untuk menjawab tantangan ini adalah dengan mengotomatiskan respons umum di media sosial menggunakan chatbot, bahkan di luar jam kerja. Mari ambil halaman Facebook Adidas sebagai contoh. Pelanggan yang mengetik "Hai" akan disambut dengan daftar pertanyaan yang sering ditanyakan.
Ketika menanyakan salah satu pertanyaan ("Bisakah Anda memberikan rekomendasi kepada saya?"), mereka dapat mengakses detail gender dari profil Facebook Anda dan kemudian menyarankan pakaian dan alas kaki yang sesuai untuk Anda. Membaca daftar produk dari Facebook Messenger, dari satu perangkat yang praktis seperti ponsel, akan menciptakan pengalaman pengguna yang simpel.
Memantau aktivitas sosial media
Dengan fitur pemantauan Zoho Social, Anda dapat melacak kata kunci, tagar, atau bahkan aktivitas akun tertentu. Fitur ini membantu Anda selalu mendapatkan informasi terbaru seputar berita di industri tanpa perlu repot berselancar sana-sini. Selain itu, Anda dapat terus memantau sentimen merek di sosial media sehingga Anda dapat merespons komentar negatif sembari menyuarakan masukan positif seputar merek Anda.
Mengidentifikasi peluang penjualan
Apa pun tugas Anda, penjualan biasanya merupakan aspek yang penting. Merek perlu memanfaatkan saluran media sosial untuk menjual solusi mereka secara efektif. Sebagai contoh, merek Il Makiage yang menjual produk kosmetik, termasuk foundation. Ketika pengguna media sosial menyampaikan ketertarikannya dalam membeli shade berwarna kuning tetapi kurang yakin, Il Makiage mengambil kesempatan dengan membalas postingan si pelanggan. Tingkat keterlibatan yang semacam ini dapat dilakukan berkat pemantauan otomatis.
Merek juga dapat melangkah jauh dengan mengirim pesan pribadi ke profil peminat, berinteraksi dengan penuh makna, dan mendorong interaksi ini ke CRM penjualan sebagai peluang potensial.
Zoho Social mudah diintegrasikan dengan Zoho CRM sehingga merek dapat menangkap peluang dan menggenjot penjualan media sosial yang porsi kerjanya lebih banyak ditangani melalui otomatisasi.
Mengoptimalkan dukungan pelanggan
Mempertahankan pelanggan sama dengan memenangkan pelanggan. Hampir 75% Gen Z dan Millenial berharap bahwa merek menawarkan layanan pelanggan melalui media sosial, dan 50% di antaranya menggunakan media sosial untuk menyelesaikan masalah. Menyediakan dukungan melalui saluran media sosial kini bukan lagi sebuah pilihan, tetapi sudah menjadi keharusan, seperti email. Ketika pengguna meninggalkan mention, komentar, atau pesan langsung bernada kritik, tim Anda perlu memperlakukannya sebagai tiket dukungan, memprioritaskannya, dan segera mengatasinya.
Dengan Zoho Social, Anda dapat mudah mengintegrasikan dengan solusi help desk, Zoho Desk. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk menganalisis percakapan media sosial, menugaskan agen berdasarkan tingkat kepentingan dan prioritas dari pesan, dan menjamin penyelesaian yang lebih cepat. Jadilah yang terdepan dengan menghadirkan dukungan yang efisien dan gesit sesuai ekspektasi pelanggan Anda.
Berikut beberapa contoh dari merek terkenal:
Menghasilkan laporan dan informasi
Menghitung angka sangat penting untuk mengukur hasil dan mengoptimalkan strategi media sosial Anda. Anda perlu mengevaluasi performa tiap postingan secara konsisten, memantau kesehatan saluran media sosial Anda secara menyeluruh, dan melacak metrik keterlibatan seperti suka, bagi, dan komentar.
Demi menyederhanakan proses ini, Anda cukup membuat sistem pelaporan kustom sekali dan mengotomatiskan pelaporan email otomatis secara teratur. Proses ini memastikan Anda mendapatkan informasi yang dapat mengarahkan strategi Anda sehingga postingan media sosial dibuat berdasarkan data dan memiliki hasil yang lebih baik.
Mendukung pembuatan konten
Penting bagi tim Anda untuk membuat konten lebih cepat tanpa terburu-buru atau mengorbankan kualitas. Dengan alat seperti GPT dan AI, Anda dapat meraih ini dengan menyederhanakan pembuatan konten. Zoho Social yang diintegrasikan dengan ChatGPT membantu Anda menghasilkan ide konten, memoles draf yang ada, atau bahkan membuat konten dari nol berdasarkan input Anda. Namun, Anda harus tetap berhati-hati dengan plagiarisme dan pastikan bahwa konten yang dibuat sejalan dengan pedoman dan kebijakan platform.
Merekomendasikan tagar
Ini adalah salah satu fungsi terbaik dari otomatisasi. Ada banyak alat yang dapat membuat tagar berdasarkan konten postingan Anda, menyarankan tagar viral untuk mengoptimalkan jangkauan, dan mendorong lebih banyak keterlibatan. Dengan menggunakan tagar ini, Anda juga dapat melacak metrik performa tertentu dan meningkatkan hasil otomatisasi Anda. Dengan alat yang didukung AI seperti generator tagar, Anda dapat mengoptimalkan strategi dan mendapatkan hasil yang jauh lebih baik dengan mudah.
Mengelola pengikut
Otomatisasi ini cocok sekali digunakan bersama Instagram. Anda dapat mengikuti akun yang relevan dan baru yang Anda minati secara otomatis dan bahkan dapat menghapus pengikut yang problematik. Otomatisasi ini membantu menyederhanakan manajemen akun, meningkatkan keterlibatan dengan audiens yang tepat, dan menjaga eksistensi media sosial yang positif.
Mengelola koneksi
Pendekatan ini juga dapat digunakan di profil Facebook dan LinkedIn. Di sini Anda dapat memasukkan kriteria penarget khusus seperti demografi, jabatan, atau wilayah untuk mengidentifikasi profil yang relevan. Setelahnya, Anda dapat mengotomatiskan permintaan koneksi, pesan follow-up, dan urutan untuk membangun relasi yang bermakna di media sosial. Otomatisasi media sosial semacam ini tergolong paling efektif untuk pemasaran berbasis akun, sehingga Anda dapat berinteraksi dengan calon pelanggan bernilai tinggi dengan lebih efisien.
Berikut adalah beberapa area penting yang membantu Anda memahami peluang dari otomatisasi media sosial. Anda dapat melakukan otomatisasi kapan saja dan memanfaatkan tim pemasaran atau media sosial Anda untuk menyelesaikan masalah yang lebih penting dan membangun relasi yang bermakna.
Memulai otomatisasi media sosial pada 2025
Mulai dari hal kecil
Untuk Anda yang mengelola aktivitas sosial media secara manual, mulailah dengan langkah yang kecil, sesederhana menjadwalkan postingan. Mudah dan hanya butuh beberapa klik dengan Zoho Social.
Anda dapat mulai dengan menjadwalkan satu postingan di satu saluran, seperti cerita Instagram. Setelah mulai mahir, coba kerjakan tugas yang lebih kompleks, seperti memosting di lima atau enam saluran yang berbeda dalam waktu yang berbeda atau posting secara massal sekaligus dengan mengekspor spreadsheet.
Aspek ini tergolong krusial. Tidak semua orang akan mahir dalam otomatisasi dalam percobaan pertamanya. AI terus belajar dan dapat melakukan kesalahan. Langkah pentingnya adalah dengan memantau aktivitas otomatis dari dekat di awal penerapan dan segera mengatasi masalah yang timbul. Dengan ini, Anda tidak hanya melindungi citra merek, tetapi juga membantu mengoptimalkan otomatisasi tugas di kemudian hari.
Misalnya, ada maskapai penerbangan terkenal yang pernah gagal melakukan otomatisasi karena pemantauan media sosial dan balasan mereka dipicu oleh kata kunci "Terima kasih". Sayangnya, ada pelanggan yang menggunakan kata ini dengan nada menyindir dan respons otomatis gagal menangkap maksud si pelanggan. Alhasil, terjadi kesalahan dalam proses keterlibatan pelanggan.
Ulangi berdasarkan data
Otomatisasi terbaik adalah otomatisasi yang terus ditingkatkan melalui pengulangan. Dengan meninjau dan menyempurnakan setup dan proses otomatisasi, Anda akan melihat kemajuan hasil yang terukur. Anda dapat menentukan sendiri metrik yang digunakan untuk menilai keberhasilan.
Umumnya, setelah menerapkan otomatisasi, Anda perlu menargetkan untuk:
- Memublikasikan konten yang sangat relevan dengan lebih baik dan konsisten.
- Berinteraksi secara bermakna dengan audiens Anda.
- Meningkatkan tingkat interaksi dan pengikut Anda.
Dengan berfokus pada hasil ini dan melakukan pengulangan berdasarkan data, Anda dapat mengoptimalkan strategi otomatisasi Anda agar dampaknya pun maksimal.