Mulai dari uji coba kendaraan hingga testimoni
Pastikan kepuasan pelanggan di setiap interaksi. Gunakan data untuk mempelajari preferensi, kebutuhan, dan kekhawatiran pelanggan. Atasi masalah secara proaktif, penuhi preferensi pelanggan, dan berikan pengalaman membeli mobil yang tak terlupakan bagi setiap pelanggan.
Gaet lebih banyak pengunjung ke showroom Anda
Sesuaikan kampanye pemasaran yang menarik untuk mendongkrak minat pada merek Anda. Lacak dan optimalkan biaya per prospek untuk Google Ads. Undang prospek ke pameran dan acara otomotif. Pantau saluran media sosial dan tanggapi secara langsung saat merek Anda disebut.
Manfaatkan otomatisasi proses untuk membebaskan agen agar fokus pada penjualan
Otomatiskan tugas repetitif seperti membalas pertanyaan dari situs web, menjadwalkan uji coba kendaraan, mengirimkan follow-up, dan membuat faktur. Tugaskan prospek prioritas tinggi kepada agen penjualan dan bantu mereka fokus pada penyelesaian transaksi.
Dorong prospek yang sekadar bertanya menjadi pembeli mobil
Gunakan wawasan berbasis AI untuk mencocokkan pengemudi dan keluarga mereka dengan mobil yang tepat. Jual lebih banyak mobil dengan penawaran yang disesuaikan berdasarkan anggaran pembeli. Buat model interaksi pelanggan dan kembangkan prospek hingga berhasil menjadi pelanggan.
Tingkatkan pendapatan dengan cross-selling dan up-selling yang tepat sasaran
Tawarkan model yang lebih mewah atau edisi terbatas, berdasarkan preferensi pelanggan. Tawarkan garansi, asuransi, atau aksesori mobil tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pembeli berdasarkan rekomendasi Zia.
Gunakan satu platform untuk manajemen keuangan dan asuransi
Lacak seluruh proses pembelian pada satu platform, mulai dari pemrosesan pengajuan pinjaman hingga persetujuan dan pembayaran. Dapatkan visibilitas penuh atas kontrak sewa dan pinjaman pembeli. Tawarkan paket asuransi yang sesuai dengan riwayat dan kemampuan finansial pengemudi.
Kelola layanan servis kendaraan yang bebas hambatan
Pengemudi biasanya enggan datang ke bengkel dan tempat perbaikan mobil. Jadikan layanan Anda berbeda dari yang lainnya. Bantu pelanggan memesan janji temu dengan mudah, pastikan mobil ditangani oleh teknisi yang tepat, pantau progres pengerjaan hingga selesai, tindaklanjuti pembayaran, dan berkabar kepada pelanggan selama proses servis.
Lacak indikator kinerja utama dengan wawasan berbasis AI
Lacak transaksi, nilai transaksi, siklus penjualan, dan pendapatan dari up-selling dan cross-selling terhadap target untuk setiap wilayah dan agen penjualan. Gunakan KPI untuk mengidentifikasi karyawan terbaik; tingkatkan keterampilan tim untuk mendongkrak total penjualan.
Kelola proses onboarding dan eratkan relasi 1-on-1 dengan dealer
Rekrut dealer yang memiliki profil klien dan target yang kuat di seluruh wilayah. Kelola proses penandatanganan kontrak dan perizinan, serta berikan pelatihan mengenai produk, struktur harga, pemasaran, dan program insentif Anda—semuanya bisa dikoordinasikan dari dalam aplikasi.
Tingkatkan pendapatan melalui manajemen dealer yang inklusif
Lacak kinerja dealer dengan memantau kepuasan pelanggan, penjualan, produktivitas, dan kualitas layanan. Berikan penghargaan kepada dealer dengan performa baik dan berikan dukungan serta pelatihan yang disesuaikan untuk membina relasi dengan dealer.
Buat akun organisasi khusus untuk dealer, OEM, bengkel, dan tempat perbaikan mobil
OEM dan produsen dapat melihat, memperbarui, dan menerima notifikasi tentang perubahan pada pesanan pelanggan. Pimpinan perusahaan dapat melacak riwayat kendaraan dan mengawasi dealer untuk memastikan pengalaman merek yang konsisten sebelum dan sesudah penjualan.
Sederhanakan dan digitalisasi proses
servis kendaraan dari awal hingga selesai
Sederhanakan dan otomatiskan proses janji temu servis
Terima janji temu servis melalui formulir web, panggilan telepon, chat bot, atau kunjungan langsung. Hindari konflik jadwal dengan tampilan real-time dari slot yang tersedia dan optimalkan penggunaan area servis. Berikan kebebasan kepada pelanggan untuk memilih slot berdasarkan tanggal, waktu, bahkan teknisi pilihan mereka.
Tingkatkan interaksi pelanggan dengan komunikasi omnichannel
Ingatkan pelanggan lebih awal saat kendaraan mereka memasuki jadwal perawatan. Informasikan pelanggan mengenai janji temu servis mendatang melalui SMS, WhatsApp, atau email. Kirimkan notifikasi dan pembaruan berkala tentang progres servis.
Jadwalkan penjemputan kendaraan dan kendaraan pinjaman
Verifikasi ketersediaan pengemudi dan jadwalkan penjemputan kendaraan dari lokasi pelanggan. Lihat ketersediaan kendaraan pinjaman secara menyeluruh dalam tampilan linimasa, lalu alokasikan kepada pelanggan sesuai kebutuhan.
Otomatiskan operasi servis
Optimalkan setiap proses, dari awal hingga selesai. Atur alur kerja terintegrasi untuk membuat kartu kerja dan menugaskan teknisi, pemberi persetujuan asuransi, serta petugas inspeksi pascaservis. Otomatiskan pengiriman komunikasi kepada pelanggan di setiap tahap penting dalam proses servis. Bangun kepercayaan terhadap layanan Anda.
Dapatkan persetujuan instan untuk perkiraan biaya
Buat perkiraan biaya instan untuk paket perawatan dan servis, lengkap dengan perincian item suku cadang yang diganti dan layanan yang diberikan. Pastikan proses persetujuan yang mulus untuk penasihat servis dan pelanggan menggunakan tanda tangan elektronik.
Diagnosis masalah lebih cepat
Integrasikan dengan aplikasi diagnostik bawaan dan telematika kendaraan untuk mendapatkan informasi tentang kondisi kendaraan, peringatan sistem, dan kode kesalahan. Diagnosis masalah lebih cepat dengan daftar periksa inspeksi kustom dan pola penggunaan kendaraan.
Pastikan proses serah terima dan pembayaran berjalan mulus
Integrasikan dengan aplikasi fintech dan pembayaran untuk menerima pembayaran melalui berbagai metode secara lancar. Ajukan klaim asuransi langsung dari dalam aplikasi. Lacak pembaruan status dan informasikan kepada agen asuransi serta pelanggan secara real-time.
Pertahankan loyalitas pelanggan
Buat program loyalitas dan hadiah untuk meningkatkan CLV (customer lifetime value). Gunakan survei pelanggan untuk mengidentifikasi kendala dan peluang peningkatan layanan. Implementasikan perbaikan yang efektif demi kualitas layanan yang lebih baik.
Buat portal khusus teknisi untuk mengelola tugas mereka
Gunakan portal agar teknisi dapat menerima, melihat, mengakses, atau memperbarui pekerjaan yang ditugaskan kepada mereka melalui kiosk yang tersedia di bengkel. Tingkatkan efisiensi dan produktivitas teknisi dengan manajemen pekerjaan yang mulus.
Hemat waktu untuk mencari suku cadang
Permudah staf dalam membeli, menjual, dan mendistribusikan suku cadang, serta menangani retur dengan mulus langsung dari CRM. Terima notifikasi saat stok menipis dan kirim pesanan pembelian hanya dengan beberapa klik. Bantu staf menemukan suku cadang yang tepat dengan cepat melalui manajemen inventori yang efektif.
Kelola kapasitas layanan dengan perencanaan proaktif
Prediksi permintaan servis berdasarkan riwayat pemesanan servis, tren musiman, telematika kendaraan, dan jadwal perawatan pelanggan. Antisipasi lonjakan permintaan servis dan kelola ketersediaan teknisi, suku cadang, serta bengkel.
Manfaatkan wawasan berbasis AI untuk meningkatkan kualitas layanan
Otomatis buat laporan dan dasbor untuk melihat waktu siklus servis, jumlah mobil yang diservis, serta pendapatan yang dihasilkan, lalu bandingkan dengan target. Identifikasi layanan populer dan berikan tawaran solusi baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Penafian: Zoho CRM bukan solusi CRM vertikal siap pakai. Zoho CRM adalah platform CRM agnostik-industri yang dapat disesuaikan dengan berbagai industri. Kemampuan dan solusi yang ditampilkan di atas merupakan hasil penyesuaian.