Apa itu software layanan bantuan internal?
Ada hal-hal yang harus dipenuhi untuk menciptakan tim karyawan yang produktif dan efisien: informasi yang mudah diakses, saluran komunikasi antar-departemen yang efektif, proses yang jelas untuk mengajukan dan menyetujui permintaan, serta akses ke tim yang dapat memberikan solusi ketika ada masalah yang muncul.
Software layanan bantuan internal adalah solusi berbasis cloud yang aman, terjamin, dan berperan membantu karyawan saat mereka perlu mengajukan permintaan melalui berbagai saluran, mengubahnya menjadi tiket yang dapat dilacak, mengelolanya dengan mudah dari satu antarmuka, dan melacaknya hingga selesai. Sebagai sistem tiket internal yang efektif, Zoho Desk dilengkapi fitur-fitur seperti aturan penugasan, automasi cerdas, basis pengetahuan karyawan, dan chatbot AI yang membuat resolusi lebih efisien.
Mengapa Anda memerlukan layanan bantuan internal?
Organisasi akan berkembang jika memahami kekuatan dan kendala utamanya. Perkembangannya akan pesat jika ada satu tempat kolektif untuk mengumpulkan, melacak, dan memonitor masalah, serta mengintegrasikan berbagai informasi. Hal ini pula yang akan menjadikan suatu organisasi tempat kerja yang ideal. Layanan bantuan internal dapat memberdayakan organisasi Anda untuk:
Menjembatani kesenjangan antartim
Fasilitasi interaksi antartim agar karyawan dapat berkolaborasi untuk menyelesaikan masalah dan menerima klarifikasi yang diperlukan. Karyawan cukup mengetag tim yang relevan, dan tim tersebut akan memutuskan siapa yang paling cocok untuk menyelesaikan masalah. Dengan software pusat bantuan internal, Anda dapat meningkatkan transparansi dan progres bahkan ketika tim Anda bekerja dari jarak jauh, tersebar di berbagai kantor, atau tidak sempat mengikuti rapat dan mengangkat telepon. .
Meningkatkan produktivitas dengan automasi
Automasi tugas rutin dan berikan bantuan dengan lebih cepat. Dengan antarmuka ramah pengguna, Anda dapat membuat alur kerja, kontrak, SLA, dan status tiket kustom, serta mengatur aksi dengan aturan sebagai pemicunya. Tugas monoton dijalankan otomatis agar Anda dapat hemat waktu dan tenaga. Produktivitas akan meningkat berkat penugasan tiket otomatis via penjadwalan round-robin atau aturan penugasan berbasis kondisi. Atur kalender hari kerja dan jam kerja dengan sistem tiket internal, lalu biarkan automasi yang menyesuaikan.
Memberdayakan karyawan dengan pembelajaran mandiri
Zoho Desk membantu Anda menyusun pusat bantuan yang kaya informasi. Anda dapat memolesnya dengan basis pengetahuan yang luas, termasuk dengan artikel bantuan, sumber daya orientasi, FAQ karyawan, kebijakan dan pedoman perusahaan, demo, serta lain-lainnya, dalam berbagai bahasa. Basis pengetahuan Anda dapat membantu melatih karyawan baru dan menjadi sumber referensi 24 jam bagi seluruh organisasi. Menyiapkan pusat bantuan ini pun lebih mudah dengan sistem layanan bantuan internal. Tim Anda dapat berkontribusi dengan memberikan pembaruan rutin.
Mengukur kepuasan karyawan
Layanan bantuan internal dapat menjadi reservoir yang menyatukan pengalaman-pengalaman karyawan Anda. Gali alasan di balik pergantian karyawan, kumpulkan masukan umum, evaluasi kinerja tim, ketahui kekhawatiran umum, dan pahami pola pikir karyawan secara keseluruhan. Setiap interaksi atau masalah selesai, Anda bisa mendapatkan penilaian kepuasan karyawan. Adakan forum dan buat postingan komunitas untuk mendorong diskusi karyawan. Ini memudahkan Anda mengukur pola pikir karyawan sehingga tim HR pun dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan segera.
Apa saja keunggulan Zoho Desk?
Setiap bisnis harus berinvestasi dalam alat yang efisien dan dapat memberikan ROI yang baik. Zoho Desk kaya fitur dan mudah digunakan. Software ini terintegrasi dengan alat bisnis Anda yang lain dan dirancang untuk cocok dengan sistem serta anggaran apa pun.
Manajemen Multidepartemen
Tim Anda perlu dukungan agar dapat beroperasi dengan efisien. Entah itu pengisi daya laptop yang rusak atau masalah server yang serius, ada hal-hal yang perlu dibenahi setiap harinya. Zoho Desk memberi Anda layanan bantuan internal yang mencakup pengaturan multidepartemen, pusat bantuan spesifik, aturan automasi, eskalasi, dan saluran komunikasi. Tetapkan karyawan khusus untuk memantau setiap departemen dan memprioritaskan permintaan yang masuk.
Saluran komunikasi
Sediakan akses bagi karyawan untuk meminta bantuan via media yang mereka pilih, seperti email, obrolan langsung, forum, atau widget web internal. Zoho Desk mengumpulkan semua permintaan di satu antarmuka yang intuitif. Mode kerja membantu Anda mengurutkan tiket berdasarkan aneka kriteria dengan cepat, dan memantaunya hingga selesai.
Komunitas dan forum karyawan
Karyawan adalah aset terbaik Anda. Bangun komunitas karyawan sebagai ekstensi dari pusat bantuan internal dan fasilitasi kolaborasi antar-departemen. Karyawan dapat memanfaatkannya untuk mempelajari pencapaian dan keberhasilan tim lain, mencari klarifikasi tentang suatu kegiatan, dan memulai forum untuk mendiskusikan topik tertentu. Anda juga dapat mengubah partisipasi menjadi suatu permainan untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan.
Automasi lanjutan
Edukasi karyawan baru Anda tentang proses-proses organisasi dengan blueprint yang dibuat real-time. Zoho Desk memiliki automasi lanjutan yang memudahkan Anda mengatur seluruh proses pusat bantuan internal. Anda dapat menentukan aturan untuk melaksanakan tugas, memberi tahu pemangku kepentingan, dan memulai eskalasi jika diperlukan. Blueprint berperan mencegah kekeliruan yang tidak disengaja serta membantu karyawan baru beradaptasi dengan departemen dan prosedur organisasi.
Laporan dan Dasbor
Dengan Zoho Desk, memantau kinerja tim dan memprediksi tren masa depan menjadi mudah. Anda dapat melacak metrik kinerja real-time di Zoho Desk HQ, sebuah dasbor real-time yang menampilkan aktivitas karyawan, tiket terbuka yang belum ditugaskan, penilaian kepuasaan, alokasi tim, waktu rata-rata penyelesaian tiket, dan KPI lainnya. Fasilitasi pengambilan keputusan dengan laporan dan dasbor dalam format kustom atau bawaan.
Aplikasi seluler
Lacak tiket di mana pun Anda berada. Dengan Zoho Desk, Anda dapat mengajukan dan memantau permintaan via perangkat seluler. Aplikasi seluler Zoho Desk membantu karyawan Anda membuat tiket, mendapatkan pembaruan instan, dan memberikan respons cepat. Aplikasi Radar dari Zoho Desk membantu Anda memantau dan mengelola organisasi dengan memanfaatkan metrik layanan bantuan real-time.
Setiap bisnis harus berinvestasi dalam alat yang efisien dan dapat memberikan ROI yang baik. Zoho Desk kaya fitur dan mudah digunakan. Software ini terintegrasi dengan alat bisnis Anda yang lain dan dirancang untuk cocok dengan sistem serta anggaran apa pun.
Tingkatkan pengalaman karyawan dengan Zoho Desk
Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh software.Pertanyaan Umum
Apa itu sistem tiket internal dan apa pengaruhnya terhadap produktivitas?
Sistem tiket internal adalah proses efisien yang berguna untuk mempercepat penyelesaian masalah dukungan internal. Sistem ini telah dilengkapi dengan fitur-fitur yang akan meningkatkan pengalaman karyawan, seperti automasi cerdas, aturan dan notifikasi penugasan, aneka saluran komunikasi, layanan mandiri, dan banyak lainnya. Bantuan yang tepat waktu dan penyelesaian yang cepat pun akan meningkatkan produktivitas.
Bisakah kami menggunakan Zoho Desk sebagai sistem tiket dukungan internal sekaligus layanan pelanggan?
Ya, Zoho Desk sama-sama berperan efektif untuk pihak pelanggan dan pemangku kepentingan internal. Anda dapat mengatur beberapa departemen untuk beroperasi sebagai unit dukungan terpisah yang memiliki saluran khusus, pusat bantuan, SLA, dll. Selain membantu Anda dalam membantu pelanggan melalui berbagai saluran, Zoho Desk juga membantu Anda meningkatkan tingkat penyelesaian masalah.
Apa manfaat memiliki dukungan teknis internal?
Produktivitas keseluruhan tercermin dari seberapa sigap Anda dalam memenuhi kebutuhan karyawan dan menangani keluhan mereka. Dengan sistem layanan bantuan internal, Anda dapat mendukung para karyawan dan menjalankan bisnis dengan mulus. Pelanggan akan gembira jika karyawan yang melayaninya pun bersuka cita.
Bagaimana cara memilih sistem tiket internal terbaik untuk organisasi Anda?
Anda dapat memilih sistem tiket internal terbaik berdasarkan kesesuaiannya dengan kebutuhan bisnis Anda. Pusat bantuan internal canggih seperti Zoho Desk menawarkan dukungan multisaluran, automasi terbaik di kelasnya, portal bantuan mandiri karyawan, chatbot AI, dan lainnya, yang berperan meningkatkan produktivitas dan kepuasan karyawan secara drastis.