Mengapa sektor pelayanan membutuhkan solusi CRM khusus?
Di tengah persaingan ketat, perubahan tren, keterbatasan tenaga kerja terampil, dan ancaman keamanan siber, bisnis jasa pelayanan membutuhkan CRM yang aman dan dapat disesuaikan. CRM digunakan untuk membantu merancang alur kerja bisnis dalam mengonversi prospek, memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih personal, mengelola pendapatan dan penagihan, mengarahkan tim penjualan melalui pemberitahuan, notifikasi, dan pengingat untuk aktivitas, tugas, dan interaksi yang belum selesai, sekaligus menjadi pusat informasi utama di seluruh saluran komunikasi.
Fitur utama yang perlu ada di CRM untuk bisnis jasa pelayanan
- Pusat informasi utama di seluruh saluran komunikasi
- Manajemen prospek, transaksi, akun, dan layanan
- Manajemen pendapatan, penagihan, dan pembayaran
- Profil lengkap pelanggan
- Integrasi dengan aplikasi baru maupun yang sudah ada
- Notifikasi real-time untuk interaksi pelanggan
- Alat manajemen media sosial
- Manajemen saluran dan mitra
Mengapa perlu memilih Zoho CRM untuk bisnis jasa pelayanan Anda?
Kustomisasi
untuk menyelaraskan CRM dengan kebutuhan bisnis Anda
Aplikasi seluler
agar staf housekeeping dan staf operasional dapat mengakses data kapan saja saat bertugas
Ekstensi pihak ketiga,
REST API, dan integrasi untuk meningkatkan performa CRM
Analitik bawaan
untuk menghitung ROI dari kampanye pemasaran dan promosi
Asisten AI
guna menentukan waktu terbaik untuk menghubungi prospek, membuat draf email, dan lainnya
Otomatisasi
tugas repetitif untuk mengurangi beban kerja agen
Berbagai bisnis jasa pelayanan terkemuka yang menggunakan Zoho CRM
Bagaimana Zoho CRM dapat membantu bisnis pariwisata, perjalanan, dan jasa pelayanan?
Sederhanakan alur kerja internal
Ciptakan alur kerja bisnis pra- dan pasca-penjualan yang mendetail menggunakan Blueprint. Atasi kerancuan dengan menetapkan alur kerja bagi tim internal untuk berbagai keperluan, mulai dari tahap pemesanan hingga pembatalan. Standarisasikan alur kerja, buat dan terapkan SLA, serta gunakan daftar periksa untuk memberikan layanan pelanggan yang konsisten.
Kurangi tugas repetitif
Keterbatasan tenaga kerja terampil memengaruhi industri jasa pelayanan di berbagai belahan dunia. Manfaatkan fitur otomatisasi untuk mengurangi tugas repetitif. Arahkan prospek dan arahkan tugas terkait secara otomatis kepada staf yang tepat. Dapatkan notifikasi berisi panduan tentang cara mengarahkan prospek ke tahap berikutnya. Atur pemicu berbasis aturan untuk mengotomatiskan email, notifikasi, pembaruan data, serta penambahan tugas.
Kustomisasi CRM untuk bisnis jasa pelayanan sesuai kebutuhan Anda
Buat modul kustom untuk mengelola data sesuai dengan target bisnis Anda. Kustomisasi bidang dan tata letak agar tim penjualan memiliki semua informasi yang diperlukan untuk mengarahkan prospek hingga melakukan pemesanan. Gunakan bidang bersyarat dan aturan validasi untuk meningkatkan kualitas data serta mengoptimalkan efisiensi.
Pahami dan lampaui ekspektasi pelanggan
Analisis dan interpretasikan informasi pelanggan secara mendetail menggunakan analitik lanjutan Zoho CRM serta berikan rekomendasi perjalanan, penerbangan, atau restoran yang mungkin diminati pelanggan. Amati pola secara menyeluruh, prediksi pergeseran tren, dan cepat beradaptasi dengan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
Optimalkan penanganan keluhan dan masalah pelanggan
Baik lewat email, telepon, obrolan langsung, media sosial, webform, maupun secara langsung—lampirkan SLA dan tugaskan tiket kepada staf yang tepat untuk memastikan penanganan yang cepat. Pastikan perwakilan layanan dapat mengakses riwayat pelanggan dengan aman berdasarkan peran atau divisi untuk menangani masalah secara efektif.
Tingkatkan reputasi online bisnis Anda
Ulasan dan peringkat adalah kunci dari bisnis jasa pelayanan. Pantau diskusi dan percakapan di media terkait bisnis Anda. Jalin interaksi, bangun koneksi, dan optimalkan komunikasi kasual untuk menarik pelanggan baru. Pantau masukan negatif dan berikan tanggapan yang sesuai berdasarkan informasi yang relevan dari CRM Anda.
Dorong pertumbuhan menggunakan analitik lanjutan
Analisis data secara mendalam untuk mengetahui penawaran, kampanye pemasaran, paket, mitra, dan layanan mana yang paling diminati pelanggan Anda. Kemudian, terapkan di seluruh titik interaksi. Analisis sentimen pelanggan, identifikasi aspek yang kurang memuaskan, dan tingkatkan kualitas layanan.
Manfaat perangkat lunak CRM
Kenaikan tingkat konversi prospek
Kenaikan pendapatan per staf penjualan.
Kenaikan tingkat retensi pelanggan
Kenaikan tingkat kepuasan pelanggan
Integrasikan dengan aplikasi favorit Anda
Zoho CRM bekerja dengan produk yang Anda gunakan setiap hari. Integrasikan dengan lebih dari 100 aplikasi bisnis populer untuk menyelaraskan CRM dengan cara kerja bisnis Anda.
Simak testimoni pelanggan kami
Minor Hotels menyederhanakan proses penjualannya menggunakan kemampuan otomatisasi Zoho CRM
Agoda menyusun strategi komunikasi mitra dan mengotomatiskan onboarding menggunakan Zoho CRM
Perwakilan India Royal Caribbean Cruises, Tirun Travel Marketing, menskalakan operasionalnya
ADTRAV mengoptimalkan penggunaan Zoho CRM dan meningkatkan konversi sebesar 40%
Minor Hotels kala itu mencari solusi komprehensif untuk mengelola proses penjualan end-to-end mereka. Mereka tidak puas dengan aplikasi lain yang membebankan biaya tambahan untuk kustomisasi dan fungsionalitas tingkat lanjut, dan kemudian memilih Zoho CRM berkat nilai dan kemudahan penggunaannya.
OLGA KOVSHANOVA Senior Director Loyalty & Partnership dan
B2B Digital Sales, Minor Hotels
Sebagai platform perjalanan digital terkemuka, Agoda menginginkan solusi yang dapat disesuaikan untuk merampingkan dan mengotomatiskan manajemen mitra salurannya. Dengan Zoho CRM, Agoda mengotomatiskan proses onboarding-nya dan membuat cetak biru untuk alur kerja dan proses guna memastikan kelancaran komunikasi dan transaksi dengan mitra.
PIERRE HONNE, Director of Partnerships Innovation, Agoda
Baca studi kasusnya di siniTirun ingin beralih dari spreadsheet ke platform CRM yang aman dan dapat membantu mereka mengukur serta mengalokasikan tenaga kerja hanya untuk tugas penting, seperti konversi prospek dan penjualan. Kustomisasi Zoho CRM membantu meningkatkan produktivitasnya sebesar 30% dan konversi sebesar 15%.
ASHWANI VATSA, Head CRM, Tirun Travel Marketing
Baca studi kasusnya di siniADTRAV mencari CRM canggih yang dibuat khusus untuk perusahaan perjalanan. Frustrasi dengan kurangnya opsi—baik karena biaya yang lebih tinggi, kurang praktis, maupun rentang kustomisasi yang terbatas—mereka akhirnya memilih Zoho CRM untuk memanfaatkan keseimbangan fitur, kustomisasi, dan harganya yang sepadan.
KRISTIAN COLLINS, Director of Group Air, Meetings and Events,
and Vacations, ADTRAV Travel Management
*Zoho CRM bukanlah solusi CRM vertikal siap pakai, melainkan platform CRM fleksibel yang dapat disesuaikan dengan berbagai industri. Kemampuan dan solusi yang ditampilkan di atas merupakan hasil kustomisasi.