Apa itu GDPR?

Sederhananya, GDPR memastikan bahwa penduduk UE memiliki kendali lebih terhadap apa, bagaimana, mengapa, di mana, dan kapan informasi pribadi mereka digunakan, diproses, atau dibuang. Peraturan ini berlaku sejak tanggal 25 Mei 2018 dan menjelaskan bagaimana hukum informasi pribadi di UE berlaku hingga melampaui batas UE.

Mengapa Anda harus patuh terhadap GDPR?

Menurut GDPR, organisasi apa pun yang bekerja menggunakan informasi pribadi penduduk UE dengan cara apa pun mempunyai kewajiban untuk melindungi data tersebut. Data ini mencakup informasi pelanggan dasar yang diperlukan oleh bisnis Anda seperti nama, e-mail, dan nomor telepon.

Mengapa Anda perlu memiliki pusat bantuan yang mematuhi GDPR?

Layanan Pelanggan mengharuskan pelanggan Anda mengirimkan informasi pribadi. Informasi ini disimpan dan digunakan dalam beberapa cara untuk memproses berbagai fungsi pada Zoho Desk. Misalnya, Desk menyimpan alamat email, nomor telepon, dan informasi Twitter untuk mencantumkan semua tiket telah mereka kirimkan. GDPR mengatur bahwa perusahaan harus menyimpan catatan semua informasi pelanggan ini dan semua cara penggunaannya.

Bagaimana Zoho Desk memanfaatkan keadaan ini untuk mendukung Anda?

Untuk memulai, Zoho selalu menghormati privasi pengguna. Kami belum pernah menggunakan data Anda untuk menyediakan iklan, dan sekali-kali tidak akan pernah. Sehingga Anda telah dilindungi sejak GDPR belum diterapkan. Walau demikian, kami telah memperkenalkan berbagai titik pemeriksaan, sehingga pelanggan Anda memiliki lebih banyak kontrol atas cara penggunaan data mereka.

Sertifikasi Keamanan

Zoho Desk menjadi yang terbaik dalam hal tingkat keamanan dengan memenuhi standar industri ISO 27001 dan SOC 2 Tipe II. Zoho juga telah disertifikasi untuk kepatuhan terhadap Kerangka Kerja Perlindungan Privasi UE-AS sehubungan dengan transfer data ke AS. Kami percaya bahwa GDPR akan terus meningkatkan standar kita dalam melindungi data pengguna.

Formulir Persetujuan

Mendapatkan izin dari pelanggan jika diperlukan, dengan bidang persetujuan yang dapat disesuaikan sepenuhnya. Segera hadir di segala versi di Zoho Desk.

Hosting dan Migrasi Data

Pusat data kami yang aman terletak di EU, AS dan Tiongkok. Di mana pun akun Anda dibuat, data Anda dapat dimigrasikan ke pusat data di EU sesuai permintaan. Untuk meminimalkan dampak pada bisnis Anda, proses ini akan dilaksanakan tanpa waktu henti.

Enkripsi Data

Setelah di dalam Zoho Desk, data sensitif dilindungi dari akses, pengungkapan, atau modifikasi yang tidak sah. Kami menggunakan sejumlah metode keamanan dan protokol enkripsi untuk memastikan hal ini. Sebagai administrator, Anda juga dapat memilih untuk mengenkripsi bidang kustom apabila relevan.

Pengungkapan Data

Peran dan profil di Zoho Desk memungkinkan Anda untuk menetapkan izin, sehingga Anda dapat mengontrol dengan ketat siapa yang dalam organisasi Anda memiliki akses ke informasi apa. Aturan berbagi data aturan dan izin di tingkat bidang membantu Anda dalam memaksimalkan hal ini selangkah lebih jauh.

Akses ke Data

Agen dan pelanggan Anda masing-masing mempunyai tingkat akses sendiri ke informasi pribadi pelanggan (seperti nama, alamat email, dan tiket) dan bisa melakukan sejumlah tindakan pada data.

  1. Perbaikan: pelanggan Anda dapat mengedit semua informasi pribadi mereka kecuali alamat email mereka, karena hal itu merupakan pengidentifikasi unik untuk setiap kontak.
  2. Portabel: Administrator bisa mengekspor data layanan untuk setiap modul Zoho Desk.
  3. Penghapusan: Pelanggan Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan informasi pribadi mereka. Namun, agen dan administrator juga bisa menghapus data layanan dari dalam antarmuka dalam beberapa kasus yang dianggap tepat.

Kebijakan Penyimpanan

Semua data yang dihapus disimpan dalam database selama 60 hari, sehingga dapat dikembalikan jika diperlukan. Setelah 60 hari, data tersebut akan dihapus dari sistem secara permanen.

Audit Data

Setelah itu, Anda akan mampu mendapatkan catatan audit (informasi tentang setiap penambahan, penghapusan dan pembaruan yang dibuat pada catatan basis data Anda) dalam format yang mudah dimengerti dan ramah pengguna.

Kami terus melakukan pembaruan langkah-langkah pengamanan untuk membantu Anda dalam proses kepatuhan Anda. Organisasi yang tidak patuh, atau telah melanggar peraturan, akan dikenai denda € 20 juta atau 4% dari penghasilan tahunan organisasi tersebut, tergantung mana yang lebih besar.

Untuk informasi selengkapnya tentang kesiapan GDPR Zoho, klik di sini.

Sanggahan: Informasi yang disajikan di sini tidak boleh dianggap sebagai saran hukum. Sebaiknya Anda meminta saran hukum perihal yang perlu Anda lakukan untuk mematuhi persyaratan GDPR.