Mudah disiapkan
Hanya perlu tak sampai semenit untuk menyiapkan Zoho SalesIQ untuk situs web Anda. Cukup salin kode untuk widget obrolan, tambahkan ke situs web, dan Anda pun siap terhubung dengan pelanggan.
Sasar audiens yang tepat
Dengan fitur pelacakan pengunjung SalesIQ, Anda dapat menerapkan filter dan dengan mudah menjangkau prospek yang menjanjikan, meraih konversi yang lebih tinggi, dan berhasil menciptakan transaksi yang lebih baik.
Manfaatkan bot untuk otomatisasi percakapan
Semua agen Anda sibuk? Tak masalah! Kami punya chatbot otomatis, yaitu Zobot dan Bot Jawaban, untuk memberikan tanggapan proaktif kepada pengunjung situs web kapan pun demi customer experience yang lebih interaktif.
Berikan bantuan yang benar-benar dibutuhkan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan dukungan yang berkualitas. Arahkan obrolan langsung ke perwakilan tertentu, bagikan artikel dari basis pengetahuan Anda, dan berikan solusi yang tepat untuk menangani masalah pelanggan.
Ketahui apakah semua berjalan sesuai rencana
Pantau kinerja agen Anda dan buat analisis perilaku dan demografi pengunjung dengan fitur laporan dan analitik.
Inilah solusi termudah untuk mengenali prospek yang paling menjanjikan
Pahami dan susun skala prioritas pengunjung Anda
Dapatkan analisis tentang pengunjung situs web Anda untuk menyusun skala prioritas demi data yang lengkap. Anda dapat mengategorikan pengunjung ke dalam prospek hot, warm, dan cold, memantau tindakan mereka saat mengeklik obrolan atau menjelajahi situs web, dan mengetahui momen yang tepat untuk mengirim pesan guna memulai interaksi.
Kelompokkan pengunjung ke dalam kategori kontak dan perusahaan
Target calon prospek secara efektif berdasarkan informasi yang mereka berikan. Ketika membagikan detail kontaknya, pengunjung akan dikelompokkan ke kategori Kontak. Jika ada dua atau lebih pengunjung yang mengakses situs web Anda dari organisasi yang sama, mereka akan dikelompokkan ke kategori Perusahaan. Anda juga dapat memfilter perusahaan berdasarkan sektornya, seperti Pendidikan, Bisnis, Transportasi, dan lainnya.
Tingkatkan penjualan Anda melalui prospek yang memenuhi syarat
Tentukan skor prospek untuk pengunjung SalesIQ demi efisiensi tim penjualan Anda agar hanya berfokus pada prospek efektif yang kemungkinan besar akan menghasilkan konversi. Skor yang ditetapkan ke perusahaan secara keseluruhan adalah skor perusahaan. Anda dapat secara otomatis menghasilkan prospek dan mengirimkan data ke software CRM Anda berdasarkan skor.
Inilah era otomatisasi percakapan
Bebas kode, Zobot siap melayani setiap saat
Rasakan begitu mudahnya membangun chatbot. Susun chatbot di platform chatbot kami yang bebas kode dengan memanfaatkan alur yang tersedia, lalu berikan nama unik pada bot tersebut, dan Anda pun siap membantu pelanggan secara otomatis. Jika bot sedang tidak dapat melayani pelanggan, Anda dapat mengonfigurasinya agar mengalihkan obrolan ke operator manusia kapan pun dalam percakapan.
Bangun Zobot Anda di platform AI eksternal
Ingin menggunakan kode dan mendesain bot dari awal? Anda dapat membuat dan melatihnya menggunakan platform coding AI eksternal, seperti Watson Assistant, Azure Bot Service, dan Dialogflow. Sebagai alternatif, tersedia pula Zia Skills sebagai platform AI internal kami untuk membangun bot.
Lengkapi Zobot dengan Webhook
Tersedia fitur di Zoho SalesIQ untuk mengintegrasikan chatbot ke server internal menggunakan Webhook. Dengan demikian, interaksi tertentu dengan bot akan dianggap sebagai pesan pemicu Webhook oleh SalesIQ.
Asisten yang senantiasa siap sedia
Zobot mampu mengendalikan sepenuhnya bisnis Anda, mulai dari penjualan hingga penyediaan dukungan, sedangkan Bot Jawaban menyediakan solusi instan untuk menanggapi pelanggan menggunakan sumber daya bawaan Anda. Agen yang sibuk atau tidak tersedia bukan lagi masalah. Bot Jawaban siap menyampaikan informasi dan menanggapi pengunjung Anda, juga memberi mereka akses langsung ke Pertanyaan Umum dan artikel terkait pertanyaan yang diajukan.
Bot lebih pintar untuk percakapan yang lebih informatif
Latih Bot Jawaban Anda untuk membuat percakapan yang lebih interaktif dengan pengunjung. Sisipkan ekspresi kasual dalam frasa dan respons yang ingin diberikan, lalu hubungkan dengan bot yang bersangkutan demi interaksi yang lebih kaya. Anda juga dapat melatih bot dengan istilah bisnis yang biasa digunakan di organisasi Anda agar dapat mengidentifikasi dan membalas dengan solusi yang sesuai.
Berikan kesan mendalam akan bisnis Anda bagi pelanggan
Picu interaksi melalui tindakan khusus
Tarik perhatian pengunjung dengan menyiapkan pemicu otomatis untuk mengirim pesan yang dikustomisasi saat mereka mengakses situs web Anda. Anda dapat mengatur pemicu ini untuk audiens tertentu berdasarkan berbagai indikator, seperti nilai CRM, jenis browser, detail pengunjung, dan lainnya.
Pastikan pelanggan mendapatkan dukungan terbaik
Berikan tanggapan langsung kepada pelanggan dengan mengarahkan obrolan ke departemen atau agen yang tepat secara otomatis. Solusi cepat dapat diberikan sesuai keperluan dengan mengundang agen lain untuk bergabung dalam obrolan yang sedang berlangsung atau mengalihkan obrolan kepada agen lain untuk interaksi yang praktis.
Sebuah eskalasi solusi demi mendukung customer engagement
Saat komunikasi melalui teks dirasa kurang efisien, manfaatkan panggilan suara. Sarana ini dapat digunakan selama obrolan demi menangani masalah dengan lebih cepat. Anda pun bisa dengan mudah membagikan tampilan layar kepada pelanggan untuk menyampaikan demo atau meminta akses kontrol jarak jauh.
Manfaatkan basis pengetahuan demi efisiensi
Buat basis pengetahuan berisi artikel di SalesIQ dan latih chatbot Anda untuk langsung membagikannya saat pelanggan mengirimkan pertanyaan yang relevan. Hubungkan banyak pertanyaan senada untuk suatu jawaban di Pertanyaan Umum dan tautkan artikel yang bersangkutan ke jawaban tersebut.
Tambahkan pertanyaan yang tidak terjawab ke sumber daya Anda
Adakah pertanyaan pengunjung yang jawabannya tidak dapat ditemukan chatbot di Pertanyaan Umum? SalesIQ mengumpulkan pertanyaan tersebut di bagian Pertanyaan Tak Terjawab untuk kemudian dijadikan referensi. Selanjutnya, Anda dapat menambahkan jawaban yang sesuai dan memindahkannya ke Pertanyaan Umum atau Artikel.
Perbedaan bahasa kini bukan lagi kendala
Tersedia fitur terjemahan aktual untuk menerjemahkan pesan yang dikirimkan pelanggan langsung ke dalam bahasa Anda. Tanggapan obrolan yang Anda kirim dalam bahasa Anda juga akan diterjemahkan kembali ke bahasa pelanggan.
Fasilitasi akses ke riwayat obrolan
Berikan akses kepada pelanggan untuk melihat diskusi sebelumnya dengan agen Anda dari jendela obrolannya. Jika perlu, pelanggan juga bisa membuka kembali percakapan lama dan melanjutkan obrolan dari sana.
Wujudkan kelancaran dalam interaksi dengan pelanggan
Kenali dan berantas perundungan siber (cyber bullying)
Perangi penyalahgunaan dan blokir pengunjung yang menggunakan kata-kata tidak pantas. Buat pustaka berisi kata-kata tidak senonoh yang sering digunakan dalam berbagai bahasa dan latih bot Anda untuk mengenali dan memblokir pengunjung semacam itu. Operator juga dapat memblokir alamat IP pengunjung di SalesIQ secara manual.
Awasi dan pantau obrolan
Pantau terus customer engagement Anda dan nilai kinerja operator Anda dengan memantau obrolannya. Anda dapat mengawasi obrolan yang berasal dari alamat IP atau alamat email tertentu atau obrolan yang ditetapkan untuk operator yang bersangkutan dan mengambil alihnya jika perlu. Hanya administrator dan supervisor yang dapat memantau obrolan.
Integrasikan dengan sarana favorit Anda
Manfaatkan segala keleluasaan yang tersedia bagi bisnis Anda. Integrasikan Zoho SalesIQ dengan aplikasi eksternal pilihan Anda, termasuk CRM, Layanan Bantuan, Email Marketing, dan Pengayaan Data.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
Mailchimp
Campaign Monitor
Get Response
Clearbit
Leadberry
Tingkatkan customer engagement dari aplikasi seluler Anda
Ingin tahu cara agar pelanggan dapat berkomunikasi dengan Anda dari aplikasi seluler Anda? Solusinya adalah alat software obrolan internal SalesIQ yang bernama Mobilisten. Dengan alat SDK seluler ini, Anda dapat menyiapkan SalesIQ untuk aplikasi Android atau iOS Anda agar pelanggan dapat menghubungi Anda secara mudah dan cepat.
Dan lainnya...
Lengkapi percakapan dengan Widget
Widget memberikan semua detail dari berbagai sumber yang diperlukan saat berinteraksi dengan pelanggan. Dari panel widget, Anda dapat menyiapkan widget untuk obrolan pelanggan, melihat data dari CRM atau software layanan bantuan, memeriksa riwayat pembelian, memberi dukungan, dan lain sebagainya.
Ketahui pendapat pelanggan
Ukur kepuasan pelanggan dan ambil tindakan yang diperlukan dengan menganalisis masukan yang diberikan pelanggan di akhir setiap percakapan. Anda dapat mengakses semua masukan yang diberikan melalui widget obrolan serta mengekspornya sebagai file.
Dapatkan penilaian kinerja melalui laporan
Pelajari dan evaluasi perilaku pengunjung, kinerja agen, dan statistik pelacakan langsung melalui laporan terperinci. Dapatkan gambaran umum keseluruhan kinerja dari dasbor dan persempit metrik menjadi pengunjung, operator, dan pelacakan demi analisis yang lebih mendalam.
