Apa yang membedakan industri layanan?
Bagi bisnis layanan, kecepatan layanan dan kepuasan pelanggan sangat penting untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan. Berbeda dengan bisnis tradisional yang menjual produk sekali beli, layanan Anda bersifat berulang. Pelanggan Anda menginginkan layanan yang personal, kontak sesuai kebutuhan, solusi cepat, dan komunikasi langsung dengan agen mereka di lapangan.
Apa saja fitur utama yang harus dicari bisnis jasa dalam CRM?
- Manajemen dokumen terintegrasi
- Komunikasi omnichannel dalam satu sistem
- Pengelolaan vendor dan kontraktor
- Pembuatan pesanan penjualan dan pembelian
- Penagihan dan pembayaran
- Otomatisasi pemasaran untuk menghasilkan lead
- Pengelolaan kampanye
Mengapa Zoho CRM cocok untuk industri layanan?
Informasi menyeluruh
Zoho CRM memberikan basis pengetahuan lengkap dan selalu up-to-date tentang pelanggan Anda—termasuk lead, kontak, dan akun—semua di satu tempat.
Mematuhi semua
Zoho CRM dilengkapi dengan fitur bawaan agar bisnis yang berbasis di Eropa atau melakukan bisnis dengan pelanggan di Eropa, tetap mematuhi peraturan privasi Eropa.
Pengalaman mobile
Dengan aplikasi seluler Zoho CRM, agen Anda bisa memberikan layanan kapan saja, sementara manajer bisa memantau kinerja mereka saat sedang bepergian.
Dapat Disesuaikan Sepenuhnya
Sesuaikan Zoho CRM untuk mengumpulkan berbagai informasi, menjalankan proses bisnis khusus yang Anda butuhkan, dan integrasikan dengan aplikasi lain yang Anda gunakan dengan mudah.
Pilihan utama untuk bisnis layanan terkemuka
Fitur terbaik yang dirancang khusus untuk industri layanan
Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun di bidang software CRM, lebih dari 250.000 bisnis puas mempercayai Zoho CRM untuk menyederhanakan proses bisnis yang kompleks, mendorong pertumbuhan, dan membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Jadwalkan dan kirim pekerjaan dengan mudah
- Tetapkan dan lacak pekerjaan
- Jadwalkan janji temu tepat waktu
- Kelola katalog layanan
Tetapkan dan lacak pekerjaan
Tugas bisa dibagikan kepada satu atau lebih anggota tim. Mereka akan menerima notifikasi otomatis yang memberi tahu tentang tugas baru yang mereka terima. Dengan lembar kerja yang bisa disesuaikan, tim Anda bisa dengan mudah mencatat informasi penting sebelum menandai layanan mereka sebagai selesai.
Jadwalkan janji temu tepat waktu
Atur janji temu untuk pelanggan Anda yang bisa dijadwalkan ulang atau dibatalkan sesuai kebutuhan. Tentukan kapan layanan Anda tersedia, tunjuk orang yang tepat saat janji temu dibuat, dan sediakan lembar pekerjaan yang diperlukan untuk menandai pekerjaan selesai.
Kelola katalog servis
Buat katalog layanan Anda di Zoho CRM. Tentukan setiap layanan, atur tanggal dan waktu ketersediaannya, dan tunjuk staf yang akan menangani dan menyelesaikannya.
Integrasikan Zoho CRM dengan Zoho FSM untuk menyederhanakan operasi di lapangan
- Kelola perintah kerja
- Buat rencana pemeliharaan
- Gerakkan agen lapangan
- Atur tim yang beragam
Kelola perintah kerja
Buat permintaan layanan lengkap dengan detail dan preferensi pelanggan. Kirim estimasi biaya dan ubah menjadi perintah kerja setelah disetujui. Gunakan perintah kerja sebagai dokumen utama untuk menjadwalkan janji temu layanan di Dispatch Console dan membuat faktur.
Siapkan rencana pemeliharaan
Kelola aset pelanggan dengan rencana pemeliharaan berkala. Atur jadwal harian, mingguan, bulanan, atau tahunan. Buat perintah kerja berulang dan janji temu layanan serta buat pelanggan puas dengan layanan yang konsisten dan andal.
Mobilisasikan agen di lapangan
Terhubung dengan agen di lapangan dengan Aplikasi Seluler Zoho FSM. Berkolaborasi dengan catatan dan foto untuk menemukan solusi terbaik bagi masalah pelanggan. Kirim laporan layanan, buat faktur, catat pembayaran, dan tangani pekerjaan lanjutan.
Tangani tim yang beragam
Kelola tim dengan berbagai profil dan izin pengguna. Tambahkan informasi keterampilan dan wilayah agen lapangan guna memilih sumber daya terbaik untuk pekerjaan. Pantau waktu penyelesaian dan catatan perjalanan pengguna untuk perencanaan dan produktivitas yang lebih baik.
Simpan rekam jejak pelanggan dan klien di satu tempat
- Manajemen dokumen
- Semua data keuangan Anda di satu tempat
Manajemen dokumen
Semua berkas terkait pelanggan—seperti foto, kebutuhan, dan PDF—tersimpan rapi di profil pelanggan untuk memudahkan akses.
Semua data keuangan Anda di satu tempat
Jangan khawatir kehilangan jejak interaksi dan pembayaran pelanggan. Lihat semua pekerjaan, estimasi, dan faktur dalam satu tampilan yang praktis.
Satukan interaksi pelanggan
Dapatkan akses cepat ke informasi kontak di beberapa saluran—telepon, email, obrolan langsung, dan media sosial. Lacak setiap pelanggan dan seluruh akun organisasi.
Sederhanakan penagihan dan pembayaran
dengan Zoho Invoice
Buat dan kirim faktur kapan saja ke pelanggan dengan integrasi Zoho Invoice. Gantikan pena dan kertas dengan faktur digital. Buat faktur langsung dari CRM Anda dan pantau status pembayaran agar tetap teratur.
Tawarkan langganan yang tepat dengan Zoho Subscriptions.
Berikan penawaran yang sesuai pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat. Setelah mengintegrasikan Zoho CRM dengan Zoho Subscriptions, Anda bisa mendapatkan informasi lengkap tentang perjalanan setiap pelanggan. Dengan begitu, Anda bisa membuat rencana langganan yang pasti tidak akan bisa mereka tolak.
Personalisasi setiap aspek
interaksi Anda
- Segmentasikan pelanggan
- Maksimalkan ROI dari kampanye AdWords
- Personalisasi interaksi dengan calon pelanggan
Segmentasikan pelanggan
Ukur nilai pelanggan Anda seumur hidup dan temukan peluang upsell atau cross-sell. Kategorikan mereka sebagai pemborong, pelanggan setia, atau yang aktif berinteraksi dengan merek Anda. Buat strategi unik untuk memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.
ROI dari kampanye AdWords
Gabungkan pengeluaran untuk Google Ad dengan data penjualan agar Anda bisa mengetahui kampanye, iklan, atau kata kunci yang membantu Anda mengonversi lead menjadi pelanggan.
Personalisasikan engagement prospek
Pertahankan interaksi dengan lead sejak pertama kali Anda menghubungi mereka, menggunakan email. Misalnya, Anda dapat menyimpan template email dan mengirimkannya untuk mengundang prospek mengunjungi stan pameran dagang Anda. Anda dapat menjadwalkan email pengingat sebelum acara diselenggarakan dan email tindak lanjut setelah acara dipungkasi.
Hadirkan telefoni ke CRM Anda
- 50+ penyedia telepon
- Sapa pelanggan dengan namanya
- Buat log panggilan secara otomatis
50+ penyedia telepon
Hubungkan Zoho CRM dengan 50+ mitra penyedia telepon kami agar Anda bisa melakukan panggilan, mencatat panggilan, dan melihat informasi pelanggan di tempat yang sama.
Sapa pelanggan dengan namanya
Mulai panggilan langsung dengan menyapa pelanggan dengan namanya menggunakan informasi prospek yang ditampilkan pada layar Anda. Percakapan penjualan Anda akan berlangsung lebih mulus jika Anda memikat pelanggan sejak awal.
Buat log panggilan secara otomatis
Setiap panggilan yang Anda lakukan atau terima dicatat otomatis di dalam CRM, bersama durasi panggilan, catatan panggilan, aktivitas tindak lanjut, dan rekaman panggilan (jika ada).
Terhubung dengan pelanggan di mana saja dengan Zoho CRM Mobile
Manfaatkan hari Anda secara maksimal
Periksa rute penjualan yang paling efisien untuk mencapai lokasi pelanggan Anda. Kunjungi lokasi klien untuk mencatat kunjungan Anda dan memaksimalkan waktu penjualan di jalan.
Terus pantau aktivitas harian Anda
Rencanakan hari kerja agar Anda dapat terus memantau aktivitas harian. Entah itu berbicara dengan pelanggan, menegosiasikan kesepakatan, atau mengirim email, dapatkan gambaran lengkap tentang semua aktivitas mendatang Anda.
Berkolaborasi di mana saja
Perbarui status tugas Anda dan beri tahu manajer penjualan tentang kemajuannya. Dengan memberi tahu mereka tentang perkembangan tim, mereka bisa memberikan wawasan berharga pada setiap tahap penting dalam kesepakatan.
Terintegrasi dengan aplikasi yang Anda gunakan sehari-hari
Berintegrasi mulus dengan lebih dari 300 aplikasi bisnis populer sehingga CRM Anda akan menyesuaikan diri dengan alur kerja Anda.
Penafian: Zoho CRM bukan solusi CRM vertikal siap pakai. Zoho CRM adalah platform CRM agnostik-industri yang dapat disesuaikan dengan berbagai industri. Kemampuan dan solusi yang ditampilkan di atas merupakan hasil penyesuaian.