Apa yang membedakan Zoho CRM dan Creatio CRM?
Creatio CRM dan Zoho CRM adalah dua CRM canggih yang kaya fitur untuk bisnis Anda. Bingung harus memilih yang mana? Halaman ini berisi perbandingan detail fitur keduanya, plus hal-hal yang perlu Anda pertimbangkan sebelum memilih.
Daftar GratisApakah Creatio punya semua fitur esensial?
Creatio Sales (sebelumnya Creatio CRM dan bpm'online) adalah SaaS CRM yang berfokus pada manajemen proses bisnis. Creatio Sales menawarkan serangkaian fitur serbaguna bagi startup dan bisnis kecil hingga menengah untuk memperlancar proses penjualan dan bisnis sehari-hari.
Seperti kompetitornya, Creatio mendukung penggunanya unntuk memperluas cakupan Creatio Sales lebih dari CRM tradisional. Dengan biaya tambahan, Anda dapat membeli Creatio Marketing dan Creatio Service untuk menyederhanakan upaya pemasaran dan dukungan pelanggan. Beberapa fitur yang ditawarkan oleh aplikasi tambahan ini, seperti otomatisasi pemasaran, email massal, dan formulir web-to-lead sudah disertakan dalam versi standar Zoho CRM. Untuk mengelola proses bisnis Anda secara menyeluruh dan membuat aplikasi khusus, Anda perlu membeli versi Studio Enterprise dari Creatio Platform dengan biaya tambahan. Sebaliknya, alat developer Zoho CRM sudah disertakan di setiap paket tanpa biaya tambahan.
Inilah manfaat yang Zoho CRM
tawarkan untuk bisnis Anda.
Menyederhakan pengalaman pengguna dengan Canvas
Keamanan dan kepatuhan nomor satu
Dukungan implementasi end-to-end
Ekosistem bagi 45+ aplikasi bisnis yang terintegrasi
Tidak ada biaya tersembunyi. Tidak ada kontrak.
Perbaikan dalam tingkat konversi prospek.
Kenaikan pendapatan per staf penjualan.
Peningkatan dalam retensi pelanggan.
Reduksi siklus penjualan.
* Metrik pertumbuhan yang dilaporkan oleh pelanggan kami dalam survei internal.
Perbandingan fitur
Saat memilih CRM Enterprise, pastikan alat Anda mampu mengelola aktivitas penjualan tradisional dengan mudah, sekaligus memberdayakan organisasi Anda dengan kemampuan CRM terdepan dalam industri e.g. kecerdasan buatan, penyusun perjalanan, dan analisis canggih. Lihat perbandingan fungsi-fungsi penting yang dimiliki Zoho CRM Enterprise dan Creatio Sales Enterprise.
Fitur manajemen leads Creatio menyediakan alat dasar untuk mengumpulkan, memfilter, dan membangun hubungan dengan leads. Anda dapat dengan mudah mengimpor leads dari file datar, memilih beberapa data, dan mengubah semuanya sekaligus, membuat leads secara manual, dan juga melacak riwayat transisi tahap dari data prospek melalui tab Creatio Sales's History.
Namun, beberapa fitur penting seperti penilaian lead dan formulir web-to-lead, kontak, atau formulir kasus hanya bisa diakses dengan biaya tambahan dan mengharuskan Anda untuk membeli Creatio Marketing.
| Leads dan kontak | ||
| Akun dan kesepakatan | ||
| Tahap kesepakatan | ||
| Formulir web ke kontak | ||
| Notifikasi lead real-time | SalesSignals | |
| Manajemen banyak pipeline |
Leads dan kontak
Akun dan kesepakatan
Tahap kesepakatan
Formulir web ke kontak
Notifikasi lead real-time
SalesSignals
Manajemen banyak pipeline
Dengan Creatio Sales, Anda bisa mengintegrasikan sistem telefoni atau PBX yang sudah ada untuk melakukan dan menerima panggilan langsung di dalam CRM. Anda juga bisa mengintegrasikan akun email yang sudah ada ke Creatio untuk mengirim template email dan menautkannya ke objek di dalam Creatio, seperti lead dan kontak. Dengan integrasi media sosial, Anda bisa mengobrol dengan lead di Facebook Messenger, WhatsApp, atau Telegram.
Creatio Sales tidak mendukung fitur obrolan langsung di situs web. Zoho CRM terintegrasi dengan SalesIQ untuk interaksi dan obrolan langsung di situs web.
Manajemen media sosial juga bukan fitur asli. Di Zoho CRM, Anda bisa merespons postingan di media sosial, memantau aktivitas sosial pelanggan, menghubungkan beberapa akun media sosial, dan menganalisis laporan media sosial secara native di aplikasi.
Di Creatio Sales, Anda tidak dapat menerima notifikasi real-time ketika pelanggan membuka email atau merespons obrolan langsung.
| Telefoni dan PBX | ||
| Pencatatan panggilan otomatis | ||
| Analisis email | $ | |
| Pengurai email | ||
| Memperkaya data dari Twitter | ||
| Memperkaya data dari Facebook | ||
| Pembuatan leads otomatis dari media sosial | ||
| Obrolan Langsung | ||
| Rapat online |
Telefoni dan PBX
Pencatatan panggilan otomatis
Analisis email
$
Pengurai email
Memperkaya data dari Twitter
Memperkaya data dari Facebook
Pembuatan leads otomatis dari media sosial
Obrolan Langsung
Rapat online
Creatio menggunakan proses otomatisasi umum untuk penjualan seperti mengirim email pemberitahuan, berbagi tugas, dan memperbarui kolom ketika persyaratan tertentu terpenuhi. Namun, mengelola semua proses ini tidaklah mudah. Alasannya karena semua aturan alur kerja, jadwal, tindakan, aturan penugasan, aturan eskalasi kasus, dan aturan segmentasi pelanggan ditangani dalam fitur yang sama sehingga berpotensi menyebabkan kendala, terutama jika terdapat beberapa departemen di dalam CRM Anda dan beberapa proses penjualan di perusahaan Anda.
Creatio Studio versi Gratis memungkinkan Anda merancang proses bisnis melalui visual builder yang mudah digunakan dengan standar BPMN 2.0. Anda bisa berkolaborasi dan membangun proses bisnis dengan rekan tim, mengundang mereka untuk berkomentar, bahkan mengekspor diagram manajemen proses ke sistem manajemen proses bisnis lainnya. Anda dapat menggunakan template siap pakai dari galeri Creatio atau membuat template sendiri dari nol.
| Aturan penugasan | ||
| Aturan persetujuan | ||
| Proses peninjauan | ||
| Aturan validasi | ||
| Makro | ||
| Penyusun proses | Blueprint | |
| Penyusun perjalanan | CommandCenter |
Aturan penugasan
Aturan persetujuan
Proses peninjauan
Aturan validasi
Makro
Penyusun proses
Blueprint
Penyusun perjalanan
CommandCenter
Creatio memiliki editor UI minim kode yang dapat digunakan untuk semua aplikasi penjualan, layanan, dan pemasaran mereka. Melalui editor ini, pengguna bisa menyesuaikan tampilan formulir, dasbor, dan menu sesuai kebutuhan, misalnya menampilkan atau menyembunyikan kolom di halaman, membuat kolom yang bisa diedit atau tidak bisa diedit, wajib atau opsional, serta mengubah opsi di daftar drop-down secara dinamis berdasarkan input pengguna di kolom lain. Perancang sistem ini memungkinkan Anda menambahkan objek, tab, kolom, dan bagian baru ke modul. Anda juga bisa menyesuaikan logika bisnis di setiap bagian atau halaman.
| Kustomisasi halaman | ||
| Tata letak halaman | ||
| Aturan tata letak | ||
| Aturan validasi | ||
| Subformulir | ||
| Bidang kustom | ||
| Modul kustom | ||
| Canvas | ||
| Sandbox | ||
| Portal |
Kustomisasi halaman
Tata letak halaman
Aturan tata letak
Aturan validasi
Subformulir
Bidang kustom
Modul kustom
Canvas
Sandbox
Portal pengguna
Creatio memiliki berbagai komponen dasbor seperti garis, bilah, donat, area, diagram pipeline, dan banyak lainnya. Anda bisa membuat panel dasbor baru, lalu menambahkan komponen sesuai keinginan dan kebutuhan. Namun, beberapa komponen penting, seperti detektor anomali, cohort dan kuadran, tidak tersedia di Creatio. Penyusun laporan di platform ini juga memiliki kekurangan di berbagai aspek: tidak tersedia wizard pembuat laporan, serta tidak ada cara praktis untuk melihat atau mengedit laporan dengan cepat tanpa mengubahnya menjadi sheet Excel. Selain itu, juga tidak ada opsi untuk mengirim laporan otomatis ke kotak surat Anda.
| Laporan standar | ||
| Laporan kustom | ||
| Bagan | ||
| KPI | ||
| Corong | ||
| Pengukur target | ||
| Kohort | ||
| Kuadran | ||
| Detektor anomali | Didukung oleh ZIA | |
| Analitik formulir web | ||
| Pengujian A/B formulir web |
Laporan standar
Laporan kustom
Bagan
KPI
Corong
Pengukur target
Kohort
Kuadran
Detektor anomali
Didukung oleh ZIA
Analitik formulir web
Pengujian A/B formulir web
Creatio menyediakan alat analisis data prediktif untuk memperkirakan kemungkinan peristiwa tertentu berdasarkan besarnya volume data historis dan data saat ini. Creatio dilengkapi fitur machine learning berikut: prediksi nilai pencarian, prediksi numerik, penilaian prediktif, rekomendasi, dan pencarian teks serupa. Fitur ini berguna untuk memprediksi anggaran leads, produk atau layanan mana yang harus Anda rekomendasikan kepada pelanggan, dan kemungkinan Anda berhasil mencapai transaksi. Perlu diingat, fitur ini adalah bagian dari platform Studio Enterprise dengan biaya tambahan sebesar $25/pengguna/bulan.
Fitur penting lainnya yang tidak tersedia adalah asisten penjualan khusus berbasis percakapan, seperti Zia, yang bisa menanggapi obrolan, teks, maupun pertanyaan dari Anda.
| Prediksi konversi prospek | $ | |
| Prediksi penyelesaian transaksi | $ | |
| Pengayaan data | $ | |
| Zia voice | $ | |
| Waktu terbaik untuk menghubungi | ||
| Saran makro | ||
| Penyusun prediksi | $ | |
| Mesin rekomendasi | ||
| Validasi gambar |
Prediksi konversi prospek
$
Prediksi penyelesaian transaksi
$
Pengayaan data
$
Zia voice
$
Waktu terbaik untuk menghubungi
Saran makro
Penyusun prediksi
$
Mesin rekomendasi
Validasi gambar
Creatio Sales Cloud memiliki berbagai sumber daya untuk membantu tenaga penjualan Anda menyelesaikan pekerjaan dengan cara termudah. Semua versi Creatio Sales menawarkan fitur dasar untuk meningkatkan penjualan, seperti manajemen dokumen terpusat, ulasan, dan lampiran. Fitur tingkat lanjut seperti price book, penawaran harga, dan pesanan hanya tersedia dalam versi Enterprise. Di Zoho CRM, fitur ini tersedia dalam edisi Professional dan yang lebih premium.
Fitur penting seperti wizard, yang memudahkan entri data langkah demi langkah, tidak tersedia sejak awal, tetapi bisa diperoleh dengan kustomisasi proses di Platform Creatio.
| Buku harga | ||
| Penawaran harga penjualan | ||
| Pesanan penjualan | ||
| Dokumen | ||
| Pembuatan versi file | ||
| Tinjauan | ||
| Wizard | $ | |
| SalesInbox |
Buku harga
Penawaran harga penjualan
Pesanan penjualan
Dokumen
Pembuatan versi file
Tinjauan
Wizard
$
SalesInbox
Creatio Sales tidak menyediakan fitur otomatisassi pemasaran sejak awal. Fitur otomatisasi pemasaran penting seperti kemampuan untuk membangun leads melalui kampanye email, pelacakan pengunjung situs, kampanye survei, serta analisis email dan survei hanya tersedia jika Anda membeli Creatio Marketing dengan harga mulai dari $1.042/pengguna/tahun.
Fitur bermanfaat lainnya yang gratis di Zoho CRM adalah integrasi Google AdWords, yang berguna untuk menggabungkan data penjualan dengan pengeluaran Google Ads agar Anda bisa mengetahui kata kunci mana yang menghasilkan leads yang paling berkualitas. Integrasi ini tidak tersedia di Creatio Sales.
| Template email | $ | |
| Email massal | $ | |
| Kampanye pemasaran | $ | |
| Atribusi pemasaran | $ | |
| Segmentasi pelanggan | $ | |
| Integrasi AdWords | ||
| Respons otomatis | $ |
Template email
$
Email massal
$
Kampanye pemasaran
$
Atribusi pemasaran
$
Segmentasi pelanggan
$
Integrasi AdWords
Respons otomatis
$
Creatio Sales dilengkapi berbagai fitur kolaborasi tim seperti instant messaging dan live feed untuk berbagi ide dan informasi terbaru. Anda bisa mengatur tugas dan rapat dalam kalender di Creatio Sales serta membuat tugas pribadi atau grup yang terhubung dengan kontak, peluang, atau dokumen. Creatio juga mendukung sinkronisasi tugas dan kalender ke Google Calendar dan Microsoft Exchange.
Creatio Sales dilengkapi kemampuan manajemen proyek dasar agar Anda bisa menetapkan tenggat waktu proyek, mengelola biaya, mengelola beban kerja terencana dan aktual, serta menghitung waktu dan biaya yang diperlukan untuk menyelesaikan proyek.
Creatio Marketplace menawarkan integrasi untuk obrolan Zoom Meeting, Microsoft Teams, Telegram, WhatsApp, dan Facebook Messenger.
Tidak adanya fitur gamifikasi penjualan juga menjadi salah satu kekurangannya. Tidak seperti Gamescope di Zoho CRM, Creatio tidak memiliki fungsionalitas bawaan untuk mengatur KPI dan target, membuat game antara tim atau individu, serta menyiarkan dasbor dan game di area penjualan.
| Gamescope | ||
| Kalender | ||
| Sinkronisasi kalender via CalDav | ||
| Pemesanan kalender | ||
| Grup untuk kolaborasi tim | ||
| Pemberian Tag | ||
| Alat obrolan kolaborasi | Cliq |
Gamescope
Kalender
Sinkronisasi kalender via CalDav
Pemesanan kalender
Grup untuk kolaborasi tim
Pemberian Tag
Alat obrolan kolaborasi
Cliq
Perbandingan harga
| Gratis | $0 0 | $0 |
| Standar | $14 20 | - |
| Profesional | $23 35 | - - |
| Tim | - - | - $30 |
| Commerce | - - | - $35 |
| Enterprise | $50 50 | - $60 |
| Ultimate | $52 65 | - |
| + Creatio Studio | 52 Fungsi disertakan | - + $25 |
Gratis
$ 0 0
$0
Standar
$ 14 20
-
Profesional
$ 23 35
- -
Tim
- -
- $30
Commerce
- -
- $35
Enterprise
$ 40 50
- $60
Ultimate
$ 52 65
- -
+ Creatio Studio
Disertakan
-+ $ 25
Berapa selisih harganya?
Jumlah pengguna: 550
Dengan Zoho CRM, Anda lebih hemat $ atau hingga 80%.
(Harga dihitung per bulan)
Berikut pendapat
pelanggan kami
Ganti ke pengalaman CRM
yang lebih baik dengan Zoho
Nama dan logo untuk Zoho adalah merek dagang milik Zoho Corp. Semua merek dagang, nama merek, atau nama produk lain
merupakan milik pemiliknya masing-masing. Informasi perbandingan pada 19.1.2022