Tingkat Layanan, kontrak, dan lainnya.
Meja kerja yang tertata menandakan pikiran yang tertata. Hal yang sama juga berlaku pada pusat bantuan. Mengatur semua upaya layanan pelanggan Anda dengan otomatisasi pusat bantuan dasar dari Zoho Desk. Tambahkan jam kerja dan daftar hari libur Anda. Gunakan level layanan dan kontrak untuk memastikan Anda memenuhi komitmen Anda. Semua aturan otomatisasi canggih didasarkan pada komponen dasar ini.
Setiap tiket menemukan kecocokannya.
Tiket harus diberikan kepada agen sebelum terjawab, tetapi jika dilakukan secara manual tentu akan menyia-nyiakan potensi SDM-nya. Jadi kami telah mengalihkan pemberian tiket dan mengotomatiskannya. Sekarang Anda hanya perlu menetapkan kriteria dan membuat aturannya. Lihat setiap tiket diterima oleh orang yang tepat dalam tim Anda.
Melaporkan tiket. Menghindari bencana.
Kami telah menyaksikan tiket yang penyelesaiannya tidak cukup hanya dengan respons yang tepat waktu. Untuk manajer, tiket ini harus diperhatikan segera setelah melewati waktu jatuh temponya. Dengan serangkaian aturan sederhana, tiket akan dilaporkan secara otomatis berdasarkan SLA. Jika tidak cukup, tiket tersebut bisa diberikan secara otomatis kepada agen lain juga.
Tok...tok... Ada notifikasi.
Kepercayaan dan transparansi layaknya dua saudara kembar. Baik berupa layanan pelanggan atau hal lain, keduanya selalu terkait satu sama lain. Pelanggan harus diberi tahu tentang pembaruan dalam tiket mereka dan agen harus diberi tahu tentang respons konsumen. Semua ini dapat diotomatisasi. Anda bahkan bisa mengkustomisasi tampilan dan nuansa pemberitahuan ini.
Tik tok. Tik tok.
Jangan biarkan tiket terlewatkan. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) membantu Anda mengatur waktu tenggat untuk tiket berdasarkan kriteria, seperti saluran asal tiket, pelanggan yang mengirimkan tiket, dan status tiket. Ini membantu agen Anda memutuskan tiket mana yang memerlukan perhatian segera dan tiket mana yang bisa diatasi nanti.
Otomatisasi alur kerja yang fleksibel dan menyeluruh.
Proses dalam bisnis sama seperti kerangka bagi tubuh manusia. Proses tidak terlihat oleh dunia luar tetapi bisa membuat perbedaan. Otomatisasi proses alur kerja di Zoho Desk dirancang agar sangat fleksibel dan mudah diterapkan. Mengotomatisasi aktivitas yang sering dilakukan. Meningkatkan produktivitas tim Anda. Lebih memberi kebahagiaan.
