Dapatkan notifikasi ketika ada masalah.
Pelanggan menyampaikan kekhawatiran melalui berbagai media, seperti email, obrolan langsung, panggilan telepon, dan media sosial. Cliq mengumpulkan pertanyaan ini dan memberi tahu Anda di jendela obrolan segera setelah pesan masuk. Beri konfirmasi dan respons pelanggan dengan cepat untuk menunjukkan pentingnya pelanggan bagi Anda.
Atasi insiden secara efektif.
Untuk solusi yang kompleks—ketika Anda perlu bekerja lintas departemen—diskusi ad hoc bisa membantu. Hubungkan agen dengan pengembang dan spesialis QA langsung untuk berkolaborasi dan menyelesaikan masalah secara lebih cepat.
Terus memperbarui Basis Pengetahuan
Sampaikan solusi kepada pelanggan, lalu tambahkan informasi ke Basis Pengetahuan untuk referensi di masa mendatang. Gunakan perintah garis miring untuk memperbarui saluran dukungan mengenai status masalah agar seluruh tim mengetahui informasi terbaru.
Pusatkan semua umpan balik Anda.
Kumpulkan umpan balik pelanggan tentang proses resolusi insiden untuk mengukur performa tim dukungan Anda. Gunakan bot untuk membawa informasi berharga ini ke saluran tim dan identifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Mengukur metrik layanan.
Pantau metrik layanan penting melalui Cliq untuk mengukur kualitas dan efektivitas proses penyelesaian insiden. Analisis volume dan sifat masalah yang Anda terima, rata-rata waktu respons agen, dan tingkat "kepuasan" pelanggan untuk menilai operasional dukungan Anda secara keseluruhan.
