Hadirkan Pengalaman Layanan Mandiri
yang Pelanggan 
Suka
Bebaskan pengalaman customer support dari batasan waktu, volume tiket, dan ketersediaan staf. Berkat layanan mandiri Zoho Desk yang canggih, customer support jadi lebih mudah diakses, efisien, dan fleksibel.
Customer Support
dalam Kendali Pelanggan
Bantu pelanggan mencari jawaban, menemukan solusi baru, dan melacak status permintaan mereka melalui pusat bantuan terpusat.
Kelola Pustaka Informasi Anda dengan Mudah
Buat basis pengetahuan yang mudah diakses, selalu diperbarui, dan responsif dengan mengelola, memosting, serta memantau artikel dan komentar dari satu antarmuka terpadu.
Pelajari selengkapnyaFasilitasi Pelanggan untuk Saling Membantu
Buat forum komunitas yang memudahkan pelanggan berinteraksi, berkolaborasi, dan berbagi ide.
Pelajari selengkapnyaPastikan Staf Customer Support Selalu Siap Membantu
Berikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengajukan dan melacak tiket langsung dari portal layanan mandiri yang mudah diakses dan efisien.
- Buat formulir web.
- Atur tata letak tiket.
- Aktifkan live chat.
Bantuan Selalu Tersedia
Bagi Pelanggan Anda
Berikan dukungan pelanggan dengan mudah menggunakan widget layanan mandiri low-code yang bisa disematkan.
Bantu pelanggan menemukan solusi terbaik
Untuk pertanyaan yang sering diajukan atau memerlukan proses khusus, buat alur chat yang mudah diikuti menggunakan Guided Conversations.
Pelajari selengkapnyaHadirkan percakapan kontekstual dengan AI
Dengan bantuan Zia, pelanggan maupun staf customer support langsung mendapatkan jawaban cepat, akurat, dan kontekstual.
Pelajari selengkapnyaFleksibilitas dan kemudahan akses dalam satu widget
Permudah pelanggan untuk mengakses pusat bantuan, chatbot, atau live agent langsung dari widget bantuan ASAP.
Pelajari selengkapnyaLayanan mandiri di perangkat seluler
Permudah pelanggan mengakses layanan mandiri langsung dari aplikasi seluler dengan mobile SDK Zoho Desk.
Sediakan Portal Layanan Mandiri Internal untuk Tim Anda
Posting artikel pengetahuan atau kursus terstruktur dengan mudah di Zoho Desk yang bisa diakses dengan cepat oleh staf customer support Anda maupun karyawan baru melalui portal layanan mandiri karyawan.
Layanan Mandiri yang Mencerminkan
Identitas Merek Anda
Pastikan pengalaman merek yang konsisten di pusat bantuan
dengan berbagai opi kustomisasi canggih dari Zoho Desk.
Lokalkan pusat bantuan Anda
Bantu pelanggan menemukan jawaban dalam bahasa mereka melalui pusat bantuan yang mendukung lebih dari 50 bahasa.
Hadirkan layanan mandiri multi-merek
Satukan operasional dukungan dengan tetap mempertahankan identitas setiap merek melalui layanan mandiri khusus untuk setiap merek menggunakan Zoho Desk.
Pastikan keamanan layanan
Cegah tiket spam dan pastikan keamanan pelanggan saat membuat dan melacak tiket dengan mengelola level izin pusat bantuan.
Pahami kebutuhan pelanggan
Lacak pertanyaan yang sering diajukan, performa artikel, interaksi komunitas, dan metrik penting lainnya untuk mengoptimalkan layanan mandiri sebagai saluran utama bagi pelanggan.
