Kirim secara tepat waktu dengan otomatisasi Service Level Agreement (Perjanjian Tingkat Layanan)
Service Level Agreement adalah kontrak di mana tingkat layanan yang Anda sediakan ditentukan menggunakan aturan seperti 'masalah penting harus diselesaikan dalam waktu sekian jam.' Pastikan kontrak ini tidak pernah dilanggar dengan mengatur eskalasi yang memberi tahu Anda jauh sebelumnya. Anda juga dapat mengotomatiskan tindakan seperti menugaskan ulang masalah yang belum terselesaikan ke pengembang dengan pengalaman khusus.
Otomatiskan proses dari awal hingga akhir
Setelah Anda membuat SLA dan menetapkan waktu pelaksanaannya, seluruh proses akan menjadi otomatis. Dengan begini, Anda tidak perlu lagi repot memantau masing-masing langkah sepanjang waktu.
Atur target tertentu yang perlu dicapai
Untuk masing-masing SLA yang dibuat, Anda dapat mengatur target yang ingin dicapai. Sebagai contoh, Anda dapat mendefinisikan bahwa setiap masalah yang ditandai sebagai “Hambatan kemajuan” harus diselesaikan dalam enam jam atau bahwa solusi harus dikirimkan untuk masalah tersebut dalam satu jam.
Eskalasikan bila perlu dan selalu tepati garansi Anda
Eskalasi dapat terjadi berbagai tingkat. Misalnya, jika masalah tetap belum terselesaikan, pengembang senior akan diberi tahu tentang hal tersebut dalam waktu dua jam, pemimpin teknis dalam waktu empat jam, dan manajer proyek dalam waktu enam jam. Anda juga dapat menentukan tindakan yang harus dilakukan pada tiap tingkatan.
Kabarkan terus perkembangan terbaru kepada pelanggan Anda
Pengguna proyek dan klien Anda sekarang dapat mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang perkembangan perbaikan masalah. Beri tahu mereka lewat notifikasi email yang muncul ketika kondisi yang telah ditentukan sebelumnya terpenuhi.
