Inilah fitur-fitur yang bisa mempermudah Anda memberikan bantuan jarak jauh
Daftar sekarang
Streaming Kamera Langsung
Anda dapat memberikan pilihan solusi yang lebih jitu jika tahu masalahnya. Dengan Zoho Lens, para ahli dapat melihat streaming kamera smartphone atau smart glass dari jarak jauh dan menjelaskan instruksi pekerjaan langsung dari meja mereka.
Anotasi pada Objek 3D
Dengan menyertakan informasi tambahan ke streaming masuk, komunikasi antara seorang ahli dan pengguna akhir akan jauh lebih baik. Pengguna bisa menggunakan meletakkan panah dengan Anotasi AR di Zoho Lens guna menandai lokasi tertentu di layar. Para ahli dan teknisi dari jarak jauh juga bisa menggambar di layar menggunakan alat pensil, serta alat menggambar persegi dan elips. Mereka juga bisa menghapus dan memulai lagi dengan opsi bersihkan layar.
Anda
Tamu
VoIP dan Obrolan Pesan
Anda dapat mengandalkan sesi bantuan visual interaktif melalui VoIP dan obrolan pesan. Berkat fitur obrolan bawaan kami, Anda tidak perlu lagi menggunakan aplikasi perpesanan eksternal selama proses penyelesaian.
Dukungan Smart Glass
Pada waktu tertentu, bekerja dengan smartphone membatasi pekerjaan Anda. Integrasi kami dengan vendor smart glass besar memungkinkan teknisi menerima panduan meski saat bekerja dengan bebas genggam. Kamera di dalam smart glass memungkinkan pemakainya menyiarkan streaming langsung kepada ahli, dan headset yang dapat dikenakan menyediakan platform sempurna untuk berkomunikasi secara lisan.
Snapshot
Ambil snapshot dari streaming kamera untuk mendokumentasikan peristiwa tertentu selama sesi tersebut berlangsung atau untuk menganalisis masalah lebih lanjut. Snapshot akan otomatis disimpan di cloud dan bisa diunduh kapan saja selama sesi.
Hentikan Streaming Kamera
Kadang Anda perlu mengamati suatu masalah dengan cermat untuk memberikan solusi yang berwawasan. Di Lens, para ahli bisa menjelajahi, menganalisis, dan mendiskusikan detail teknis skenario tertentu dengan lebih dalam dengan membekukan streaming kamera yang masuk sambil menampilkan gambar diam.
Rekaman Sesi
Banyak operasi rumit yang mungkin bermasalah saat melakukan sesi jarak jauh atau mungkin Anda sedang ingin belajar dari tantangan pada masa lalu. Dengan perekaman sesi, Anda bisa merekam semua sesi yang diadakan di organisasi Anda. Di sinilah Anda bisa mempelajari kembali sesi yang berjalan, membuat alur menyeluruh, dan mendokumentasikan semua sesi Anda untuk membuat basis pengetahuan.
Analitik Sesi
Organisasi besar memiliki banyak aktivitas yang perlu dilacak. Dengan laporan sesi di Zoho Lens, Super Admin mendapatkan tampilan mendetail tentang semua aktivitas yang dilakukan di dalam organisasi. Metrik sesi yang tersedia di Zoho Lens mencakup waktu mulai, durasi, video sesi, judul sesi, serta sistem operasi dan alamat IP perangkat. Selain metrik ini, ada berbagai tampilan kustom untuk melihat performa organisasi Anda.
Total durasi sesi
menit
Maks. durasi dalam sehari
menit
Min. durasi dalam sehari
menit
Rata-rata durasi per hari
menit
15 Nov 2019 sampai 26 Des 2019
- 30
- 20
- 10
- 0
SDK Seluler
Meminta pelanggan untuk mengunduh aplikasi pihak ketiga guna bergabung dalam demo akan membuat mereka khawatir, dan membuat teknisi lapangan Anda mengunduh aplikasi saat sedang mengerjakan masalah penting tidaklah praktis. Dengan Zoho Lens, kini Anda dapat mengintegrasikan kemampuan bantuan jarak jauh ke aplikasi seluler Anda dan memungkinkan pengguna akhir bergabung dalam sesi langsung dari aplikasi Anda. Pelajari selengkapnya.
Undang Beberapa Pengguna
Untuk mendapatkan solusi masalah tertentu, Anda harus meminta bantuan orang yang memiliki keterampilan khusus. Zoho Lens bisa Anda gunakan untuk berkolaborasi dan mendiskusikan masalah dengan beberapa orang secara real time. Hubungi rekan kerja selama sesi bantuan jarak jauh dengan mengirim email atau undangan SMS. Semua peserta yang diundang bisa menggunakan alat AR untuk mendapatkan solusi secara langsung.
Rebranding
Perusahaan sering ragu-ragu untuk menggunakan aplikasi dengan merek perusahaan lain. Zoho Lens menawarkan opsi rebranding sehingga Anda bisa menggunakan nama, logo, favicon, dan portal URL kustom. Anda dapat mengkustomisasi email yang dikirim kepada pelanggan dan juga mengonfigurasi alamat email pengirim, serta alamat email balasan dan CC.
Keamanan
Tentu saja pelanggan akan merasa rentan ketika mereka memberi orang lain akses ke smartphone mereka. Jadi, membangun kepercayaan sangatlah penting ketika menggunakan perangkat lunak bantuan visual jarak jauh. Dengan protokol SSL standar industri dan AES 256-bit yang memastikan koneksi yang aman, alasan yang baik bagi pelanggan untuk memilih layanan Anda.
Manajemen Pengguna
Keahlian setiap teknisi berbeda, jadi beberapa masalah paling baik ditangani oleh beberapa teknisi dengan keahlian yang berbeda. Dengan Zoho Lens, Anda dapat bisa menjaring banyak teknisi sesuai kebutuhan organisasi Anda. Kemudian, Anda juga bisa menentukan izin dan memasukkannya ke departemen tertentu.
