Kirim secara tepat waktu dengan otomatisasi Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)

Perjanjian Tingkat Layanan adalah kontrak di mana tingkat layanan yang Anda sediakan didefinisikan dengan menggunakan aturan seperti 'masalah penting harus diselesaikan dalam waktu sekian jam’. Pastikan kontrak ini tidak pernah dilanggar dengan mengatur 'eskalasi' yang memberi tahu Anda jauh sebelumnya. Anda juga dapat mengotomatiskan tindakan seperti menetapkan ulang masalah yang belum terselesaikan ke pengembang dengan pengalaman khusus.

Otomatiskan proses dari awal hingga akhir

Setelah Anda membuat SLA dan menetapkan waktu pelaksanaannya, seluruh proses akan menjadi otomatis. Dengan begini, Anda tidak perlu lagi repot memantau setiap langkah sepanjang waktu.

SLA Automation

Atur target tertentu untuk dicapai

Untuk setiap SLA yang dibuat, Anda dapat mengatur target yang ingin dicapai. Misalnya, Anda bisa menentukan bahwa semua masalah yang ditandai sebagai "Tampilkan stopper" akan ditutup enam jam kemudian. Atau bahwa resolusi untuk suatu masalah harus diposting dalam satu jam.

Set Target for SLA

Laporkan bila perlu dan tetap tepati garansi Anda

Eskalasi dapat terjadi berbagai tingkat. Misalnya, jika masalah tetap tidak terselesaikan, pengembang senior mengetahui tentang hal ini dua jam kemudian, pemimpin teknis empat jam kemudian, dan manajer proyek enam jam kemudian. Anda juga dapat menentukan tindakan yang harus dilakukan pada tiap tingkatan.

SLA Escalations

Kabarkan terus perkembangan terbaru kepada pelanggan Anda

Pengguna proyek dan klien Anda sekarang bisa mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang perkembangan perbaikan masalah. Beri tahu mereka lewat notifikasi email yang muncul ketika kondisi yang telah ditentukan sebelumnya terpenuhi.

Escalation mails