- Dipercaya oleh merek ternama di seluruh dunia -
- Kumpulkan umpan balik
- Manfaatkan Notifikasi real-time
- Analisis dan Pantau hasil
- Tingkatkan pengalaman pelanggan
Berikut adalah cara Zoho CRM plus membantu Anda menyusun strategi VOC yang efektif
Memantau percakapan di medsos melalui Social Monitor
Eksis di media sosial adalah cara yang tepat untuk berinteraksi secara langsung dengan prospek dan pelanggan Anda. Selain dapat digunakan untuk mengelola semua saluran sosial dari satu tempat, Zoho CRM Plus juga dapat memberdayakan Anda dengan fungsionalitas pemantauan percakapan di media sosial secara akurat. Fungsionalitas pemantauan media sosial kami membantu bisnis Anda melacak percakapan seputar merek Anda di semua saluran sosial.
Survei pelanggan
Mengirimkan survei pelanggan kontekstual dapat membantu Anda mengetahui opini pelanggan terhadap merek Anda dan kekhawatiran yang mereka miliki. Survei di Zoho CRM Plus dibuat untuk tujuan ini. Buat survei pilihan Anda, lalu teruskan respons kepada tim Anda dengan mudah. Apabila pelanggan memberikan respons negatif terhadap survei, Anda dapat meneruskannya sebagai tiket ke departemen dukungan Anda. Apabila prospek memberikan respons positif, Anda juga dapat langsung menambahkannya sebagai prospek di CRM.
Jenis pertanyaan populer kami:
- Tombol radio
- Kotak centang
- Daftar Menurun
- NPS
- Skala Rating
- Peringkat Bintang
- Skala Rating
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Pahami perilaku pengunjung situs web
Zoho CRM Plus dapat membantu Anda melacak pengunjung situs web. Dengan SalesIQ, ketahui halaman yang dilihat pengunjung, lacak perjalanan mereka di situs Anda, dan ketahui waktu yang mereka habiskan saat mengunjungi halaman tertentu. Arahkan pengunjung tertentu ke berbagai tim dengan pengarahan pengunjung di SalesIQ. Arahkan pengunjung yang berada di halaman harga ke tim prapenjualan atau pengunjung yang sedang berada di halaman webinar ke tim pemasaran.
Obrolan langsung yang proaktif
Terhubung dengan pengunjung situs web melalui antarmuka obrolan langsung yang proaktif dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan prospek Anda. Anda dapat memilih untuk mengarahkan pengunjung ke CRM dan memulai tindak lanjut kontekstual, atau membuat tiket agar ditindaklanjuti oleh tim dukungan Anda. Antarmuka obrolan langsung juga merupakan cara cocok guna mengumpulkan umpan balik dan masalah pelanggan.
Kami Hadirkan, SalesSignals
Sesuai dengan namanya, komponen platform yang canggih ini membantu Anda mendapatkan informasi terkini seputar kebutuhan pelanggan. SalesSignals mengirimkan notifikasi real-time—atau Sinyal— kepada Anda di berbagai saluran dan titik sentuh. Notifikasi atau sinyal tersebut dapat berasal dari mana saja, mulai dari pelanggan yang membalas email Anda, merespons tiket, menjawab survei, dan banyak lagi.
Komunitas pengguna yang solid
Kami juga memberikan dukungan komunitas yang solid bagi pelanggan. Komunitas ini menjadi media mereka berjejaring dengan sesama pengguna, membahas acara atau kasus penggunaan industri, memecahkan masalah mereka, mengajukan pertanyaan kepada pakar produk, dan berpartisipasi dalam grup fokus yang penting.
Menganalisis umpan balik dengan analitik yang andal
Dapatkan informasi lengkap seputar keterlibatan dan interaksi pelanggan di media sosial, atau data terperinci seputar survei pelanggan. Karena dilengkapi dengan lebih dari 300 templat dasbor, komponen analitik kami yang andal dapat membantu Anda menggabungkan data di beberapa titik sentuh. Dengan begitu, Anda dapat menyempurnakan analisis dan berkomunikasi dengan pelanggan dalam satu suara.
Lengkap untuk Penjualan, Pemasaran, Dukungan, dan Tim yang Berhadapan Langsung dengan Pelanggan
Analitik Andal
Layanan Bantuan
Pemasaran Media Sosial
Pemasaran Email
Kecerdasan Buatan
Manajemen Proyek
Pelacakan Pengunjung
Survei
Penjualan