Zoho DeskMusim Gugur 2024
Meski berevolusi, kami tetap berfokus untuk memberdayakan bisnis agar semakin mudah diakses oleh pelanggan, menyederhanakan proses dukungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, sekaligus menghadirkan solusi paling bernilai di industri.
MULAI UJI COBA GRATISBerikut pembaruan dan peningkatannya!
Saluran baru dengan jangkauan lebih luas
Ekosistem Perpesanan Instan kami jadi makin luas! Kini Anda bisa mengelola komunikasi bisnis di Facebook Messenger dan Instagram secara langsung melalui Zoho Desk.
Pesan Bisnis khusus layanan pelanggan
Sematkan widget Pesan Bisnis asli Zoho Desk di seluruh halaman web dan aplikasi, tanpa memerlukan kode, lalu sesuaikan dengan gaya merek Anda. Widget akan melancarkan penyerahan bot-ke-agen serta otomatisasi sehingga percakapan jadi lengkap dan personal. Integrasikan widget secara independen atau melalui widget bantuan ASAP dan kelola semua percakapan menggunakan modul Perpesanan Instan.
Pelajari selengkapnya
Alokasi tiket pintar untuk resolusi optimal
Gunakan preferensi ambang batas baru dengan aturan round robin untuk menetapkan jumlah tiket terbuka maksimal per agen demi distribusi beban kerja yang adil. Kustomisasikan alokasi tiket pada tingkat agen dan departemen sesuai tingkat kapasitas serta pengalamannya.
Blueprint untuk
pengalaman pesan yang lebih lancar
Blueprint Zoho Desk akan menyederhanakan proses dukungan yang rumit menjadi alur kerja langkah demi langkah. Kini Anda dapat membalas tiket dari saluran perpesanan instan selama transisi Blueprint untuk pengalaman obrolan pelanggan yang bebas kendala—demi memenuhi ekspektasi interaksi perpesanan pelanggan.
Aplikasi perpesanan dapat terhubung ke aplikasi lain
Otomatiskan tugas berbasis acara antaraplikasi perpesanan dan alur kerja bisnis saat ini dengan stack dan webhook API Perpesanan Instan. Platform ecommerce akan dapat membagikan OTP pengiriman paket melalui WhatsApp dan penyedia asuransi akan dapat mengirimkan pengingat pembayaran, keduanya dipicu secara otomatis.
Kapabilitas Zia AI
yang disempurnakan
Bot Jawaban Zia mendukung 13 bahasa dan mampu memberikan jawaban presisi secara instan dengan mengetuk bagian artikel basis pengetahuan yang telah dilatih.
Pelajari selengkapnya
Zia menggunakan AI generatif untuk menghasilkan respons layaknya manusia dengan menggabungkan beragam artikel basis pengetahuan, data domain terbuka, atau keduanya.
Pelajari selengkapnya
Buat satu Bot Jawaban untuk semua departemen atau beberapa bot yang disesuaikan untuk departemen tertentu dengan melatih Zia secara eksklusif mengenai artikel khusus departemen tersebut.
Pelajari selengkapnya
Pembaruan di Zia
dengan dukungan ChatGPT
Mendukung 12 bahasa
baru
Mendukung GPT-3.5, GPT-4o,
GPT-4o Mini, dan GPT-4 Turbo
Tidak tersedia untuk
pusat data EU
Inovasi
widget bantuan ASAP
Makin fleksibel
Satu pengaturan web dan seluler untuk mengkustomisasikan widget bantuan bagi setiap departemen. Kaitkan beragam saluran layanan mandiri—basis pengetahuan, forum komunitas, Percakapan Berpanduan, Bot Jawaban, tata letak tiket, atau semuanya. Berikan bantuan manusia secara instan melalui Perpesanan Bisnis dan personalisasikan elemen merek widget Anda untuk pengalaman terpadu.
COBA LANGSUNG WIDGET ASAPLebih fleksibel untuk pelanggan
Dengan autentikasi pengguna single sign-on berbasis JWT, pelanggan dapat berkomentar di basis pengetahuan, berpartisipasi dalam forum komunitas, mengobrol dengan agen dukungan, serta mengirimkan, memfilter, melacak, dan mengedit properti tiket.
Pelajari selengkapnya
Sematkan percakapan yang penting
Kini agen dapat menyematkan komentar dan utas ke paling atas tampilan percakapan tiket, baik dengan visibilitas publik maupun pribadi, sehingga mereka dapat mengakses informasi penting dalam percakapan panjang antarpelanggan atau anggota tim dengan cepat.
Sederhanakan nagivasi KB
dengan akordeon dan tab
Kelola berbagai bagian konten dalam artikel basis pengetahuan
dengan 2 format baru:
Perkenalkan, integrasi dengan Zoho FSM: Untuk layanan yang luar biasa dari Meja ke Lapangan
Mengelola tugas layanan lapangan akan terasa sulit jika permintaan dan perintah kerja di sistem berantakan.
Kini Anda dapat mengubah tiket permintaan di lokasi menjadi perintah kerja lapangan siap pakai. Bagikan kepada agen lapangan dan lacak penyelesaiannya secara real-time. Penyederhanaan proses ini akan membuat agen lapangan, agen dukungan jarak jauh, dan
pelanggan tetap selaras.
Tingkatkan kapabilitas layanan bantuan Anda
Zoho Desk mendukung 300+ integrasi andal.
Berikut beberapa tambahan terbarunya:
Pegang kendali penuh atas
penggunaan data dan layanan bantuan
Peringatan penggunaan API
Atur email dan notifikasi dalam produk ketika organisasi nyaris melampaui batas permintaan API.
Cadangkan dan pulihkan data yang hilang
Jadwalkan pencadangan sesuka Anda—seminggu sekali, dua minggu sekali, sebulan sekali, tiga bulan sekali, pada waktu yang ditentukan, atau secara instan.
Layanan pelanggan terbaik
dibuat dengan Zoho Desk
Terima kasih telah menjadi bagian dari komunitas pengguna kami.
Semoga Anda puas dengan beragam fitur baru kami!