Zoho Desk '24
Untuk layanan pelanggan yang siap siaga
Satu fungsi bisnis yang tidak pernah berhenti adalah fungsi layanan pelanggan. Untuk mendukung misi ini, kami telah meluncurkan pembaruan yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah pelanggan, mempertahankan pelanggan, dan memastikan kebahagiaan pelanggan dengan lebih baik lagi.
Mulai
Zia memprediksi langkah selanjutnya dari tiket Anda
Selain mempelajari pola tiket dalam sistem, Zia kini dapat memanfaatkan prediksi kolom untuk memperbarui nilai kolom tiket baru secara otomatis. Misalnya, Zia dapat memprediksi level prioritas sebuah tiket; menentukan apakah tiket tersebut berkaitan dengan masalah produk atau pemesanan; menentukan asal tiket, seperti dari Paris, Yordania, atau lokasi lainnya; dan menugaskan personel terbaik untuk menyelesaikannya.
Pelajari selengkapnya
Perluas kemampuan Blueprint
Blueprint dari Zoho Desk memastikan proses dukungan Anda tetap terkendali dengan mengotomatiskan tindakan pada momen yang tepat. Sekarang, Anda dapat melampaui elemen standar Zoho Desk untuk mendefinisikan tindakan ini. Dengan dukungan widget Blueprint, Anda dapat menambahkan widget Zoho, widget pihak ketiga, atau widget kustom ke alur Blueprint. Tambahkan kalender untuk penjadwalan, peta untuk menandai lokasi, atau survei untuk mengumpulkan umpan balik.
Sesuaikan dukungan dengan kebutuhan pelanggan
Dengan paket dukungan bertingkat, pelanggan dapat memilih opsi berbasis tiket—mereka dapat mengirimkan sejumlah tiket tertentu dalam suatu periode waktu—atau paket tanpa batas untuk mendapatkan bantuan tanpa batas. Setiap paket dukungan ditautkan dengan SLA. Dengan demikian, proses pemenuhan standar dukungan pelanggan pun dapat diautomasi.
Bentuk bisnis Anda dalam Zoho Desk dengan modul kustom
Setiap bisnis bersifat unik, termasuk data-datanya. Oleh karena itu, software layanan pelanggannya pun tidak boleh kalah. Dengan modul kustom, Anda dapat merekam informasi yang kurang sesuai dengan modul Zoho Desk standar, termasuk menyertakan konteks bisnis yang diperlukan untuk menyelesaikan tiket. Selain itu, modul kustom ini dapat ditautkan dengan modul standar Anda yang sudah ada, seperti modul tiket dan kontak.
Pelajari selengkapnya
Penyempurnaan kolom
untuk manajemen data
yang lebih ideal
Kolom lookup membuat Anda dapat menautkan dua catatan dari modul yang berbeda dengan cara menciptakan hubungan yang efektif di antara keduanya. Misalnya, kolom lookup di modul tiket, yang modul terkaitnya adalah modul pesanan, akan mengambil detail pesanan yang tertera pada tiket.
Regular Expression (RegEx) mengidentifikasi format teks spesifik, seperti kode item, kode pos, atau kekuatan kata sandi. Sebagai upaya menjaga integritas data, hal ini memastikan bahwa teks yang masuk hanyalah teks yang diterima di banyak kolom. Di Zoho Desk, Anda dapat membuat pola RegEx Anda sendiri atau memilihnya dari galeri kami.
Ketika Anda memiliki data berupa nilai-nilai atau isian tertentu, Anda dapat melihatnya dengan mudah menggunakan fitur daftar pilihan. Dengan memberikan warna pada setiap nilai, Anda dapat membedakannya dalam sekali lihat sehingga memudahkan pengelompokkan dan analisis data. Agar lebih personal, Anda pun dapat memilih palet warna sesuai preferensi atau citra merek Anda.
Buat ID tiket
yang kontekstual
Agar mudah dipilah dan dirujuk, perusahaan dituntut untuk dapat mengidentifikasi tiket dukungan secara efektif. Selain menampilkan nomor referensi unik, ID Tiket di Zoho Desk kini menawarkan opsi kustomisasi yang lebih baik; Anda dapat menambahkan konteks tambahan berupa teks alfanumerik pada prefiks dan sufiks tiket. Anda dapat mengatur agar ID tiket menyertakan kode negara, saluran tiket, atau bahkan tenggat waktu.
Kelola kekacauan dengan sistem
tiket induk dan turunan
Ketika masalah dukungan memiliki problem berlapis, keteraturan dan efisiensi dapat dicapai dengan sistem tiket induk dan turunan. Kini, Anda dapat membagi tiket utama (tiket induk) menjadi subtiket (tiket turunan). Setiap subtiket ini menangani pecahan-pecahan dari masalah yang lebih besar. Dengan hubungan tiket induk-turunan, tim dan agen dapat mengerjakan tugas yang spesifik. Kolaborasi dan resolusi pun dapat tercapai.
Pangkas waktu respons
dengan opsi balasan yang baru
Jadwalkan balasan
Jadwalkan respons untuk tanggal dan waktu tertentu. Pastikan komunikasi berjalan tepat waktu pada jam kerja klien Anda. Tidak perlu lagi membuka draf pesan hanya untuk mengirimkannya.
Balasan massal
Kelola tiket yang membludak dengan merespons banyak tiket sekaligus; selain hemat waktu, respons untuk pertanyaan serupa pun tetap konsisten.
Log audit terkait setiap aktivitas
Log audit adalah catatan kronologis tentang siapa melakukan apa dan kapan. Log ini melacak aktivitas pengguna guna meningkatkan keamanan, kepatuhan, dan pemecahan masalah. Ada banyak tiket yang tiba-tiba selesai begitu saja? Log audit dapat menunjukkan apakah ini tindakan massal yang valid atau merupakan pelanggaran keamanan. Dugaan akses tanpa izin? Log audit dapat membongkarnya.
Sandbox adalah ruang aman Anda untuk bereksperimen
Lingkungan sandbox Zoho Desk adalah ruang khusus Anda untuk bereksperimen dan berinovasi. Anda dapat mengeksplorasi ide, menguji skenario, mencoba fitur, berkolaborasi, dan melatih serta mengutak-atik konfigurasi dengan aman sebelum menerapkannya di lingkungan asli.
Optimalkan penggunaan API Anda
Dasbor API menyediakan representasi visual yang mendetail terkait pola penggunaan API, termasuk informasi volume panggilan; rata-rata harian; dan modul, layanan, fungsi kustom, serta pengguna teratas. Statistik ini membantu Anda menganalisis dan mengelola penggunaan API secara efektif.
Kontrol lebih
atas keamanan Anda
dan keamanan pelanggan
Enkripsi kolom sistem
Lindungi informasi sensitif pelanggan dari akses yang tidak sah menggunakan Standar Enkripsi Lanjutan (Advanced Encryption Standard/AES).
Kendali atas lampiran
Cegah agen dan pelanggan melampirkan jenis file tertentu saat bertukar pesan di saluran apa pun.
Penyempurnaan visualisasi data dengan pembaruan aplikasi seluler Radar terbaru
Dasbor kustom
Buat dasbor di aplikasi Radar Zoho Desk lengkap dengan grafik, tabel, dan elemen visualisasi lain yang mencerminkan prioritas data Anda. Kelompokkan dalam folder dan sematkan yang paling sering digunakan agar mudah diakses kapan saja.
Item yang disematkan
Letakkan layar terpenting di bagian atas menu agar mudah diakses dan ditindaklanjuti. Item yang disematkan dapat berupa tampilan dasbor yang difilter; item tindak lanjut spesifik seperti tiket, panggilan, atau acara; dan lain-lain.
Konversi teks ke ucapan
untuk SDK seluler ASAP
Ketika diintegrasikan dengan basis pengetahuan, konversi teks ke ucapan dapat meningkatkan jangkauan, aksesibilitas, dan pengalaman pengguna yang dihasilkan konten Anda. Fitur konversi teks ke ucapan pada SDK ASAP kini tersedia untuk aplikasi React Native dan Flutter.
Jeda, putar, ulangi, percepat, perlambat.
Selangkah lebih maju
dalam menyempurnakan aksesibilitas
Pada tahun 2022, perjalanan aksesibilitas kami dimulai dari ide sederhana:
menciptakan alat yang mempermudah layanan pelanggan semua orang. Dalam upaya mewujudkannya, ini hal-hal baru yang telah kami rilis.
- Cincin Fokus
- Lewati Navigasi
- Kursor Kustom
- Notifikasi Toast
- Navigator Halaman
Yang baru
di marketplace
Rangkaian ekstensi dasar
Sulit menemukan aplikasi produktivitas yang tepat? Kini, rasakan kemudahan serta fleksibilitas dalam menemukan aplikasi serta mengelola ekstensi di marketplace.
Integrasi Google Chat
Gunakan perintah sederhana untuk membuat, memperbarui, menutup, dan memegang kendali penuh atas tiket Zoho Desk tanpa perlu meninggalkan layar Google Chat.
Layanan pelanggan
yang superior dan sederhana
Kami sangat antusias menjadi bagian dari cerita sukses layanan pelanggan Anda pada tahun 2024. Kami tidak sabar melihat Anda mencoba sederet fitur dan pembaruan terkini kami.
Dunia baru menanti. Coba hari ini.