Sematkan widget obrolan di Pusat Bantuan.
Widget obrolan Zoho Desk yang dapat disematkan memungkinkan Anda selalu siap membantu saat pelanggan tidak menemukan apa yang mereka cari di Pusat Bantuan Anda. Pelanggan Anda bisa menghubungi agen Anda secara langsung, langsung dari Pusat Bantuan, jadi Anda dapat merespons agen dan membantu mereka menemukan jawaban dengan lebih cepat.
Konversi percakapan obrolan menjadi tiket.
Jika pelanggan mengalami masalah yang memerlukan banyak waktu dan perhatian, agen bisa mengonversi percakapan obrolan menjadi tiket, dalam satu klik. Ini memungkinkan agen menyimpan semua konteks percakapan obrolan, tanpa membuang waktu.
Setel aturan penetapan untuk setiap saluran.
Berikan tiket obrolan Anda ke pakar tepercaya dalam tim Anda. Dengan Zoho Desk, Anda dapat menetapkan tiket dari berbagai saluran kepada agen atau tim tertentu. Dengan cara ini, agen Anda dapat bekerja secara lebih efisien, dan interaksi pelanggan dapat berjalan lancar.
Otomatiskan, sehingga tidak ada yang terlewatkan.
Walaupun Anda sudah melakukan yang terbaik, mungkin agen yang tepat tidak tersedia pada waktu yang tepat. Untuk saat-saat seperti ini, Anda dapat mengatur waktu tunggu untuk obrolan, setelah obrolan dikonversi menjadi tiket. Dengan cara ini, tim Anda tidak akan melewatkan obrolan pelanggan.
Lewati basa-basi dengan Jawaban Siap Pakai.
Jangan buang waktu, dan biarkan Zoho Desk menangani jawaban standar Anda, dengan Jawaban Siap Pakai. Ini membantu para agen dalam mencapai inti masalah tanpa menghabiskan waktu untuk mengetik basa-basi.
Widget obrolan untuk setiap merek.
Melayani lebih dari satu merek dari satu Pusat Bantuan dapat dilakukan dengan mudah dengan Zoho Desk. Anda bisa membuat widget Obrolan Langsung secara terpisah untuk setiap merek Anda sendiri, bersama dengan Basis Pengetahuan dan Komunitas khusus. Ini mempermudah pelanggan Anda untuk menghubungi agen yang tepat pada waktu yang tepat.
Mintalah umpan balik dalam obrolan.
Saat berinteraksi dengan pelanggan, penting untuk mengetahui apakah mereka menganggap jawaban Anda membantu atau tidak. Agen Anda sekarang bisa mendapatkan umpan balik pelanggan secara mudah, dengan nilai kepuasan yang tersedia di jendela obrolan.