Tumbuhkan hubungan yang kuat dengan pelanggan
Ubah pelanggan Anda menjadi duta merek. Dengan kemampuan komunikasi multi-saluran, Zoho CRM memungkinkan Anda melampaui harapan pelanggan Anda setiap kali mereka menghubungi Anda.
Perangkat lunak manajemen kontak dapat membantu Anda:
- Dapatkan notifikasi real-time dari pelanggan
- Dukung tiket dan pertanyaan pelanggan dengan cepat
- Lihat gambaran lengkap semua percakapan pelanggan
- Pertahankan pelanggan yang sudah ada dan temukan pelanggan baru dengan mudah
- Jembatani kesenjangan antara tim pemasaran dan dukungan Anda
Mengomunikasikan seluruh saluran
Pelanggan atau prospek dapat menghubungi Anda dengan berbagai cara. Tanggapi @penyebutan di Twitter, berinteraksilah dengan pengunjung situs web melalui obrolan langsung, hubungi prospek, kirim email, dan kelola semua komunikasi pelanggan dari CRM.
Pelajari Selengkapnya
Kepuasan pelanggan sepenuhnya
Zoho CRM berfungsi dengan lancar dengan perangkat lunak layanan bantuan, seperti Zendesk, Salesforce Desk, dan Zoho Desk. Dengan integrasi CRM layanan bantuan dua arah, seluruh tiket pelanggan Anda akan disinkronkan dengan data penjualan yang relevan dan dapat diakses oleh tim yang menghadapi pelanggan Anda, sehingga mereka dapat menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Pelajari Selengkapnya
Email, wawasan, dan lainnya—didukung oleh CRM
Analisis membantu Anda senantiasa menyempurnakan komunikasi email dengan pelanggan. Cari tahu hari terbaik untuk mengirim email dan kampanye dengan menganalisis tingkat pembukaan, dan pelajari templat mana yang mendapatkan respons terbanyak. Siapkan email prioritas Anda ke dalam Zoho CRM dan gunakan keduanya bersama.
Bersosialisasilah dengan prospek dan pelanggan
Terima dan segmentasi notifikasi untuk postingan dan ping dari prospek, dan pelanggan Anda—dan berinteraksilah dalam percakapan di Twitter dan Facebook dari dalam CRM.
Pelajari Selengkapnya
Ketahui waktu yang tepat menghubungi
Baik Anda menghubungi pelanggan untuk menyelesaikan kueri dukungan, atau membuat presentasi penjualan untuk produk tambahan baru, penting agar panggilan Anda diterima. Berdasarkan interaksi Anda sebelumnya dengan pelanggan, Zia—asisten AI Zoho— akan menyarankan waktu terbaik untuk menghubungi.
Pelajari Selengkapnya
Panggilan dengan sekali klik
Zoho CRM menawarkan fleksibilitas bisnis Anda untuk memilih dari lebih dari 50 integrasi panggilan telepon. Buat setiap panggilan pelanggan berguna dan interaktif, dengan tampilan informasi pelanggan 360 derajat di dalam sistem CRM Anda. Anda bahkan dapat membuat laporan panggilan yang dapat membantu Anda memahami kinerja setiap perwakilan penjualan atau dukungan pelanggan.
Pelajari Selengkapnya
Buat log pertemuan dengan pelanggan
Gunakan fitur check-in di aplikasi seluler untuk merekam pertemuan dengan pelanggan. Anda juga dapat memberi tahu kolega bahwa Anda telah bertemu prospek atau pelanggan tertentu sehingga mereka dapat melakukan langkah berikutnya.
