Kolaborasi tim yang mudah dan kontekstual
Gabungkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda di satu tempat serta fasilitasi kolaborasi yang lancar dengan fitur obrolan, panggilan audio, panggilan video, juga berbagi layar. Tim Anda dapat bekerja sama untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik, mulai dari kampanye pemasaran, promosi penjualan, hingga melayani tiket pelanggan.
Mulai
Apa keunggulan Zoho CRM Plus untuk kolaborasi tim?
- Fitur kolaborasi yang lancar
- Visibilitas lintas fungsi
- Jembatani celah komunikasi
- Customer experience terpadu
- Fitur kolaborasi yang lancar
Terhubung dengan tim di dari mana saja. Zoho CRM Plus menggabungkan semua fitur kolaborasi tim terbaik di kelasnya, seperti obrolan, obrolan grup, panggilan audio, panggilan video, berbagi layar, feed, forum, dan lainnya.
- Visibilitas lintas fungsi
Tim yang berhadapan dengan pelanggan akan mendapatkan visibilitas lintas fungsi untuk membuat profil dan preferensi pelanggan terperinci, sehingga mereka dapat menyempurnakan kampanye, menyelesaikan transaksi, serta mengatasi masalah pelanggan.
- Jembatani celah komunikasi
Berikan informasi pelanggan yang penting dari satu departemen ke departemen lain dan pastikan bahwa semua tim yang berhadapan dengan pelanggan sudah sepaham.
- Customer experience terpadu
Saat tim di seluruh departemen bekerja sama untuk menangani informasi pelanggan yang sama, mereka dapat melayani pelanggan dengan lebih efektif dan memberikan pengalaman yang terhubung.
Pastikan tim selalu bekerja sesuai rencana dan pantau kemajuan
Satukan tim dan dorong mereka saling bahu-membahu untuk mencapai tujuan bersama: menghadirkan customer experience yang luar biasa. Alat manajemen proyek seperti pelacakan pencapaian, daftar tugas, kalender bersama, forum, dan pelaporan membantu tim Anda tetap terorganisir dan tetap berjalan sesuai rencana—di setiap tahap keterlibatan pelanggan.
Pelajari selengkapnya
Dukung kolaborasi lintas fungsi
Tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat saling bahu-membahu untuk mencapai tujuan bersama. CRM Plus memiliki berbagai fitur kolaborasi tim terpadu: Feed memungkinkan tim untuk membuat postingan mendetail tentang topik pembahasan, Dokumen merupakan ruang kerja terpusat untuk pembuatan dan manajemen dokumen, sehingga tim dapat saling berkomunikasi dengan lebih mudah dan bekerja dengan lebih efisien.
Pelajari selengkapnya
Dapatkan informasi terbaru tentang proyek penting
Selalu dapatkan informasi terbaru mengenai proyek dan perkembangan yang paling penting bagi Anda. Menerima notifikasi instan untuk rapat yang akan datang, tugas, atau tiket dukungan yang ditetapkan kepada Anda, pembaruan catatan pelanggan, dan lainnya. Dapatkan umpan balik langsung dari anggota tim lainnya dengan menandai mereka di dalam dokumen bersama atau presentasi.
Pelajari selengkapnya
Kolaborasi tim untuk setiap saluran
Berkolaborasi secara real time di seluruh survei, postingan media sosial, tiket dukungan, dan lainnya untuk memaksimalkan setiap interaksi pelanggan.
- Survey
- Postingan Media Sosial
- Tiket Dukungan
- Obrolan Langsung
- Survey
Libatkan kolaborator dari berbagai tim dan tingkatkan survei Anda. Misalnya, jika sedang mengadakan survei CSAT, bagikan survei kepada anggota tim layanan pelanggan untuk membantu Anda dalam menyusun pertanyaan. Bagikan pratinjau survei, undang peninjau, dan bagikan laporan survei dengan kolega.
- Postingan media sosial
Diskusikan postingan dengan kolega, bagikan draf dengan klien, dan sesuaikan konten media sosial Anda untuk membuat kampanye yang paling efektif.
- Tiket dukungan
Anda dapat @menyebut anggota tim dari berbagai departemen dalam tiket dan menugaskan tiket ke agen secara bergiliran. Ketika dua agen membuka satu tiket, mereka akan melihat ikon notifikasi yang memberi tahu bahwa tiket tersebut sedang ditangani oleh agen lain beserta tindakan yang diambil agen tersebut.
- Obrolan Langsung
Agen yang sedang bertugas dapat meninggalkan catatan pada obrolan agar agen berikutnya bisa melanjutkan percakapan. Dengan papan pesan, agen dapat mendiskusikan cepat ide dengan rekan sejawat, berbagi info terbaru, dan membantu pelanggan secara efektif.
Berkolaborasi dengan beberapa tim secara real-time
Seiring berkembangnya bisnis, tim Anda juga berkembang. Bisa-bisa waktu Anda habis hanya untuk mencari informasi yang tertimbun dalam utas email yang panjang. Dengan Zoho CRM Plus, semua komunikasi tim Anda terpusat di satu tempat. Terhubung dengan semua orang di organisasi Anda secara real-time, buat dokumen, berbagi file, dan lakukan panggilan, langsung dari meja Anda.
Pelajari selengkapnyaDengan cepat dan mudah berbagi dokumen, spreadsheet, presentasi, dan PDF dengan siapa saja di dalam organisasi.
Mulai obrolan video dengan orang lain di organisasi Anda, tidak perlu menyiapkan konferensi video yang rumit.
Undang seluruh tim untuk mengobrol di grup, tidak perlu lagi utas email yang panjang. Langsung ke intinya dengan @mention, dan buat pesan jadi informal melalui emoji, GIF, atau foto.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.