| | GRATISMulaiMulai | DASARCOBA SEKARANGCOBA SEKARANG | PROFESIONALCOBA SEKARANGCOBA SEKARANG | ENTERPRISECOBA SEKARANGCOBA SEKARANG |
|---|
| HARGA
|
| Tagihan Tahunan | Gratis | /bulan | /bulan | /bulan |
| Tagihan Bulanan | Gratis | | | |
| KURSI OPERATOR |
| Jumlah pengguna resmi yang dapat ditambahkan.Termasuk kursi operator | 2 | 3 | 5 | 10 |
| Biaya untuk operator tambahan di luar jumlah kursi yang termasuk di dalam paket.Biaya per bulan untuk operator tambahan | - | - | | |
| FITUR |
| Konfigurasi GDPR yang tersedia di dalam Zoho SalesIQ.Konfigurasi GDPR | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Jumlah chatbot yang didukung AI yang bisa Anda bangun dengan menggunakan platform bot kami yang siap digunakan perusahaan, Zobot.Chatbot kustom | - | 1 | 3 | 10 |
| PENGELOLAAN OBROLAN LANGSUNG |
| Jumlah total pengunjung unik harian yang dapat Anda lacak dari akun Zoho SalesIQ Anda per bulanJumlah pengunjung yang dilacak per bulan | 5 Ribu | 50 Ribu | 100 Ribu | 200 Ribu |
| Jumlah situs web yang bisa Anda tambahkan kode Zoho SalesIQ.Jumlah situs web per portal | 1 | 3 | 5 | 25 |
| Jumlah total obrolan unik yang dapat Anda lakukan bersama pengunjung dari akun Zoho SalesIQ Anda setiap bulan.Volume obrolan per bulan | 100 percakapan obrolan | 1000 percakapan obrolan | Tak Terbatas | Tak Terbatas |
| Kelompokkan operator Anda ke dalam departemen untuk dukungan langsung yang lebih terorganisir. Pengunjung bisa memilih departemen yang relevan sebelum memulai obrolan.Departemen | 1 | 3 | 5 | 25 |
| Buat pemicu obrolan otomatis Anda sendiri berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.Pemicu cerdas | - | 3 | 10 | 25 |
| Jumlah aturan yang bisa Anda atur untuk mengarahkan obrolan masuk kepada operator yang berbeda berdasarkan kriteria pilihan.Pengarahan obrolan | - | 3 | 10 | 25 |
| Jumlah aturan yang bisa Anda atur untuk mengarahkan pengunjung situs web ke operator tertentu.Pengarahan pengunjung | - | 3 | 10 | 25 |
| Memberikan peran yang sesuai (Associate, Supervisor, atau Administrator) dengan berbagai izin kepada operator Anda.Peran dan izin | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Lihat arsip obrolan semua pengunjung yang telah mengobrol dengan tim Anda.Riwayat obrolan | 30 hari | Tak Terbatas | Tak Terbatas | Tak Terbatas |
| Mengatur batas atas jumlah obrolan yang ditugaskan ke setiap operator Anda sekaligus.Batas obrolan yang terjadi bersamaan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| PELACAKAN PENGUNJUNG SITUS WEB |
| Lihat daftar semua pengunjung situs web beserta lokasi, tindakan, waktu yang dihabiskan di situs web, dan detail lainnya, dikelompokkan ke dalam empat segmen pada kriteria yang Anda tentukan.Dasbor pelacakan langsung | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dengan integrasi Clearbit dan Leadberry, dapatkan detail lengkap semua pengunjung, termasuk organisasi, industri, ukuran bisnis, pendapatan tahunan, dan lainnya.Identifikasi pengunjung anonim (dengan integrasi Clearbit dan Leadberry) | - | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan daftar lengkap semua pengunjung situs web beserta perilaku dan tindakan mereka di situs web dalam periode waktu tertentu.Riwayat pengunjung situs web | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Ekspor daftar pengunjung situs web ke dalam file .csv atau .xls yang bisa diimpor ke platform kampanye email Anda.Ekspor daftar pengunjung situs web | - | Ya | Ya | Ya |
| Prioritaskan daftar pengunjung situs web Anda berdasarkan kemungkinan mereka untuk membeli, bahkan setelah mereka meninggalkan situs web Anda.Penilaian prospek | Ya | Ya | Ya | Ya |
| FITUR DALAM OBROLAN UNTUK OPERATOR |
| Beberapa tab obrolan memungkinkan agen untuk dengan mudah mengobrol bersama sampai dengan 9 pengunjung di saat yang bersamaan.Beberapa tab obrolan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan informasi pengunjung lengkap di sebelah jendela obrolan Anda, untuk menyediakan dukungan pelanggan yang disesuaikan dan berkualitas lebih tinggi.Informasi pengunjung lanjutan | Dasar | Tingkat Lanjut | Tingkat Lanjut | Tingkat Lanjut |
| Bagikan file dengan pengunjung, untuk memberi mereka akses ke solusi yang dibutuhkan dengan cepat.Berbagi file dalam obrolan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dengan cepat munculkan pesan otomatis—respons yang telah diprogram sebelumnya untuk menjawab pertanyaan umum—guna menghemat waktu dan memberikan solusi cepat terhadap pertanyaan pelanggan.Pesan otomatis | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Alihkan obrolan ke operator lain saat Anda menemukan pertanyaan yang melampaui bidang keahlian Anda.Pengalihan obrolan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Jangan membuang waktu berharga Anda dengan spammer, hentikan mereka agar tidak mengganggu sumber daya Anda lagi dengan memblokir alamat IP mereka.Blokir IP | - | - | Ya | Ya |
| Dapatkan terjemahan obrolan ke bahasa Anda, dan dapatkan terjemahan respons Anda ke bahasa pelanggan Anda.Terjemahan obrolan | - | - | - | Ya |
| Tambahkan widget obrolan ke tanda tangan email agar prospek Anda dapat mengobrol dengan Anda langsung dari kotak masuk mereka.Obrolan langsung tanda tangan email | Ya | Ya | Ya | Ya |
| FITUR DALAM OBROLAN UNTUK PELANGGAN ANDA |
| Bahkan saat semua agen sedang offline, pelanggan dapat meninggalkan pesan, yang dapat dengan mudah Anda jawab.Pesan offline | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan umum dari artikel bantuan yang tersedia di jendela obrolan.Artikel | - | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan Anda bisa melihat semua percakapan sebelumnya dengan operator, sebagai percakapan individual, tepat di dalam jendela obrolan.Tampilan percakapan untuk obrolan sebelumnya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan dapat dengan cepat membagikan tangkapan layar atau file lainnya dengan Anda, dari dalam jendela obrolan, sehingga Anda dapat lebih memahami masalah mereka.Berbagi file dengan operator | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan bisa menyampaikan umpan balik mereka tentang obrolan dan menilai operator segera setelah obrolan selesai.Umpan balik obrolan dan peringkat operator | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan dapat dengan mudah menyimpan catatan obrolan dengan mengirimkan transkrip kepada mereka sendiri lewat email dari dalam jendela obrolan. Pelanggan juga dapat mencetak salinannya jika perlu.Transkrip obrolan email | Ya | Ya | Ya | Ya |
| KUSTOMISASIKAN PERANGKAT LUNAK OBROLAN LANGSUNG ANDA |
| Karena tidak ada satu ukuran yang sesuai untuk semuanya, Anda memiliki beragam opsi untuk menempatkan widget obrolan di situs—tombol, jendela mengambang, atau kotak khusus—Anda yang memilih di mana dan bagaimana Anda ingin menjangkau pelanggan.Beberapa opsi penyematan widget obrolan | - | Ya | Ya | Ya |
| Kustomisasi warna, bentuk, ikon, orientasi, dan tentu saja teks di jendela obrolan Anda.Kustomisasi jendela obrolan | - | Ya | Ya | Ya |
| Unggah kode CSS kustom Anda sendiri untuk mengonfigurasikan jendela obrolan langsung Anda lebih lanjut.Kustomisasi jendela obrolan lanjutan | - | Ya | Ya | Ya |
| Operator dapat mengunggah foto mereka untuk memberikan sentuhan pribadi dalam pengoperasian obrolan langsung, sehingga pelanggan dapat melihat orang yang sedang mengobrol dengannya.Menambahkan foto operator | - | Ya | Ya | Ya |
| Konfigurasikan alamat email pengunjung untuk membalas email dan mengirimkan transkrip obrolan otomatis, umpan balik dari pelanggan, peringatan obrolan yang terlewat, atau peringatan email saat agen memblokir alamat IP.Konfigurasi email berbasis departemen | - | - | Ya | Ya |
| FITUR OBROLAN LANGSUNG LANJUTAN |
| Tambahkan operator lain dari tim Anda ke obrolan yang sedang berlangsung.Obrolan grup dengan pelanggan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pantau obrolan langsung yang sedang berlangsung guna memastikan semua aspek operasional dukungan pelanggan memenuhi standar Anda. Siapkan monitor untuk melihat semua obrolan dari pengunjung, agen, atau dari alamat IP tertentu.Pemantauan obrolan real time | - | - | Ya | Ya |
| Penyetelan ini memungkinkan Anda mengonfigurasikan jendela obrolan ke status offline saat berada di luar jam kerja. Pelanggan masih dapat meninggalkan pesan yang dapat Anda jawab nanti.Jam kerja | - | Ya | Ya | Ya |
| Lakukan dan terima panggilan audio dari pengunjung situs web Anda langsung dari jendela obrolan. Anda perlu speaker/headphone dan mikrofon untuk menggunakan fitur ini. Tersedia juga di aplikasi seluler.Panggilan audio | - | Ya | Ya | Ya |
| Terima notifikasi desktop ketika Anda menerima obrolan baru, sehingga Anda tidak harus berada di jendela Zoho SalesIQ untuk mengetahui apa yang sedang terjadi.Notifikasi desktop | Ya | Ya | Ya | Ya |
| DASBOR |
| Anggota tim Anda dapat saling berbicara satu sama lain atau sebagai grup menggunakan obrolan operator internal.Obrolan operator internal | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Buat pengumuman tentang penawaran atau perubahan kebijakan yang sedang berjalan menggunakan papan pesan agar tim Anda dapat menyampaikan pemberitahuan ke prospek.Papan pesan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Perbarui status Anda dengan mudah menjadi Tersedia atau Sibuk, untuk memastikan Anda hanya menerima permintaan obrolan saat Anda dapat menanganinya.Status ketersediaan operator | Ya | Ya | Ya | Ya |
| PELAPORAN |
| Dapatkan gambaran mendetail tentang pengoperasian obrolan Anda, dengan laporan siap pakai.Laporan siap pakai yang andal | - | - | Ya | Ya |
| Jangan pernah melewatkan apa pun dan dapatkan pemahaman harian mengenai aktivitas di situs web Anda.Laporan harian | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan laporan mingguan tentang statistik pengunjung dan kinerja operator Anda.Laporan mingguan | - | - | Ya | ya |
| Pemahaman mendetail tentang pengunjung situs web Anda, agen terbaik, dan jam tersibuk. Dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.Pelaporan setiap bulan | - | - | - | ya |
| Pilih metrik situs web yang ingin Anda pantau dan jadwalkan laporan untuk dikirim langsung ke kotak masuk Anda.Jadwalkan laporan | - | Ya | Ya | Ya |
| INTEGRASI |
| Integrasikan Zoho SalesIQ dengan platform analitik terkemuka (Google Analytics, Clicky, KissMetrics Optimizely, Woopra, Piwik, MixPanel, HubSpot) dan mulai kumpulkan data yang terkait dengan obrolan langsung ke dalam perangkat lunak analitik Anda.Alat analitik | - | Ya | Ya | Ya |
| Integrasikan SalesIQ dengan akun Zoho CRM dan berikan tim Anda akses langsung ke database pelanggan.Zoho CRM | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tingkatkan penjualan maupun dukungan dengan memanfaatkan data Salesforce CRM yang tersedia dalam dasbor Zoho SalesIQ Anda.Salesforce CRM | - | Ya | Ya | Ya |
| Integrasikan Zoho SalesIQ dengan akun Zoho Desk dan berikan tim Anda akses instan ke semua interaksi dukungan pelanggan Anda.Zoho Desk | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Bersama-sama, Zendesk dan Zoho SalesIQ menghadirkan tampilan lengkap semua interaksi dukungan Anda yang tercatat dalam satu database yang tertata baik.Zendesk | - | Ya | Ya | Ya |
| Adakan sesi dukungan jarak jauh secara real-time dengan memungkinkan pengguna membagikan layar mereka dengan Anda. Anda mendapatkan hingga satu sesi per hari per pengguna gratis untuk semua paket.Zoho Assist | - | Ya | Ya | Ya |
| Lacak pengunjung yang datang ke situs web Anda dari kampanye email Anda.Zoho Campaigns | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Mengintegrasikan akun MailChimp dengan Zoho SalesIQ dapat membantu mengidentifikasi lalu lintas yang diterima situs web Anda melalui email pemasaran dan kampanye bertarget.MailChimp | - | Ya | Ya | Ya |
| Dengan aplikasi seluler Zoho SalesIQ, operator bisa mengobrol dengan pelanggan dari perangkat seluler mereka.APLIKASI SELULER | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Gunakan Zoho SalesIQ di desktop Mac, Windows, atau Ubuntu untuk pengalaman tanpa browser.APLIKASI DESKTOP | ya | ya | ya | Ya |
| Tambahkan obrolan langsung ke aplikasi perangkat seluler iOS dan Android Anda untuk terhubung dengan pengguna aplikasi secara real-time.SDK SELULER | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan umpan langsung pengunjung situs web, perilaku pelanggan, halaman populer, departemen berkinerja terbaik, dan informasi lainnya dalam bentuk grafik, bagan, dan tabel sederhana di layar TV Anda.APLIKASI APPLE TV | - | - | Ya | Ya |
