- Manajemen Prospek
- Omnichannel
CRM Omnichannel untuk Berinteraksi dengan Pelanggan di Berbagai Saluran
Pelanggan zaman sekarang cenderung aktif di berbagai saluran komunikasi digital. Mereka menghubungi Anda lewat media sosial, telepon, atau mungkin juga WhatsApp. Maka itu, penting untuk mengoptimalkan aplikasi CRM omnichannel untuk membantu tim Anda berinteraksi dengan pelanggan di saluran pilihan mereka, langsung dari dalam platform CRM.
Daftar gratis
Sampaikan informasi dengan tepat melalui saluran tepat bersama sales coach andalan
Berikan tim penjualan Anda seorang pelatih yang tidak pernah melewatkan semua detail. Agen sales coach menganalisis interaksi kesepakatan, titik kontak, dan percakapan untuk memberikan informasi yang dapat ditindaklanjuti yang membantu tim sales membuka peluang lebih besar. Bantu mereka memahami secara instan apa yang berhasil, apa yang tidak, dan langkah selanjutnya untuk mendorong kesepakatan lebih dekat ke tahap penjualan.
Pengelolaan email yang bak
Pusatkan email di masing-masing leads, otomatiskan tindak lanjut berdasarkan email. Satu hal yang terpenting, pisahkan email berdasarkan pipeline penjualan. Seluruh konteks penjualan tetap tersedia untuk dilihat kapan pun.
Lakukan panggilan yang menghasilkan konversi
Lakukan panggilan dengan sekali klik saja sambil menyimpan konteks yang relevan di CRM. Buat panggilan melalui berbagai penyedia telefoni. Setelah panggilan berakhir, catat riwayat panggilan di data terkait secara otomatis.
Dari interaksi sosial ke penjualan
Manfaatkan hiruk pikuk media sosial. Hubungkan profil merek Anda dengan Zoho CRM, bangun interaksi lewat postingan dan komentar, dan sapa lewat DM saat ada keluhan masuk; setiap percakapan yang terjadi adalah kesempatan mendekatkan diri kepada pelanggan.
Dari chat ke checkout
Manfaatkan profil WhatsApp Business dan Line for Business agar leads dapat terhubung langsung dengan Anda. Bagikan info promo terbaru, atau kirimkan informasi penting, seperti dokumen perbandingan/penawaran, yang dapat menarik leads untuk membeli produk Anda.
Satu pesan strategis untuk penjualan yang manis
Pesan yang tepat di waktu yang tepat adalah kunci mengubah leads menjadi pelanggan. Buat template SMS, dapatkan persetujuan dari lembaga regulasi, dan atur alur kerja otomatis agar lead tidak ketinggalan info transaksi penting.
Channel yang tepat di waktu yang tepat
Tidak yakin kapan atau bagaimana menghubungi lead? Serahkan pada Zia, asisten AI Zoho. Zia menyarankan channel komunikasi dan waktu paling optimal untuk menghubungi lead demi memaksimalkan peluang terjawab.
Lakukan percakapan secara digital
Rancang interaksi digital yang bermakna. Rencanakan pertemuan online, undang orang, dan hubungkan aspek-aspek ini—termasuk data yang relevan—di data lead Zoho CRM sebagai referensi maupun untuk analisis mendatang.
Interaksi yang menitikberatkan pada konteks
Bangun pustaka konteks penjualan yang sangat beragam untuk mendorong percakapan bermakna. Setiap interaksi penjualan dirinci dalam catatan lead di aplikasi CRM, sehingga lebih mudah untuk memahami pengalaman lampau mereka dan merencanakan komunikasi berikutnya. Tak lupa, tanggapi sinyal interaksi pelanggan secara instan melalui sistem notifikasi cerdas yang terintegrasi dengan aplikasi sales force automation.
Dekati lead secara real-time
Jangan biarkan lead lepas begitu saja. Dapatkan notifikasi real-time saat lead memulai kontak atau merespons follow-up Anda, lalu ambil tindakan yang bijak. Pola ini juga dapat diterapkan ke proses internal agar kegiatan operasional bisnis berjalan mulus.
Susun alur kerja internal yang gesit
Fasilitasi kolaborasi internal yang mulus: catat informasi krusial di rekam jejak, bagikan progres terbaru di Feeds, atau oper data aplikasi CRM ke platform eksternal untuk mempercepat penyelesaian transaksi.
