Otomatisasi dan manajemen proses
Fitur otomatisasi dan manajemen proses Zoho CRM Plus yang mudah digunakan membantu Anda menyederhanakan tugas rutin penjualan, pemasaran, dan layanan serta meningkatkan produktivitas tim secara keseluruhan. Otomatiskan pembuatan leads melalui formulir web, jalankan leads nurturing melalui kampanye email, bagi proyek menjadi tugas dan subtugas yang mudah dicapai, dan sederhanakan proses penugasan tiket.
Mulai
Apa keunggulan Zoho CRM Plus untuk otomatisasi proses?
- Mudah digunakan
- Sangat mudah disesuaikan
- Skalabilitas lebih baik
- Otomatiskan proses di seluruh departemen
- Mudah digunakan
Dilengkapi antarmuka drag-and-drop yang mudah digunakan dan berbagai template siap pakai, Zoho CRM Plus siap membantu Anda membuat alur kerja dan mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran, dan layanan tanpa memerlukan keahlian teknis.
- Sangat mudah disesuaikan
Baik proses lead nurturing sederhana atau proses kompleks untuk vertikal bisnis, fitur otomatisasi CRM Plus bisa disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan setiap bisnis.
- Skalabilitas lebih baik
Buat alur kerja untuk semua proses yang berkaitan dengan pelanggan dan skalakan proses tersebut ketika perusahaan Anda makin berkembang. Tambahkan lebih banyak anggota tim dan pelanggan serta buat perubahan pada alur yang sudah ada kapan pun dibutuhkan.
- Otomatiskan proses di seluruh departemen
Otomatiskan proses di seluruh departemen penjualan, pemasaran, dan layanan untuk mengatasi ketergantungan antar-tim serta buat pekerjaan mereka lebih mudah dan lebih produktif.
Diskusi terpandu
Bantu pelanggan menemukan jawaban melalui layanan mandiri berbasis percakapan di situs web Anda untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi tim layanan. Ciptakan alur dengan blok dan variabel tindakan dan respons, serta arahkan pelanggan ke solusi yang tepat berdasarkan pertanyaan dan jalur yang mereka ikuti. Builder drag-and-drop yang praktis memudahkan Anda membuat alur yang efisien tanpa perlu koding dan membantu pelanggan menemukan jawaban dengan cepat.
Pelajari selengkapnya
Sederhanakan penjualan dengan Blueprint
Setiap proses penjualan melibatkan beberapa tahap dan anggota tim, dan setiap tahap harus dilaksanakan dengan cara yang efektif untuk menghindari kesalahan. Baik itu penutupan kesepakatan, tindak lanjut leads, manajemen pesanan, atau proses diskon, dengan Blueprint di CRM, Anda hanya perlu drag-and-drop elemen untuk membuat visualisasi dari semua proses dan beragam tahapnya, sekaligus tugas dan aktivitas yang harus diselesaikan di setiap tahap untuk melanjutkan ke tahap berikutnya. Dengan begitu, tidak akan ada lagi langkah yang terlewatkan dan semua orang di tim Anda tahu apa yang harus mereka lakukan.
Pelajari selengkapnya
Koordinasi perjalanan menggunakan CommandCenter
CommandCenter di CRM membantu Anda mengotomatiskan perjalanan pelanggan yang melibatkan beberapa departemen dan aplikasi pihak ketiga. Karena setiap pelanggan memiliki perjalanan unik dengan bisnis Anda, sangat penting untuk mempertimbangkan berbagai interaksi yang terjadi sebelum dan sesudah pembelian. Misalnya, seorang calon pelanggan mungkin menunjukkan minat pada awalnya. Namun, mereka tidak menunjukkan minat setelah beberapa bulan, sebelum akhirnya berminat kembali. Dengan Journey Builder di CommandCenter, Anda bisa mengotomatiskan perjalanan tersebut—misalnya, dengan mengirimkan email tindak lanjut otomatis setelah beberapa hari tanpa respons dari pelanggan agar mereka tetap aktif dan meningkatkan peluang untuk bertransaksi.
Pelajari selengkapnya
Otomatiskan proses pemasaran Anda
Otomatiskan upaya pemasaran untuk mencapai lebih banyak sambil mengurangi beban kerja. Kirim email yang tepat pada waktu yang tepat dan jadwalkan promosi media sosial untuk dipublikasikan pada saat audiens paling aktif. Dengan alur kerja email dan pembalas otomatis, Anda bisa mengirim serangkaian email otomatis untuk upaya lead nurturing, merayakan ulang tahun pelanggan, dan pengingat langganan. Lacak mention yang ditujukan ke brand Anda di media sosial dan pantau topik yang sedang tren melalui fitur Monitor Zoho Social.
Pelajari selengkapnya
Otomatiskan Proses Penjualan Anda
Otomatiskan tugas berulang dan yang paling menghabiskan waktu dari proses penjualan agar tim Anda bisa lebih fokus pada leads nurturing dan membantu prospek dengan pembelian mereka. Dengan fitur otomatisasi penjualan yang andal, seperti aturan penilaian dan penugasan leads, Anda bisa membedakan pelanggan yang benar-benar menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda dari pelanggan yang kemungkinan besar tidak akan membeli—semua berdasarkan parameter seperti rasio buka email, interaksi dengan brand di media sosial, respons survei, dan lainnya. Anda juga dapat menugaskannya ke staf penjualan yang tepat berdasarkan lokasi geografis, dan mengonfigurasi alur kerja untuk proses persetujuan dengan otoritas yang lebih tinggi dalam tim Anda terkait dengan diskon, negosiasi harga, dan banyak lagi.
Pelajari selengkapnya
Otomatiskan proses layanan Anda
Kurangi beban kerja tim layanan pelanggan Anda dengan fitur otomatisasi CRM Plus, seperti aturan penugasan tiket, SLA, eskalasi, aturan notifikasi, blueprint, dan banyak lagi. SLA membantu Anda mengatur waktu penyelesaian optimal berdasarkan kriteria seperti prioritas tiket dan pelanggan yang mengajukan permintaan, serta otomatis melaporkan tiket tidak selesai yang melewati ambang batas ini kepada manajer sehingga pelanggan bisa segera mendapatkan bantuan.
Pelajari selengkapnya
Otomatiskan proses penjualan, pemasaran, dan layanan
Otomatiskan proses lintas fungsi yang melibatkan beberapa tim. Misalnya, Anda bisa membuat Blueprint di seluruh penjualan, pemasaran, dan layanan untuk pesanan penjualan masuk dan menghubungkan semuanya. Untuk setiap pesanan yang disetujui/diselesaikan oleh tim penjualan, Anda bisa secara otomatis memicu tiket untuk tim layanan dan memastikan bahwa setelah pengiriman produk selesai, tahap tersebut ditandai sebagai telah dikirimkan untuk kedua tim.
Kelompokkan email menurut prioritas
Tidak perlu lagi memilah-milah ribuan email penjualan untuk menemukan korespondensi tertentu, Zoho CRM Plus dilengkapi kotak masuk email yang dengan cerdas mengelompokkan pesan masuk sesuai dengan prioritas Anda. Atur email berdasarkan leads, kontak, dan kesepakatan agar lebih tertata dan temukan hanya email yang Anda perlukan.
Pelajari selengkapnya
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.