Membuka portal jawaban kepada pelanggan Anda dan bukalah pintu layanan pelanggan yang sangat memuaskan.
Berikut ini adalah daftar istilah yang mungkin Anda temui. Cukup arahkan mouse ke atas salah satu istilah tersebut untuk mencari artinya.
Sebelum menaikkan tiket, pelanggan Anda dapat mencari di dalam tempat penyimpanan pertanyaan umum atau bertanya kepada komunitas rekan kerja. Pusat Bantuan adalah situs web layanan mandiri yang memfasilitasi ini.
Tim Anda dapat menyampaikan jawaban terbaik atas pertanyaan umum. Setiap jawaban disebut sebagai artikel. Jawaban ini dapat dihosting secara terpisah atau disediakan untuk umum.
Artikel solusi Anda dapat diatur menurut kategori dan disediakan sebagai penyimpanan yang bisa dicari oleh pelanggan dan disebut sebagai Basis Pengetahuan.
Pusat Bantuan Anda memiliki bagian yang disebut Komunitas di mana pelanggan dapat berkomunikasi dengan pelanggan lain dengan mengajukan pertanyaan dan menyarankan ide.
Anda bisa membuat topik dalam Komunitas tempat pelanggan Anda bisa memposting pertanyaan, balasan dan ide mereka.
Pelanggan Anda dapat mengobrol dengan agen yang ada langsung dari Pusat Bantuan. Anda juga dapat menambahkan Obrolan ke situs web Anda atau halaman web yang ada.
Jika perusahaan Anda menangani beberapa merek, masing-masing merek dapat memiliki Pusat Bantuan yang bersinggungan langsung dengan pelanggan.
Untuk menggunakan Zoho Desk dengan domain situs web Anda sendiri, Anda cukup memetakan domain Anda dengan Zoho. Misalnya, jika sebelumnya terbaca https://desk.zoho.com, domain akan mengubahnya untuk pemetaan https://desk.yourwebsite.com.
Anda bisa memudahkan pelanggan Anda dalam mengirimkan tiket ke tim Anda tanpa harus meninggalkan situs web Anda, dengan menyematkan halaman formulir di halaman web Anda.
Untuk memberikan konteks kepada Zoho Desk tentang apa yang dibahas dalam sebuah artikel terakhir, Anda cukup menandainya dengan kata kunci yang relevan.
Klik artikel untuk membacanya sekarang. Atau dapatkan artikel terpilih yang dikirimkan ke email Anda, dan membacanya nanti.
Pendaftaran berhasil dikirim!