Zoho Desk - Trial Room | Memberdayakan Pelanggan

Pusat Bantuan
Basis Pengetahuan
Artikel
Tag Artikel
Komunitas
Multimerek
ASAP
Pemetaan domain

Pusat Bantuan
Pusat Bantuan adalah portal layanan mandiri online tempat pelanggan dapat menemukan jawaban atas masalah mereka dengan merujuk pada basis pengetahuan dan komunitas pengguna. Hal ini tidak hanya menghemat waktu tunggu pelanggan terhadap agen, tetapi juga membantu agen untuk fokus pada tugas penting lainnya yang membutuhkan perhatian mereka.
Basis Pengetahuan
Basis Pengetahuan adalah tempat penyimpanan artikel bantuan yang Anda buat agar pelanggan dapat menemukan jawabannya sendiri. Setiap merek di Pusat Bantuan dapat memiliki BP khusus dan Anda dapat menata konten lebih lanjut di berbagai kategori dan bagian.
Artikel
Artikel adalah salinan pertanyaan dan jawaban umum yang dibuat untuk mengisi basis pengetahuan Anda. Untuk memudahkan akses artikel ini, Anda dapat mengaturnya di departemen yang relevan dengan produk atau layanan Anda.
Tag Artikel
Saat Anda mengunggah artikel di BP, Anda bisa menambahkan beberapa kata kunci sebagai tag. Tag membantu artikel muncul saat kueri pencarian pelanggan menyertakan kata kunci tersebut. Selain itu, ketika agen menanggapi tiket, tag ini menyarankan artikel relevan yang dapat mereka tambahkan ke balasan dengan sekali klik.
Komunitas
Komunitas adalah forum publik tempat Anda dapat mendorong keterlibatan pelanggan. Pelanggan dapat memposting pertanyaan, jawaban, dan ide, dan mereka dapat saling membantu menemukan jawaban. Anda juga dapat memberi mereka informasi terbaru tentang peluncuran baru, penawaran, dan sebagainya.
- pelanggan Anda dapat membantu satu sama lain menemukan jawaban atas setiap masalah
- pelanggan Anda dapat memposting ide baru/saran
- anda dapat memposting pengumuman tentang pembaruan dan peluncuran baru
Multimerek
Multimerek memungkinkan Anda mengelola semua merek perusahaan dalam satu platform. Anda tidak hanya punya ruang untuk memelihara identitas setiap merek, tetapi juga membantu pelanggan menghubungi atau mengakses sumber daya setiap merek dengan mudah. Anda juga dapat menetapkan SLA unik, alur kerja, dan aturan lain yang paling sesuai untuk setiap merek, demi kelancaran operasional sehari-hari.
ASAP
ASAP adalah widget yang dapat disematkan guna memudahkan akses layanan mandiri dari halaman web mana pun. Pengguna akhir dapat menemukan BP, komunitas, formulir pengiriman tiket, dan obrolan yang didukung AI, semua dalam satu jendela.
Pemetaan domain
Pemetaan domain tidak lain adalah menautkan pusat bantuan dengan domain perusahaan. Akan terlihat aneh jika URL pusat bantuan Anda memperlihatkan nama perusahaan lain. Itulah sebabnya Anda perlu memetakan layanan bantuan dengan domain Anda. Artinya URL pusat bantuan yang muncul sebagai https://desk.zoho.com/ secara default dapat diubah menjadi https://desk.perusahaanAnda.com/