| | GRATISMulaiMulai | DASARCOBA SEKARANGCOBA SEKARANG | PROFESIONALCOBA SEKARANGCOBA SEKARANG | PERUSAHAANCOBA SEKARANGCOBA SEKARANG |
|---|
| HARGA
|
| Tagihan Tahunan | Gratis | /bulan | /bulan | /bulan |
| Ditagih Bulanan | Gratis | | | |
| Fitur |
| Berapa banyak pelanggan yang diizinkan dalam setiap paket.Termasuk Operator | 2 | 3 | 5 | 10 |
| Berapa besar biaya per bulan untuk menambahkan operator melebihi jumlah yang disertakan dalam paket.Biaya per operator tambahan per bulan | - | - | | |
| Konfigurasi GDPR tersedia dalam Zoho SalesIQ.Konfigurasi GDPR | Ya | Ya | Ya | Ya |
| CHATBOT KUSTOM | - | 1 | 3 | 10 |
| PENGELOLAAN OBROLAN LANGSUNG |
| Jumlah total pengunjung unik harian yang dapat Anda lacak dari Zoho SalesIQ per bulanJumlah pengunjung yang dilacak per bulan | 5.000 | 50.000 | 100.000 | 200.000 |
| Situs web adalah portal yang Anda buat, konfigurasikan, dan tambahkan ke halaman web tertentu yang digunakan pelanggan untuk melakukan obrolan langsung dengan Anda.Jumlah Situs Web (Sematan kustom) | 1 | 3 | 5 | 25 |
| Jumlah total obrolan unik yang dapat Anda lakukan bersama pengunjung dari Zoho SalesIQ setiap bulan.Volume Obrolan per bulan | 100 percakapan obrolan | 1000 percakapan obrolan | Tak Terbatas | Tak Terbatas |
| Kelompokkan agen Anda ke dalam beberapa departemen untuk operasional Dukungan Langsung yang lebih baik. Pengunjung bisa memilih departemen yang relevan sebelum mengobrolDepartemen | 1 | 3 | 5 | 25 |
| Buat pemicu obrolan otomatis Anda sendiri berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.Pemicu Cerdas | - | 3 | 10 | 25 |
| Siapkan aturan untuk mengalokasikan pengunjung situs web Anda ke operator tertentu.Pengalokasian Pengunjung | - | 3 | 10 | 25 |
| Tambahkan operator ke Zoho SalesIQ Anda dalam satu dari tiga peran yang ada (Mitra, Supervisor, atau Administrator). Peran memberi izin yang berbeda untuk mengakses data dan mengonfigurasi pengoperasianPeran dan Izin yang Berbeda | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Lihat arsip semua pengunjung yang pernah mengobrol dengan Zoho SalesIQ Anda.Riwayat obrolan | 30 hari | Tak Terbatas | Tak Terbatas | Tak Terbatas |
| Anda dapat mengatur batas obrolan yang terjadi bersamaan.Atur Batas Obrolan yang Terjadi Bersamaan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| PELACAKAN PENGUNJUNG SITUS WEB |
| Tidak ada pengunjung situs web Anda yang anonim dengan integrasi ini. Clearbit menyediakan data yang berwawasan tinggi mengenai organisasi, industri, ukuran bisnis, pendapatan tahunan pengunjung Anda, dan masih banyak lagiIdentifikasi pengunjung situs web anonim (dengan integrasi Clearbit) | - | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan daftar semua pengunjung situs web Anda. Gunakan lebih dari 20 aturan untuk menyegmentasikan dan memprioritaskannya.Riwayat pengunjung situs web | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Ekspor daftar pengunjung situs web ke dalam file .Csv atau .Xls. Mudah diimpor ke dalam platform kampanye email Anda.Ekspor daftar pengunjung situs web | - | Ya | Ya | Ya |
| Prioritaskan daftar pengunjung situs web Anda berdasarkan kesiapan penjualan mereka bahkan setelah mereka meninggalkan situs web Anda.Lampirkan skor Pelanggan Potensial pada pengunjung situs web Anda | Ya | Ya | Ya | Ya |
| FITUR DALAM OBROLAN UNTUK OPERATOR |
| Pengaturan menggunakan tab memungkinkan agen dengan mudah mengobrol dengan maksimal 9 pengunjung sekaligus.Pengaturan menggunakan tab - menangani beberapa obrolan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan gambaran otomatis yang akurat mengenai pengunjung saat mengobrol, dengan detail info yang membantu Anda bergerak lebih cepat dan memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi yang disesuaikan.Informasi pengunjung lanjutan | Dasar | Lanjutan | Lanjutan | Lanjutan |
| Kemampuan untuk berbagi file dengan pengunjung, dengan cepat memberi mereka akses ke solusi yang dibutuhkan.Berbagi file dalam obrolan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Lihat pesan pengunjung saat mereka mengetiknya, bukan saat mereka menekan tombol kirim, dan mulai temukan solusi untuk mereka lebih awal.Tampilan Masa Depan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dengan cepat memunculkan pesan otomatis--respons yang telah diprogram sebelumnya untuk menjawab pertanyaan, instruksi umum, dan sebagainya--guna menghemat waktu Anda dan memberikan solusi yang dibutuhkan pelanggan.Pesan Otomatis untuk tindakan cepat | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Karena terkadang Anda mungkin bukan orang yang paling tepat untuk menjawab pertanyaan tertentu--atau mungkin Anda hanya perlu istirahat--alihkan obrolan dengan mudah ke operator lain. Munculkan kemampuan sinergis tim Anda.Alihkan obrolan ke operator lain | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Jangan membuang waktu berharga dengan spammer atau pengintimidasi, blokir mereka agar tidak dapat mengganggu sumber daya Anda lagi, langsung dari alamat IP mereka.Blokir IP spammer atau pengintimidasi | - | - | Ya | Ya |
| Jangan buang waktu untuk menunggu, kami memberi Anda opsi untuk mengakhiri sesi obrolan--baik segera mengakhiri selepas obrolan yang memuaskan, atau memilih untuk mengakhiri obrolan yang tidak dilanjutkan setelah beberapa saat tidak aktif. Sesi tidak akan dihentikan jika pengunjung merespons dalam waktu yang ditentukan.Akhiri sesi dengan cerdas | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Tambahkan catatan bertautan dengan mudah sewaktu mengobrol tentang pelanggan, jalannya obrolan, atau masalah tertentu yang ingin Anda periksa nanti.Tambahkan dan tampilkan catatan ke obrolan | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Anda dapat mengatur bahasa untuk Anda sendiri dan mengobrol dengan pelanggan dari wilayah berbeda menggunakan terjemahan.Dukungan Terjemahan | - | - | - | Ya |
| Prospek Anda dapat mengobrol dengan Anda langsung dari kotak masuk mereka.Obrolan Langsung Unik/Obrolan Langsung untuk Email | Ya | Ya | Ya | Ya |
| OBROLAN LANGSUNG UNTUK PELANGGAN ANDA |
| Pelanggan Anda belum pernah semudah ini bisa terhubung dengan dukungan pelanggan. Dengan satu kali klik, dari halaman yang sedang dikunjungi, mereka berinteraksi dengan Anda dan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan--dengan cepat.Terhubung dengan mudah | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan dapat mengobrol dengan Anda dari halaman yang sedang mereka buka, dalam jendela obrolan ringkas dan sederhana.Mengobrol tanpa harus meninggalkan jendela yang sedang dibuka | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Bahkan saat semua agen sedang offline, pelanggan dapat mengklik untuk terhubung dan meninggalkan pesan, yang dapat dengan mudah Anda jawab.Pesan offline | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan dapat dengan cepat menemukan jawaban dari artikel bantuan dan Pertanyaan Umum yang tersedia di jendela obrolan.Artikel | - | Ya | Ya | Ya |
| Lihat semua percakapan sebelumnya dengan operator dalam jendela obrolan.Tampilan percakapan untuk obrolan sebelumnya | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan dapat dengan cepat berbagi screenshot (atau file lainnya) dengan Anda, dalam jendela obrolan, sehingga Anda dapat lebih memahami masalah mereka.Unggah file dengan mudah ke operator | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan dapat memberikan umpan balik mereka segera setelah obrolan selesai, meninggalkan komentar tentang operator dan layanan mereka.Menyampaikan umpan balik mereka | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan bisa menilai operator mereka setelah obrolan langsung selesai, sehingga Anda dapat melihat betapa terpukaunya pelanggan terhadap staf operasional Anda.Kemampuan untuk menilai operator | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Pelanggan dapat dengan mudah menyimpan catatan obrolan langsung dengan mengirimkan transkrip kepada mereka sendiri lewat email dari dalam jendela obrolan. Pelanggan juga dapat mencetak salinannya bila mau.Mengirimkan transkrip melalui email ke diri sendiri | Ya | Ya | Ya | Ya |
| KUSTOMISASIKAN PERANGKAT LUNAK OBROLAN LANGSUNG ANDA |
| Karena satu tidak akan cukup untuk semua, Anda memiliki beberapa opsi untuk penempatan widget obrolan di situs Anda. Tombol, jendela mengambang, atau kotak khusus--Anda memilih sendiri di mana dan bagaimana Anda ingin menjangkau pelanggan.Beberapa opsi sematan | - | Ya | Ya | Ya |
| Untuk setiap sematan, Anda bisa mengkustomisasi tampilan, warna, bentuk, ikon, orientasinya, dan tentu saja teks yang akan dilihat oleh pelanggan.Kustomisasi tampilan sematan Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Konfigurasikan jendela obrolan yang dilihat oleh pelanggan agar pas dengan merek dan situs web Anda.Kustomisasi tampilan dan nuansa jendela obrolan Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Unggah kode CSS kustom Anda sendiri untuk mengonfigurasikan jendela obrolan langsung Anda lebih lanjut.Kustomisasi lanjutan - jendela obrolan dengan CSS | - | Ya | Ya | Ya |
| Unggah logo perusahaan agar Anda dan pelanggan dapat melihat merek Anda di Zoho SalesIQ dan jendela obrolan Anda.Tampilkan merek pada Zoho SalesIQ Anda | - | Ya | Ya | Ya |
| Unggah foto operator Anda dengan mudah, dan biarkan pelanggan melihat siapa yang sedang mengobrol dengan mereka untuk memberi kesan yang lebih personal terhadap operasional obrolan langsung Anda.Tambahkan foto operator Anda untuk sentuhan pribadi | - | Ya | Ya | Ya |
| Buat dan kustomisasi dan tambahkan sematan obrolan ke semua merek atau domain web Anda. Dukung pelanggan yang berasal dari beberapa situs berbeda, dari satu dasbor yang tertata baik.Beberapa merek, domain web, produk | - | Ya | Ya | Ya |
| Konfigurasikan sematan kustom untuk mengalokasikan obrolan ke departemen atau operator tertentu. Dengan Zoho SalesIQ, Anda dapat mengonfigurasikan dan mengatur operasional obrolan langsung Anda sesuai keinginan Anda.Alokasikan obrolan ke operator atau departemen tertentu | - | Ya | Ya | Ya |
| Anda dapat mengonfigurasikan komunikasi email berdasarkan Departemen. Zoho SalesIQ Anda dapat otomatis mengirimkan data penting agar Anda, agen, dan staf lainnya di perusahaan Anda selalu mendapatkan informasi mengenai data penting.Konfigurasi Email berbasis Departemen | - | - | Ya | Ya |
| FITUR OBROLAN LANGSUNG LANJUTAN |
| Tampilkan dan pantau obrolan langsung yang sedang berlangsung guna memastikan semua aspek operasional dukungan pelanggan sesuai dengan standar Anda. Siapkan monitor yang memungkinkan Anda menampilkan semua obrolan dari pengunjung yang ditentukan, agen, atau dari alamat IP tertentu.Pantau obrolan langsung | - | - | Ya | Ya |
| Penyetelan ini memungkinkan Anda mengonfigurasikan sematan agar offline di luar jam kerja.Jam Kerja | - | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan informasi tentang semua prospek langsung dari aplikasi email untuk respons yang sesuai konteksEmail Genie | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Lakukan dan terima panggilan audio dari pengunjung situs web Anda langsung dari jendela obrolan. Anda perlu speaker/headphone dan mikrofon untuk menggunakan fitur ini. Juga tersedia di perangkat seluler.Panggilan Audio | - | Ya | Ya | Ya |
| Dengan dukungan obrolan perangkat seluler, Anda dapat mengonfigurasikan agen untuk mengobrol dengan pelanggan dari perangkat seluler mereka. Gunakan klien obrolan yang mendukung protokol Jabber untuk mengobrol dari tempat pilihan AndaMengobrol dengan pelanggan dari perangkat seluler | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Konfigurasikan di browser Anda untuk menerima notifikasi obrolan baru langsung dari desktop Anda, sehingga Anda tidak perlu membuka jendela Zoho SalesIQ untuk mendapatkan pemberitahuan mengenai apa yang sedang terjadi.Terima notifikasi desktop | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Integrasikan Zoho SalesIQ dengan platform analitik terkemuka (Google Analytics, Clicky, KissMetrics Optimizely, Woopra, Piwik,MixPanel, HubSpot) dan mulai kumpulkan data yang terkait dengan obrolan langsung ke dalam perangkat lunak analitik Anda.Integrasi Analitik | - | Ya | Ya | Ya |
| Integrasikan dengan akun Zoho CRM yang sudah ada dan beri tim Anda akses langsung ke database pelanggan. Satukan interaksi pelanggan dan beri tim Anda alat dan informasi untuk menghadirkan kebahagiaan instan.Integrasi Zoho CRM | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Integrasikan dengan akun Zoho Desk yang sudah ada dan beri tim Anda akses langsung ke Layanan Tiket Anda. Satukan interaksi pelanggan dan beri tim Anda alat dan informasi untuk menghadirkan kebahagiaan instan.Integrasi Zoho Desk | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Adakan sesi dukungan jarak jauh secara real-time dengan memungkinkan pengguna membagikan layar mereka dengan Anda. Hingga satu sesi per hari per pengguna gratis untuk semua paket.Integrasi Zoho Assist | - | Ya | Ya | Ya |
| Tingkatkan penjualan maupun dukungan dengan memanfaatkan data Salesforce yang tersedia dalam dasbor SalesIQ AndaIntegrasi Salesforce CRM | - | Ya | Ya | Ya |
| Lacak pengunjung yang datang ke situs web Anda dari kampanye email Anda.Zoho Campaign | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Bersama-sama, Zendesk dan Zoho SalesIQ menghadirkan tampilan lengkap semua interaksi dukungan Anda yang tercatat dalam satu database yang tertata baik.Integrasi Zendesk | - | Ya | Ya | Ya |
| Mengintegrasikan akun MailChimp dengan SalesIQ akan membantu Anda mengidentifikasi pengunjung situs web melalui email pemasaran dan kampanye bertarget.Integrasi MailChimp | - | Ya | Ya | Ya |
| Anda dapat mengintegrasikan Zoho SalesIQ dengan Clearbit Enrichment dan menarik informasi perusahaan dari pengunjung situs web. Informasi ini akan ditampilkan dalam jendela obrolan Zoho SalesIQ. Anda juga dapat mengirimkan detail yang diterima tentang pengunjung Anda dari Clearbit Enrichment ke Zoho CRM.Clearbit Enrichment | - | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan informasi berharga tentang pengunjung di situs Anda.Clearbit Reveal | - | Ya | Ya | Ya |
| DASBOR ZOHO SALESIQ |
| Akses cepat ke rekan operator Zoho SalesIQ memungkinkan Anda berkomunikasi, berkolaborasi, dan berkembang.Obrolan antar-operator | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Bagikan informasi penting, tips dan trik, informasi terkini, atau praktik terbaik dengan semua agen Anda melalui papan pesan praktis Zoho SalesIQ. Agen dapat melihat informasi tersebut dan berpartisipasi dalam diskusi tanpa harus meninggalkan obrolan langsung yang sedang aktif.Papan pesan di seluruh portal | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Dapatkan informasi terkini tentang status Zoho SalesIQ Anda secara otomatis dengan pusat notifikasi, apa pun yang sedang Anda kerjakan atau lihat, Anda akan mendapatkan informasi tentang hal-hal penting di Zoho SalesIQ.Pusat Notifikasi | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Anda selalu bisa melakukan pencarian yang cepat dan andal, di mana pun Anda berada dalam Zoho SalesIQ.Akses mudah ke pencarian terintegrasi | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Seperti program obrolan yang biasa Anda gunakan, perbarui status Anda dengan mudah menjadi Tersedia atau Sibuk, untuk memastikan Anda hanya menerima permintaan obrolan saat Anda dapat menanganinya.Perbarui status Anda | Ya | Ya | Ya | Ya |
| PELAPORAN |
| Dapatkan gambaran mendetail bagaimana operasional obrolan langsung Anda berjalan, dengan dasbor siap pakai untuk memberi Anda laporan tentang ikhtisar bisnis, pengunjung, dan agen Anda.Laporan siap pakai dan dasbor yang andal | - | - | Ya | Ya |
| Lihat bagaimana performa agen tertentu, dengan laporan yang dibuat langsung ke setiap profil agen.Laporan Performa Operator | - | - | Ya | Ya |
| Dapatkan pemahaman tentang jumlah pemicu cerdas yang dimulai dan yang merespons. Pahami pengunjung baru dan rutin, serta rata-rata waktu yang mereka habiskan di halaman web Anda.Dasbor pelacakan | - | - | ya | ya |
| Pemahaman mendetail tentang pengunjung situs web Anda, agen terbaik, dan jam tersibuk. Dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.Pelaporan setiap bulan | - | - | - | ya |
| Jangan pernah melewatkan apa pun di situs web Anda dan dapatkan pemahaman menyeluruh setiap harinya tentang aktivitas di situs web Anda.Laporan harian | Ya | Ya | Ya | Ya |
| Laporan mingguan | - | - | Ya | ya |
| Otomatiskan laporan dan dapatkan kiriman laporan langsung ke kotak masuk Anda.Jadwalkan laporan | - | ya | ya | ya |
| Pilih metrik situs web yang akan membuat perbedaan bagi bisnis Anda dan otomatiskan beberapa laporan.Jumlah laporan yang bisa dijadwalkan | - | 3 | 5 | 10 |
| Gunakan aplikasi desktop di Mac, Windows, atau Ubuntu untuk pengalaman tanpa browser.APLIKASI DESKTOP | ya | ya | ya | Ya |
| Tambahkan obrolan langsung ke aplikasi perangkat seluler IOS dan Android Anda, dan terhubunglah dengan pengguna aplikasi secara real-timeSDK SELULER | Ya | Ya | Ya | Ya |
