Preview
Buat layanan pelanggan Anda menonjol
Tugaskan tiket secara otomatis
Tugaskan tiket kepada perwakilan layanan Anda secara berkala. Dengan demikian, Anda dapat memastikan bahwa beban kerja staf merata dan tidak ada tiket yang terlupakan.
Sortir tiket berdasarkan prioritas
Jangan sampai kotak masuk yang acak-acakan menjauhkan Anda dari pelanggan. Buat kategori kustom dan kelompokkan menurut prioritas agar tim Anda dapat segera merespons pertanyaan.
Buat notifikasi kustom untuk setiap aktivitas
Hemat waktu dan pastikan pelanggan selalu mengikuti status terbaru dari permintaan layanan mereka; buat template email dan atur/picu notifikasi push langsung dari aplikasi layanan dukungan pelanggan kustom.
Automasi penugasan tiket
Tugaskan ulang tiket yang telah mendekati SLA (perjanjian tingkat layanan) atau yang memerlukan keahlian tambahan. Dengan demikian, Anda dapat menugaskan tiket ke perwakilan yang paling siap menangani masalah tersebut.
Aktifkan pelacakan tiket
Permudah pengajuan tiket bagi pelanggan dan lacak waktu penyelesaiannya. Aplikasi ini membuat ID pelacakan unik setiap kali pelanggan melaporkan keluhan.
Dapatkan tampilan metrik penting yang terpadu
Lihat semua yang Anda butuhkan dari satu dasbor: tiket yang dikategorikan berdasarkan status, pendapatan harian dan bulanan, grafik penjualan triwulanan, waktu respons rata-rata, dan produk yang menerima tiket terbanyak.
Dapatkan kemungkinan tak terbatas dari aplikasi dukungan layanan pelanggan kustom yang dapat dikustomisasi sepenuhnya
Kustomisasi
Solusi dukungan layanan pelanggan kustom kami dapat dikustomisasi sepenuhnya sejak pertama kali digunakan. Pembuat formulir drag-and-drop kami dilengkapi fitur skrip berpemandu sehingga Anda dapat menambahkan fitur baru ke dalam aplikasi dengan cepat. Anda dapat menambahkan modul sesuai persyaratan bisnis dan menerapkan perubahan yang didasarkan pada umpan balik pengguna.
Aktif di mana saja
Setiap aplikasi yang Anda akses di komputer selalu memiliki aplikasi native siap pakai yang dioptimalkan sepenuhnya untuk smartphone. Nikmati semua fitur aplikasi dukungan pelanggan di mana pun Anda berada dan di perangkat apa saja. Dapatkan fitur bisnis siap pakai tanpa batas dari ujung jemari Anda.
Integrasikan
Zoho Creator menawarkan berbagai integrasi bawaan, seperti Workspace, Zapier, dan Salesforce, yang memudahkan integrasi aplikasi layanan pelanggan Anda. Anda juga dapat mengintegrasikan dengan sistem pembayaran online seperti PayPal, atau perangkat lunak manajemen inventaris seperti SalesBinder, menggunakan API.