2019

Sep

Baru

Mengonversi ulasan menjadi tiket dengan ekstensi Marketplace

Kami memiliki dua rilis ekstensi marketplace baru - Ulasan App Store dan Ulasan Google Play untuk Zoho Desk. Kini pengguna dapat mengubah ulasan Google Play dan App Store menjadi tiket di layanan bantuan Anda. Tautan ke kedua saluran ulasan akan dialihkan ke saluran aplikasi yang sesuai. Agen dapat membalas ulasan dari Zoho Desk, lalu respons tersebut akan diposting di Google Play Store secara otomatis. Karena keterbatasan autentikasi, agen hanya dapat melihat, tetapi tidak dapat membalas ulasan App store dari Zoho Desk. Kini Anda dapat mengaktifkan ekstensi ini untuk layanan bantuan.

Pelajari Selengkapnya

Agu

Baru

Metrik Sasaran 

Lacak efektivitas Pusat Bantuan dengan metrik terperinci. Integrasi PageSense yang disempurnakan kini menyediakan Metrik Sasaran untuk membantu mengukur tingkat performa Pusat Bantuan terhadap target yang ditetapkan. Pantau tipe lalu lintas yang Anda terima berdasarkan sumber, demografi, jenis perangkat, dan lainnya. Amati serta optimalkan tren dan hotspot dalam lalu lintas pengunjung untuk memaksimalkan Pusat Bantuan.

Baca selengkapnya 
Baru

Kustomisasi Pusat Bantuan

Kustomisasikan Pusat Bantuan sesuai desain merek Anda dengan menambahkan halaman, widget kustom, dan tab. Desk menawarkan berbagai pilihan tema dan kustomisasi HTML-CSS tingkat lanjut, sehingga Anda dapat mencocokkan aspek portal dengan tampilan dan nuansa situs web Anda. Pelajari lebih lanjut di sini

Buat tema sandbox untuk menguji dan bereksperimen tanpa perlu takut memengaruhi kasus langsung. Sandbox baru dapat dibuat setiap saat, tapi Anda hanya dapat memiliki satu tema dalam satu waktu. Baca lebih lanjut di sini

Baru

Peningkatan API Bidang Kustom

Ada beberapa perubahan penting terhadap cara penamaan bidang kustom. Ke depannya, setiap kali Anda membuat bidang kustom menggunakan API, Zoho Desk akan membuat nama API untuk bidang yang diberikan secara otomatis. Nama API dijamin unik dan akan berfungsi sebagai identifikasi di seluruh modul layanan bantuan Anda. Nama akan dibuat berdasarkan label bidang pada aplikasi. Misalnya, jika Anda membuat bidang kustom dengan label 'Jenis Pelanggan', maka nama API yang dihasilkan kurang lebih 'cf_customer_type'. 

Baca Selengkapnya

Jul

Baru

Penyempurnaan Modul Sosial

Kami telah melakukan penyempurnaan pada Modul sosial agar Anda terus mendapatkan informasi media sosial terbaru dan bisa memanfaatkan saluran tersebut dengan lebih baik. Peningkatan Modul sosial akan mengelola akun media sosial menjadi "merek", sehingga Anda dapat mengelola halaman Facebook dan Twitter yang terkait dengan satu merek, sekaligus. Setelah mengatasi hambatan pada versi sebelumnya, peningkatan ini akan semakin mendekatkan Anda ke manajemen media sosial yang efisien. 

Baca Selengkapnya
Baru

Integrasi dengan Team Viewer

Terus-menerus beralih antara layanan bantuan dan aplikasi sesi jarak jauh sangat merepotkan. Kini, kami menambahkan TeamViewer ke dalam daftar integrasi dukungan jarak jauh sehingga Anda dapat mengadakan sesi jarak jauh TeamViewer, langsung ke dalam layanan bantuan. Agen dapat membuat kasus layanan dan memulai sesi jarak jauh dalam setiap tiket. Anda dapat memperbarui status sesi jarak jauh dan memeriksa riwayat sesi jarak jauh suatu tiket, semuanya dari satu jendela.

Baca selengkapnya

Jun

Baru

Integrasi dengan Zoho Sprints 

Tidak semua masalah pelanggan dapat diselesaikan oleh tim dukungan saja. Beberapa masalah seperti bug, permintaan fitur, dan penyempurnaan, hanya dapat diatasi oleh tim teknis. Maka kami mengintegrasikan Zoho Desk dengan Zoho Sprints, perangkat lunak manajemen proyek yang tangkas. Kini Anda dapat membuka saluran komunikasi dan langsung menyampaikan informasi kontekstual penting, yang diterima oleh layanan bantuan, kepada teknisi.

Baca selengkapnya
Baru

Aturan Validasi 

Layanan pelanggan yang luar biasa bergantung pada akurasi data pekerjaan Anda. Aturan Validasi menggunakan validasi bidang untuk memastikan bahwa data yang masuk ke layanan bantuan relevan dan dapat ditindaklanjuti.

Baca selengkapnya

Apr

Baru

Integrasi dengan Microsoft Teams

Kolaborasi internal dengan tim, seperti penjualan dan rekayasa, merupakan hal utama. Integrasi layanan bantuan dan Microsoft Teams memudahkan Anda untuk berkolaborasi secara internal. Agen dapat melihat tiket dukungan, melakukan tindakan tiket yang penting dari MS Teams, serta menambahkan tampilan tiket sebagai tab. Konektor Zoho Desk juga dapat digunakan untuk menerima notifikasi semua tindakan tiket yang penting.

Baca selengkapnya
Baru

Integrasi PageSense

Memahami perilaku pengguna di situs web dan layanan bantuan akan menjadi kunci dalam menyediakan layanan pelanggan. Sebelumnya formulir web merupakan cara yang paling umum untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, tetapi saat berinteraksi dalam percakapan digital, kadang Anda tak bisa melihat gambaran besarnya dan akhirnya melewatkan konteks yang penting. Integrasi Analisis Formulir untuk Zoho Desk menyediakan statistik dan analisis yang diperlukan untuk interaksi pelanggan yang lebih baik.

Baca selengkapnya.

Mar

Baru

Penyempurnaan Integrasi CRM 

Anda harus menyediakan konteks sebanyak mungkin untuk layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan pembaruan integrasi CRM terbaru, Anda dapat menyinkronkan modul Produk dari Zoho CRM ke Zoho Desk. Semua produk Zoho CRM Anda akan tercantum dalam bidang Produk di Zoho Desk, dan dapat dikaitkan dengan tiket yang sesuai.

Baca selengkapnya
Baru

Gamescope untuk Komunitas

Cara sederhana untuk melibatkan komunitas pengguna Anda adalah dengan memberikan insentif pada partisipasi mereka. Dengan Gamescope untuk Zoho Desk, Anda dapat mengaturnya dalam sekejap. Dengan poin, level, dan lencana, dorong komunitas Anda untuk berpartisipasi secara proaktif. Hargai waktu dan upaya yang mereka lakukan untuk berbagi ide, umpan balik, dan keraguan mereka.

Baca selengkapnya

Feb

Baru

Salesforce

Anda dapat mengintegrasikan portal Zoho Desk dengan akun Salesforce, dan menarik seluruh konteks pelanggan untuk meningkatkan upaya layanan pelanggan Anda. Ini membantu mendekatkan tim penjualan dan dukungan pelanggan Anda, tanpa harus menunggu pembaruan, atau bahkan berganti aplikasi.

Baca Selengkapnya

Jan

Baru

Penyempurnaan Editor Balasan 

Jika ada ratusan tiket yang harus diselesaikan, maka resolusi cepat adalah hal yang sangat penting. Kami telah meningkatkan editor artikel sehingga Anda dapat menghemat waktu dan membalas dengan lebih cepat menggunakan peningkatan berikut:

  • Langsung menempel gambar papan klip ke editor balasan. Anda juga dapat mengubah ukuran, menyeret, dan meletakkannya langsung di editor.
  • Unggah beberapa gambar sekaligus.
  • Gunakan beragam ukuran dan font di tabel.
  • Edit dan pratinjau tautan langsung dari editor balasan untuk mengirim tautan referensi dengan cepat.
Baca Selengkapnya
Baru

Zapier

Dengan Zapier, aplikasi Anda dapat berinteraksi satu sama lain untuk berbagi data penting secara efisien. Zapier memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas manual seperti mengonversi email atau postingan media sosial menjadi tiket, mengirim balasan, menambahkan komentar, dan membuat kontak dengan mengintegrasikan menggunakan alat yang tepat. Mengelola tugas sehari-hari jadi jauh lebih mudah, sehingga Anda dapat berfokus dalam memberikan layanan pelanggan yang cepat.

Baca Selengkapnya
Baru

Tampilan Tabel

Tampilan Tabel berguna saat Anda ingin lebih mengontrol informasi tiket yang Anda lihat. Ini adalah alat bagi pengguna yang merasa terbatas dalam hal tingkat informasi yang ditawarkan di Tampilan Klasik dan Tampilan Ringkas. Dengan batas atas 15 kolom, agen dapat melihat sebagian besar detail tiket tanpa harus membuka tiket.

Baca Selengkapnya

2018

Des

Baru

ASAP

Plugin ASAP untuk Zoho Desk dirancang untuk menyematkan kemampuan layanan mandiri pelanggan ke situs web dan aplikasi seluler Anda. Dukung pelanggan dengan basis pengetahuan yang mudah ditelusuri, komunitas interaktif, dan Zia, sebuah bot obrolan dengan teknologi AI untuk memberikan bantuan kontekstual kepada pelanggan Anda, di mana pun mereka berada.

Baca Selengkapnya 
Baru

Ditahan

Zoho Desk sekarang memungkinkan Anda menjeda tiket.

Kadang-kadang, agen mungkin perlu menjeda tindakan yang terkait dengan tiket tertentu ketika mereka meminta bantuan tim produk atau saat memecahkan masalah yang ada. Status Ditahan memungkinkan hal ini dengan memungkinkan Anda menghentikan timer dan mencegah tiket tersebut melampaui batas waktu. Setelah masalah dipecahkan, Anda dapat mengubah kembali status tiket menjadi 'Terbuka'. Zoho Desk juga memiliki serangkaian tampilan baru, termasuk Tiket Ditahan dan Tiket Ditahan Saya.

Baca Selengkapnya
Baru

Memperbarui ke Integrasi SalesIQ

Solusi obrolan Zoho Desk yang baru dan disempurnakan telah tersedia. Didukung oleh Zoho SalesIQ, pembaruan ini memaksimalkan obrolan langsung dan wawasan tanpa perlu keluar dari layanan bantuan. Solusi jadi lebih fungsional, fleksibel, dan mudah dikustomisasi, dengan terjemahan real time dari Google Terjemahan, selain itu, aplikasi ini juga ramah ponsel!

Baca selengkapnya

Nov

Baru

Zia

Kecerdasan Tertambah untuk tim Anda.

Zia adalah kandidat sadar konteks yang kami pekerjakan untuk tim Anda. Didukung AI, Zia dapat melakukan tugas penting seperti analisis sentimen dan deteksi anomali. Zia juga berperan sebagai asisten percakapan untuk membantu pelanggan menemukan solusi melalui ASAP, alat dukungan pelanggan dalam aplikasi Zoho Desk.

Baca Selengkapnya
Baru

Blueprint

Proses Manajemen yang sederhana dan bebas stres.

Blueprint membantu bisnis menghadirkan disiplin ke dalam layanan pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk menyusun proses dengan mudah, serta memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman pelanggan yang terprediksi, tepat waktu, dan konsisten. Hambatan menjadi mudah dilacak dan ditangani. Blueprint menghemat banyak waktu tim Anda, dan memungkinkan Anda fokus pada hal yang penting.

Baca Selengkapnya
Baru

Marketplace

Membangun, menjual, dan menghosting ekstensi.

Zoho Desk kini terdapat pada Zoho Marketplace dan dapat diakses oleh pengembang untuk membangun, menghosting, dan menjual ekstensi. Semua yang dibangun pada platform ini akan dihosting di Zoho Marketplace, membuatnya tersedia bagi basis pelanggan yang terdiri dari lebih dari 30 juta pengguna. Sekarang Anda dapat membangun solusi yang spesifik untuk bisnis Anda dan menyesuaikan Zoho Desk secara ekstensif.

Baca Selengkapnya
Baru

Radar

Analitik real-time di mana saja.

Radar memberi agen dan manajer gambaran menyeluruh dari statistik layanan pelanggan yang vital secara praktis dari ponsel. Area kritis seperti waktu resolusi tiket, kepuasan pelanggan, lalu lintas langsung, dan statistik masing-masing agen dapat dipantau setiap hari, jadi ketidakwajaran terdeteksi tepat waktu.

Baca Selengkapnya
Baru

Atlassian Trello Power-Up

Ribuan tim yang menggunakan Trello untuk manajemen tugas internal sekarang dapat menautkan tugas dengan tiket (atau daftar tiket) di Zoho Desk. Dengan demikian, konteks pelanggan yang penting sekarang dialirkan dari tim frontline ke tim operasi.

BACA SELENGKAPNYA

Okt

Baru

Menganonimkan dan menghapus pengguna akhir

Hapus pengguna akhir di Zoho Desk untuk memenuhi kewajiban Anda sesuai dengan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR). Profil pengguna akhir yang telah dihapus akan dibersihkan, tetapi tiket, posting komunitas, dan umpan balik basis pengetahuan mereka akan tetap ada. Data tersebut dapat dirender secara anonim atau dengan nama panggilan pilihan Anda.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Mengatur halaman arahan default

Apakah Anda memiliki satu dasbor yang lebih sering dikunjungi dari dasbor lainnya? Apakah Anda lebih menyukai Mode Jabat Tangan untuk menyelesaikan tiket pelanggan? Untuk memudahkan akses ke halaman yang paling diperhatikan, Anda dapat memilih halaman arahan default di Zoho Desk. Anda akan selalu melihat halaman arahan yang dipilih setiap kali login ke Zoho Desk.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Penyempurnaan Pusat Bantuan 

Modul Basis Pengetahuan dan Komunitas di Pusat Bantuan Zoho Desk mengalami beberapa penyempurnaan baru. Setiap kali pelanggan membuat postingan di Forum Komunitas Anda, tiket secara otomatis dibuat di Zoho Desk. Dalam tiket ini, agen dapat mengubah "status forum" kapan pun diperlukan. Di Basis Pengetahuan, sekarang Anda bisa memformat konten dengan gaya siap pakai dan mengedit permalink langsung dari artikel.

Baca Selengkapnya

Utas Pribadi

Menyelesaikan tiket pelanggan mungkin memerlukan agen untuk berkolaborasi lintas departemen, dan juga menyertakan konsultan eksternal. Hingga tim Anda menemukan solusi, pelanggan tidak perlu terlibat dalam percakapan internal. Fungsi utas pribadi di Zoho Desk membantu agen memisahkan percakapan internal dan eksternal dengan menandai utas tiket tertentu sebagai "pribadi". Dengan cara ini, agen dan pelanggan mendapatkan informasi yang diperlukan, tanpa repot.

Baca selengkapnya

Sep

Enhancement

Editor teks kaya untuk komentar

Komentar Anda harus diatur dengan tepat agar lebih mudah dibaca oleh agen dan pelanggan. Editor teks kaya mendekatkan Anda ke penulisan komentar yang sempurna. Editor memungkinkan Anda untuk memasukkan konten, lalu menambahkan pemformatan kaya, termasuk daftar bernomor atau berpoin; akses teks seperti tebal, garis bawah, dan miring; warna font dan latar belakang; serta menyisipkan tautan dan tabel.

Baru

Penambahan dukungan untuk bahasa lain

Kami telah menambahkan dukungan untuk dua bahasa. Hal ini membuat jumlah total bahasa yang didukung menjadi 14.

Bahasa yang baru ditambahkan adalah:

  • Polandia
  • Swedia

Kini Anda dapat mengatur bahasa tersebut untuk antarmuka agen dan Pusat Bantuan.

Baru

Integrasi Zoho Invoice dan Zoho Books

Lihat informasi terkait penagihan dan pembayaran pelanggan dalam tiket, dengan mengintegrasikan Zoho Books atau Zoho Invoice. Berikut yang dapat Anda lakukan dengan integrasi:

  • Membuat serta melihat faktur dan perkiraan dari tiket.
  • Mengubah status pembayaran perkiraan dan faktur yang tertaut ke tiket.
  • Melihat informasi akuntansi kontak dan akun Zoho Desk seperti kredit tak terpakai, piutang yang belum diterima, alamat penagihan, dll.
  • Melacak aktivitas terkait pembayaran pelanggan, seperti membuat faktur dan perkiraan, serta perubahan yang dibuat.
BACA SELENGKAPNYA
Baru

Memperkenalkan Dasbor Google Analytics

Dasbor Google Analytics untuk Pusat Bantuan mengumpulkan semua KPI dan metrik yang penting ke dalam tampilan yang memiliki desain artistik dan intuitif, dengan aliran informasi yang diperbarui secara real time. Dasbor ini memungkinkan Anda melacak cara pelanggan menemukan Pusat Bantuan, halaman masuk dan keluar, durasi tinggal pelanggan di setiap halaman, halaman yang dikunjungi dll., tanpa harus masuk ke Google Analytics. Dasbor dapat diakses setiap saat pada modul KBase di Zoho Desk Anda.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Melacak waktu dan pembayaran

Fitur Pelacak Waktu Zoho Desk membantu Anda melacak setiap detik kerja yang dihabiskan oleh setiap agen. Tim Anda bisa mencatat waktu kerja setiap tiket secara manual, atau mengaturnya untuk melacak waktu yang dihabiskan setiap tiket secara otomatis. Setelah itu, entri waktu dapat ditambahkan ke taksiran dan faktur untuk dikirimkan kepada pelanggan Anda.

Fitur Pelacak Waktu memungkinkan Anda untuk melacak waktu dan menerapkan tarif tagihan ke setiap entri waktu. Anda hanya perlu mengatur tarif tagihan per jam berdasarkan agen, profil, atau tiket. Semua penghitungan dilakukan secara otomatis, dan tarif dikaitkan dengan entri waktu yang bersangkutan.

BACA SELENGKAPNYA

Agu

Baru

Berkolaborasi tanpa kompromi, dengan berbagi tiket.

Bagikan tiket ke departemen lain agar agen dapat berkolaborasi untuk menyelesaikannya, tergantung pada tingkat akses yang sudah ditetapkan sebelumnya. Berbagi memungkinkan departemen induk dan anak untuk mengerjakan tiket yang sama secara bersamaan. Anda juga dapat mengatur izin saat berbagi, untuk menentukan jenis akses yang dimiliki agen atas tiket di departemen subinduk. Dengan demikian, semua orang dapat bekerja tanpa mengganggu atau berebut akses.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Memperkenalkan Slack untuk Zoho Desk

Ekstensi Slack untuk Zoho Desk memusatkan komunikasi tim Anda dengan menghadirkan semua informasi tiket di satu tempat. Ekstensi juga selalu menyediakan informasi mengenai acara yang terkait dengan tiket kepada agen Anda. Berikut adalah fitur utama integrasi ini:

  • Petakan departemen Zoho Desk ke saluran pilihan Anda untuk mendapatkan notifikasi atas tindakan yang terkait dengan tiket di Slack.
  • Gunakan perintah garis miring sederhana untuk mendapatkan informasi seperti tiket terbaru, tiket yang melebihi batas waktu, dll.
  • Cari tiket di Zoho Desk berdasarkan ID tiket dan kirim email kepada pelanggan langsung dari saluran Slack.
BACA SELENGKAPNYA
Baru

Go Integrator, Aircall, dan inopla kini telah hadir

Zoho Desk menawarkan integrasi unik dengan beragam solusi telefoni cloud. Kini kami menambahkan Go Integrator (oleh Mondago), Aircall, dan inopla ke dalam daftar untuk memudahkan pelanggan penyedia layanan tersebut mengakses Zoho Desk. Fitur seperti panggilan satu klik, akses ke informasi kontekstual dalam panggilan, dan pencatatan panggilan otomatis akan membantu agen Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Jul

Baru

Pencarian Beraspek yang baru telah hadir!

Pencarian beraspek adalah cara yang efektif untuk mempersempit hasil pencarian, dengan terus mencari hingga menemukan catatan yang diinginkan. Fitur ini mengategorikan hasil pencarian berdasarkan aspek umum seperti status, saluran, prioritas, dll., sehingga Anda dapat menemukan catatan yang diinginkan dengan cepat. Setiap kali nilai aspek diklik, rangkaian hasil pencarian akan dikurangi hingga menyisakan item dengan nilai tersebut. Klik tambahan akan terus mempersempit pencarian—nilai segi sebelumnya akan diingat dan diterapkan lagi.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Menetapkan tanggal kedaluwarsa untuk artikel KBase

Artikel basis pengetahuan dapat bersifat sensitif waktu. Mungkin Anda memiliki konten seperti pengumuman atau detail acara yang akan berakhir. Atau mungkin Anda memiliki pembaruan antarmuka tertunda yang berisiko membuat artikel menjadi tidak relevan. Dengan mengabaikan artikel usang, Anda akan meninggalkan kesan pertama yang buruk bagi pelanggan. Sekarang tidak lagi!

Zoho Desk memungkinkan Anda untuk menjadwalkan tanggal kedaluwarsa artikel. Mudah sekali, cukup tetapkan tanggal dan waktu kedaluwarsa artikel, dan artikel akan berakhir pada waktu tersebut. Dengan cara ini Anda dapat menghapus artikel yang tidak relevan dari Pusat Bantuan secara otomatis.

BACA SELENGKAPNYA
Enhancement

Mengontrol yang dapat dilihat agen dari Zoho CRM

Integrasi Zoho CRM menambahkan konteks ke tiket Anda dengan menampilkan informasi CRM yang berguna seperti info kontak, lokasi, aktivitas, dan yang paling penting, potensi. Tetapi Anda tidak wajib memberikan sebagian atau seluruh informasi ini kepada agen. Kabar baiknya, kini Anda dapat memodifikasi setiap profil Zoho Desk untuk memberikan dan mencabut hak tertentu yang terkait dengan kontak dan akun di Zoho CRM. Contohnya, semua pengguna dengan profil 'Agen Muda' dapat melihat informasi kontak, catatan, dan aktivitas, tapi tidak dapat melihat informasi potensi dari CRM.

BACA SELENGKAPNYA

Jun

Baru

Membuat versi untuk artikel KBase

Lacak dan kelola berbagai revisi yang diterapkan pada artikel basis pengetahuan Anda. Kami membuat versi baru setiap kali Anda mengubah konten artikel. Anda dapat membandingkan dua versi dari apa pun untuk melihat perubahan yang dilakukan. Jika tidak yakin dengan draf, Anda dapat mengembalikan ke versi artikel sebelumnya. Dan inilah fungsi utama dari fitur pembuatan versi artikel di Basis Pengetahuan Zoho Desk.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Menganonimkan data agen Anda

Kini Anda dapat menganonimkan data agen di seluruh Zoho Desk agar mematuhi "hak untuk dilupakan", tanpa harus menghapus tiket, tugas, atau informasi pribadi lainnya. Saat Anda menganonimkan agen, Zoho Desk akan menghapus data dari bidang, komentar, sebutan, log riwayat, dll., hingga tidak dapat diidentifikasi lagi. Catatan yang tersisa akan menunjukkannya sebagai “Agen Anonim” secara default. Tetapi Anda dapat memasukkan nama pribadi satu kali yang akan dikaitkan dengan agen anonim.

BACA SELENGKAPNYA
Enhancement

Menghapus agen Anda secara permanen

Kini Anda dapat menghapus agen secara permanen, yang merupakan satu langkah sebelum menonaktifkannya. Setelah dihapus, agen akan diarsipkan secara permanen, dan tidak dapat lagi mengakses akun Zoho Desk Anda. Namun, referensi mereka pada catatan yang ditangani sebelumnya akan disimpan di meja bantuan Anda. Agen yang akan dihapus tidak boleh ditetapkan pada tiket dan tugas terbuka. Jika tidak demikian, Anda akan diminta untuk menetapkannya kembali saat dihapus.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Memperkenalkan SSO berbasis SAML untuk Pusat Bantuan

Semakin cocok Zoho Desk dengan sistem akun pengguna perusahaan Anda yang ada, semakin baik pengalaman pelanggan Anda. Oleh sebab itu, kami memperkenalkan autentikasi single sign-on (SSO) berbasis SAML yang memungkinkan pelanggan menggunakan akun pengguna organisasi untuk mengakses Pusat Bantuan Zoho Desk. Anda dapat menggunakan SAML dengan salah satu Penyedia Identitas (IdP) yang Anda sukai, dengan mengikuti langkah umum yang diperlukan untuk mengonfigurasikannya. Perhatikan bahwa SAML hanya tersedia untuk akses pengguna akhir ke Pusat Bantuan.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Melihat riwayat aktivitas artikel di KBase

Anggap saja suatu artikel dipublikasikan dan Anda ingin memahami perubahan yang terjadi sejak terakhir properti dimasukkan ke KBase. Atau mungkin konten artikel sedang diedit secara kolaboratif, dan Anda ingin melihat semua yang peristiwa yang terjadi, mulai dari menyimpan draf pertama hingga langkah berikutnya. Kini Anda dapat melihat cuplikan cepat dari semua aktivitas yang terkait dengan artikel dalam Tampilan riwayat.

BACA SELENGKAPNYA

Mei

Enhancement

Memverifikasi domain yang ditambahkan ke layanan bantuan Anda

Zoho Desk memungkinkan Anda untuk memetakan alamat dukungan ke subdomain domain perusahaan Anda. Sebelumnya, Anda dapat menambahkan subdomain tanpa perlu menjalankan proses verifikasi apa pun. Mulai sekarang, Anda harus memvalidasi kepemilikan domain tempat Anda memetakan alamat Zoho Desk default. Verifikasi ini diperlukan untuk memastikan bahwa domain Anda valid dan asli.

BACA SELENGKAPNYA
Enhancement

Kustomisasi tata letak jadi semakin mudah!

Sebelumnya, Anda hanya dapat mengubah tata letak dan membuat bidang kustom di tingkat organisasi. Mulai sekarang, departemen dapat memiliki tata letaknya masing-masing. Anda dapat membuat dan menggunakan bidang kustom di setiap departemen tanpa mengganggu tata letak departemen lain. Anda juga dapat melihat semua bidang kustom yang telah dibuat untuk setiap tata letak dari Pengaturan Zoho Desk di Bidang.

BACA SELENGKAPNYA

Apr

Baru

Numintec, Zadarma, dan Foneco kini telah hadir

Zoho Desk menawarkan integrasi unik dengan beragam solusi telefoni cloud. Kami telah menambahkan Numintec, Zadarma, dan Foneco ke dalam daftar, yang memudahkan pelanggan penyedia layanan tersebut untuk mengakses Zoho Desk. Fitur seperti panggilan satu klik, akses ke informasi kontekstual dalam panggilan, dan pencatatan panggilan otomatis akan membantu agen Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Mengarsipkan secara otomatis untuk tampilan kustom

Zoho Desk mengarsipkan tampilan kustom yang tetap tidak dibuka selama 60 hari, lalu menyimpannya di bawah folder terpisah bernama Tampilan Arsip. Jika ingin membatalkan arsip tampilan, lakukan dalam waktu 30 hari setelah Anda mengarsipkannya. Setelah 30 hari, tampilan akan dihapus dan tidak akan dapat dipulihkan. Perlu diingat, kami hanya mengarsipkan tampilan, bukan data.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Memperkenalkan Teams

Zoho Desk sekarang memungkinkan Anda menata agen menjadi beberapa tim berdasarkan kebutuhan proses dukungan pelanggan Anda. Setelah tiket ditetapkan ke tim, agen dalam tim tersebut dapat mengambilnya sendiri.

Berikut adalah beberapa manfaat langsung Teams:

  • Melihat daftar tiket tim dalam Mode Kerja apa pun yang dipilih, juga melihat daftar tiket agen.
  • Menetapkan tiket ke tim secara bergiliran, sehingga rotasi tiket ditetapkan ke anggota tim yang tersedia.
  • Memberi label pada tim tersebut di komentar tiket atau di Umpan Tim.
BACA SELENGKAPNYA
Enhancement

Dukungan multi-tingkat IVR untuk Twilio

Twilio untuk Zoho Desk memperluas kemampuan telefoni cloud dengan dukungan untuk IVR multi-tingkat. Kini Anda dapat mengonfigurasikan IVR di dalam IVR agar penelepon dapat memilih sendiri cara untuk menghubungi agen atau departemen. Hal ini sangat berguna saat menu IVR Anda saat ini tidak dapat dikelola dengan perintah 0-9; Anda melayani pengguna di beberapa lokasi; Anda menyediakan menu multibahasa bagi penelepon.

BACA SELENGKAPNYA

Mar

Updates

Pengalaman Pengguna jadi semakin keren!

Kami telah meluncurkan beberapa pembaruan pada antarmuka Zoho Desk demi navigasi dan pengalaman pengguna yang lebih baik. 

Inilah yang baru: 

  • Format menu Modul menjadi lebih sederhana, semuanya tersedia di Bilah Atas.
  • Sub-tab tiket memiliki posisi baru, tepat di bawah subjek tiket.
  • Kini fitur keren seperti Saran Artikel Otomatis dan Linimasa Tiket berada sejajar dengan mata.
  • Kini layar pengaturan terbuka di bagian atas layar kerja. Juga terlihat lebih ringkas dengan navigasi yang lebih halus.
BACA SELENGKAPNYA
Baru

Menyiapkan pengarahan ulang 301 untuk artikel KBase

Selain menghilangkan nilai tautan ke halaman asli, menulis ulang URL artikel juga menyebabkan kesalahan 404 bagi pengunjung. Sekarang tidak lagi! Anda dapat menempatkan 301 untuk mengarahkan ulang pengunjung URL lama ke URL yang baru. Anda juga dapat mengarahkan hingga 3 URL artikel sebelumnya.

BACA SELENGKAPNYA
Enhancement

Menyediakan dukungan jarak jauh sesuai dengan keinginan pelanggan

Anda dapat menjadwalkan sesi dukungan jarak jauh saat pelanggan sedang senggang atau tidak dapat melakukan sesi langsung. Saat menjadwalkan sesi, Anda dapat menentukan zona waktu pelanggan serta mengatur pengingat untuk diri sendiri dan pelanggan Anda.

BACA SELENGKAPNYA

Feb

Enhancement

Pendaftaran Moderasi Pusat Bantuan

Sekarang Anda dapat memoderasi pendaftaran pengguna baru untuk menghentikan spam atau mencegah izin akses bagi orang selain audiens pilihan Anda ke Pusat Bantuan. Saat moderasi aktif, pengguna baru tidak akan dapat mengakses ke Pusat Bantuan sebelum Anda menyetujuinya. Anda dapat menyetujui pengguna secara individu atau massal dari halaman Pengguna Pusat Bantuan, di Pengaturan. 

BACA SELENGKAPNYA

Jan

Baru

Memperkenalkan Galeri Dasbor

Dengan Galeri Dasbor, kini Anda dapat memvisualisasikan data layanan bantuan dengan lebih cepat, tak usah membuat dari awal. Galeri berisi beragam bagan pra-buat yang khusus untuk beragam modul di Zoho Desk. Misalnya, Anda dapat membuat dasbor tingkat layanan yang berisi bagan pengukuran respons dan waktu resolusi agen.

BACA SELENGKAPNYA

2017

Des

Baru

Mengimpor artikel dari cloud dan desktop

Kini Anda dapat mengimpor konten artikel KBase yang ada dari cloud atau desktop ke Zoho Desk. Fitur pemilih cloud mendukung impor dari layanan penyimpanan cloud seperti Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive, dan Evernote. Saat Anda mengimpor file, nama dan konten file disalin ke dalam judul dan jawaban artikel.

BACA SELENGKAPNYA
Enhancement

Penyempurnaan dalam integrasi Zoho CRM

Kami menyempurnakan integrasi Zoho CRM demi pengalaman pengguna yang lebih baik. Jika merupakan seorang administrator Zoho Desk dan memiliki hak istimewa administratif Zoho CRM, Anda dapat mengintegrasikan akun CRM dalam kurang dari tiga klik. Anda juga dapat mengatur CRM satu arah ke sinkronisasi Desk, yang akan menganggap informasi pelanggan CRM Zoho sebagai master.

BACA SELENGKAPNYA

Nov

Baru

Mengunggah lampiran dari cloud

Kini Anda dapat melampirkan file ke catatan Zoho Desk (mis., tiket, artikel, dll.) dari layanan penyimpanan cloud seperti Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, OneDrive, dan Evernote. Cukup autentikasi akun penyimpanan cloud Anda di Zoho Desk untuk melihat file yang disimpan di dalamnya.

BACA SELENGKAPNYA

Sep

Enhancement

Mengonversi Pesan Langsung Facebook Menjadi tiket Zoho Desk

Jangan kaget jika pelanggan lebih suka menghubungi tim dukungan pelanggan melalui pesan langsung Facebook, bukan saluran konvensional. Integrasi terbaru Zoho Desk mengonversi pesan langsung Facebook menjadi tiket, untuk kemudian diteruskan ke departemen yang sesuai, dan ditetapkan kepada agen secara otomatis. Anda juga dapat mengelompokkan seluruh percakapan pelanggan ke dalam tiket pada interval waktu berkala (dapat dikustomisasi).

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Dukungan cepat jarak jauh dengan Zoho Assist

Integrasi dengan Zoho Assist memungkinkan Anda untuk meluncurkan sesi dukungan jarak jauh yang aman dari tiket Zoho Desk. Dengan demikian, Anda dapat melihat dan mengontrol komputer pelanggan dari mana saja, kapan saja, dan OS apa saja — Mac, Windows, atau Linux. Solusi yang cepat dan sesuai dalam sesi jarak jauh tersebut memiliki dua manfaat penting:

  • meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan
  • mengurangi biaya dukungan pelanggan
BACA SELENGKAPNYA
Baru

Integrasi JIRA untuk produktivitas yang lebih tinggi

Integrasikan akun JIRA dengan portal Zoho Desk Anda agar agen dan teknisi dapat berkolaborasi secara lancar, juga menjembatani celah antara manajemen produk dan layanan pelanggan. Agen dapat mengirimkan tiket sebagai masalah di Zoho Desk, dan teknisi dapat menemukan resolusinya di JIRA. Masalah yang dilaporkan, komentar yang terkait, dan pembaruan status akan disinkronkan dengan keduanya secara real time. Integrasi ini menyederhanakan siklus hidup tiket, baik di JIRA mau pun Zoho Desk.

BACA SELENGKAPNYA

Agu

Baru

Integrasi dengan Zoho Reports

Akses data yang tepat pada waktu yang tepat dengan mengintegrasikan salah satu produk BI terpopuler kami, Zoho Reports. Sekarang Anda dapat menganalisis informasi layanan bantuan secara visual dengan membuat laporan dan dasbor yang dilengkapi wawasan. Dengan lebih dari 70 laporan dan bagan pra-buat dalam area yang beragam seperti performa agen, kepuasan pelanggan, performa berbasis saluran, dll., Anda dapat langsung menjelajahi data.

BACA SELENGKAPNYA

Jul

Baru

Menyesuaikan layanan bantuan dengan gaya Anda

Setiap pengguna berbeda. Zoho Desk memahami perbedaan kepribadian dan menghargai preferensi Anda. Kini setiap pengguna dapat mengaktifkan atau menonaktifkan pintasan keyboard dan saran otomatis, mengkustomisasi tampilan percakapan, mengatur format tampilan nama, dan mengkustomisasi tanda tangan mereka.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Integrasi dengan solusi telefoni cloud Spotfone

Integrasikan portal Zoho Desk dengan akun Spotfone Anda untuk menghadirkan telefoni komputer dalam layanan pelanggan. Anda dapat melakukan serta menerima panggilan langsung di komputer. Selain itu, Anda dapat menambahkan kontak hanya dengan satu klik. Apa lagi? Fasilitas log panggilan membantu Anda melacak produktivitas agen.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Integrasi dengan solusi telefoni cloud KooKoo

Kini Zoho Desk memungkinkan integrasi layanan bantuan dengan sistem telefoni cloud KooKoo, sehingga Anda dapat menyediakan layanan pelanggan dengan kualitas tiada banding. Terima atau lakukan panggilan langsung dari layanan bantuan, tambahkan penelepon yang tidak dikenal sebagai kontak, atau catat panggilan Anda sebagai tiket.

BACA SELENGKAPNYA

Jun

Baru

Lakukan transisi mulus dari Freshdesk menggunakan Zwitch

Beralih ke Zoho Desk dari Freshdesk untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan yang disediakan oleh layanan bantuan Anda. Alat Zwitch kami memastikan agar bisnis Anda dapat bertransisi dengan mulus.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Tingkatkan telefoni layanan bantuan dengan Workphone

Kini Zoho Desk berintegrasi dengan Workphone, penyedia layanan suara online yang memungkinkan Anda untuk mengelola semua panggilan, langsung dari meja Anda. Kini layanan bantuan Anda juga memiliki telepon virtual untuk melakukan atau menerima panggilan, mencatat panggilan sebagai tiket, menambahkan kontak, dan lainnya.

BACA SELENGKAPNYA

Mei

Baru

Melihat secara sekilas sebelum menentukan tindakan

Fitur Intip Tiket yang baru menyediakan tampilan tiket terkonsolidasi hanya dalam satu klik. Lihat sepintas tiket dan verifikasi kontennya dengan cepat sebelum Anda menghapus atau menandainya sebagai spam. Agen juga dapat mengirimkan jawaban tambahan tanpa perlu membuka halaman detail tiket. Fitur navigasi mudah mengurangi jumlah klik dan menghemat waktu Anda yang begitu berharga.

BACA SELENGKAPNYA
Enhancement

SLA berbasis resolusi untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat

Jika kontrak layanan dengan organisasi pelanggan menyatakan bahwa Anda harus memberikan solusi atas setiap masalah dalam durasi tertentu, tetapi masalah tetap belum diselesaikan, maka SLA berbasis resolusi akan meneruskan tiket ke agen yang sesuai. Fitur bekerja dengan cara menghitung waktu yang diperlukan untuk mengatasi masalah hingga selesai, serta memastikan agar tiket selalu dapat diselesaikan dan pelanggan Anda selalu merasa puas.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Integrasi dengan solusi telefoni cloud Duodcom

Nikmati manfaat telefoni virtual di layanan bantuan Anda menggunakan integrasi baru Zoho Desk dengan Duodcom. Lakukan atau terima panggilan, lihat detail penelepon, buat catatan, tambahkan kontak, dan lainnya!

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Memasukkan teks yang sering diulang ke respons tiket dengan snippet

Perkenalkan snippet! Pintasan berbasis teks yang praktis dirancang untuk menghemat waktu pembuatan draf respons. Jika sering menyertakan suatu frasa saat merespons pelanggan, Anda dapat menyimpannya sebagai snippet dan memasukkannya dengan cepat ke dalam editor respons saat dibutuhkan, hanya dengan menekan tombol Tab. Snippet membantu agen Anda menghemat waktu agar dapat menangani lebih banyak tiket.

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Lewati cerita. Langsung menuju bagian yang relevan

Ucapkan selamat tinggal kepada artikel berbasis pengetahuan dengan navigasi pengguna yang sulit. Kini Anda dapat membuat daftar isi agar pembaca langsung dapat melompat ke bagian yang relevan, atau menggunakan gaya teks untuk menghadirkan dampak yang tepat.

BACA SELENGKAPNYA

Apr

Baru

babelforce kini telah tersedia

Jika layanan bantuan Anda berada di cloud, mengapa telepon tidak demikian? Zoho Desk menyambut layanan telepon berbasis cloud babelforce. Integrasikan portal Zoho Desk dengan akun babelforce untuk merasakan alur layanan pelanggan yang tanpa hambatan. Lakukan atau terima panggilan pelanggan langsung dari komputer, catat panggilan sebagai tiket di Zoho Desk, tambahkan kontak, dan lainnya.

BACA SELENGKAPNYA

Mar

Baru

Mengintegrasikan Zoho Desk dengan Amazon Connect

Mulai pertemuan pribadi menggunakan telefoni layanan bantuan berbasis cloud dengan integrasi akun Amazon Web Services (AWS) dan Zoho Desk. Konfigurasikan menu IVR agar sesuai dengan kebutuhan organisasi, membuat/menerima panggilan, mengaitkan panggilan dengan tiket, menambahkan catatan, dan hal lainnya!

BACA SELENGKAPNYA
Baru

Menggunakan Telefoni Cloud dengan RingCentral

RingCentral memudahkan Anda untuk melakukan atau menerima panggilan dari komputer Anda. Dengan menautkan akun RingCentral ke portal Zoho Desk, Anda dapat:

  • Menambahkan penelepon yang tidak dikenal sebagai kontak baru
  • Melihat detail kontak yang disimpan
  • Mengaitkan panggilan pelanggan dengan tiket yang ada
  • Mencatat panggilan tak terjawab/tak dijawab sebagai tiket baru secara otomatis 

Manfaatkan kekuatan telefoni berbasis cloud untuk meningkatkan layanan pelanggan. 

BACA SELENGKAPNYA

Feb

Enhancement

Penyempurnaan dalam Tiket Email

Berikut adalah ringkasan peningkatan baru di tiket email:

  • Menggunakan alamat email "balas-ke" peminta untuk membuat kontak pelanggan.
  • Mempersonalisasikan balasan tiket Anda dengan memunculkan nama agen dalam bidang "Dari".
  • Membuat tiket atas nama pengirim asli, bukan agen, saat meneruskan email.
BACA SELENGKAPNYA