Kisah Canvas

Di Zoho, kami berkembang dengan memiliki kebebasan kreatif dalam apa pun yang kami lakukan: produk yang kami buat, kisah yang kami ceritakan, dan pengalaman yang kami ciptakan. Kebebasan ini merupakan bagian inti dari budaya kami, dan sentuhan personal itulah yang membuat pekerjaan kami terasa milik kami sepenuhnya.

Kebebasan adalah semangat penting di balik setiap pengusaha. Itulah sebabnya mereka semua menginginkan kebebasan dalam menjalankan bisnis mereka. Produk, kantor, nilai, dan budaya mereka, semuanya disesuaikan untuk mewakili gaya mereka. Namun, satu area di mana sebagian besar perusahaan tidak memiliki kebebasan kreatif seperti ini adalah dengan perangkat lunak yang mereka gunakan, terutama aplikasi perusahaan seperti CRM.

Kami menggunakan perangkat lunak kami sendiri sambil mengujinya, jadi kami memiliki dilema yang sama. Karyawan dengan peran di penjualan, pemasaran, layanan, dan manajemen; semua menggunakan CRM yang sama, meskipun mereka tidak memiliki kemiripan satu sama lain. Mereka dibatasi oleh tidak fleksibelnya perangkat lunak canggih yang mereka gunakan, sehingga diperlambat oleh aspek-aspek yang tidak penting bagi mereka.

Kami ingin mengubah ini dan kami menyampaikan hal ini kepada rekan kerja kami Muthuraja, pemimpin desain Zoho CRM. Seketika, rasanya seperti kami bertelepati karena ia langsung memahami apa yang kami semua inginkan. Sejak berdiri pada tahun 2005, kami selalu fokus pada pengalaman pengguna akhir, tetapi pada saat itu, kami tiba-tiba merasa seperti berada di puncak sesuatu yang besar.

Pada tahun 2011, kami mendesain ulang Zoho CRM. Lalu, terjadi peningkatan penggunaan CRM sebanyak 6x dalam tiga bulan saja dan itu menunjukkan bahwa desain yang hebat mampu meningkatkan penggunaan. Namun, saat penerapan kami mengalami peningkatan, pelanggan menginginkan sesuatu yang lebih- pengalaman yang lebih baik.

Pada tahun 2016, kami mendesain ulang Zoho CRM secara besar-besaran untuk menciptakan pengalaman yang lebih sederhana dan lebih kontekstual. Pelanggan kami menyukainya hingga hal terkecil, tetapi mereka juga mengatakan bahwa pengalaman tersebut tidak terasa personal bagi mereka secara menyeluruh. Mereka menginginkan Zoho CRM terhubung dengan mereka seperti Spotify dan Netflix.

Setiap pelanggan yang berdiskusi dengan kami memiliki persyaratan unik untuk estetika CRM mereka, bagaimana data harus dikemas dan seterusnya. Kami sadar bahwa ada celah dalam pengalaman yang hanya menunggu untuk diisi dengan suatu hal yang menghadirkan pengalaman aplikasi konsumen ke dunia perangkat lunak CRM.