Akses tampilan pelanggan 360 derajat, dan hadirkan pengalaman tanpa hambatan

Kesiapan akses informasi penjualan pelanggan, komunikasi sebelumnya, dan riwayat tiket pelanggan akan sangat membantu Anda dalam menangani tiket pelanggan. Saat hampir menutup transaksi bernilai tinggi, Anda perlu mengakses informasi prospek, potensi terbuka lain yang sedang mereka evaluasi, serta interaksi media sosial mereka dengan merek Anda. Tetapi biasanya, Anda kesulitan untuk menemukan informasi penting saat sedang dibutuhkan—dan hal tersebut menentukan kualitas pengalaman pelanggan.

Mulai Gratis

Zoho CRM Plus menyediakan gambaran menyeluruh mengenai berbagai tahap perjalanan pelanggan mulai dari pemasaran, penjualan, operasional, dan layanan pelanggan. Semua tim yang berhadapan dengan pelanggan akan dapat mengakses informasi pelanggan yang penting dan andal, tanpa perlu membuang waktu atau tenaga ekstra untuk menemukannya.

Didukung dengan notifikasi real-time

Akses notifikasi real-time di setiap tahap perjalanan pelanggan pada semua platform. SalesSignals akan selalu memperbarui informasi mengenai semua interaksi pelanggan, baik yang telah membuka email, mengajukan tiket dukungan, menyukai halaman sosial, mengirimkan pesan, menjawab survei, atau menghubungi Anda.

Notifikasi real-time mengenai informasi pelanggan yang penting di setiap tahap perjalanannya.

Pengalaman multisaluran 360 derajat yang sesungguhnya

Jangkau prospek melalui email, telepon, media sosial, atau obrolan langsung, sesuai dengan pilihannya. Zoho CRM Plus adalah multisaluran sejati yang membantu mengumpulkan semua informasi pelanggan Anda.

Email

Hubungkan klien email Anda ke Zoho CRM Plus.

Telepon

Buat dan terima panggilan telepon di platform.

Media Sosial

Kelola semua saluran sosial Anda seperti Twitter, Facebook, Google MyBusiness, LinkedIn, dan Instagram.

Rapat Online

Jalankan serta kelola webinar dan rapat online.

Survei pelanggan

Kirim survei pelanggan.

Obrolan Langsung

Gabungkan fitur obrolan langsung di situs web Anda.

Komunitas

Manfaatkan komunitas Anda.

Portal

Buat portal klien pribadi agar pelanggan dapat terlibat dalam proses.

Temukan informasi pelanggan yang ingin Anda ketahui—semuanya!

Zoho CRM Plus merupakan sebuah sumber informasi pelanggan yang jujur. Akses informasi pelanggan seperti sumber pemasaran, riwayat situs web, informasi interaksi, kampanye email, catatan spesifik pelanggan, panggilan telepon, dan riwayat survei.

Tampilan 360 derajat - informasi pelangganTampilan 360 derajat - informasi zoho deskTampilan 360 derajat - informasi kontribusi kampanyeTampilan 360 derajat - informasi aktivitas terbukaTampilan 360 derajat - informasi aktivitas terbukaTampilan 360 derajat - informasi kontribusi kampanyeTampilan 360 derajat - informasi riwayat tahapan

Ekosistem terhubung

Langkah pertama menuju tampilan pelanggan 360 derajat adalah untuk menghubungkan semua tim yang berhadapan dengan pelanggan. Zoho CRM Plus menyatukan berbagai komponen hebat agar tim yang berhadapan dengan pelanggan dapat mengakses informasi pelanggan mulai dari pemasaran, penjualan, hingga dukungan, tanpa hambatan.

Obrolan langsung pemasaran

Akses informasi CRM yang berguna seperti manajer akun yang ditetapkan dan percakapan dukungan sebelumnya, sambil mengobrol di obrolan langsung situs web Anda. Anda juga dapat menambahkan obrolan dari prospek sebagai prospek ke CRM.

Telepon penjualan

Lihat calon prospek yang sedang mengobrol dengan Anda di CRM. Temukan email yang telah diterima prospek serta lihat balasan, interaksi media sosial, catatan terlampir, dan lainnya dalam satu tampilan.

Tiket dukungan

Akses langsung ke informasi CRM seperti nilai transaksi, perwakilan penjualan yang ditugaskan, komunikasi sebelumnya, riwayat tiket, dan tingkat kepuasan, saat Anda menangani tiket pelanggan yang penting.

Pencarian Global

Anda mungkin akan membutuhkan informasi pelanggan pada tahap perjalanan tertentu. CRM Plus dilengkapi dengan opsi pencarian global utama sehingga Anda dapat menerima informasi pelanggan dari tahap penjualan, pemasaran, media sosial, atau layanan.

Kumpulkan semua tim yang berhadapan dengan pelanggan agar informasi antar tim dapat mengalir tanpa hambatan.

Data yang diperkaya dengan AI bawaan

Zoho CRM Plus dapat membantu Anda untuk selalu menjaga ketepatan informasi pelanggan. Zia memeriksa halaman dari seluruh internet untuk mencari informasi tambahan tentang prospek atau pelanggan Anda, seperti nomor telepon, alamat, ukuran perusahaan, dan lainnya. Data ini dapat membantu Anda untuk mencapai lebih banyak kesepakatan dan mempertahankan hubungan bisnis yang langgeng.

Pencarian global membantu Anda mendapatkan informasi pelanggan kapan saja, tanpa harus membuang waktu dan tenaga.
Zia dapat memperkaya sistem dengan data yang jujur serta tepat, seperti informasi nomor telepon, alamat, dan lainnya.

Menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Jadikan pelanggan sebagai pusat dari segala hal yang Anda lakukan!

Mulai Gratis