Perangkat lunak layanan bantuan SDM
Selesaikan tiket karyawan dengan mudah
Karyawan memiliki berbagai macam pertanyaan. Hindari kekacauan yang timbul dari rangkaian email, panggilan telepon, dan pertanyaan yang terlewatkan; arahkan karyawan untuk menghubungi pihak yang tepat melalui pusat bantuan HR.
Atur tiket karyawan dengan efisien
Bantu perwakilan HR mengelola segudang permintaan harian dengan membuat kategori dan subkategori berdasarkan kebutuhan.
Akses cepat ke sumber referensi organisasi
Hilangkan perantara untuk pertanyaan-pertanyaan sederhana. Beri karyawan akses menuju Pertanyaan Umum dan rincian kebijakan organisasi agar mereka dapat menemukan jawaban dengan segera.
Selesaikan masalah dengan ahli per kategori
Tetapkan agen (individu, departemen, atau grup) untuk setiap kategori agar pertanyaan dapat diarahkan ke pakar yang tepat dan diselesaikan dengan cepat.
Pantau progres dengan SLA
Tingkatkan layanan HR dengan SLA untuk setiap kategori dan tindakan eskalasi jika tenggat waktu tidak terpenuhi.
Alasan memilih solusi pusat bantuan HR dari Zoho People
Ajukan pertanyaan dan dapatkan jawaban di mana pun Anda berada
Karyawan dapat mengajukan pertanyaan, dan agen dapat menangani, memperbarui progres kasus, dan menyelesaikan masalah tersebut dari mana saja; seluruh interaksi pun berjalan lancar dan sederhana.
Bagikan pengalaman Anda melalui umpan balik
Tingkatkan layanan HR dengan mendorong pemberian umpan balik oleh karyawan atas pengalaman mereka secara keseluruhan.
Selalu ketahui kemajuan kasus
Pahami pola dengan menganalisis jumlah eskalasi, kualitas penyelesaian, dan pertanyaan umum, guna memberikan pengalaman terbaik.
Sejak awal, Zoho telah menjadi mitra yang andal bagi bisnis kami. Tim dukungannya luar biasa dan responsif. Tiket kami selalu direspons dengan cepat. Jika kami membutuhkan klarifikasi tambahan, tim dukungan selalu sigap mengontak untuk menjelaskan masalahnya. Ini membuat kami yakin bahwa Zoho People adalah alat yang tepat bagi proses pertumbuhan Linked VA Services.
Junard RoaFounder and Managing Director, Linked VA Services
Pertanyaan Umum
Pusat bantuan HR adalah platform terpusat yang memfasilitasi penyelesaian pertanyaan dan keluhan karyawan secara efektif melalui dukungan, panduan, dan sumber daya yang tersedia dengan cepat.
Software pusat bantuan HR menyediakan bantuan virtual untuk karyawan terkait pertanyaan seputar HR. Karyawan dapat menggunakan alat ini untuk mencari bantuan dan kejelasan dari HR terkait topik seperti gaji, cuti, tunjangan, kebijakan, penilaian kinerja, pengunduran diri, dan lainnya.
Makin banyak karyawan yang bekerja jarak jauh, makin sulit pula memenuhi kebutuhan masing-masing individu. Pusat bantuan HR online bersifat fleksibel dan menyediakan layanan HR yang lancar bagi organisasi. Manfaat pusat bantuan HR meliputi:
- Penyelesaian tiket karyawan yang cepat
- Akses ke basis pengetahuan yang luas
- Pengalaman karyawan yang lebih baik
Modul pusat bantuan HR di Zoho People berfungsi sebagai platform terpusat untuk bantuan HR yang lebih personal dan terkelola. Karyawan dapat menggunakan layanan ini untuk mengirimkan masalah dan pertanyaan mereka berdasarkan kategori. Anda dapat menugaskan agen HR untuk masing-masing kategori, menambahkan Pertanyaan Umum, dan menetapkan SLA guna memastikan bahwa pertanyaan karyawan ditangani dan diselesaikan tepat waktu.
Pusat bantuan HR juga mendorong karyawan untuk berkomunikasi dengan agen, memberikan umpan balik, dan menilai pengalaman guna meningkatkan keseluruhan pengalaman kerja. Sementara itu, bisnis dapat menganalisis performa pusat bantuan secara keseluruhan guna memperoleh informasi dan mengambil langkah untuk meningkatkan layanan HR.