Zoho MarketingHub - Ketentuan Penggunaan

  • ZOHO MARKETINGHUB, LAYANAN AUTOMASI PEMASARAN, DISEDIAKAN KEPADA ANDA ATAU ENTITAS YANG ANDA WAKILI (SELANJUTNYA DISEBUT "ANDA" ATAU "MILIK ANDA") OLEH ZOHO CORPORATION (SELANJUTNYA DISEBUT "ZOHO"), SESUAI DENGAN SYARAT DAN KETENTUAN BERIKUT (SELANJUTNYA DISEBUT "KETENTUAN") SELAIN KETENTUAN LAYANAN UMUM ZOHO. DENGAN MENGGUNAKAN ZOHO MARKETINGHUB BERARTI ANDA MENERIMA KETENTUAN DAN KETENTUAN LAYANAN UMUM TERSEBUT. JIKA ANDA TIDAK MENYETUJUI KETENTUAN TERSEBUT, JANGAN LANJUTKAN ATAU GUNAKAN ZOHO MARKETINGHUB DENGAN CARA APA PUN.

  • Mengakses Zoho MarketingHub

    Zoho MarketingHub adalah bagian dari serangkaian aplikasi kolaborasi, bisnis dan produktivitas online Zoho. Anda nantinya dapat mengakses Zoho MarketingHub menggunakan akun yang biasa digunakan untuk semua Layanan Zoho (selanjutnya disebut "Akun Zoho").

  • Mengakses Layanan Zoho lainnya

    Layanan Zoho lainnya dapat diintegrasikan dengan Zoho MarketingHub. Akun Zoho Anda juga dapat digunakan untuk mengakses semua Layanan Zoho dengan ketentuan bahwa Layanan Zoho tersebut tidak terintegrasi dengan Zoho MarketingHub. Penggunaan beberapa Layanan Zoho ini mungkin memerlukan penerimaan ketentuan layanan khusus untuk Layanan Zoho tersebut (selanjutnya disebut "Ketentuan Khusus Layanan"). Anda harus membaca, memahami, dan menerima Ketentuan Khusus Layanan sebelum menggunakan Layanan Zoho yang dimaksud.

  • Mengakses Aplikasi Pihak Ketiga yang Terintegrasi dengan Zoho MarketingHub

    Aplikasi pihak ketiga lainnya (selanjutnya disebut "Aplikasi Pihak Ketiga") dapat diintegrasikan dengan Zoho MarketingHub. Zoho juga akan mengintegrasikan Aplikasi Pihak Ketiga lainnya dengan Zoho MarketingHub. Agar dapat mengakses dan menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga, Anda harus menerima ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi yang berlaku terhadap Aplikasi Pihak Ketiga tersebut (selanjutnya disebut "Ketentuan Pihak Ketiga"). Anda wajib membaca dan memahami Ketentuan Pihak Ketiga sebelum mengakses atau menggunakan Aplikasi Pihak Ketiga apa pun.

  • Informasi yang dikumpulkan menggunakan Zoho MarketingHub

    Anda dapat mengumpulkan informasi, seperti alamat Protokol Internet (IP), tipe browser, bahasa browser, URL referensi, file yang diakses, zona waktu, dan sistem operasi pengunjung situs web Anda menggunakan Zoho MarketingHub. Informasi yang dikumpulkan tersebut dapat Anda gunakan untuk mempertahankan kualitas situs web, menyempurnakan interaksi pengunjung, dan untuk tujuan statistik umum.

  • Identifikasi dan Pelacakan Pengunjung Situs Web Anda

    Zoho MarketingHub menggunakan cookie (cookie pihak pertama dan ketiga) untuk melaporkan interaksi pengunjung dengan situs web Anda. Cookie ini adalah file teks kecil yang disimpan oleh browser pengunjung dalam perangkat/komputer mereka. Cookie pihak pertama mengumpulkan informasi pengunjung yang tercantum di atas, sedangkan cookie pihak ketiga melacak pengunjung dari berbagai domain.

  • Header DNT

    Do Not Track (DNT) adalah suatu bidang header HTTP yang memungkinkan pengguna untuk menolak pelacakan oleh situs web yang tidak mereka kunjungi. Anda memahami bahwa Zoho MarketingHub menolak penggunaan header DNT karena tidak disetujui berdasarkan standar w3c.

  • Kode Semat Zoho MarketingHub

    Kode Semat Zoho MarketingHub adalah kode yang terinstal dalam situs web Anda dan digunakan untuk mengumpulkan informasi pengunjung ("Kode Semat"). Tergantung pada Ketentuan ini, (a) Zoho memberikan lisensi yang terbatas, dapat dicabut, tidak eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat disublisensikan kepada Anda untuk menginstal salinan dan menggunakan Kode Semat sesuai kebutuhan Anda dalam menggunakan Zoho MarketingHub dalam situs web Anda. Anda tidak akan (dan Anda tidak akan mengizinkan pihak ketiga mana pun) (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, atau membuat karya turunan dari Kode Semat atau dokumentasi; (ii) merekayasa balik, mendekompilasi, membongkar, atau berupaya menemukan kode sumber Kode Semat tersebut, kecuali diizinkan secara tegas oleh hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat Anda berada; (iii) menyewakan, mengontrakkan, menjual, menyerahkan, atau mengalihkan hak dalam atau ke Kode Semat dan dokumentasi; (iv) menghapus pemberitahuan atau label kepemilikan apa pun pada Kode Semat; atau (v) menggunakan, memposting, mentransmisikan, atau menggunakan perangkat lunak apa pun yang mengganggu atau berupaya mengganggu pengoperasian Kode Semat.

  • Persyaratan Privasi Anda

    Sebagai bagian dari penggunaan Zoho MarketingHub, Anda akan memiliki, memposting, dan mematuhi Kebijakan Privasi terkait, dan akan mematuhi semua undang-undang, kebijakan, dan peraturan yang berlaku terkait dengan pengumpulan informasi dari pengunjung. Kebijakan Privasi wajib memberikan pemberitahuan tentang penggunaan cookie oleh Anda yang digunakan untuk mengumpulkan data. Anda tidak boleh mengelak dari fitur privasi apa pun yang merupakan bagian dari Zoho MarketingHub.

  • KEBIJAKAN ANTISPAM

    Anda wajib mematuhi persyaratan Kebijakan Antispam Zoho dan Undang-undang CAN-SPAM atau undang-undang serupa yang mengatur pengiriman email komersial yang berlaku terhadap Anda. Selain itu, Anda dapat mengirim email melalui Zoho MarketingHub khusus untuk kontak yang telah Anda dapatkan menggunakan cara yang layak sebagaimana tercantum di bawah ("Cara yang Layak").

    1. Jika kontak tersebut telah memberikan alamat email mereka sebagai bagian dari proses pengunduhan dari situs web Anda atau untuk tujuan pemesanan/negosiasi pembelian suatu produk atau layanan dari Anda.
    2. Jika kontak tersebut telah berlangganan buletin email dengan mengisi formulir pada situs web Anda.
    3. Jika kontak telah memberikan alamat email sebagai bagian dari partisipasi dalam kontes, acara, atau survei yang dilakukan oleh Anda, dengan ketentuan bahwa Anda telah memberitahu kontak tersebut bahwa Anda akan mengirimkan email pemasaran.
    4. Jika kontak tersebut, ketika mengisi sebuah formulir online, telah mencentang kotak centang persetujuan yang menunjukkan kesediaan mereka untuk dihubungi oleh Anda melalui email, dengan ketentuan bahwa kotak centang tersebut tidak dicentang secara default dan Anda telah memberitahu kontak tersebut bahwa email akan bersifat komersial.
    5. Jika kontak tersebut telah memberikan kartu nama mereka dan telah menyatakan kesediaan untuk menerima email yang sifatnya komersial. Kesediaan untuk menerima email yang bersifat komersial dianggap telah ditunjukkan jika kartu nama diberikan ke stan Anda di sebuah pameran dagang.
    6. Jika kontak tersebut direferensikan oleh konsumen yang sudah ada atau pelanggan buletin atau email pemasaran Anda.
  • Anda dilarang mengirim email kepada kontak, jika:

    1. Anda telah membeli, meminjam, menyewa, atau mendapatkan kontak tersebut melalui cara lain dari pihak ketiga.
    2. Anda belum menghubungi kontak yang didapatkan secara sah tersebut dalam kurun waktu 2 tahun.
    3. Anda telah menerima alamat email dengan mengekstraksi atau menyalin dan menyimpan alamat email dari internet.
    4. Kontak tersebut telah berhenti berlangganan milis Anda atau telah menyatakan niatnya untuk tidak menerima email dari Anda.
  • Persyaratan lain berdasarkan GDPR

    Persetujuan Eksplisit: Jika Anda tunduk pada GDPR, Anda dapat mengirim email komersial hanya kepada penerima yang telah menyatakan persetujuannya secara eksplisit untuk menerima email komersial. Persetujuan eksplisit tersebut wajib mematuhi prasyarat berikut:

    1. Persetujuan berlangganan sifatnya harus aktif dan terpisah. Selain itu, persetujuan tersebut tidak boleh membentuk bagian dari pernyataan lain apa pun, seperti persetujuan untuk syarat dan ketentuan umum bisnis. Penerima harus mengeklik/mencentang kotak centang berlangganan, dengan ketentuan bahwa kotak centang tidak dicentang secara default atau mengindikasikan kesediaan mereka untuk dihubungi oleh Anda melalui email.
    2. Jika penerima tidak menyatakan keinginannya untuk berlangganan secara online, Anda harus memiliki pernyataan tertulis dari penerima tersebut.
    3. Penerima harus berusia legal agar dapat memberikan persetujuan untuk menerima email komersial.
    4. Opsi untuk sewaktu-waktu mencabut persetujuan yang berlaku di kemudian hari wajib dinyatakan dengan jelas dan eksplisit pada saat persetujuan itu diterima. Selain itu, Ketentuan ini juga wajib menyajikan informasi tentang cara pencabutan persetujuan tersebut. Anda wajib memastikan bahwa opsi untuk mencabut persetujuan tidak lebih sulit dibanding mendapatkan persetujuan tersebut.
  • Persetujuan Sementara: Anda dibebaskan dari memperoleh persetujuan eksplisit sebagaimana ditentukan di atas, jika syarat berikut dipenuhi:

    1. Penerima merupakan pelanggan yang sudah ada
    2. Email komersial tersebut berhubungan dengan iklan produk atau layanan milik Anda yang serupa dengan produk atau layanan yang digunakan oleh penerima
    3. Email komersial yang Anda kirimkan berisi informasi tentang opsi untuk sewaktu-waktu menyetujui/menolak tanpa dikenai biaya apa pun yang timbul selain biaya transmisi senilai tarif dasarnya; dan
    4. Penerima belum menolak untuk menerima email komersial tersebut.
  • Menghormati Persetujuan yang Dicabut

    Permintaan untuk berhenti menerima email komersial harus dipenuhi dalam tempo yang wajar sejak tanggal permintaan.

  • Aktivitas Terlarang

    Dengan menggunakan Zoho MarketingHub, Anda setuju bahwa

    1. Anda tidak akan melanggar hak kekayaan intelektual atau hak kepemilikan lainnya yang dimiliki oleh pihak mana pun.
    2. Anda tidak akan menghosting dan/atau memposting konten pornografi dan/atau tidak senonoh.
    3. Anda tidak akan berpura-pura menjadi individu atau entitas apa pun.
    4. Anda tidak akan melanggar hukum yang berlaku di tingkat lokal, negara bagian, nasional, atau internasional.
    5. Anda tidak akan mendistribusikan atau menjual produk ilegal dan palsu.
    6. Anda tidak akan menghalangi atau mengganggu ketentuannya.
    7. Anda tidak akan melakukan aktivitas penipuan, seperti skema piramida, penipuan klik, atau skema cepat-kaya.
    8. Anda tidak akan mengirim/memposting tautan afiliasi tanpa konten asli.
    9. Anda tidak akan memanipulasi hasil mesin pencari, peringkat mesin pencari, dan penempatan hasil pencarian.
    10. Anda tidak akan membuat lalu lintas yang tidak wajar.
    11. Anda tidak akan mempromosikan, menjual, atau mendistribusikan produk-produk yang diatur dengan berbagai status hukum di seluruh yurisdiksi, seperti minuman beralkohol, rokok elektronik, senjata dan amunisi, kembang api, bahan peledak, bahan beracun dan radioaktif, produk farmasi dan pseudo-farmasi, peralatan medis, obat-obatan, peralatan yang dirancang untuk membuat/menggunakan narkoba, layanan perjudian, dll.
    12. Anda tidak akan mendukung kegiatan berbahaya dan ilegal.
    13. Anda tidak akan mengirim komunikasi yang berkaitan dengan mata uang digital, termasuk tetapi tidak terbatas pada, penawaran koin perdana, penambangan mata uang digital, atau dompet mata uang digital.
    14. Anda tidak akan mengirim/mentransmisikan/menghosting konten apa pun yang berisi tautan ke situs yang terlibat dalam aktivitas terlarang yang tercantum di atas.
  • Informasi Pengirim

    Setiap email yang Anda kirim menggunakan Zoho MarketingHub, harus berisi bagian 'tentang kami' agar penerima dapat mengidentifikasi Anda sebagai pengirim dan harus berisi satu atau sejumlah informasi berikut sesuai dengan hukum yang berlaku untuk Anda:

    1. Nama dan alamat jika pengirimnya adalah perseorangan.
    2. Jika pengirimnya adalah suatu entitas, selain nama dan alamat, nama otoritas yang terdaftar dengan entitas beserta nomor izin usaha.
    3. Nomor Pokok Wajib Pajak, jika berlaku.
    4. Informasi kontak, setidaknya memberikan nomor telepon dan alamat email valid.
    5. Nama dan informasi kontak (nomor telepon/alamat email) perwakilan untuk melaporkan keluhan.
  • Pemantauan dan Pembatasan

    Untuk mencegah spam dan mendeteksi kemungkinan pelanggaran terhadap Ketentuan ini, Zoho berhak untuk memantau dan meninjau konten email, postingan, dan pesan lainnya ("Pesan") baik secara manual maupun melalui alat otomatis. Zoho juga dapat menyalin konten Pesan dan mengirimkan salinan konten kepada afiliasi dan penyedia layanan untuk meninjau konten dan mengembangkan alat otomatis guna mendeteksi spam dan pelanggaran lain dari Ketentuan ini.

    Zoho juga berhak untuk membatasi email yang dikirim oleh Anda, terutama jika Anda mengirim email ke daftar kontak untuk pertama kalinya. Setiap email yang dikirim dari Zoho MarketingHub akan memiliki ID Kampanye yang tersemat dalam header email. Penerima dapat melaporkan dugaan spam menggunakan ID Kampanye ini. Jika penerima email Anda menandainya sebagai spam, Zoho akan menerima notifikasi. Jika jumlah email yang ditandai sebagai spam melebihi ambang batas yang disebutkan di bawah, Zoho berhak untuk mengambil tindakan yang pantas terhadap Anda, yang mungkin termasuk menghapus akun pengguna Anda secara permanen.

  • Ambang Batas untuk Pentalan, Keluhan, Berhenti Berlangganan, dan Keluhan yang Tidak Benar/Klik Jebakan Spam

    Persentase pentalan keras harus harus di bawah 5% dan persentase keluhan spam harus kurang dari 0,1%. Demikian pula, jumlah pengguna yang berhenti berlangganan tidak boleh lebih besar dari rasio klik dan jumlah maksimum untuk hit jebakan spam/keluhan yang tidak benar adalah 1. Jika kampanye email Anda melebihi ambang batas yang disebutkan di atas, Zoho berhak untuk menghapus akun pengguna Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya.

  • Penyalahgunaan Bandwidth

    Anda diberikan fasilitas untuk menghosting gambar, kartu kampanye khusus, video dan sumber daya lainnya ("Konten") di server Zoho semata-mata agar Anda dapat memasukkan Konten tersebut dalam Pesan yang Anda kirim melalui Zoho MarketingHub. Anda dilarang membuat beban pada server Zoho atau menyalahgunakan bandwidth Zoho dengan menghosting dan membuat Konten untuk tujuan lain, seperti hosting situs web dan/atau mengirimkannya melalui alat pengiriman lainnya.

    Terkait URL singkat yang dibuat melalui Zoho MarketingHub, Anda dapat menggunakannya pada alat lain asalkan, berdasarkan kebijakan Zoho semata, tidak membebani server Zoho dan bandwidth Zoho.

  • Batasan Penggunaan

    Zoho dapat menentukan batas penggunaan berdasarkan paket berlangganan yang Anda pilih. Anda harus memastikan bahwa penggunaan Anda berada dalam batas penggunaan yang ditentukan oleh Zoho untuk dapat memanfaatkan layanan tanpa gangguan. Anda memahami bahwa Zoho mungkin membatasi aktivitas jika Anda mencapai batas penggunaan yang terkait dengan aktivitas tersebut.

  • Perubahan Ketentuan Penggunaan

    Zoho berhak untuk mengubah Ketentuan Penggunaan Zoho MarketingHub. Perubahan terhadap Ketentuan Penggunaan mulai berlaku setelah Anda menggunakan Zoho MarketingHub dan setelah perubahan tersebut dipublikasikan.