Jembatani Kesenjangan Antara Tim Penjualan dan Layanan Pelanggan
Tingkatkan nilai dan loyalitas pelanggan seumur hidup, dan ubah setiap pelanggan menjadi duta merek dengan Zoho CRM Plus. Satukan tim penjualan dan layanan pelanggan Anda serta berdayakan mereka untuk berbagi informasi di setiap titik perjalanan pelanggan.
Mulai Gratis
Respons Tiket Pelanggan Melalui CRM
Sementara agen pendukung Anda memiliki kemampuan untuk memanfaatkan informasi transaksi dalam memprioritaskan dan mengelompokkan tiket mereka, perwakilan penjualan Anda memiliki opsi untuk secara pribadi menjawab tiket dari prospek mereka yang membutuhkan perhatian segera, semua dari dalam CRM. Kolaborasikan dan balas setiap kekhawatiran pelanggan di waktu yang tepat.
Ubah Prioritas Tiket dari CRM Anda
Manajer akun dapat mengubah prioritas tiket ke tinggi ketika prospek mengevaluasi produk lain, misalnya.
Temukan Peluang untuk Tingkatkan Penjualan
Memfilter kontak menjanjikan yang menurut Anda bisa menjadi peluang bagus untuk peningkatan penjualan berdasarkan peringkat pelanggan di Desk.
Ketahui Tiket Berasal dari Lead atau Pelanggan
Zoho CRM Plus memungkinkan agen pendukung Anda mengetahui jika tiket yang akan datang berasal dari prospek, berikut dengan informasi produk yang sedang dievaluasi. Jika tiket yang akan datang berasal dari pelanggan, mereka dapat melihat besaran transaksi, pendapatan transaksi, dan tiket lama.
Otomatiskan Aktivitas Rutin
Zoho CRM Plus memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan penjualan rutin dan tugas layanan pelanggan yang Anda lakukan setiap hari. Secara otomatis menempatkan prospek ke perwakilan yang tepat, menetapkan tiket ke agen, mengonfigurasi alur kerja, menetapkan aturan penilaian prospek, dan banyak lagi.
Dapatkan notifikasi real-time tentang apa pun yang Berhubungan dengan penjualan dan layanan pelanggan
Di mana pun Anda di CRM atau antarmuka dukungan, Zoho CRM Plus akan memberi tahu Anda ketika terdapat hal yang memerlukan perhatian Anda. Dapatkan pemberitahuan setiap pelanggan Anda membuka email, jika Anda melewatkan telepon pelanggan, ketika Anda ditugaskan tiket baru, atau jika seseorang @menyebut Anda di tiket.
Otomatis mengarahkan percakapan penjualan dan layanan pelanggan ke tim yang tepat
Pengunjung situs web mengharapkan bantuan dengan segera tanpa ditransfer dari departemen ke departemen tanpa batas waktu. Berinteraksi dengan mereka lewat obrolan langsung, mengubah obrolan menjadi panggilan, dan mengarahkan obrolan ke departemen yang tepat berdasarkan sumber trafik pelanggan, jumlah kunjungan, tahapan lead, dan banyak lagi.
Ketahui apa yang berhasil dan yang tidak
Platform ini dilengkapi dengan informasi penjualan dan layanan bawaan, serta dasbor yang berfungsi di seluruh CRM dan layanan bantuan Anda.
Detektor anomali
Bandingkan kinerja Anda yang sesungguhnya dengan prediksi tren Anda.
KPI
Temukan proses Anda yang memerlukan perhatian segera.
Pembanding
Ukur kinerja antara pengguna, tim, atau wilayah.
Meteran target
Tetapkan dan pantau target Anda. Lacak semua yang terjadi dengan tiket Anda dengan dasbor utama kami yang didukung AI.
Tampilan 360 derajat, kaya dengan konteks pelanggan
Pelanggan Anda mengharapkan respons yang personal dan tepat waktu. Kami telah menggabungkan area informasi pelanggan yang berbeda pada platform untuk memberikan Anda tampilan 360 derajat dari setiap pelanggan. Dapatkan informasi pendukung langsung dari CRM Anda, seperti besaran transaksi, produk yang dibeli, catatan, dan riwayat tiket sebelumnya setiap kali Anda melihat pelanggan mana pun.
Picu tindakan secara otomatis lintas tim penjualan dan dukungan dengan Blueprint
Menandai kesepakatan berstatus "Dimenangkan" di CRM akan membuat tiket baru untuk departemen pengiriman pesanan di Desk. Kirim kampanye email kustom menggunakan otomatisasi pemasaran email.
Ketika pesanan diselesaikan, status yang sama akan diperbarui secara otomatis di CRM
Zoho dipercaya oleh lebih dari 100 juta pengguna di seluruh dunia
Hubungkan tim penjualan dan layanan pelanggan dengan Zoho CRM Plus sekarang juga, dan berikan pengalaman pelanggan yang istimewa.
Mulai Gratis