Temukan CRM yang tepat untuk bisnis Anda
DAFTAR GRATIS
Apakah Anda benar-benar membutuhkan CRM?
Sebelum membeli CRM, sebaiknya renungkan pertanyaan berikut: apakah Anda benar-benar membutuhkannya? CRM adalah aset penting bagi setiap bisnis, dan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara signifikan. Di sisi lain, perusahaan Anda juga perlu mencurahkan waktu, uang, dan upaya yang signifikan agar CRM dapat diterapkan dan digunakan dengan baik.
Tanda-tanda bisnis Anda memerlukan CRM
Apa pun skala bisnis Anda, baik kecil maupun kelas perusahaan, satu hal tetap tidak berubah. Hubungan yang Anda jalin dengan pelanggan merupakan kunci kesuksesan. Mengelola prospek dan pelanggan secara manual menggunakan excel bisa berdampak negatif terhadap tim penjualan Anda dan membuat Anda merugi dalam jangka panjang. Kenali tanda-tanda berikut yang menegaskan bahwa Anda memerlukan solusi CRM yang andal.
Kesulitan menindaklanjuti prospek
Ketika jumlah prospek yang dibuat mulai bertambah, tim penjualan Anda mungkin mengalami kesulitan dalam memprioritaskan jenis prospek yang ingin difokuskan. Demikian juga dengan melacak sumber prospek atau mengidentifikasi prospek yang layak dikejar. Keduanya juga sulit dilakukan. Akibatnya, tim penjualan Anda sering kali membuang waktu dan usaha mereka untuk prospek yang tidak memenuhi syarat sekaligus kemungkinan besar tidak melakukan pembelian.
Informasi pelanggan yang berantakan
Sering kali informasi pelanggan Anda tersebar dalam berbagai media. Informasi kontak disimpan di spreadsheet, tugas ditulis di catatan tempel, dan percakapan disimpan di email Anda. Artinya, tim Anda harus selalu menelusuri semua sumber yang berbeda ini untuk menemukan informasi yang relevan saat berinteraksi dengan beberapa pelanggan. Pada akhirnya, tanggapan yang diberikan akan tersendat dan pengambilan keputusan jadi tidak matang.
Pengalaman pelanggan yang buruk
Kini, pelanggan menginginkan layanan personal. Mereka ingin perusahaan memahami kebutuhan mereka dan berinteraksi dengan memberikan penawaran dan solusi yang relevan. Untuk memberikan layanan personal semacam itu akan sulit dilakukan. Terutama jika Anda kesulitan untuk berinteraksi dengan pelanggan serta memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka. Semua interaksi Anda akhirnya menjadi kurang menarik dan terkesan dibuat-buat. Akibatnya, prospek menjadi urung berbisnis dengan Anda.
Menjalin hubungan dengan pelanggan Anda
Pelanggan pada masa modern ini sering kali aktif di berbagai saluran komunikasi, seperti email, media sosial, panggilan, dan banyak lagi. Jika bisnis Anda mengalami kesulitan untuk berinteraksi dengan pelanggan ini di saluran pilihan mereka dan melacak semua interaksi Anda sebelumnya, inilah saatnya Anda membeli CRM.
Panduan pembelian CRM untuk
bisnis Anda
Coba ketik kata "CRM” di situs penelusuran, niscaya banyak hasil akan ditampilkan yang berasal banyak vendor. Semua vendor menawarkan solusi CRM-nya masing-masing. Anda juga mungkin menemukan situs ulasan dan agregator perangkat lunak yang menawarkan perbandingan terperinci di antara vendor CRM terpopuler. Pelanggan sering kali kewalahan memilih CRM untuk bisnis mereka. Namun, kami telah menyusun panduan sederhana berikut agar semua bisnis, apa pun skalanya, bisa menemukan CRM yang tepat bagi mereka.
Jenis CRM apa yang Anda butuhkan?
Apakah bisnis Anda merupakan bisnis kecil yang ingin mengelola informasi pelanggan secara efektif di satu tempat dan dapat diakses di berbagai perangkat? Atau, apakah bisnis Anda merupakan bisnis besar yang ingin mengelola perjalanan pelanggan secara menyeluruh dan meningkatkan kepuasan pelanggan? Makin besar ukuran perusahaan Anda, makin kompleks kebutuhannya. Ini akan tercermin dalam jenis solusi CRM yang dibutuhkan.
Ajukan pertanyaan yang tepat
Tim penjualan Anda, pengambil keputusan, dan semua pemangku kepentingan harus membahas dan merenungkan berbagai pertanyaan bersama. Titik permasalahan bisa diidentifikasi dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Selain itu, gambaran yang Anda cari di CRM pun bisa didapatkan.
- Kenali tantangan yang Anda coba atasi.
- Proses bisnis apa yang perlu Anda terapkan?
- Aplikasi pihak ketiga apa yang Anda gunakan dan perlu diintegrasikan?
- Berapa banyak orang yang akan menggunakan sistem CRM?
- Berapa banyak anggaran yang dipersiapkan perusahaan Anda untuk solusi tersebut?
Susun tujuan Anda
Setelah menemukan titik permasalahan, Anda mungkin ingin memilih solusi yang bisa langsung membantu Anda mengatasi tantangan di depan mata. Namun, hasilnya akan jauh lebih besar jika Anda menyusun tujuan jangka panjang seputar proses CRM, bukan solusi CRM. Dengan cara ini, Anda tidak hanya memangkas waktu implementasi dan biaya, tetapi juga menyederhanakan proses bisnis. Perlu diingat, CRM pilihan Anda harus sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, bukan sebaliknya.
Seleksi vendor Anda
Berdasarkan kebutuhan, langkah Anda berikutnya adalah mencari vendor dengan CRM yang memenuhi persyaratan ini. Umumnya, vendor-vendor memiliki dokumen ketersediaan fitur yang detail beserta perbandingannya dengan vendor lain di yang bisa Anda lihat di situs web mereka. Kemudian Anda dapat menyeleksi vendor yang penawarannya paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Pahami produk
Jika Anda sudah memilih vendor, inilah saatnya Anda berinteraksi dengan mereka. Minta vendor menjelaskan fungsionalitasnya sesederhana mungkin. Hati-hati! Banyak sistem CRM yang terlalu banyak menggunakan jargon dan istilah ngetren dalam pemasaran mereka. Jika vendor pilihan Anda gagal memberikan penjelasan yang meyakinkan tentang fungsionalitas produk mereka, cari vendor lain.
Minta demo, lalu negosiasikan harga
Minta vendor menjelaskan demo yang khusus disediakan untuk Anda. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah mereka dapat memenuhi kebutuhan di lingkungan bisnis Anda. Minta penawaran dari vendor pilihan Anda, bandingkan harga, lalu negosiasikan penawaran terbaik sesuai anggaran Anda. Hal ini harus dilakukan. Alasannya, biaya sesungguhnya dari solusi CRM mungkin sulit dinilai jika proses penerapan Anda memerlukan bantuan pihak ketiga.
Terapkan solusi CRM Anda secara efektif
Setelah menemukan CRM yang tepat, dapat memenuhi semua kebutuhan Anda, dan harganya pas, jalankan CRM tersebut secara perlahan dan alokasikan waktu agar tim Anda terbiasa menggunakannya. Penerapan solusi terkadang perlu dipelajari terlebih dahulu. Jika demikian kasusnya, ada vendor yang menyediakan pelatihan khusus demi membantu tim Anda mempelajari seluk-beluk CRM dan menggunakannya secara efektif.
Fitur yang perlu ada di
CRM bisnis skala kecil
Kami sudah membahas bahwa kebutuhan CRM bergantung pada ukuran bisnis. Jadi, mari sejenak kita bahas fitur yang harus ada di CRM. Jika bisnis Anda berskala kecil, CRM yang kompleks dan kaya fitur mungkin malah menghambat bisnis Anda. Alasannya, karena Anda perlu mencurahkan waktu dan uang untuk proses penyiapan dan kustomisasi fitur yang tidak relevan dengan skala bisnis Anda.
Kelola prospek Anda secara efektif
CRM UKM yang tepat akan membantu memusatkan informasi prospek dan interaksi di satu tempat. Akibatnya, tim Anda mendapatkan informasi menyeluruh seputar pelanggan Anda. Berinteraksi dengan pelanggan melalui email, telepon, dan media sosial langsung di CRM Anda. Kebutuhan prospek bisa diatasi dengan singkat berkat notifikasi real-time untuk semua interaksi tersebut.
Kelola saluran Anda
Jika Anda bisa membuat saluran penjualan Anda sendiri yang dilengkapi dengan tahapan khusus sesuai dengan proses penjualan, transaksi dapat diselesaikan secara efektif. Berkat tampilan yang menyajikan semua transaksi Anda, tim penjualan Anda bisa melacak status setiap transaksi. Kemudian mereka bisa memprioritaskan untuk menindaklanjuti kesepakatan yang peluang transaksinya paling besar.
Otomatiskan aktivitas rutin
Setiap prospek dan transaksi sama pentingnya jika bisnis Anda berskala kecil. Perwakilan penjualan Anda seharusnya tidak perlu mengurusi entri data atau tugas administratif biasa lainnya ketika mereka harus fokus pada penjualan. Dengan alur kerja yang mudah dibuat, tugas rutin dapat diotomatiskan dan waktu penjualan Anda jadi optimal. Buat alur kerja yang membantu Anda melacak status terbaru transaksi, mengatur peringatan email, dan lainnya.
Analisis dan ukur kinerja Anda
Laporan dan dasbor yang efektif bukan hanya dapat membantu Anda menganalisis kinerja penjualan, melainkan juga sewaktu-waktu memantau kinerja bisnis, di mana pun Anda berada. Lacak metrik utama, seperti prospek yang dijaring, transaksi yang dicapai, transaksi dalam saluran penjualan, dan lainnya menggunakan bagan, grafik, KPI, dan banyak lagi.
Fitur yang perlu ada di
CRM perusahaan
Makin berkembang bisnis Anda, makin berkembang dan kompleks pula kebutuhannya. CRM Anda harus mampu mendukung pengguna yang jumlahnya makin banyak, memperluas proses penjualan, menerapkan proses bisnis yang lebih kompleks, dan berintegrasi dengan aplikasi-aplikasi pihak ketiga. Anda membutuhkan solusi CRM kelas perusahaan yang andal, aman, dan terukur.
Kustomisasi untuk mencerminkan bisnis Anda
CRM terbaik adalah CRM yang bisa disesuaikan dengan bisnis Anda. Bisnis berskala besar dan bisnis yang sedang berkembang membutuhkan fungsionalitas untuk menyesuaikan CRM Anda agar CRM tersebut dapat mengumpulkan berbagai informasi dan menjalankan proses bisnis tertentu.
Integrasi dengan aplikasi pihak ketiga
Sering kali terdapat beberapa aplikasi yang Anda miliki untuk menangani operasi bisnis tertentu. CRM Anda harus dapat berintegrasi dengan aplikasi ini dengan mulus untuk mengirim dan menerima data. Dengan demikian, tim yang berinteraksi dengan pelanggan secara langsung bisa mendapatkan informasi lengkap seputar perjalanan pelanggan Anda dari dalam CRM demi menyediakan layanan yang lebih personal.
Kembangkan bisnis Anda dengan mudah
Kembangkan bisnis Anda tanpa masalah perangkat lunak. Susun perjalanan pelanggan end-to-end, buat dan otomatiskan proses yang kompleks, desain dan distribusikan aplikasi seluler khusus yang berinteraksi dengan data CRM, serta bahkan terapkan aplikasi pihak ketiga ke jendela CRM Anda untuk mendapatkan tampilan bisnis terpadu.
Jaga keamanan data Anda dan patuhi
peraturan
Saat berinteraksi dengan pelanggan dari beberapa negara, Anda harus memperhatikan keamanan data sekaligus tetap mematuhi peraturan yang berlaku. Dari pengaturan keamanan terperinci dan kontrol akses ke fitur kepatuhan GDPR, pilih CRM yang dirancang untuk menjaga keamanan data dan kepatuhan bisnis Anda di seluruh dunia.
